物流配送员快递物流行业绩效考核表

物流配送员快递物流行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率每日配送单量达成率35%100%按实际配送单量与目标单量之比计算，每低5%扣除2%，最高扣除20%配送准时率98%按准时送达订单数占总订单数之比计算，每低2%扣除1%，最高扣除10%平均配送时长25分钟按所有订单配送时长总和除以订单数计算，每超出1分钟扣除0.5%，最高扣除15%异常情况处理效率90%按异常订单（如客户投诉、退货）处理及时率计算，每低1%扣除0.5%，最高扣除10%配送路线优化率85%按实际配送路线与系统推荐路线的优化程度计算，每低5%扣除1%，最高扣除15%客户服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户评价系统评分计算，每低0.1分扣除2%，最高扣除20%客户投诉率2%按客户投诉订单数占总订单数之比计算，每高1%扣除3%，最高扣除15%服务态度与沟通能力良好按主管或同事评价，每次轻微问题扣除1%，严重问题扣除5%，最高扣除25%问题解决能力95%按客户问题首次解决率计算，每低1%扣除1%，最高扣除15%主动服务意识80%按主动提供增值服务（如提醒签收、协助安装）的频率计算，每低5%扣除1%，最高扣除15%物流成本与合规性包装材料使用合理性20%90%按包装材料节约率或浪费率计算，每低5%扣除1%，最高扣除10%车辆油耗/电耗控制人均百公里油耗/电耗达标按实际油耗/电耗与标准值之比计算，每超出1%扣除1%，最高扣除10%配送工具维护率95%按配送工具（如电动车）定期维护完成率计算，每低1%扣除1%，最高扣除5%操作规范遵守率98%按违反操作规范（如未佩戴安全装备）次数计算，每次扣除2%，最高扣除10%货物破损率1%按货物破损订单数占总订单数之比计算，每高0.5%扣除2%，最高扣除10%团队协作与职业素养信息传递及时性20%95%按工作信息（如配送路线变更）传递的及时率计算，每低1%扣除1%，最高扣除10%任务协作配合度良好按主管或同事评价，每次轻微问题扣除1%，严重问题扣除5%，最高扣除20%工作纪律遵守率98%按迟到、早退、缺勤等违纪次数计算，每次扣除2%，最高扣除10%学习与技能提升80%按参与培训或技能提升的完成率计算，每低5%扣除1%，最高扣除15%安全意识与行为100%按遵守交通规则及公司安全规定的行为记录，每发生一次违规扣除5%，最高扣除25%本考核表旨在全面评估物流配送员在快递物流行业的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及岗位调整的重要依据。具体使用时，请主管与员工共同确认目标值，并在周期结束后进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：