德阳市罗江区2025年社区《网格员》练习题及答案

德阳市罗江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.罗江区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，根据《四川省消防条例》及社区安全管理规定，正确的处理流程是（）。A.立即拍照记录，当场要求商铺负责人清理，若拒绝则自行清理B.拍照记录并口头提醒，3日内复查，若未整改再上报社区民警C.当场下发书面整改通知，要求24小时内清理，若未整改上报街道应急办D.记录后上报社区书记，由社区联系消防部门处理答案：C解析：根据《四川省消防条例》第二十八条及罗江区社区安全巡查规范，网格员发现占用消防通道行为应当场下发书面整改通知（留存存根），明确整改时限（一般24小时），未整改的需在24小时内上报街道应急管理办公室协调处理。2.社区独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）反映最近经常头晕，网格员小李的正确处理方式是（）。A.建议王奶奶自行去社区卫生服务中心检查B.联系王奶奶子女，告知情况并建议陪同就医C.立即拨打120送医，并同步联系家属和社区医生D.记录症状后，第二天随访观察是否缓解答案：B解析：网格员对特殊群体（独居、患病老人）的健康问题需优先联系直系亲属（若有），若家属不在身边或联系不上，再联系社区医生或120。直接送医需家属知情，避免法律风险。3.罗江区推行“智慧社区”平台后，网格员需每日登录平台更新的基础信息不包括（）。A.流动人口居住登记变更B.商铺营业执照有效期C.重点关注人员动态（如刑满释放人员）D.公共设施损坏报修记录答案：B解析：“智慧社区”平台主要采集与社区治理直接相关的动态信息，商铺营业执照属于市场监管部门管理范畴，网格员无需每日更新，仅需在巡查中发现异常（如过期）时上报市场监管所。4.某小区居民因楼上住户夜间装修噪音问题发生争执，网格员到达现场后，首先应（）。A.直接判定责任方，要求停止装修B.安抚双方情绪，了解具体情况（时间、噪音分贝等）C.联系物业调取监控，确认装修时间是否违规D.告知双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是稳定双方情绪，避免冲突升级。在情绪安抚后，再通过询问、取证（如查看装修许可、录音录像）明确责任。5.根据罗江区社区网格划分标准，一个标准网格的服务对象原则上不超过（）户。A.200B.300C.500D.800答案：C解析：罗江区2023年印发的《社区网格化服务管理实施细则》规定，城市社区网格按300-500户划分，农村社区按100-300户划分，标准网格不超过500户。6.网格员在录入独居老人信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.子女联系方式及居住地址B.近期健康状况（如慢性病、过敏史）C.每月养老金金额D.日常活动范围（如常去的菜市场、公园）答案：C解析：网格员采集的特殊群体信息需与服务需求直接相关，养老金金额属于个人隐私，无需录入；但需掌握其经济来源是否稳定（如子女赡养、低保等）。7.某社区计划开展“防诈骗”宣传活动，网格员负责组织筹备，以下流程正确的是（）。A.确定时间地点→联系派出所民警讲解→制作宣传资料→通知居民→活动开展→总结反馈B.制作宣传资料→确定时间地点→通知居民→联系民警→活动开展→总结反馈C.通知居民→确定时间地点→联系民警→制作资料→活动开展→总结反馈D.联系民警→确定时间地点→制作资料→通知居民→活动开展→总结反馈答案：D解析：宣传活动筹备需先对接专业力量（如派出所民警），再确定时间地点，制作针对性资料（结合近期诈骗案例），最后通过社区群、公告栏等通知居民，确保参与率。8.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员突然增加至8人（原登记3人），正确的处理是（）。A.要求承租人3日内到社区补登信息，逾期不报的罚款B.当场登记新增人员信息（姓名、身份证号、联系方式），24小时内录入平台C.联系房东核实情况，若属群租则上报住建部门D.记录后告知承租人“注意安全”，无需其他操作答案：B解析：根据《四川省流动人口服务管理办法》，网格员发现流动人口变动需当场登记（或引导当事人登记），24小时内录入“智慧社区”平台，群租问题需额外上报住建部门（若人均面积低于标准），但首要步骤是完成信息更新。9.社区低保户张大爷因儿子重病申请临时救助，网格员的职责是（）。A.直接审批救助金额B.协助填写申请表，核实家庭情况（收入、支出、财产）并出具证明C.告知张大爷自行去街道民政办办理D.联系慈善机构为其募捐答案：B解析：网格员在社会救助工作中承担“协助申请、调查核实”职责，需入户核查家庭实际情况（如医疗费用单据、存款证明），确保信息真实，后将材料转交街道民政部门审批。10.罗江区某社区推行“网格议事会”制度，以下不属于议事会讨论范围的是（）。A.小区公共区域停车位划分方案B.社区办公经费使用明细C.独居老人送餐服务收费标准D.某住户违规搭建阳光房的处理意见答案：B解析：社区办公经费使用属于居务公开内容，由社区居委会定期公示，网格议事会主要讨论涉及本网格居民利益的具体事务（如公共设施管理、服务项目）。11.网格员在巡查中发现某棵行道树树枝断裂，存在砸伤行人风险，应优先（）。A.在树周围设置警示标识（如警戒线、锥形桶）B.联系市政园林部门报修C.拍照上传“智慧社区”平台D.通知物业派人处理答案：A解析：安全隐患处理需遵循“先控制风险，再上报处理”原则。设置警示标识可立即避免事故发生，后续再通过平台或电话联系责任单位（市政或物业）。12.某居民反映楼下餐饮店油烟排放超标，网格员应联合（）进行核查。A.市场监管所B.生态环境局罗江分局C.综合行政执法局D.消防救援大队答案：B解析：餐饮油烟污染由生态环境部门负责监管（或委托综合执法部门），网格员需联系生态环境分局或街道环保专干，协同检测油烟排放是否达标。13.社区留守儿童小宇（10岁）近期成绩下滑、性格孤僻，网格员的正确干预措施是（）。A.批评小宇不认真学习，要求其改正B.联系学校老师了解情况，联合家长（或监护人）制定帮扶计划C.给小宇购买学习用品，鼓励其努力D.上报街道，要求将小宇送儿童福利院答案：B解析：留守儿童帮扶需多主体协同，网格员应首先与学校沟通（了解在校表现），再联系监护人（如爷爷奶奶），共同分析原因（如家庭关爱缺失、学习困难），制定针对性措施（如课后辅导、心理疏导）。14.网格员在录入“特殊群体服务台账”时，“服务频次”栏应填写（）。A.每月至少1次入户走访，特殊情况（如生病）随时走访B.每季度1次C.按居民需求，无固定频次D.由社区书记指定答案：A解析：罗江区《特殊群体服务管理办法》规定，网格员对独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体需每月至少1次入户走访，重点对象（如重病老人）需每周1次，突发情况（如生病）需随时跟进。15.某小区电梯故障停运3天，居民多次反映未解决，网格员的正确处理流程是（）。A.联系电梯维保公司，要求24小时内修复B.组织居民到街道上访施压C.协调物业公示故障原因及修复进度，安抚居民情绪，同步督促物业加快维修D.自行联系第三方维修公司处理答案：C解析：公共设施故障处理中，网格员需发挥协调作用：督促物业履行主体责任（公示信息、联系维保），同时安抚居民（避免矛盾激化），若物业推诿，再上报街道物管科介入。16.网格员在“智慧社区”平台中发现某户居民连续7天未产生水电使用记录（该户为独居老人），正确的处理是（）。A.立即联系老人子女，若联系不上则联系社区民警上门查看B.记录后，第二天再观察C.打电话询问老人情况，若无人接听则结束D.认为老人可能外出，无需处理答案：A解析：通过智能水表、电表监测独居老人动态是罗江区“智慧社区”的应用场景之一。连续7天无使用记录属于异常情况，网格员需立即联系家属，若无法联系，应协调民警或物业上门核查，排除意外（如突发疾病）。17.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需向居民重点解释的“可回收物”是（）。A.剩菜剩饭B.废电池C.纸箱D.过期药品答案：C解析：可回收物指适宜回收利用的生活垃圾，包括纸类（纸箱）、塑料、金属、玻璃等；剩菜剩饭是厨余垃圾，废电池和过期药品是有害垃圾。18.网格员在巡查中发现某工地夜间10点后仍在施工（无夜间施工许可），应上报（）。A.社区居委会B.街道城建办C.区住建局D.区综合行政执法局答案：D解析：根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，夜间施工（22:00-6:00）未取得许可的，由综合行政执法部门（或生态环境部门）查处，网格员需上报区综合行政执法局或街道执法中队。19.某居民咨询“罗江区城乡居民基本医疗保险”缴费时间，网格员正确的回答是（）。A.“每年1-3月缴费，保障当年4-12月”B.“每年9-12月缴费，保障次年1-12月”C.“随时可以缴费，当月缴费次月生效”D.“不清楚，去街道社保窗口问”答案：B解析：罗江区城乡居民医保实行年度缴费，集中缴费期为每年9月至12月，缴费后次年1月1日至12月31日享受待遇，网格员需掌握此类常用政策。20.网格员在整理居民档案时，发现某户信息与实际不符（如电话号码错误），正确的做法是（）。A.直接修改档案，无需核实B.通过入户走访或电话联系居民核实后，更新档案并同步平台C.记录错误，等待季度集中更新时修改D.忽略，不影响日常工作答案：B解析：基础信息准确性是网格员的核心职责，发现错误需及时核实（避免因信息错误导致服务遗漏），核实后同步更新纸质档案和“智慧社区”平台数据。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.罗江区网格员的“六项基础职责”包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.市场监督管理答案：ABC解析：罗江区《社区网格员职责清单》明确六项基础职责：信息采集、隐患排查、矛盾调解、服务代办、政策宣传、应急处置。市场监督管理属于职能部门职责。2.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放“反诈明白卡”B.在社区微信群推送近期诈骗案例C.联合派出所举办“反诈小课堂”D.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”下载二维码答案：ABCD解析：宣传方式需多样化，覆盖不同群体（如老年人偏好入户讲解，年轻人依赖微信群），联合专业部门可提升权威性。3.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”的是（）。A.商铺私拉电线给电动车充电B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区绿化带内的宠物粪便D.楼道内堆放的废旧家具答案：ABD解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，包括消防（私拉电线）、公共设施（瓷砖脱落）、消防通道（堆放家具）；宠物粪便属于环境卫生问题，不属于安全隐患。4.网格员在服务残疾人时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，不泄露个人信息B.提供服务前征得本人或监护人同意C.优先满足物质需求（如送生活用品），忽视心理需求D.联合社区康复站、志愿者提供专业帮助答案：ABD解析：残疾人服务需兼顾物质和心理需求，尊重其意愿，联合专业力量（如康复站）可提升服务质量。5.社区“网格日志”应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的诉求及答复D.个人工作情绪及生活琐事答案：ABC解析：网格日志是工作记录，需客观记录与社区治理相关的内容，个人生活琐事无需记录。6.网格员在处理“邻里矛盾”时，需注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.避免在公开场合指责当事人C.若调解失败，引导通过法律途径解决D.强制要求双方达成一致答案：ABC解析：调解需自愿，网格员无强制权，调解失败应引导通过社区调解委员会、法院等途径解决。7.罗江区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区公共设施维修信息B.联合开展消防安全检查C.共同处理业主欠缴物业费纠纷D.监督物业履行服务合同答案：ABD解析：物业费纠纷属于民事合同纠纷，网格员可协助调解，但不应直接参与“共同处理”；联动重点是信息共享、联合巡查、监督履约。8.网格员在采集“流动人口信息”时，需登记的内容有（）。A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位及职业D.婚姻状况及子女数量答案：ABC解析：流动人口信息需登记与居住、就业相关的内容，婚姻状况属于个人隐私，无需强制采集（除非本人主动提及）。9.以下属于“特殊天气（暴雨）”期间网格员的应急职责的是（）。A.巡查低洼地带、危旧房屋，转移危险区域人员B.检查排水系统是否畅通，清理堵塞物C.通过微信群发布暴雨预警和安全提示D.统计受灾损失，上报街道应急办答案：ABCD解析：暴雨期间网格员需开展风险排查、预警宣传、人员转移、灾情统计等工作，确保居民安全。10.网格员在“服务代办”中可协助办理的事项有（）。A.居民身份证补办B.老年公交卡年审C.新生儿户口登记D.灵活就业社保参保登记答案：BD解析：服务代办主要针对社区能承接的便民事项（如公交卡年审、社保参保登记）；身份证补办、户口登记需到公安部门办理，网格员可协助指导材料准备，但不直接代办。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人档案，无需审批。（）答案：×解析：居民档案属于个人信息，网格员需因工作需要查阅，且需经社区负责人审批，严格遵守隐私保护规定。2.发现居民违规饲养大型犬（未办理犬证），网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安部门负责，网格员应记录信息并上报派出所，无权直接没收犬只。3.社区开展“文明养宠”宣传时，网格员需强调“遛狗要牵绳、及时清理粪便”。（）答案：√解析：这是文明养宠的基本要求，网格员需通过宣传引导居民遵守。4.网格员可以将“智慧社区”平台账号借给其他网格员使用。（）答案：×解析：平台账号需专人专用，防止信息泄露或操作失误，借用账号属违规行为。5.独居老人去世后，网格员需立即清空其房屋，避免资源浪费。（）答案：×解析：老人去世后，房屋归属需由继承人或法律程序确定，网格员应联系家属，无权自行处理。6.社区组织“垃圾分类”培训，网格员可以不参加，由社区工作人员代替。（）答案：×解析：网格员是垃圾分类宣传的直接责任人，需参与培训掌握知识，才能有效指导居民。7.发现出租屋存在“群租”（人均居住面积低于5㎡），网格员应上报住建部门。（）答案：√解析：群租管理由住建部门负责，网格员需核实后上报，督促整改。8.网格员在巡查中发现有人散发“保健品”虚假广告，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：虚假广告查处由市场监管部门负责，网格员应记录广告内容、散发人信息，上报市场监管所。9.社区“高龄津贴”申请由网格员直接审批发放。（）答案：×解析：高龄津贴审批属于民政部门职责，网格员负责协助申请、核实信息，不参与审批。10.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的“疫情防控”小道消息。（）答案：×解析：网格员需传播官方信息，未经核实的消息可能引发恐慌，属违规行为。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：罗江区万安镇某社区网格员小张在巡查时，发现2栋3单元102室门口堆放了大量纸箱、旧家具，占用了大半楼道。经询问，住户李阿姨（65岁）称“这些东西是儿子的，他过段时间回来搬，暂时放门口”。隔壁住户王叔叔反映：“堆了快半个月了，走路都不方便，万一着火怎么办？”问题：1.小张应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若李阿姨拒绝清理，小张应采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场沟通：向李阿姨说明楼道堆放物品的危害（阻碍逃生、引发火灾），引用《四川省消防条例》第二十八条“禁止占用疏散通道”的规定，告知需立即清理。（2）协助清理：若李阿姨行动不便，可联系其儿子（或社区志愿者）帮忙搬运至室内或临时存放点（如地下室）。（3）记录反馈：在网格日志中记录处理情况（时间、参与人员、清理结果），并向王叔叔反馈已解决，避免矛盾升级。2.若拒绝清理的后续措施：（1）下发书面整改通知：由社区盖章，明确整改期限（如24小时），告知逾期未整改将上报相关部门。（2）上报街道应急办：联合消防部门现场核查，确认属于消防隐患后，由消防部门责令整改或强制执行。（3）持续跟进：整改期限结束后复查，若仍未清理，协调物业在楼道张贴警示标识，提醒居民注意安全。案例2：某社区留守儿童小敏（12岁，父母在成都务工，随奶奶生活）近期频繁逃课，班主任反映其“上课注意力不集中，经常发呆”。网格员小李在入户走访时，小敏奶奶说：“我年纪大了，管不住她，她爸妈打电话她也不接。”问题：1.分析小敏出现问题的可能原因。2.小李应采取哪些干预措施？答案：1.可能原因：（1）家庭关爱缺失：父母长期在外，奶奶文化水平有限，无法给予心理支持。（2）学习困难：课程难度增加，无人辅导，产生挫败感。（3）社交问题：可能在学校被孤立，或沉迷手机、网络。2.干预措施：（1）联系学校：与班主任、心理老师沟通，了解小敏在校具体表现（如是否与同学冲突、成绩下滑科目），制定“一对一”辅导计划。（2）沟通小敏：通过单独谈心（避免奶奶在场），倾听其真实想法（如是否想念父母、学习压力来源），建立信任关系。（3）协调家长：联系小敏父母，建议增加视频通话频率（每周至少2次），参与小敏的重要活动（如家长会），表达关心。（4）链接资源：联系社区“四点半课堂”志愿者，提供课后作业辅导；推荐小敏参加社区儿童兴趣班（如绘画、书法），丰富课余生活。（5）定期随访：每周与小敏奶奶沟通，了解其近期变化，调整帮扶措施，直至问题改善。五、实务操作题（共1题，20分）题目：罗江区鄢家镇某社区计划在2025年3月开展“春季消防隐患大排查”行动，你作为该社区网格员，需制定一份《网格消防排查工作方案》。要求包含排查时间、排查范围、排查重点、工作步骤、责任分工等内容，方案需具体可行。参考答案：鄢家镇XX社区2025年春季消防隐患大排查工作方案一、工作目标全面排查网格内消防隐患，重点整治违规用火用电、占用消防通道等问题，提升居民消防安全意识，预防春季火灾事故发生。二、排查时间2025年3月1日-3月31日（其中3月1-10日为自查阶段，3月11-25日为整改阶段，3月26-31日为复查阶段）。三、排查范围网格内所有居民楼（1-6栋）、商铺（10家）、公共区域（停车场、楼道、电动车充电区）。四、排查重点1.居民楼：-楼道是否堆放易燃物品（纸箱、旧家具等）；-户内电线是否老化、私拉乱接；