2025年医院导诊考试试题题库及答案

2025年医院导诊考试试题题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.患者进入门诊大厅后首先询问“拍片子在哪儿”，导诊人员最恰当的回答是A.您先去挂号，再去找放射科B.放射科在医技楼一层，直走50米左转即到C.拍片子要医生开单，您先挂号D.拍片子在二楼，电梯上去就是答案：B2.老年患者持医保电子凭证无法扫码，导诊应首先A.让其联系家属送实体卡B.引导至人工窗口核实身份并绑定C.告知无法就诊D.让其去信息科处理答案：B3.发现候诊区有患者突发抽搐，导诊第一步应A.立即推轮椅送急诊B.呼叫最近诊室医生并保护患者安全C.给患者喂水D.记录时间等待家属答案：B4.外地患者询问“异地医保能否直接结算”，导诊需确认A.参保地是否开通异地门诊直补B.患者是否为本省户籍C.患者是否住过院D.患者是否提前预约答案：A5.患者投诉排队时间过长，情绪激烈，导诊首要措施A.解释医生少B.立即报告门诊办公室并安抚C.让其去投诉科D.给予优先就诊答案：B6.儿童患者走丢，家长求助，导诊应A.让家长自己广播B.立即启动儿童走失应急预案并通知安保C.记录信息等待D.让其报警答案：B7.患者持住院证询问“去哪儿办入院”，导诊应指向A.门诊收费处B.住院部一楼入院处置中心C.急诊科D.医保办答案：B8.门诊手术室电话通知“器械不足”，导诊应A.不理会B.立即联系消毒供应中心并记录C.让患者等待D.通知院长答案：B9.视力障碍患者独自就诊，导诊应A.让其自行摸索B.提供陪诊服务并引导至诊室C.让其找志愿者D.让其回家答案：B10.患者询问“CT增强注意事项”，导诊应告知A.空腹4小时并签署知情同意书B.多喝水C.吃饱再来D.带家属即可答案：A11.医院推行“一次性全程预约”，导诊解释核心是A.只挂一次号，当日检查均预约B.所有号源网上放C.取消现场挂号D.只接受复诊预约答案：A12.患者出示电子健康码为“黄码”，导诊应A.引导至发热门诊专用通道B.让其回家C.正常分诊D.让其去社区答案：A13.导诊发现地面有呕吐物，应A.立即设置警示牌并通知保洁B.等保洁巡查C.让患者绕行D.用纸巾擦掉答案：A14.患者要求指定专家加号，导诊应A.直接拒绝B.告知通过官方平台预约C.私下帮忙D.让其找院长答案：B15.患者投诉收费员态度差，导诊应A.让其大声喊B.引导至门诊办并记录C.辩解D.让其找财务科答案：B16.孕妇询问“唐筛几周做”，导诊应回答A.11—13+6周B.16—20周C.24—28周D.32周答案：B17.患者询问“胃镜能否无痛”，导诊应A.告知需麻醉评估B.说没有C.让其问护士D.说全部无痛答案：A18.医院“一站式”服务中心功能不包括A.盖章B.医保政策咨询C.病历复印D.专家手术答案：D19.患者持外院CT片询问“能否通用”，导诊应A.告知医生根据病情决定B.说必须重做C.说不能用D.让其找信息科答案：A20.发现有人偷拍候诊区，导诊应A.立即劝阻并报告安保B.不理C.让其拍D.让其删除即可答案：A21.患者询问“体检报告多久出”，导诊应A.告知常规3—5个工作日B.说当天C.说一周D.让其问检验科答案：A22.患者突发胸痛，导诊应A.立即推轮椅送胸痛中心B.让其排队C.给硝酸甘油D.让其挂号答案：A23.患者说“不会用手机挂号”，导诊应A.提供现场自助机或人工窗口B.让其回家学C.说必须手机D.让其找年轻人答案：A24.医院推行“诊间支付”，导诊解释指A.诊室扫码缴费B.窗口缴费C.住院缴费D.医保办缴费答案：A25.患者询问“核酸还做吗”，导诊应A.告知按国家最新政策，非必要不采B.说天天做C.说必须做D.让其问疾控答案：A26.患者轮椅卡在电梯口，导诊应A.立即协助并检查安全B.让其自己推C.关掉电梯D.让其走楼梯答案：A27.患者询问“中药代煎多久取”，导诊应A.告知当日16:00前交付次日取B.说2小时C.说一周D.让其问医生答案：A28.患者投诉“叫号跳号”，导诊应A.立即核实系统并解释B.说不知道C.让其吵D.让其找信息科答案：A29.患者持军官证挂号，系统无法识别，导诊应A.人工录入并指引窗口B.说不能挂C.让其换证D.让其找部队答案：A30.患者询问“PET-CT价格”，导诊应A.告知约7000元自费比例并建议先咨询医生B.说免费C.说几百D.说不知道答案：A31.患者说“手机没电无法扫码”，导诊应A.提供共享充电宝或人工流调B.让其回家C.说不能进D.让其借陌生人手机答案：A32.患者询问“周末能否拔牙”，导诊应A.告知口腔科周末正常开诊B.说不能C.说只工作日D.让其问百度答案：A33.患者抱婴儿问“哪儿打疫苗”，导诊应指向A.预防接种门诊B.儿科C.急诊D.保健科答案：A34.患者询问“病历丢失能否补办”，导诊应A.告知持身份证到病案室复印并盖章B.说不能C.说找医生D.说重新住院答案：A35.患者说“不会写字”，导诊应A.提供代填服务并让其按手印B.说必须写C.让其找别人D.拒绝答案：A36.患者询问“医保封顶线”，导诊应A.告知年度政策并建议咨询医保办B.说无上限C.说一万D.说不知道答案：A37.患者投诉“卫生间滑倒”，导诊应A.立即现场查看并报告总值班B.说活该C.让其自己擦D.让其找保洁答案：A38.患者询问“出生证明办理”，导诊应A.告知分娩后48小时内持父母身份证到产科办理B.说找派出所C.说自动邮寄D.说不用办答案：A39.患者询问“精神心理科在哪儿”，导诊应A.指向门诊三楼西侧并提醒需实名B.说没有C.让其去神经科D.说在院外答案：A40.患者说“外地来没做核酸怕不能住院”，导诊应A.告知按现行防控要求需持48小时内核酸阴性B.说随便住C.说不能住D.让其去宾馆答案：A二、多项选择题（每题2分，共30分）41.以下哪些属于导诊“六必须”服务规范A.必须站立迎接B.必须微笑服务C.必须首问负责D.必须文明用语E.必须熟悉院区布局答案：ABCDE42.发现患者跌倒，导诊应立即A.评估意识B.呼叫医生C.设置围挡D.记录事件E.拍照发朋友圈答案：ABCD43.医院“适老化”措施包括A.放大字体标识B.提供老花镜C.保留人工窗口D.现金支付E.取消预约答案：ABCD44.患者需做多项检查，导诊应A.合理规划路线B.告知注意事项C.提供预约单D.让其随意E.提醒空腹项目优先答案：ABCE45.以下哪些属于导诊禁忌语A.不知道B.自己看C.怎么才来D.等着E.请稍等答案：ABCD46.患者突发低血糖，导诊可给予A.含糖饮料B.饼干C.立即测血糖D.呼叫医生E.让其跑步答案：ABCD47.医院“一站式”盖章服务范围A.诊断证明B.病假条C.出生证明D.死亡证明E.住院押金条答案：ABCD48.患者手机显示“医保电子凭证”无法打开，导诊可A.让其刷新网络B.重启微信C.改用实体卡D.窗口人工读卡E.让其放弃就诊答案：ABCD49.以下哪些属于导诊常用文明用语A.您好B.请稍等C.对不起D.谢谢配合E.快点答案：ABCD50.患者持残疾证，导诊应A.提供优先窗口B.协助轮椅C.引导绿色通道D.让其排队E.记录信息答案：ABCE51.医院推行“云影像”，导诊应告知患者A.手机扫码查看B.无需打印胶片C.外院可调阅D.永久保存E.需额外收费答案：ABCD52.患者询问“麻醉门诊”作用，导诊应介绍A.术前评估B.镇痛方案C.麻醉咨询D.术后随访E.拔牙麻醉答案：ABCDE53.以下哪些属于导诊常用工具A.院区平面图B.轮椅C.血压计D.对讲机E.糖果答案：ABCDE54.患者说“不会用自助机”，导诊应A.现场演示B.协助操作C.提供人工窗口D.让其后面排队E.保持耐心答案：ABCE55.患者询问“临床试验”信息，导诊应A.告知有专门招募窗口B.提供伦理电话C.说没有D.让其问医生E.说免费治疗答案：ABD三、判断题（每题1分，共15分）56.导诊可随意透露患者病情给家属。答案：错57.发现火情应立即拨打119并启动消防应急预案。答案：对58.患者要求插队，导诊可酌情给予照顾。答案：对59.导诊可以在工作区饮食。答案：错60.医院“无假日门诊”指全年天天开诊。答案：对61.导诊可拒绝为外籍人士服务。答案：错62.患者跌倒后无外伤可不必记录。答案：错63.导诊必须熟悉胸痛中心、卒中中心位置。答案：对64.医院允许患者直播就诊过程。答案：错65.导诊发现传染病患者应立即隔离并报告。答案：对66.患者丢失发票可补打一次。答案：对67.导诊可代替医生解释诊断。答案：错68.医院提供多语种导诊手册。答案：对69.导诊可以穿露趾鞋。答案：错70.患者投诉必须在24小时内回应。答案：对四、简答题（每题5分，共15分）71.简述导诊遇到“红码”患者的处置流程。答案：立即引导至临时隔离点，报告感控科及疾控驻点人员，登记流调信息，关闭通道消毒，协助转运至定点医院，做好记录与交接。72.简述导诊如何协助老年患者完成“诊间支付”。答案：先确认老人手机是否智能并开通移动支付，如无则协助绑定家属卡；在诊室内指导扫码，如失败则引导至“银龄窗口”人工缴费；全程陪伴，确保发票与清单到手；告知下一步检查地点。73.简述导诊在“高峰时段”分流患者的三项具体措施。答案：1.动态调整人工窗口与自助机比例，增派导诊值守；2.按病种分区叫号，把慢病开药与初诊患者分通道；3.实时广播与屏显结合，提醒患者先去做不需空腹项目，错开检查高峰，减少聚集。五、案例分析题（每题10分，共20分）74.上午9点，门诊大厅突然涌入30名疑似食物中毒工人，部分呕吐，部分面色苍白。作为导诊组长，请写出你的现场处置步骤。答案：1.立即启动突发公共卫生事件应急预案，用对讲机呼叫急诊、消化、感控、安保、保洁到场；2.设置临时隔离带，分区安置重轻患者，红区给重症，绿区给轻症；3.快速登记患者姓名、单位、进食时间、症状，填写群体事件表；4.开通绿色通道，优先挂号、抽血、洗胃、补液；5.联系急诊科主任现场分诊，对需抢救者直接推抢救室；6.报告CDC及医院总值班，保留剩余食物样本；7.安抚工人情绪，防止群体性恐慌；8.安排保洁随时消毒污染物，防止二次传播；9.事件结束后2小时内完成书面报告，上交门诊办及医务科。75.一位外籍女性患者持护照情绪激