2012年春开放教化专科《个人与团队管理》期末复习指导

2012年春开放教化专科《个人与团队管理》期末复习指导

第三部分期末复习综合练习题

一，推断题

1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（W）

2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（W）

3、谈判就是一方战胜另一方。（W）

4、培训与训练的步骤是一样的，那么它们没有什么本质的区分。（W）

5、对于领导者来说，目标的制定就是指对将来组织的发展做出支配。（R）

6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。R

7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和实力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。

所以不应实行岗位轮换这种方法。（R）

8、依据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求起先，逐级实现。＜W）

9、团队领导须要亲自负责支配的每一部分。（W）

10、要增加自我认知的实力，就必需具有反思的实力。（R）

11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（R）

12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（R）

13、组织的利益相关者都处与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。＜W）

14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名激励者。（R）

15、不同的沟通目的确定了不同的沟通内容。（R）

16、商务文件不能随意改正或补充。（R）

17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式:（W）

18、团队会议必需是正式的，并且须要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（W）

19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（W）

20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（W）

21、为了取得效果，我们必需在工作和维持工作实力之间保持平衡。（？）

22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避开或不予理睬。（R）

23、优秀的团队应当具有一样的特征。（R）

24、六顶思索帽中红帽思索方式是指从情感和感觉的角度思索问题。（?）

25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（R）

26、假如管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（R）

27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一样的。（R）

28、在团队的形成阶段，任务须要、团队须要和个人须要都占有相同的比例。（W）

29、管理者的情商水平的凹凸对于个人自我认知的程度起着重要作用。（R）

30、大多数组织面临的最大挑战就是变更。（R）

3k在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（W）

32、在将信息传给他人之前，务必正式确认。（R）

33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。（W）

34、限制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是简单。（R）

35、领导的方式一般状况下右.五种，其中授权的形式是最好的。（W）

二、单项选择题

1、有很多因素会导致一个人的压力过度，下面（D）不属于这样的因素。

A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求C时间和精力.上的要求发生冲突D具体规划自己的时间

2、对于在事业上取得胜利的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）0

A情商B人际关系C交往实力D与政府是否有关联

3、对学习周期的各个阶段都赐予（D）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A不同B肯定C不等D相等

4、依据KLOB学习循环，学习的过程走一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种状况称得上处学习的机会的

是（D）。

A小岳有机会参与公司的培训B小钱在公司学到了很多学问与技能

C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能D以上都可以

5、关于制定工作支配时，说法正确的是（D）.

A支配必需是特别精确的B支配对于常常变更的工作来说是没有必要的

C人人都能够从支配中获益D支配必需是适合自己的，才能从中获益.

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D

A依据组织的须要制定B依据顾客的须要制定

C依据个人的喜好制定D依据事物的轻重缓急制定

7、关于情商的理解，下面说法错误的是（A）。

。限制自我心情的方式B对自己和他人的认知

C与他人沟通沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解

8、在时间管理矩阵中，那些须要最先做的事是指（A）的事情。

A优先级AB优先级B

C优先级CD优先级D

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）.

A小贾最终选择离开自己原来的公司。

B小丽确定发展自己在其他方面的实力

C李总选择变更自己对于工作问题的重视程度，更关注自己四周的生活。

D王总的选择是把口常的一些工作交给别人做，让他们担当肯定的责任。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发觉假如公司或经济出现变更，这种变更可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面

临的（C）方面。

A强项B弱项

C威遇D机会

11、每个利益相关者都希望从企业中获得利益，他们应当对其他利益相关者（A）»

A保证目标的实现

B保证目标的可行性

C负有肯定的责任

D供应产品和服务

12、小李的工作表现始终不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管

帮他解决了问题，小李的工作主动性又提高了。这种状况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

A刚好沟通的重要性B相互理解的重要性

C相互信任的重要性D同等的重要性

13、小李是刚入公司的一名新员工，池的主管为了使他很快的适应工作，确定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前

的首要事务是（B）。

A确立会议日程表B确立会议的目标

C确立会议的场所D确立到会人员

14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（C）»

A.小型网络公司B跨国公司

C行政机关D慈善机构

15、在谈判中不应当出现（C）的行为。

A不马上回应B刚好叫停

C暗箱操作D处事坚决

16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）0

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

17、一个人是否具有影响力，取决于很多因素。下面（C）不属于影响力的范时。

A个人才能B人际关系

C智商高D劝服力

18、新战略和新支配的实施要求组织文化中的（D）.

A局部领域进行变更B人们工作方式的变更

C全部领域都要变更D根本思想的变更

19、开会议进行沟通沟通时，首先应当（A）0

A确定会议的目标B确定会议的内容

C确定会议的时间D确定会议的场所

20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变更，那么，这种状况属于影响企业的

（C）.

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了驾驭更多的学问，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。

小王和小高这种学习的方式称为（A）0

A轮岗制度B指导

C示范D训练

22、团队决策的过程不包括（B）的阶段。

A、阐明问题B、制定支配

C、实施并监控解决方案D、获得信息

23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（B

A、获得信息B、期望对方获得高绩效

C、探讨并一起工作D、获得建议

24、团队成员之间简单产生冲突，很有可能是下面哪一个缘由？（A）

A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员特性太强

C、团队成员素养低下D、管理机制不好

25、关于团队建设，说法不正确的是（D

A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型

E、团队工作的效率大于哥的工作效率之和

C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

，团队中必需具有互补的角色才能和谐的发展

26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的敬重。周总确定创建一个使员工

的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（B）对周总是无用的。

晨了解你团队的每个人B、显示出你的信任

C、同成员沟通D、让团队成员听从你的支配

27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更留意任务的完成状况和整个团队的发展。

华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。

A、形成B、规范化

C、成熟D、波动

28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个常常在一些问题上产生不同的看法，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公

开表达不同的观点和看法，并相互敬重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）»

As不健康的冲突B、破坏性的冲突

C、健康的冲突D、公开性的冲突

29、下面例子中所接受的方法可以有效防止团队成员双方nJ■能产生摩擦和冲突的是（D）0

A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的聘请制度

C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行相互沟通

30、关于团队学习，说法正确的是（A）。

A.学习是为了发展，发展为了更好的学习

B.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检杏

C.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作亳无关系

D.培训与训练的步骤是完全一样的，它们没有什么本质的区分

31、消退员工不满心情的方法有很多，（D）不能消退员工的不满。

A、倾听员工的诉说

B、对状况进行说明并订正任何误会

C、集中精力建立团队融洽的关系

D、严格遵守企业制定的规章制度

32、下面（C）讲解并描述了人们的期望是与他们的努力相关。

A公允理论B需求理论

C期望理论D双因素理论

33、下面的选项中，（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。

A领导方式B自信

C授权D演讲水平

34、团队领导方式没有好坏之分，关健是（B）。

A看它是否代表领导层的意思

B看它是否代表团队成员的利益

C看它是否适合团队当前的情境

D看它是否适合其他团队的发展

35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不行能带来（A)»

A员工工作技能的提高

B更高的使命感

C主动地运用冲突的力气

D真正的看法和建议

36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）.

A_L作轮换B_L作充溢

C工作类型D工作扩展

37,赫茨伯格的双因素理论把影响员工满足度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）0

A激励因素B保健因素

C不满足因素D满足因素

38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（D）。

A、自我评价和经理的评价B、双方会面

C、汇报D、以上都对

39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只耍提高员工的工资，员工就

会满足。你认为李总将员工视为（B

A、“社会人”B、“经济人”

C、“关系人”D、“机器人”

40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是•个很重视个人实力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才

能和实力的好方法。所以他常常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（A）0

人实现领导目标的须要B、提高领导效率的须要

C、团队成员之间的相互帮助D、满足卜级的自我价值的实现

三、多项选择题

1、减轻压力的方法有（ABCE)»

A把握好自己的生活B组织好自己的工作

C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活

E调整自己休息的时间

2、为「培育自信和坚决，可以利用的技巧有（AB）。

A适时说“不”B说出你想要的

C应付干扰D与人交往的实力

E对自己无关的事，不应当管

3、职业选择通常包括的选择有（ABCE)

A变更境遇B变更工作关系

C变更自己D离开工作

E跳槽

4、削减时间奢侈的方法包括（BI）

A考虑现行的制度B事先作好支配

C接手不属于你职责范围的工作D信任自己的团员

5、增加自我认知实力的方式中，最重要的是（AB）。

A反思自己的行为及行为造成的后果

B获得他人的反馈

C学习

D支配

6、非正式沟通的优点有＜ABCD）。

A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快

C能够获得组织须要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通

E信息精确

7、会议沟通的五要素包括（ABCDE

A目的意图B沟通对象

C信息内容D方式方法

E时间支配

8、PEST分析法包括对（ABCD）等因素的分析。

A政治法律环境B经济环境

C社会文化环境D技术环境

9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平衡记分卡所评估的内容。

A、财务状况B、客广满足度

C、内部业务流程D、员工满足度

E学习与成长角度

10、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ABCD）

A市场渗透战略B市场开发战略

C产品开发战略D多元化经营战略

11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以接受（ABCD）角色帮助员工学习。

A导师B教练

C培训师D激励者

E学员

12、确保会议有效的方法包括（ACD）。

A集中解决重要问题B坚持观点

C按时起先并遵循时辰表D围绕重要议题

13、面对冲突的行为一般包括（ABCDE）。

A对抗B回避

C折中D迁就

E协作

14、属于健康冲突特征的是（ABC）

A.事实性B.建设性

C.公开性D.破坏性

E.心情性

15、优秀团队能够获得好的绩效，（ABCDE）是优秀团队的标记。

A、团队会绩效定期检查

B、团队内部沟通公开

C、团队成员能够合理利用冲突

D、团队内部成员之间相互信任与支持

E、团队成员技能与阅历广泛

16、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ABC）,

A自己做榜样

R开发一个支持性的团队环境

（:激励员工的发展

D喜爱自己一个人完成工作

E不接受别人的帮助

17、在选择哪一种领导方式时，主要应当考虑（BCD）方面的内容。

A领导自身B下属

C任务D环境

18、做支配对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的支配是要不得的。

A不明确B没有时间限制

C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急

E不切合实

19、对团队成员表现出敬重的方法包括（ABCDE）o

4倾听各种观点

B征求成员的看法

C考虑成员的情感

D信任团队成员

E勇于承认错误

20、工作中影响激励的因素包括有（AC）。

A对工作的爱好

B工作的多样性

C获得他人认可

D完成工作的方法

四、问答题

1、如何增加自我认知的实力？

增加自我认知的实力的途径很多，最主要的是：

：1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或阅历。

（2）获得他人的反馈

此外，视察、阅读、探讨以及实践活动都可以增加自我认知实力。但假如不进行反思,这些活动也不能充分发挥作用。

2、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

答：1、KLOB学习周期就是人们从阅历中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，

每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。

2、包括的阶段：（1）获得阅历阶段（2）反思阶段（3）理论化阶段M）应用阶段

3、一个好的目标应当具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？

一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应留意：

（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再依据SMART目标原则进行修改：

（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的衣达了想要达到的结果。

（3）目标是否说明白自己能做的、能做得更好的和什么时候灯以达到目标。

（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应依据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。

（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。

（6）确保目标有时间限制。

（7）不要一次设定三个以上的目标。

4、在压力不足与压力过度之间保持平衡要留意什么？

答：

每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡,

都有助于减轻压力。

比如，尽量把工作放在上班时间内完成：把工作留在单位：和家人、挚友度过有意义的周末：保持运动等。要明白工作很重要，

生活也很重要。

5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

答：影响和变更他人心理和行为的实力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业学问与技能、社会压力、

劝服力等。

提高影响力的关键技能I

（1）广泛建立良好的人际关系。

（2）增加专业学问与技能。

（3）留意沟通的方法和技巧

（4）寻求共同的爱好、利益和好处

（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑

（6）正确的提问并留意倾听

6、什么是优质信息？获得优质信息须要考虑哪些方面的问题？

答：1、优质信息包含了几个要素：

<1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息精的确际并且经过检验：

（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当

<3）正确的时间：刚好供应信息

（4）正确的人员：人员比较专业

（5）适度的费用：获得信息的费用与需求相适应。

2、获得优质信息须要考虑的问题有：

（D明确收集信息的目的。

（2）确定须要的信息。

（3）信息以何种形式供应。

（4）供应应谁。

（5）信息的时间期限。

（6）供应信息的费用额度。

7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

答：获得客户需求的途径行：

（1）从外部获得：从外部环境的变更中发掘信息，或者从客户中干脆获得。

：2）从内部获得：管理者驾驭的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所驾驭的信息.，组织内部营销类部门一般员工

所驾驭的信息，组织内非营销类部门所驾驭的信息。

组织与客户联系的具体方式有：

（1）面谈

（2）客户抽样调查

（3）问卷调查

（4）征求看法和投诉

8、组织发展的推动因素有哪些？

答：所全部组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户供应满足其须要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目

标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：

（1）提高客户满足度。

（2）增加组织的收益。

（3）降低营业成本。

9、如何解决“团队成员不相互敬重，或不相互敬重彼此的观点”的问题？

答：解决“团队成员不相互敬重，或不相互敬重彼此的观点”的方法有：

1、深化了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。

2、通过社交活动，加强成员之间的了解。

3、表明自己信任全部的成员都可以实现自身的价值，并观赏他们做出的贡献。

4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要敬重别人。

10、成员之间出现观点分歧和误会时应当如何解决？

答：（1）营造公开、信任的氛围：

（2）让冲突双方公开自己的见解；

（3）公开冲突，激励人们充分表达他们的观点：

（4）激励成员为别人着想：

（5）对事不对人，面对问题不受个人感情影响；

（6）发生冲突时候，坚持解决问题。

11.员工发展周期包括哪几个步骤？

答：明确发展需求

1、同意发展目标

2、选择发展方法

3、支配学习和支持

4、实施和支持学习

5、检查目标

6、评估学习和方法的有效性

12、进行有效评估须要留意哪些方面？

答：要想进行有效的评估要留意：

1、设定合理的评估目标。

2、笥理部门通过支配进行限制时，要留意限制和授权之间的平衡。

3、管理者须要以身作则贯彻支配的执行。

4、在评估过程中，管理者须要分析本质缘由，确定目的和最佳方法。

13、建设性反馈具有哪些特点？

答：用好消息起先

1、关注行为，不针对个人

2、在事情发生后马上或稍后作出反馈

3、内容明确

4、认可努力拧做相关的赞扬

5、公允

6、了解其他人的观点

7、假如有事情要改进，应按行动支配

用激励和主动的评论结束

M、如何选择领导方式？

答：领导者应当在不同的情景下运用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。

1、自身。领导个人的特性、背景、学问和阅历将影响所选择的领导方式。

领导的方式：

指令型参与型

领导者：<-----------------------------------------------------------A

吩咐劝服协商参与授权

2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作实力、工作动机和特性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。

指令多指令少______________

不能胜任完全胜任

高支持低支持

工作不情愿工作特别情愿

3、任务和环境。具体的情景中的很多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时辰表尤其重要。

这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫

时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。

另外，影响领导方式的方面还包括：

1、组织文化

2、时间

15、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

答：工作中影响激励水平的因素有：

1、对工作的爱好

2、工作的多样性

3、获得他人认可

4、完成工作的方法

5.工作的重要性

6、工作中的改进

五、案例分析题

案例一：

小张在高校期间所学的专业是计算机，2004年7月高校毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什

么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几

次职位的调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别精通，面对这种状况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自

己和全部的亲人悲观！

请依据上述状况，问答下列问题：

1、从小张的例了来看，做好职业生涯规划应当分析很多方面的状况，下面（D）状况是应当分析的。

A自己适合从事哪些职业/工作

B自己所在公司能否供应这样的岗位以及职业道路

C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切须要的

D其他答案都正确

2、小张在选择自己的职业前首先应当（D）。

A探讨自己适合什么样的职位

B明确自己的目标

C公司能否供应应合适的职位

D社会发展须要什么样的人才

3、小张面对这种状况，他可以通过变更各种不同的条件来进行改善他目前的状况，下面（D）方法可以帮助他。

A，书主动的看法完善他现在的角色

B可以参与0前工作的培训和训练

C拓展他在目前领域中的技能和实力

D其他答案都正确

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必需首先（C）。

A了解别人对自己的相识

B了解自己所具备的智商

C了解自己、具有自我认知的实力

D了解目前公司的工作职位的状况

4、企业的角度看，在聘请小张进入公司时，管理者没有（B）»

A明确职工的工作范闱

B指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路

C供应应小王更好的工作环境和1：作内容

D指导员工小王了解自己、认知自己

案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分折图表

强项弱项

与团队保持亲密联系倾向于担当过多工作-无法说不

能够应付压力对不能快速提出新想法的人缺乏耐性

擅长担当责任希望昨日事昨日毕

主动参与团队的发展

机会威逼

公司在培训卜投入巨资并让我们自己从事不稳定斤'小（存在很多关闭和冗

确定应当学什么余企业）

公司热衷于增加内部人员的实力和我同级的其他人同样是雄心万丈，

他的职能经理希望委派给他她的部分特别希望能利用晋级机会

工作，并提高他的责任水平假如他的职能经理离职，她的继任者

为团队找寻情愿担当债务和非连接工可能对于帮助他取得进步不感爱好

作的志愿者

请依据上述状况，回答下列问题。

1、上图中看出，（B）事是小张常常做的事。

A与其它团队成员关系不好

B经理常常在小张太别忙的时候交给池一些额外的工作

C不情愿参与公司组织的培训活动

D常常自己独立完成各种工作

2、通过SNOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SN策略是指（D）。

A增加自己的机会，削减自己的威逼

B增加自己的机会，削减自己的弱项

C增加自己的强项，减弱自己的威逼

D增加自己的强项，减弱自己的弱项

3、于小张遇到的威逼，他可以通过（D）途径削减威逼的程度。

A刚好和新任经理进行沟通

B提高自己各个方面的实力

C主动地参与公司各种培训的机会，刚好补充自己的学问

D以上方法都可以

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B）□

A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

C它只是一种定性的分析方法，没有劝服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能和助人们改善自己目前的状况

5、为了削减工作量，小王可以通过（D）进行缓解。

A削减自己所负的贡任

B对于当天的事情肯定要完成

C削减介绍外界电话的次数

D给他人安排•些任务或授权

案例三：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难应付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道一一我知道这个人脑

子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“乂按他说的办了！”

其实，我们之间的很多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却特别仔细，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，

提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久广之后，我也慢慢琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于

谈判过程总是被他主导，我始终得跟陨他的节奏和限制。无论我是否同意，按以前的风格总是马上做出反应，这样探讨的步调就完全

由他支配，我没有了主动权，只能接受他的限制。

当我相识到症结所在之后，确定放慢步调，不再马上反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会马上回绝，而是实行肯定的技

巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会有意装作喝茶或上厕所等，留给自己思索的时间，也使他明白

我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不变更他的提议。

结果我慢慢发觉，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，很多事情也不得不依据我自己喜

爱的方式来进行广。更重要的是，这样的淡判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜爱这种方式和风格，但是这种

方式对我来说，真是太有用了！

1.“我”与那个客户在交往的过程中，接受了（A）的手段，使自己的境况获得了主动。

A.不马上回应

B.暗渡陈沧

C.移花接木

D.处事坚决

2.假设你遇到同以上案例中相像的客户，你接受了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（D）是不行取的方式。

A.说明你必需征求上级的看法

B.与他做进一步的交谈

C.说明必需与供货厂家商议

D.杏找相关的数据，然后才能答复

3.“我”接受的方法，一般不会带来的好处有（D）„

A.能够比较适时地限制他人

B.赢得时间考虑，避开做出不恰当的反应

C.能够获得主动权大

D.能够特别刚好地处理事情

4.小张是一个比较简单冲动的人，为了获得谈判的胜利，建议他在同客户交谈重要的事情时，应当常常利用（B）的方法，

以进一步周全地考虑问题。

A.移花接木

B.不马上回应

C.刚好叫停

D.暗渡陈沧

5.“我”实行了（I））的策略，使得谈判结果哟利于自己。

A.以防为主

B.以进为退

C.以退为守

D.以退为进

案例四：

资料1：几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他

的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在目理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员的看法很

不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的探讨。在陪审团的房间中，他过去参与的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团探讨的两

天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作口运用这些方法，他认为这个课程末他来说简直是太重要

了。

资料2：某公司小王两年前曾参与过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各

种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面充新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。

随着时间的消逝，小王发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。

这让他很不解，这是为什么呢？

1.资料1中的状况说明（D）。

A.培训对•于提高人的实力是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用学到的学问，必须要有肯定的机会

D.只有将学到的学问运用到工作中，学习才具有意义

2.在资料2中造成小王现在这种状况的根本缘由是（C）。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

3.小王两年前参与的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种状况属于个人学习和发展的障碍，通

常被称为（B

A.缺乏自信

B.不良的学习经验

C.习惯以往的方式

D.工作无稳定感

4.该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（B）0

A.弥补员工之间的差距

B.提高员工的个人实力

C.满足员工个人的爱好

D.提高员工的工作绩效

5.对于个人来说，员工可以通过（B）方法分析自己发展和学习的方向和内容。

A.PESTLE分析

B.SMART原则

C.五力模型

D.SWOT分析

案例五：

情形1.

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的实行一次聚会，这个

聚会的地点应当在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当探讨一下。李总准备下午下

班前半小时集中进行探讨。

探讨会上大家特别主动。李总首先说.他认为聚会是应当的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应当在公司，因为大家工作

了一周，应当找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和沟通，并对小张的办法表示赞扬，同时激励大家提出更好的观点。

在李总的激励下，各团队成员纷纷提出很多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到激励，所以他自

己也特别兴奋。

情形2.

在次尔玛，每一个经埋人都用上了镌有,,我们信任我们的员字样的钮扣。在该公司，员，包括最基层的，占员都被称为合伙人，

同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的办法来自这些合伙人。而把每个创意推向胜利的，也是这些受到信任的合伙人。

这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变限制管理为信任

管理，公司对员工更多地供应价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

6.一个团队是否存在信任，通常有一些标记，情形1中存在相互信任的标记有（B）。

A.授予管理权

B坦诚的沟通

C担当风险

D承认自己的过失

7.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（A）0

A可以得到真正的看法和建议

B可以主动地运用冲突的力气

C可以有更好的机会发觉隐藏着的问题

D使他们能够担当风险

8.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应当重新考虑，他的这种做法说明（C

A他从一些成员的角度看问题

B他依据自己的喜好看问题

C他能够站住团队成员的角度看问题

D他不能从别人的角度看问题

9.要搞好现代企业（A）。

A必需留意人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

B必需留意基层人员的思想建设

C必需重视团队成员的建议和看法

D必需重视企业文化

10.对于清形1中的状况，说法正碓的是（A）o

A团队成员以领导为榜样，相互敬甫，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。

B李总特别观赏员工小张，所以他让大家在会议上探讨这个建议

C李总通过团队会议的方式委婉地有费了小张提出的建议，小张接受了

D团队成员认为小张的建议不好，他们提出「很多建议，但是没有被李总接受

案例六：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位修理钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年轻有为。他干劲大，手艺强，肯负责,

人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜爱他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，

大家都说李主任的接班人并他莫属.

今日是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，己羟住进职工医院。李主任德高望重，深受大家尊敬，就是身体不行。

这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象平常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝

在医院中。大家都很哀思，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次H一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升短暂代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特殊关注正在抢修的一台装

载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前肯定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去.正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了庆贺和期望。然后张东升就匆忙赶回车

间，参与突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人接着干到晚上九点多，一再嘱咐夜班班长抓紧工作，才回

家休息。

周四早上，张东升特殊早到班，发觉昨晚矿卜.又有四辆自卸式载重K车送来待修，而那台装载机还未修好。张东『I忙把全车间白

班职工召在一起，说明白面临的修乍任务如何重要、迫切和艰难，号召大家化哀思为力气，同心同德，尽快完成任务。工人们纷纷表

态要努力干活，如期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，宓天采掘队来电话，说他们的一台主力设备,

32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都乂多乂紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，三经快中午了。他发觉车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是

咋问事。工人们说已故李主任以前定下的规则，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接

车手续，周副矿长又来电话要装载机听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放

下电话，公司常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧急干部会议，

原来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺兴奋，也颇有信念当好这个主任，如今想法似乎有些变了。他怀疑这提升对自

己原委是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

1.新上任的张东升目前这种状态是因为（C）.

A.他没有实力担当这个职务

B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色

D.他在工作上没有投入全部精力

2.张东升要变更目前的状态，最重要的是他应当学会（B）.

A.信任

B.授权

C.沟通

D.忍让

3.管理者应当将一些任务让下属去做，目的是（D）。

A.使自己有更多的休息时间

B.让下属担当责任

C.训练下属的各种技能和实力

D.为了做更重要的事情

4.依据张东升的这种做法，以后带来的结果是（B）。

A.能够与团队成员沟通

B.不能完成工作任务和支配

C.了解成员的优点和爱好

D.增加团队成员的主动性

5.假如张东升想变更目前的状况，那么（A）做法能够帮助他。

A.快速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.供应应员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其上做法都可以

案例七：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有

信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周一一银行重新营业。我的确相识到基本需求的重要一一当你遭遇

饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的.

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢？有些人为了创建传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友情或

社交，以使他们自己能够聚精会神于他们恃别重视的事情。

资料二：

在学年起先的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的学生上课。校长说明说依据智商测试，这些学生

将在一年的时间里，将他们的成果提高20后一305并让这些老师保守隐私。

事实上，整个过程都是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机选择的一一水平不是特殊好也不是特殊坏。年末，取得了预

料的成果。

6.资料1中的两种不同的状况说明马斯洛的需求层次理论（B

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B.在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不行能追求更高层次的需求

C.在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

7.资料2中的校长应用了（A）,使学生的成果提高了很多。

A.Y理论

B.X理论

C.期望理论

D.公允理论

8.资料2中的一般的老师和一般的学生，创建了惊异的效果，这种现象通常被我们成为（D）»

A.信任效应

B.晕轮效应

C.期望效应

D.皮格马利翁效应

9.资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的须要。

A.自尊

B.实现自身价值

C.社交

D.平安

10.人们的需求（D

A.层次无法确定，因为人们的须要层次的不确定性太强

B.层次是--样的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。

0

案例八：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后

该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕