绵阳市涪城区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

绵阳市涪城区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.涪城区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《绵阳市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系物业清理B.拍照记录并录入网格化信息系统C.张贴通知要求居民自行移除D.联系消防部门现场处理答案：B解析：根据《绵阳市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先完成信息采集（拍照、记录位置及隐患类型），并通过网格化信息系统上报至社区或街道指挥中心，由专业部门处理。直接联系物业或消防属于越权操作，张贴通知需在上报后配合执行。2.涪城区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员与物业定期对接。下列不属于对接内容的是（）A.共享小区公共设施维护记录B.协商楼道堆物清理计划C.讨论物业费收缴标准D.通报独居老人健康监测情况答案：C解析：物业费收缴标准由物业公司与业主协商制定，属于企业经营范畴，网格员无权限参与讨论。协同机制重点在公共服务、安全管理、特殊群体关怀等民生事项。3.某网格员在入户采集信息时，居民以“隐私敏感”为由拒绝提供身份证号。正确的处理方式是（）A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密并登记B.告知不配合将影响社区福利申请C.记录“拒绝提供”并终止采集D.联系社区民警强制要求提供答案：A解析：《四川省社区信息采集管理条例》第十五条规定，网格员需向居民说明信息用途（仅限社区服务、政策落实），并承诺保密义务后可登记。以福利威胁或强制采集均属违规，终止采集会导致信息缺失，影响后续服务。4.涪城区某老旧小区近期频发电动车“飞线充电”问题。网格员在处置时，最核心的工作是（）A.夜间蹲守抓现行B.联系充电桩企业入驻C.组织居民召开议事会D.张贴《消防法》相关条款答案：C解析：老旧小区“飞线充电”根源是充电桩不足或居民习惯问题。网格员需通过居民议事会收集需求（如选址、数量），协调街道、物业落实建设（B选项是后续措施），同时通过议事会推动居民自治，从源头解决问题。蹲守抓现行是短期手段，张贴条款缺乏互动性。5.网格员在建立“特殊群体关爱台账”时，不需要纳入的是（）A.82岁独居老人（无子女）B.刑满释放5年且已稳定就业人员C.患抑郁症的在职青年D.随迁来绵的3岁幼儿（父母均在本地工作）答案：D解析：特殊群体主要指需重点关注的困难或风险人群，包括独居老人、重点人员（如刑满释放5年内需跟踪）、精神障碍患者等。随迁幼儿父母均在本地且无特殊困难，不属于需长期关爱对象。6.涪城区某社区推行“网格议事日”制度，规定每月15日组织居民讨论社区事务。下列事项中，不符合该制度定位的是（）A.小区健身器材更换方案B.社区卫生服务站作息时间调整C.社区党委书记候选人推荐D.楼道文化墙设计主题答案：C解析：“网格议事日”聚焦社区公共服务、设施管理等民生事务。社区党委书记候选人推荐属于党内选举程序，需按党章规定执行，不属于居民议事范围。7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的上报流程是（）A.直接联系区消防大队B.通过网格化系统上报街道指挥中心C.通知社区民警到场处理D.在业主群发布整改通知答案：B解析：根据《绵阳市网格化服务管理事项准入清单》，消防隐患类问题属于“街道级”流转事项，网格员需通过系统上报至街道指挥中心，由指挥中心派单至消防、综合执法等部门处理，避免多头报送。8.涪城区要求网格员“每月至少走访80%住户”，某网格员因家中突发情况本月仅走访50%。正确的补救措施是（）A.编造未走访住户的信息完成系统录入B.利用周末补访并记录真实情况C.向社区主任说明情况后无需补访D.让物业工作人员代填走访记录答案：B解析：《绵阳市网格员考核办法》明确要求信息真实性，编造或代填属于弄虚作假。因特殊情况未完成走访需主动补访并记录，确保数据真实，社区主任无权豁免基础职责。9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后发现餐馆已安装油烟净化设备但效果不佳。此时网格员应（）A.建议居民自行与餐馆协商B.联系环保部门检测设备运行情况C.在网格群呼吁抵制该餐馆D.要求餐馆立即停业整改答案：B解析：油烟问题需专业检测确认是否达标（《大气污染防治法》规定），网格员应上报环保部门现场检测，根据结果督促整改。建议自行协商缺乏力度，呼吁抵制或要求停业均越权。10.网格员在整理“网格日志”时，不需要记录的内容是（）A.与社区民警联合巡查的时间及发现的问题B.某住户因家庭矛盾争吵的调解过程C.个人当日工作情绪波动原因D.独居老人王奶奶当日血压测量结果答案：C解析：网格日志需客观记录工作内容（如巡查、调解、特殊群体服务），个人情绪属于私人范畴，不纳入工作记录。11.涪城区某社区试点“网格+智慧平台”，网格员需使用APP上报事件。下列操作规范的是（）A.为节省时间，将多起事件合并为一条上报B.上传现场照片时仅拍局部细节C.标注事件位置时精确到楼栋单元号D.事件描述填写“某处有问题”答案：C解析：智慧平台要求信息精准，合并上报、模糊描述（如“某处”）或局部照片会影响处理效率。精确标注位置（楼栋单元）是基本要求。12.某网格员在调解邻里纠纷时，一方居民情绪激动辱骂对方。正确的应对是（）A.大声喝止并批评辱骂方B.立即退出调解现场C.引导双方暂时分开冷静D.记录辱骂行为并报警答案：C解析：调解中遇情绪失控，应先隔离双方（避免矛盾升级），再引导理性沟通。大声喝止可能激化情绪，退出或直接报警会中断调解进程。13.涪城区开展“网格连心卡”发放工作，卡片应包含的信息是（）A.网格员家庭住址B.社区主任私人手机号C.网格服务范围及网格员联系方式D.区政府值班电话答案：C解析：连心卡核心是方便居民联系网格员，需包含网格范围（如XX小区1-5栋）、网格员姓名、电话，不涉及私人住址或上级部门电话。14.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”的范围是（）A.0-6岁学龄前儿童B.0-14岁未成年人C.6-12岁小学生D.3-18岁在校学生答案：B解析：涪城区“一老一小”专项服务中，“一小”指0-14岁未成年人（涵盖学龄前及义务教育阶段），“一老”指65岁以上老年人。15.某小区业主因对业委会工作不满，在网格群发布不实言论。网格员应（）A.立即在群内公开反驳B.私信提醒业主删除不实信息C.联系网警介入处理D.关闭网格群避免扩散答案：B解析：网格群是居民沟通平台，网格员需引导理性讨论。发现不实言论应先私信提醒（保护隐私），若拒不删除再联系社区或法律途径，公开反驳可能激化矛盾，关闭群聊属于消极处理。16.网格员在寒潮预警期间的重点工作是（）A.检查社区宣传栏是否牢固B.为所有居民发放防寒物资C.排查独居老人家中供暖设备D.在网格群发布天气预报答案：C解析：寒潮期间，网格员需重点关注特殊群体（如独居老人）的取暖安全，排查供暖设备（如电热毯、空调）是否正常，预防一氧化碳中毒等事故。发放物资需按政策执行（非“所有居民”），发布预报是辅助工作。17.涪城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的条件是（）A.发现需多部门协同解决的复杂问题B.居民投诉网格员服务态度C.社区活动需要志愿者支持D.网格内发生轻微治安事件答案：A解析：“吹哨”机制针对单一部门难以解决的问题（如老旧小区改造涉及住建、消防、环保等多部门），由网格员上报后协调部门联合处理。居民投诉、活动招募、轻微治安事件不属于“吹哨”范围。18.网格员在整理居民健康档案时，错误的做法是（）A.仅记录高血压、糖尿病等慢性病信息B.经居民同意后录入过敏史C.定期与社区卫生服务中心核对数据D.对档案设置访问权限，仅限工作人员查看答案：A解析：健康档案需全面记录基础健康信息（如身高体重、既往病史），不仅限于慢性病。过敏史属于重要信息，需经同意后录入；定期核对、权限管理是保障信息准确和隐私的必要措施。19.某社区计划开展“垃圾分类进网格”宣传，网格员设计的下列活动中，最有效的是（）A.在小区门口张贴宣传海报B.组织小学生绘制垃圾分类手抄报C.邀请环保专家开展知识讲座D.入户指导居民正确分类并发放分类垃圾桶答案：D解析：垃圾分类宣传需注重实操，入户指导（手把手教分类）+发放垃圾桶（提供工具）能直接提升居民参与度。海报、手抄报、讲座属于单向宣传，效果有限。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要依据是（）A.社区工作人员评分B.网格内随机抽取20户居民测评C.街道领导评价D.网格化系统事件办结率答案：B解析：《绵阳市网格员考核细则》规定，群众满意度需通过网格内居民抽样测评（一般抽取20-30户），体现服务对象的真实评价，避免“内部打分”的片面性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.涪城区网格员的核心职责包括（）A.采集社情民意B.参与社区矛盾调解C.制定社区发展规划D.协助开展政策宣传答案：ABD解析：网格员职责为“采集、服务、调解、宣传”，制定社区规划属于社区“两委”职责。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋等信息）B.时效性（动态更新变动信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC解析：信息采集需自愿（非强制），但需全面、及时、保密。3.下列属于网格内“安全隐患”的有（）A.商铺电线私拉乱接B.楼道内堆积易燃杂物C.居民在阳台种植盆栽D.电梯内监控设备损坏答案：ABD解析：盆栽种植无安全风险，私拉电线、易燃堆物、监控损坏均可能引发火灾或治安问题。4.网格员与社区民警协作的常见场景包括（）A.排查出租屋流动人口B.调解邻里打架纠纷C.统计社区党员数量D.处置居民宠物伤人事件答案：ABD解析：统计党员数量属于党建工作，由社区党组织负责，非警网协作内容。5.涪城区“智慧网格”平台的功能包括（）A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内矛盾纠纷类型C.直接办理居民身份证D.推送特殊群体关爱提醒答案：ABD解析：身份证办理需到派出所，平台无此权限；轨迹定位、数据分析、提醒功能是智慧平台的核心应用。6.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份并说明来意C.避免使用专业术语，用方言拉近距离（若居民习惯）D.对居民抱怨的问题立即承诺解决答案：ABC解析：网格员需客观说明问题解决流程，不可随意承诺（如“立即解决”），避免失信。7.下列属于网格员需重点关注的“重点人员”有（）A.社区矫正对象B.失独家庭老人C.信访重点人员D.归国留学人员答案：ABC解析：重点人员指存在社会风险或特殊困难的群体，留学人员无特殊风险，不属于重点关注范围。8.涪城区推行“网格+志愿者”模式，网格员在管理志愿者时应（）A.根据志愿者特长分配任务（如医疗志愿者参与健康讲座）B.定期组织志愿者培训（如应急救护知识）C.要求志愿者每天到社区报到D.记录志愿者服务时长并反馈至所在单位（如有）答案：ABD解析：志愿者参与需自愿，无需“每天报到”，应灵活安排时间。9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）A.耐心倾听并记录投诉内容B.当场判断责任归属并批评被投诉方C.核实投诉信息（如现场查看、询问相关人员）D.反馈处理结果并跟踪回访答案：ACD解析：当场批评易激化矛盾，需核实后再协调处理。10.涪城区某社区开展“网格文化节”，适合网格员组织的活动有（）A.小区亲子趣味运动会B.老年智能手机使用培训C.社区书画作品展览D.业主委员会换届选举答案：ABC解析：业委会换届属于法定程序，由社区指导、居民选举，非文化节活动。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取物业费。（）答案：×解析：物业费由物业公司收取，网格员无收费权限。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火救援。（）答案：×解析：网格员应优先组织疏散、上报消防部门，灭火属于专业救援任务。3.居民因家庭矛盾求助，网格员可以邀请双方信任的邻居参与调解。（）答案：√解析：邀请“第三方”（如邻居、亲友）参与调解可提升成功率。4.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和家长督促返校。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格员职责，需联动学校、家庭处理。5.网格日志只需记录问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×解析：日志需完整记录工作过程（包括问题解决情况），便于复盘和考核。6.为提高效率，网格员可以将多个网格的信息合并管理。（）答案：×解析：网格划分遵循“规模适度、边界清晰”原则，需独立管理确保精准服务。7.居民拒绝提供信息时，网格员可以记录“拒绝”并备注原因。（）答案：√解析：需尊重居民意愿，但需记录拒绝情况，避免信息遗漏。8.网格员可以在网格群内发布社区公益岗位招聘信息。（）答案：√解析：群内发布便民信息（如招聘、活动）是网格员的服务职责。9.寒潮期间，网格员只需关注65岁以上老人，无需联系其他居民。（）答案：×解析：需关注所有特殊群体（如残疾人、婴幼儿家庭），非仅限老人。10.网格员年度考核不合格的，直接解除劳动合同。（）答案：×解析：考核不合格需先培训，仍不达标再按规定处理，非直接解除。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：涪城区朝阳街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元的居民反映：①二楼住户李阿姨（75岁，独居）家中近期频繁传出异响，怀疑水管漏水；②三楼住户张先生因异响影响休息，与李阿姨发生争吵，矛盾升级；③单元楼道灯损坏一周，夜间存在安全隐患。网格员小王接到反映后，需如何处理？问题：请结合网格员职责和工作流程，分析小王的处置步骤。答案要点：1.信息核实（3分）：-立即上门走访李阿姨家，查看是否存在水管漏水（如检查地面、墙面是否潮湿，询问李阿姨是否察觉异常）；-向张先生了解争吵具体原因（是否因漏水噪音，是否有其他矛盾）；-实地查看楼道灯损坏情况（确定是灯泡问题还是线路故障）。2.分类处理（8分）：-针对李阿姨家漏水：若为水管老化，联系街道维修队或协调专业师傅上门检修；若李阿姨经济困难，协助申请社区民生救助；过程中需持续关注李阿姨生活（如临时借用水源）。-针对邻里矛盾：组织李阿姨、张先生调解，说明漏水非李阿姨主观行为，争取理解；若调解失败，上报社区民警或司法调解员介入。-针对楼道灯损坏：联系社区电工维修（无物业小区由社区负责公共设施维护），若为线路问题需申请专项维修资金，同时在修复前设置临时照明（如安装应急灯）。3.跟踪反馈（4分）：-维修完成后，回访李阿姨和张先生，确认异响消失、矛盾缓解；-在单元门口张贴通知，告知楼道灯已修复，收集居民其他意见；-将处理过程记录至网格日志，更新网格内公共设施台账。案例二：涪城区青义镇某社区网格员小林在巡查中发现，辖区内“幸福超市”（个体工商户）存在以下问题：①店外堆放大量快递包裹，占用人行道；②货架上部分食品已过保质期；③消防灭火器过期未更换。问题：小林应如何处理上述问题？需联动哪些部门？答案要点：1.现场处置（5分）：-与超市负责人沟通，指出店外堆物影响通行（依据《绵阳市市容环境卫生管理条例》），要求立即清理；-提醒负责人检查食品保质期，下架过期食品（依据《食品安全法》）；-查看灭火器标签，确认过期（压力指针是否在红色区域、有效期是否超3年），告知需及时更换（依据《消防法》）。2.上报与联动（8分）：-通过网格化系统上报街道指挥中心，分类派单：-店外堆物→综合行政执法局（负责市容管理）；-过期食品→市场监管局（负责食品安全）；-灭火器过期→消防救援大队（负责消防设施检查）。-协助相关部门现场核查（如提供巡查记录、现场照片）。3.后续跟进（2分）：-3日内复查超市，确认问题整改情况；