阳泉市郊区2025年网格职员考试题及答案

阳泉市郊区2025年网格职员考试题及答案第一部分：公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国民法典》，下列行为中构成对相邻权侵害的是：A.甲在自家院内种植高度超过2米的杨树，遮挡邻居窗户采光B.乙将自家房屋出租给外卖平台作为临时仓储点，每日进出车辆频繁C.丙在楼道内放置个人闲置的旧家具，未阻碍通行D.丁在阳台安装防盗网，超出外墙10厘米但未影响他人2.社区网格管理中，“人、地、物、事、组织”五大要素的“物”不包括：A.社区内公共健身器材B.居民自购的电动车C.楼道内的消防设施D.沿街商铺的营业执照3.2024年中央一号文件提出“健全农村集体资产监管体系”，其中“农村集体资产”的核心界定依据是：A.土地承包经营权证书B.集体成员身份确认文件C.不动产登记台账D.农村集体资产清产核资结果4.网格职员在日常巡查中发现某住户将燃气热水器安装在密闭的卫生间内，正确的处理流程是：A.当场拆除热水器→记录问题→上报社区→跟踪整改B.告知住户隐患→发放安全提示单→上报社区→3日内复查C.拍照取证→联系燃气公司→督促住户整改→无需上报D.口头提醒→记录在巡查日志→月底统一上报5.根据《山西省社区服务条例》，社区服务中心应当至少配备1名取得（）的工作人员负责心理健康服务。A.社会工作者职业资格B.心理咨询师二级证书C.公共卫生执业医师D.健康管理师三级证书6.下列关于网格信息采集的表述，错误的是：A.信息更新频率应根据要素动态性确定，常住人口信息每半年更新1次B.采集的未成年人信息需经监护人同意，特殊群体信息应标注隐私等级C.需同步采集纸质档案和电子数据，确保“账实一致”D.商铺信息采集应包括经营类别、从业人员数量、消防设施状况7.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格职员在前期需求调研中，最应优先收集的信息是：A.老年人子女的联系方式B.老年人常用的手机品牌C.老年人最想学习的功能（如扫码支付、视频通话）D.社区活动中心的可用时间段8.下列纠纷中，网格职员可以直接参与调解的是：A.业主因物业费涨价与物业公司的合同纠纷B.租客因房屋漏水与房东的财产损害赔偿纠纷C.两户居民因空调外机安装位置引发的邻里矛盾D.个体工商户与市场监管部门的行政处罚争议9.根据《社区矫正法》，网格职员在协助社区矫正工作中，发现矫正对象连续3日未参加教育学习，正确的做法是：A.直接联系矫正对象家属强制其参加B.立即书面报告社区矫正机构C.在社区公告栏公示其违规行为D.记录后纳入下月重点巡查对象10.社区垃圾分类督导中，网格职员发现某住户将过期药品投入“其他垃圾”桶，应引导其投入（）桶。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.大件垃圾11.下列关于网格应急事件处置的表述，正确的是：A.发现楼道电线老化冒烟，应立即切断全楼电源B.遇到居民突发疾病，应第一时间送医并垫付医药费C.暴雨期间发现围墙倾斜，需设置警戒线并上报街道应急办D.接到燃气泄漏报警，应立即进入现场关闭阀门12.某网格内60岁以上老人占比35%，其中独居老人12户。网格职员制定服务计划时，重点应包含：①每周至少1次上门探访②建立“一键呼叫”紧急联络系统③组织老年人旅游团④联系社区卫生服务中心开展定期义诊A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④13.社区文化活动中，网格职员需协调多方资源。下列资源匹配合理的是：A.邀请市书法协会专家——开展青少年书法培训B.联系辖区超市——赞助“邻里节”文艺演出舞台设备C.协调社区卫生服务中心——提供“健康知识讲座”场地D.动员物业公司——组织“垃圾分类知识竞赛”奖品14.网格日志记录需遵循“要素完整、客观真实”原则，下列记录中符合要求的是：A.“3月5日，走访1单元201室王奶奶，她情绪低落，可能因为子女没回家”B.“3月6日，巡查发现3号楼2单元楼梯灯损坏，已联系物业维修，预计3月8日修复”C.“3月7日，组织4户居民开座谈会，大家都觉得小区绿化不好，应该多栽花”D.“3月8日，帮助李大爷取快递，他说‘你们工作真负责’，很满意”15.根据《山西省城乡社区治理促进条例》，社区协商的主要形式不包括：A.居民议事会B.网络协商平台C.人大代表接待日D.物业联席会16.网格职员在信息录入时，发现某住户身份证号与实际年龄不符（系统显示65岁，实际72岁），正确的处理是：A.按照系统数据录入，避免出错B.直接修改系统数据并备注原因C.联系住户核实信息，确认后上报社区更新D.忽略差异，以首次采集数据为准17.下列关于社区志愿服务的表述，错误的是：A.志愿者需签订服务协议，明确服务内容和责任B.14周岁未成年人可在监护人陪同下参与简单服务C.志愿服务时长可作为社区“文明家庭”评选依据D.企业捐赠的物资可直接发放，无需登记台账18.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先：A.联系动物防疫部门处理涉事犬只B.陪同受伤儿童就医并垫付医药费C.组织双方协商赔偿事宜D.安抚受伤儿童家长情绪并固定现场证据19.为提升网格服务效率，下列做法中不符合“数字化赋能”要求的是：A.建立网格居民微信群，实时推送政策信息B.使用“社区通”APP录入巡查问题并设置整改倒计时C.要求居民通过纸质表格提交办事申请D.接入“智慧社区”平台，实时监控重点区域安全状况20.网格职员在政策宣传中，需准确解读“居民医保参保”政策。下列表述正确的是：A.“今年保费上涨，没生病的居民可以不用参保”B.“参保后住院报销比例统一为70%，没有起付线”C.“新生儿出生90天内参保，可享受出生之日起的医保待遇”D.“外地务工人员必须回户籍地参保，不能在就业地参保”第二部分：社区工作实务（共10题，每题3分，共30分）21.网格巡查中，发现某商铺将货物堆放在人行道上（占用人行道1/3），影响行人通行。请简述处理步骤。22.独居老人张奶奶（78岁，患高血压）反映最近总忘记按时吃药，网格职员应提供哪些针对性帮助？23.社区拟开展“反对家庭暴力”宣传活动，网格职员需配合完成前期准备工作。请列出具体准备事项。24.某租户因房东提前终止租赁合同（合同剩余6个月）要求赔偿，双方协商未果，找到网格职员调解。请写出调解的关键步骤。25.网格内某栋楼因水管老化导致2-6层居民家中漏水，部分家具受损。网格职员应如何协调处理？26.冬季取暖期，多次接到居民投诉某户使用蜂窝煤炉（存在一氧化碳中毒风险）。经上门劝说，住户仍拒绝更换清洁取暖设备。网格职员下一步应采取哪些措施？27.为掌握网格内0-3岁婴幼儿数量及照护需求，网格职员需设计一份调查问卷。请列出问卷应包含的核心问题（至少5项）。28.某网格内有2名刑满释放人员（王某，男，45岁，无业；李某，女，32岁，离异，带1名学龄前儿童）。网格职员应如何针对性开展帮扶工作？29.社区计划在网格内增设1处“共享快递柜”，需征求居民意见。网格职员应通过哪些方式收集意见？需重点关注哪些群体的诉求？30.网格日志显示，近1个月内某单元楼发生3起电动车“飞线充电”事件。网格职员拟开展专项整治，应制定哪些具体措施？第三部分：案例分析（共2题，每题15分，共30分）案例1：阳泉市郊区某社区网格内，65岁的王大爷（独居，退休工人，月收入2000元）因楼下住户张某（30岁，外卖员，常夜间回家）深夜脚步过重，多次发生争吵。王大爷称“晚上11点后被吵醒，心脏不舒服”，张某辩解“工作性质决定晚归，已换软底鞋但效果不明显”。近日，王大爷将张某停放在楼道的电动车轮胎扎破，张某报警，经派出所调解，王大爷赔偿200元，但双方矛盾未化解。问题：作为网格职员，你会如何介入调解？请列出具体方案。案例2：某网格内“幸福里”小区建成于2005年，共有6栋楼180户居民，无物业管理，由社区代管。近期出现以下问题：①3号楼外墙瓷砖脱落，砸坏2辆电动车；②小区公共区域路灯损坏率达60%；③垃圾清运不及时，垃圾桶周边散落垃圾；④部分居民在绿化带内种植蔬菜。问题：结合网格职责，分析问题成因并提出整改措施。阳泉市郊区2025年网格职员考试答案第一部分：公共基础知识1.A（《民法典》第288-296条规定，相邻权包括采光、通风等权益，A选项遮挡采光构成侵害）2.D（“物”指社区内公共设施、居民财产等实物，营业执照属于“组织”要素）3.D（中央一号文件明确以清产核资结果作为集体资产界定依据）4.B（燃气安全需先告知隐患→发放提示单→上报→复查，不可自行拆除）5.A（《山西省社区服务条例》第17条规定需配备社工资格人员）6.A（常住人口信息应每季度更新1次，动态性强的要素需每月更新）7.C（培训需求应优先聚焦老年人实际需要的功能）8.C（邻里矛盾属于网格调解范围，合同、行政争议需专业机构处理）9.B（《社区矫正法》第28条规定需立即报告社区矫正机构）10.B（过期药品属于有害垃圾）11.C（围墙倾斜需设置警戒并上报应急部门，其他选项操作不当可能引发二次事故）12.B（旅游团非独居老人核心需求，①②④为重点服务）13.B（超市可赞助活动物资，书法协会专家适合成人培训，卫生中心提供讲座内容而非场地）14.B（日志需记录问题、处理措施及结果，B选项包含完整要素）15.C（人大代表接待日属于人大工作，非社区协商主要形式）16.C（信息需核实后上报更新，不可自行修改或忽略）17.D（捐赠物资需登记台账，确保公开透明）18.D（首先固定证据并安抚情绪，再处理后续事宜）19.C（纸质表格不符合数字化要求，应推广线上申请）20.C（新生儿90天内参保可追溯待遇，其他选项表述错误）第二部分：社区工作实务21.处理步骤：①现场拍照取证，记录堆放时间、位置、影响范围；②联系商铺负责人，说明《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定（占用人行道属违规）；③要求立即清理，明确整改时限（如30分钟内）；④整改后复查，若拒不配合，上报街道综合执法队处理；⑤将处理过程记录至网格日志，跟踪是否重复发生。22.针对性帮助：①与张奶奶子女沟通，建议安装智能药盒（定时提醒）；②联系社区卫生服务中心，为其设置“高血压用药提醒”服务（电话/短信）；③每周至少2次上门探访，检查用药情况并记录血压；④在张奶奶家中显眼位置张贴“服药时间表”，标注药物名称、剂量；⑤动员楼门长或志愿者每日上午电话提醒。23.前期准备事项：①确定活动形式（讲座、展览、情景模拟等）和时间地点；②联系妇联、派出所或律师事务所，邀请专业讲师；③制作宣传资料（反家暴法摘要、求助电话卡、案例手册）；④布置活动场地（悬挂横幅、摆放展板、调试音响设备）；⑤通过网格微信群、楼门通知、上门走访等方式通知居民；⑥准备互动道具（如“遇到家暴怎么办”问答卡片）；⑦安排人员分工（签到、拍照、维持秩序）。24.调解关键步骤：①分别倾听双方诉求（租户：要求赔偿剩余租期租金或违约金；房东：称因自身需用房提前解约）；②核查租赁合同条款（重点看违约条款、提前解约条件）；③向双方普及《民法典》第577条（违约责任）、第728条（房东提前解约需赔偿）；④提出调解方案（如房东赔偿租户1个月租金，租户15日内搬离）；⑤促成签订书面调解协议，明确赔偿金额、搬离时间；⑥跟踪协议履行情况，确保双方落实。25.协调处理措施：①立即查看漏水情况，安抚居民情绪，转移贵重物品；②联系自来水公司检测水管老化原因（确定责任主体）；③组织受损居民登记损失（拍照、记录家具型号等）；④协调自来水公司或社区维修基金进行管道维修；⑤督促责任方（如自来水公司）与居民协商赔偿（维修费用、家具损失）；⑥维修完成后，组织“回头看”，检查是否仍有漏水；⑦在网格内开展老旧小区水管排查，预防类似问题。26.下一步措施：①再次上门，联合社区民警、物业共同劝说，强调《山西省大气污染防治条例》中“禁止使用高污染燃料”的规定及一氧化碳中毒风险；②向街道环保部门上报，申请专业人员检测室内空气质量；③联系供热公司，为住户提供清洁取暖设备补贴政策解读（如“煤改电”补贴）；④动员住户亲属参与劝说，说明安全隐患对家庭的影响；⑤若仍拒绝，由街道联合执法部门依法处理（如暂扣蜂窝煤炉）；⑥后续加强巡查，确保不再使用。27.问卷核心问题：①婴幼儿姓名、出生日期；②主要照护人（父母/祖父母/保姆）；③是否需要日间托育服务（如需要，期望的托育时间、费用）；④最希望社区提供的婴幼儿服务（早教讲座/亲子活动/疫苗提醒等）；⑤是否了解辖区内托育机构信息（如不了解，是否需要社区推送）；⑥家庭照护中遇到的主要困难（时间不足/知识缺乏/经济压力等）。28.针对性帮扶措施：-王某（无业）：①联系区就业服务中心，提供技能培训信息（如电工、保洁）；②对接辖区企业，推荐公益性岗位；③定期走访，了解求职进展，疏导焦虑情绪；-李某（离异带儿童）：①协调社区幼儿园，帮助解决孩子入园问题（如申请保教费减免）；②联系妇联，提供心理疏导服务；③动员社区志愿者，协助接送孩子上下学；④共同措施：建立帮扶档案，每月至少2次走访；链接社会资源（如爱心超市物资援助）；宣传就业创业扶持政策。29.收集意见方式：①网格微信群发布问卷（线上）；②在小区公告栏、单元门张贴意见表（线下）；③组织楼门长座谈会；④上门走访重点户（如快递使用频繁的年轻人、反对增设的老年人）。需重点关注：①一楼住户（担心快递柜占用活动空间）；②快递量较大的租户；③行动不便的老年人（担心取件不便）；④商铺经营者（担心影响店铺门前秩序）。30.专项整治措施：①在单元楼内张贴《电动车安全充电告知书》，明确“飞线充电”的火灾风险及处罚依据；②联合物业在楼道内设置监控，记录违规行为；③协调增设集中充电车棚（安装充电插座、雨棚）；④对多次违规的住户，上门签订《安全承诺书》；⑤组织“电动车安全知识”讲座，邀请消防人员讲解案例；⑥动员楼门长、党员担任“安全监督员”，发现问题及时制止；⑦每月公示违规情况，对整改积极的住户给予“文明住户”积分奖励。第三部分：案例分析案例1答案：调解方案如下：1.前期准备：①查阅网格档案，了解王大爷健康状况（高血压需避免情绪激动）、张某工作时间；②分别与双方单独沟通（王大爷：倾听失眠痛苦，肯定其维护权益的合理性；张某：理解工作不易，指出扎车行为违法）；③联系社区医生，确认王大爷“心脏不适”与失眠的关联性。2.现场调解：①选择中性场所（社区调解室），邀请楼门长、片警参与；②引导双方陈述事实（王大爷：“深夜被吵醒，心脏难受”；张某：“已换软底鞋，仍被抱怨”）；③普及法律（《治安管理处罚法》第49条：扎车属故意损毁财物；《民法典》第1165条：张某需注意邻里生活安宁）；④提出解决方案：-张某：夜间回家时轻手轻脚（如脱鞋上