扬州市广陵区2025年网格职员考试题及答案

扬州市广陵区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格工作中，对于居民反映的环境污染问题，首先要（）A.直接联系环保部门处理B.详细记录问题信息C.自行去现场处理D.向上级领导汇报答案：B解析：在网格工作里，面对居民反映的问题，第一步应详细记录问题信息，这样能为后续处理提供准确依据，而不是直接采取其他行动。自行去现场处理可能因缺乏专业知识和权限而无法有效解决问题；直接联系环保部门处理，若信息不完整可能导致处理效率低下；向上级领导汇报也需以详细记录的信息为基础。2.社区网格内发生了一起邻里纠纷，网格职员到达现场后应该（）A.直接判定责任方B.先安抚双方情绪C.立即报警D.让双方自行解决答案：B解析：当遇到邻里纠纷时，先安抚双方情绪是关键。直接判定责任方可能会引发一方的不满，加剧矛盾；立即报警在纠纷未达到需要警方介入的程度时属于资源浪费；让双方自行解决可能会使纠纷进一步恶化。只有先稳定双方情绪，才能更好地了解情况并解决问题。3.广陵区某网格内有一处消防通道被杂物堵塞，网格职员正确的做法是（）A.视而不见B.自己动手清理杂物C.通知物业进行清理，并跟进处理结果D.只向物业反映，不做后续跟进答案：C解析：消防通道被堵塞存在严重安全隐患，网格职员不能视而不见。自己动手清理杂物可能会遇到各种困难且不符合工作流程。只向物业反映而不跟进，无法确保问题得到有效解决。通知物业进行清理并跟进处理结果，能保证消防通道及时畅通，消除安全隐患。4.网格职员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：收集居民信息时，真实性是基础，只有真实的信息才能为后续工作提供可靠支持；保密性是保障居民隐私的必要要求；完整性能使信息全面，便于综合分析和利用。而随意性会导致信息不准确、不规范，影响工作开展，所以不应遵循。5.广陵区推行的网格化管理模式，其核心目标是（）A.增加就业岗位B.提高社会治理精细化水平C.打造形象工程D.减轻政府部门工作压力答案：B解析：网格化管理模式的核心目标是提高社会治理精细化水平，通过将区域划分为网格，实现对社会事务的精准管理和服务。增加就业岗位只是其带来的一个附带效果；打造形象工程与网格化管理的本质相悖；减轻政府部门工作压力也是在提高治理效率的过程中顺带实现的，并非核心目标。6.网格职员发现网格内有疑似传销活动，应（）A.立即冲进传销窝点制止B.悄悄离开，当作没看见C.及时向公安机关报告，并提供相关线索D.自己进行调查取证答案：C解析：传销活动具有一定的危险性，网格职员立即冲进传销窝点制止可能会使自己陷入危险；悄悄离开当作没看见是不负责任的行为；自己进行调查取证可能会打草惊蛇，也不具备相应的执法权限。及时向公安机关报告并提供相关线索是正确的做法，能让专业部门进行处理。7.对于网格内的弱势群体，如孤寡老人、残疾人等，网格职员应（）A.定期走访，了解他们的需求并提供帮助B.只在节日期间进行慰问C.认为他们的问题与自己无关D.偶尔关注一下即可答案：A解析：对于弱势群体，网格职员应定期走访，了解他们的需求并提供帮助。只在节日期间进行慰问不能满足他们日常的需求；认为他们的问题与自己无关是严重失职的表现；偶尔关注一下无法及时发现并解决他们的实际困难。8.网格职员在处理居民投诉的噪音扰民问题时，首先要（）A.直接要求噪音制造者停止扰民行为B.核实投诉的真实性和具体情况C.对噪音制造者进行罚款D.让投诉居民自行解决答案：B解析：处理居民投诉的噪音扰民问题，首先要核实投诉的真实性和具体情况。直接要求噪音制造者停止扰民行为可能因情况不明而引发不必要的冲突；网格职员没有罚款的执法权限；让投诉居民自行解决不符合网格工作的职责要求。9.广陵区的网格划分通常依据的因素不包括（）A.地理区域B.人口数量C.经济发展水平D.建筑物分布答案：C解析：网格划分一般依据地理区域、人口数量和建筑物分布等因素。地理区域便于进行空间上的管理；人口数量影响服务需求和管理难度；建筑物分布关系到具体事务的处理。而经济发展水平并非网格划分的直接依据。10.网格职员在日常巡查中发现一处自来水管破裂，应该（）A.等待居民报修再处理B.立即联系供水部门，并现场做好警示标志C.自行修理水管D.不管不问答案：B解析：发现自来水管破裂，等待居民报修再处理会延误时间，造成更多水资源浪费和其他损失；自行修理水管超出了网格职员的专业能力和职责范围；不管不问更是严重失职。立即联系供水部门并现场做好警示标志，既能及时解决问题，又能保障居民安全。11.社区网格内举办文化活动，网格职员的主要职责是（）A.只负责活动现场的安全保卫工作B.参与活动策划、组织和协调工作C.完全交给居民自行组织D.只在活动结束后进行总结答案：B解析：社区文化活动中，网格职员应参与活动策划、组织和协调工作。只负责安全保卫工作不能全面发挥网格职员的作用；完全交给居民自行组织可能会因缺乏专业指导和协调而出现问题；只在活动结束后进行总结不能保障活动的顺利开展。12.网格职员在与居民沟通时，不恰当的做法是（）A.使用文明礼貌用语B.认真倾听居民的诉求C.随意打断居民说话D.给予居民合理的回应答案：C解析：与居民沟通时，使用文明礼貌用语能体现良好的服务态度；认真倾听居民诉求有助于了解问题；给予居民合理回应能让居民感受到被重视。而随意打断居民说话是不尊重居民的表现，会影响沟通效果和居民对网格工作的满意度。13.广陵区某网格内有一家无证经营的小吃摊，网格职员应（）A.允许其继续经营B.立即没收其经营工具C.上报相关部门，并协助处理D.让小吃摊摊主自行整改答案：C解析：无证经营的小吃摊存在食品安全等诸多隐患，不能允许其继续经营。网格职员没有没收经营工具的执法权限。让摊主自行整改可能无法有效解决无证经营的问题。上报相关部门并协助处理是正确的做法，能借助专业部门的力量规范市场秩序。14.网格工作中，对重点人员的管控，关键在于（）A.限制其人身自由B.定期上门检查其生活情况C.建立完善的信息档案和跟踪机制D.对其进行公开批评答案：C解析：对重点人员的管控，关键是建立完善的信息档案和跟踪机制。限制其人身自由需要依法进行，网格职员无此权限；定期上门检查生活情况只是其中一个方面；对其进行公开批评可能会侵犯其权益，也不利于管控工作的开展。15.网格职员在统计网格内的老旧房屋数量时，应采用的方法是（）A.凭自己的印象估算B.只统计明显破旧的房屋C.实地走访，准确记录D.让居民自行上报答案：C解析：统计老旧房屋数量，凭印象估算会导致数据不准确；只统计明显破旧的房屋会遗漏部分情况；让居民自行上报可能存在信息不完整或不准确的问题。实地走访并准确记录能得到最真实、全面的数据。16.广陵区的网格信息化管理系统，主要用于（）A.展示网格职员的工作成果B.方便居民查询网格内的娱乐活动信息C.实现信息的快速传递和共享，提高工作效率D.统计网格内的人口数量答案：C解析：网格信息化管理系统的主要作用是实现信息的快速传递和共享，提高工作效率。展示工作成果只是其附带功能；方便居民查询娱乐活动信息并非其核心用途；统计人口数量只是系统功能的一部分，不能全面概括其作用。17.网格职员在处理居民之间的土地纠纷时，应（）A.偏袒一方居民B.以和稀泥的方式解决C.了解纠纷的历史和现状，依据相关法律法规和政策进行调解D.直接让双方去法院解决答案：C解析：处理土地纠纷，偏袒一方居民会加剧矛盾；以和稀泥的方式不能真正解决问题；直接让双方去法院解决会增加居民的负担，也不符合网格工作调解优先的原则。了解纠纷的历史和现状，依据相关法律法规和政策进行调解，能有效化解矛盾。18.社区网格内的环境卫生问题，网格职员应（）A.只在卫生检查时关注B.定期巡查，发现问题及时督促整改C.认为是环卫部门的事，与自己无关D.等居民投诉后再处理答案：B解析：对于社区环境卫生问题，只在卫生检查时关注不能及时发现和解决日常问题；认为与自己无关是不负责任的表现；等居民投诉后再处理会使环境卫生状况在一定时间内得不到改善。定期巡查并及时督促整改能保持社区环境整洁。19.网格职员在推广某项政策时，应（）A.自己理解就行，不用向居民解释B.用简单易懂的语言向居民宣传，解答居民疑问C.只在社区公告栏张贴通知D.强制居民接受政策答案：B解析：推广政策时，自己理解而不向居民解释无法让居民知晓政策内容；只在社区公告栏张贴通知可能部分居民看不到，效果不佳；强制居民接受政策会引起居民反感。用简单易懂的语言向居民宣传并解答疑问，能提高居民对政策的知晓度和接受度。20.广陵区的网格工作考核，主要依据的是（）A.网格职员的外貌形象B.居民的投诉数量C.工作任务的完成情况、工作质量和居民满意度D.网格职员的社交能力答案：C解析：网格工作考核应主要依据工作任务的完成情况、工作质量和居民满意度。外貌形象与工作业绩无关；居民投诉数量只是一个方面，不能全面反映工作情况；社交能力虽然在工作中有一定帮助，但不是考核的主要依据。21.网格内有居民反映家中被盗，网格职员首先要做的是（）A.安慰居民，让其自认倒霉B.保护好现场，及时报警C.帮助居民寻找丢失物品D.怀疑是邻居所为并进行调查答案：B解析：居民家中被盗，安慰居民让其自认倒霉是消极的做法；帮助居民寻找丢失物品可能会破坏现场，影响警方侦查；怀疑邻居并自行调查没有依据且可能引发新的矛盾。保护好现场并及时报警是首要任务，能为警方破案提供有利条件。22.网格职员在组织志愿者活动时，应（）A.只招募年轻人参加B.不考虑志愿者的意愿和能力，随意分配任务C.做好活动的策划、组织和后勤保障工作D.活动结束后不进行总结答案：C解析：组织志愿者活动，只招募年轻人会限制参与群体；不考虑志愿者意愿和能力随意分配任务会降低志愿者的积极性和活动效果；活动结束后不进行总结不利于后续活动的改进。做好活动的策划、组织和后勤保障工作能确保活动顺利开展。23.对于网格内的流浪动物问题，网格职员应（）A.视而不见B.自行捕捉并处理C.联系相关动物保护部门处理D.驱赶流浪动物离开网格区域答案：C解析：流浪动物问题不能视而不见。自行捕捉并处理可能因缺乏专业知识和工具而对动物和自身造成伤害；驱赶流浪动物离开网格区域不能从根本上解决问题。联系相关动物保护部门处理是比较妥当的做法。24.网格职员在收集企业信息时，应关注的重点不包括（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的盈利状况D.企业的安全隐患答案：C解析：收集企业信息时，企业的经营范围、员工数量和安全隐患都是需要关注的重点。企业的盈利状况属于企业的商业机密，且与网格工作的关联性相对较小，不是收集信息的重点。25.社区网格内的公共设施损坏，网格职员应（）A.等待政府统一维修B.自己购买材料进行维修C.及时上报，并跟进维修进度D.认为维修费用高，不予处理答案：C解析：公共设施损坏，等待政府统一维修可能会导致维修不及时；自己购买材料维修超出了网格职员的职责和能力范围；认为维修费用高不予处理会影响居民的正常使用。及时上报并跟进维修进度能保障公共设施尽快恢复正常使用。26.网格工作中，与上级部门沟通时，应（）A.夸大工作成绩B.隐瞒工作中的问题C.及时、准确地汇报工作进展和问题D.只汇报问题，不汇报工作进展答案：C解析：与上级部门沟通，夸大工作成绩会误导上级决策；隐瞒工作中的问题不利于问题的解决；只汇报问题不汇报工作进展不能让上级全面了解工作情况。及时、准确地汇报工作进展和问题，便于上级给予指导和支持。27.广陵区某网格内的学校周边交通拥堵，网格职员应（）A.认为这是交警部门的事，与自己无关B.组织居民在学校门口维持交通秩序C.向交警部门反映情况，并协助做好交通疏导工作D.要求学校改变上下学时间答案：C解析：学校周边交通拥堵，认为与自己无关是不负责任的表现；组织居民维持交通秩序缺乏专业性和合法性；要求学校改变上下学时间不切实际。向交警部门反映情况并协助做好交通疏导工作，能有效缓解交通拥堵状况。28.网格职员在处理居民的信访问题时，应（）A.对信访居民进行威胁B.推诿信访问题C.认真倾听，做好记录，及时反馈和协调解决D.直接拒绝信访居民答案：C解析：处理居民信访问题，对信访居民进行威胁、推诿问题或直接拒绝都是错误的做法。认真倾听、做好记录、及时反馈和协调解决能体现对居民诉求的重视，促进问题的解决。29.网格内的文化古迹保护工作，网格职员的职责是（）A.随意在古迹上刻字留念B.定期巡查，发现问题及时上报C.破坏古迹周边的环境D.对古迹进行商业开发答案：B解析：文化古迹保护工作中，随意刻字留念、破坏周边环境都是违法行为。对古迹进行商业开发需要专业规划和审批，不是网格职员的职责。定期巡查并及时上报问题，能保障古迹的安全和完整。30.网格职员在开展垃圾分类宣传活动时，应（）A.只在活动当天进行宣传B.采用多种形式，持续开展宣传教育C.认为居民都知道，不用宣传D.只宣传可回收垃圾的分类答案：B解析：开展垃圾分类宣传活动，只在活动当天宣传效果有限；认为居民都知道而不宣传会导致部分居民缺乏相关知识；只宣传可回收垃圾分类不全面。采用多种形式持续开展宣传教育，能提高居民的垃圾分类意识和能力。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格职员的主要工作职责包括（）A.信息收集与上报B.矛盾纠纷调解C.安全隐患排查D.政策宣传与服务答案：ABCD解析：网格职员需要收集网格内的各类信息并及时上报；调解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定；排查安全隐患，保障居民生命财产安全；宣传政策并为居民提供相关服务。2.广陵区的网格化管理对社区发展的积极影响有（）A.提高社区治理效率B.增强居民的参与感和归属感C.改善社区环境和公共服务D.促进社区经济发展答案：ABC解析：网格化管理通过精细化的管理模式提高了社区治理效率；让居民更多地参与到社区事务中，增强了参与感和归属感；能够及时发现和解决社区的环境和公共服务问题，改善社区状况。虽然社区治理的改善可能在一定程度上有利于社区经济发展，但不是直接的、主要的积极影响。3.在网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.真诚对待居民B.积极为居民解决实际问题C.经常与居民沟通交流D.尊重居民的意见和需求答案：ABCD解析：真诚对待居民能赢得居民的信任；积极解决实际问题能让居民感受到网格工作的价值；经常沟通交流可以增进彼此了解；尊重居民意见和需求能提高居民的满意度，这些都是与居民建立良好关系的有效方法。4.网格职员在处理安全隐患时，应遵循的原则有（）A.及时发现B.迅速处理C.全程跟踪D.预防为主答案：ABCD解析：处理安全隐患，及时发现是前提，能避免隐患扩大；迅速处理能减少损失；全程跟踪能确保隐患得到彻底解决；预防为主能从源头上减少安全隐患的产生。5.广陵区的网格信息化建设，包括（）A.建立网格信息管理系统B.推广移动终端应用C.实现信息的共享和互联互通D.提高网格职员的信息化操作能力答案：ABCD解析：网格信息化建设包括建立信息管理系统，实现信息的集中管理；推广移动终端应用，方便网格职员随时随地开展工作；实现信息的共享和互联互通，提高工作协同效率；提高网格职员的信息化操作能力，确保信息化系统的有效使用。6.网格内的环境卫生问题主要包括（）A.垃圾乱扔乱放B.污水横流C.小广告乱张贴D.绿化植被破坏答案：ABCD解析：垃圾乱扔乱放、污水横流、小广告乱张贴和绿化植被破坏都是常见的环境卫生问题，会影响社区的美观和居民的生活质量。7.网格职员在调解邻里纠纷时，应采取的步骤有（）A.了解纠纷的起因和经过B.分别与双方沟通，倾听诉求C.提出公平合理的解决方案D.跟踪调解结果，防止纠纷复发答案：ABCD解析：调解邻里纠纷，首先要了解起因和经过，掌握全面情况；分别与双方沟通能更好地了解他们的诉求；提出公平合理的解决方案是解决纠纷的关键；跟踪调解结果能确保纠纷得到彻底解决，防止复发。8.广陵区某网格内的企业，可能存在的安全隐患有（）A.消防设施不完善B.电气设备老化C.员工操作不规范D.环保措施不到位答案：ABCD解析：企业中消防设施不完善、电气设备老化、员工操作不规范都可能引发安全事故；环保措施不到位会对环境造成污染，也存在一定的潜在风险。9.网格工作中，对弱势群体的关爱措施包括（）A.定期探访B.提供生活帮助C.组织志愿者陪伴D.宣传他们的隐私以获取更多关注答案：ABC解析：对弱势群体应定期探访，了解他们的生活状况；提供生活帮助，解决他们的实际困难；组织志愿者陪伴，给予他们精神上的慰藉。宣传他们的隐私会侵犯其权益，是不可取的。10.网格职员在开展政策宣传工作时，可采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.举办专题讲座C.利用社交媒体平台宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD解析：在开展政策宣传工作时，社区公告栏张贴能让居民在社区内随时看到；举办专题讲座可以系统地讲解政策；利用社交媒体平台宣传能扩大宣传范围；上门一对一宣传能针对居民的疑问进行解答，这些方式都可以有效提高政策宣传效果。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格职员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误解析：网格工作涉及到社会治理的多个方面，很多问题需要与其他部门协作才能有效解决，如安全隐患排查、违法经营处理等，所以需要与其他部门密切协作。2.对于居民的不合理诉求，网格职员可以直接拒绝，不用做任何解释。（）答案：错误解析：对于居民的不合理诉求，网格职员应耐心解释，说明原因，而不是直接拒绝，这样可以避免引起居民的不满，维护良好的关系。3.网格内的环境卫生问题主要是环卫部门的责任，与网格职员无关。（）答案：错误解析：网格职员有责任对网格内的环境卫生进行巡查和监督，发现问题及时上报并督促整改，不能认为这只是环卫部门的责任。4.网格职员在处理矛盾纠纷时，可以偏向与自己关系好的一方。（）答案：错误解析：处理矛盾纠纷应秉持公平公正的原则，不能偏向任何一方，否则会加剧矛盾，影响调解效果。5.只要完成了上级下达的任务指标，就可以忽视居民的需求和意见。（）答案：错误解析：网格工作的目的是为居民服务，满足居民的需求，即使完成了任务指标，也不能忽视居民的需求和意见，应不断提高服务质量。6.网格信息化管理系统只是一个形式，对实际工作没有太大作用。（）答案：错误解析：网格信息化管理系统能实现信息的快速传递和共享，提高工作效率，方便对网格内的事务进行管理和监控，对实际工作有重要作用。7.网格职员在收集居民信息时，可以随意透露给他人。（）答案：错误解析：居民信息属于个人隐私，网格职员有保密的义务，不能随意透露给他人，否则会侵犯居民的权益。8.社区内举办活动，网格职员只需要在活动现场维持秩序就可以了。（）答案：错误解析：社区举办活动，网格职员不仅要维持秩序，还应参与活动的策划、组织和协调等工作，确保活动顺利开展。9.对于重点人员的管控，只需要定期记录其行踪即可。（）答案：错误解析：对重点人员的管控，除了记录行踪，还需要建立完善的信息档案，关注其思想动态和行为表现，进行综合管理。10.网格工作考核只看工作业绩，不考虑居民满意度。（）答案：错误解析：网格工作考核应综合考虑工作业绩和居民满意度，居民满意度是衡量工作效果的重要指标，不能忽视。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格职员在处理居民投诉时的一般流程。答：网格职员在处理居民投诉时，一般遵循以下流程：（1）受理与记录：热情接待投诉居民，使用文明礼貌用语，认真倾听居民的投诉内容，详细记录投诉的问题、时间、地点、涉及人员等关键信息。（2）核实情况：根据记录的信息，到现场进行核实，了解问题的真实情况。可以与相关人员进行沟通，查看实际状况，确保信息的准确性。（3）分析判断：对核实后的情况进行分析，判断问题的性质和严重程度，确定责任主体和解决问题的途径。（4）处理解决：根据分析结果，采取相应的措施解决问题。如果是自己能够处理的问题，及时进行处理；如果超出自己的职责范围，及时上报相关部门，并协助处理。（5）反馈沟通：在问题处理过程中，及时向投诉居民反馈处理进度；问题解决后，告知居民处理结果，听取居民的意见和建议，确保居民满意。（6）跟踪回访：对处理结果进行跟踪回访，了解问题是否真正解决，是否存在反弹情况，巩固处理效果。2.谈谈你对广陵区网格化管理中“精细化”的理解。答：广陵区网格化管理中的“精细化”体现在以下几个方面：（1）管理区域精细化：将整个区域划分为多个网格，每个网格有明确的边界和范围，实现了对区域的精准划分，便于管理和服务的针对性开展。（2）信息收集精细化：网格职员对网格内的各类信息进行详细收集，包括居民信息、企业信息、公共设施信息等，确保信息的全面性和准确性，为后续的管理和决策提供可靠依据。（3）问题处理精细化：对于网格内发现的问题，能够快速定位和分类，根据问题的性质和严重程度，采取不同的处理方式，确保问题得到及时、有效的解决。（4）服务供给精细化：根据网格内居民的不同需求，提供个性化、差异化的服务，满足居民多样化的需求，提高居民的满意度和幸福感。（5）考核评价精细化：建立科学合理的考核评价体系，对网格职员的工作进行全面、细致的考核，从工作任务完成情况、工作质量、居民满意度等多个维度进行评价，激励网格职员提高工作水平。五、论述题（每题20分，共20分）结合实际，论述网格职员如何在广陵区的社会治理中发挥积极作用。答：在广陵区的社会治理中，网格职员可以从以下几个方面发挥积极作用：信息收集与反馈方面网格职员是信息收集的