2025年广东社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年广东社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与生产经营混用），根据《广东省消防条例》，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户立即搬离，否则报警B.记录隐患详情，通过“粤治慧”基层治理平台上报至街道消防部门C.联系房东协商整改，无需上报D.拍照留存后，次日向社区书记口头汇报答案：B解析：网格员发现安全隐患应第一时间通过数字化平台上报职能部门，由专业部门处理，不得越权执法。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李处理时首先应（）。A.自行购买工具帮老人维修B.联系社区公益维修队或物业，确认上门时间后告知老人C.让老人自行联系自来水公司D.记录问题后，3日内反馈处理结果答案：B解析：网格员需发挥协调作用，联系专业力量解决，同时及时告知居民进展，体现服务时效性。3.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.开展社区治安巡逻D.代居民办理社保转移手续答案：D解析：网格员职责为信息采集、隐患排查、服务协调等，代办公务超出权限，需引导至政务服务窗口。4.某小区业主因停车位划分问题与物业发生冲突，聚集5人在物业办公室理论。网格员到达现场后，首要任务是（）。A.直接判定物业划分不合理，要求重新规划B.分隔双方，稳定情绪，避免冲突升级C.拍摄视频发业主群，呼吁其他业主评理D.记录双方诉求后，告知通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解第一步是控制现场态势，防止肢体冲突或舆情扩大。5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求租户立即到派出所办理，否则驱逐B.告知居住证办理流程（可通过“粤省事”小程序线上申请），并提醒15日内完成C.记录信息后，向派出所上报未登记人员名单D.联系房东，要求房东督促租户办理答案：B解析：网格员需提供便民指引，而非强制或越权处理，同时履行告知义务。6.社区推行“民生微实事”项目，网格员在项目实施中的角色是（）。A.直接决定项目内容和预算B.收集居民需求，参与项目评议和监督C.负责项目招标和施工D.无需参与，由社区“两委”主导答案：B解析：网格员是居民需求“收集员”和项目“监督员”，需推动居民参与基层自治。7.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应重点关注（）。A.该家庭是否符合教育救助政策，协助申请B.大学生的日常出行安全C.家庭是否存在瞒报收入情况D.大学生的学习成绩答案：A解析：网格员需主动对接救助政策，帮助特殊群体享受应得福利。8.台风预警期间，网格员对住在低洼地带的独居老人的首要措施是（）。A.电话提醒注意安全，无需其他行动B.上门确认老人是否愿意转移至避护点，协助打包必要物品C.联系其子女，要求子女接走老人D.告知社区已安排避护点，由老人自行决定答案：B解析：需主动介入，提供实际帮助，确保老人生命安全，而非仅告知。9.社区内某商铺长期占道经营，多次整改后反弹。网格员应（）。A.联合社区志愿者强行清理占道物品B.拍摄视频证据，通过网格化平台上报城管部门，并跟进处理结果C.劝说店主“下不为例”，不再上报D.组织居民联名投诉，施加舆论压力答案：B解析：网格员需依法上报并跟踪闭环，避免个人执法或激化矛盾。10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确处理是（）。A.自行修改系统信息，确保一致B.联系居民核对身份证原件，确认无误后通过“粤治安”系统提交变更申请C.忽略差异，按原信息登记D.报告社区书记，由书记处理答案：B解析：信息采集需核实原件，通过正规渠道变更，不可擅自修改系统数据。11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报，张贴在社区公告栏B.入户向老年人讲解“养老诈骗”典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.邀请民警开展讲座，网格员负责签到D.在业主群转发反诈链接，完成任务即可答案：B解析：网格员需发挥“最后一米”优势，精准触达重点人群（如老年人），提供针对性服务。12.某租户反映房东无故扣留押金，网格员介入调解时应（）。A.偏袒租户，要求房东退还B.查看租赁合同，确认违约条款，引导双方协商C.告知属于经济纠纷，建议去法院起诉D.联系派出所，要求民警强制房东退还答案：B解析：调解需基于事实（合同条款），促成双方自愿协商，而非强制或推诿。13.社区“议事厅”定期召开居民会议，网格员的职责是（）。A.主持会议，决定议题B.记录居民意见，整理成问题清单并跟踪落实C.代表社区“两委”宣布决策D.负责会议后勤，无需参与讨论答案：B解析：网格员是居民意见的“记录员”和问题解决的“跟踪员”，推动“议事-落实-反馈”闭环。14.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失水带，正确处理是（）。A.联系物业，要求24小时内整改，并上报社区备案B.自行购买水带安装C.认为属于物业责任，无需上报D.记录后，下周巡查时再检查答案：A解析：需及时督促责任主体（物业）整改，并留存上报记录，确保隐患闭环。15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.大声劝说“不要做傻事”，试图靠近B.立即拨打110、120，同时联系其家属，安抚当事人情绪C.拍摄现场视频发工作群，请求支援D.离开现场，避免刺激当事人答案：B解析：紧急事件需优先报警，联系专业救援，同时稳定当事人情绪，避免激化。16.社区推行“垃圾分类”，网格员的主要工作是（）。A.检查垃圾桶是否干净，清理垃圾B.入户宣传分类标准，指导居民正确投放，监督垃圾桶旁的误时投放C.处罚未分类的居民D.定期焚烧垃圾，减少清运量答案：B解析：网格员需承担宣传、指导和监督职责，而非执法或直接处理垃圾。17.某独居精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.批评患者不配合治疗B.联系其监护人，提醒监督服药，同时报告社区精防医生C.自行购买药物送上门D.认为属于家属责任，无需干预答案：B解析：需联动监护人、专业医生，形成帮扶合力，避免越权操作。18.网格员每周需完成的“规定动作”不包括（）。A.至少2次全覆盖巡查网格B.更新网格内特殊群体（独居老人、残疾人）动态信息C.参加街道组织的业务培训D.代替社区“两委”召开党员大会答案：D解析：网格员职责不包含党组织内部事务，需聚焦服务和治理。19.某企业因噪音扰民被居民投诉，网格员实地核查时应（）。A.仅凭居民描述判定企业违规B.使用分贝仪测量，记录时间、数值，联系环保部门复核C.要求企业立即停产整改D.告知居民“企业有合法手续，无法处理”答案：B解析：需用工具获取客观数据，为职能部门处理提供依据，而非主观判断。20.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民个人隐私信息（如身份证号、银行卡号）B.巡查记录、事件上报单、矛盾调解协议书C.社区工作人员的考勤表D.已解决问题的旧资料，无需留存答案：B解析：需保存与网格服务、问题处理相关的过程性资料，便于追溯和复盘。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、场所B.准确性：核对原始证件，避免错误C.保密性：不泄露居民个人信息D.时效性：动态更新，及时上报变化答案：ABCD2.社区矛盾调解中，网格员的正确做法有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，记录关键信息C.引用法律法规或社区公约，提出合理建议D.若调解失败，引导通过法律途径解决答案：ABCD3.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”有（）。A.楼道堆积易燃杂物B.商铺使用不合格燃气罐C.电动车在楼梯间充电D.居民在阳台种植花草答案：ABC4.网格员在服务特殊群体时，应做到（）。A.定期上门探访，了解需求B.建立“一人一档”，记录健康、生活情况C.遇到突发疾病，第一时间送医并联系家属D.泄露特殊群体隐私，以获取更多关注答案：ABC5.关于“粤省事”小程序的使用，网格员应掌握的功能包括（）。A.帮居民查询社保、医保缴纳记录B.指导居民在线办理居住证申领C.查看网格内人口信息统计数据D.发布社区通知，收集居民意见答案：ABCD6.社区“三防”（防汛、防台风、防内涝）工作中，网格员的职责有（）。A.提前巡查低洼地带、危旧房屋B.转移危险区域的居民至避护点C.统计受灾情况，上报损失数据D.负责发放救灾物资，无需登记答案：ABC7.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.入户时结合真实案例讲解“刷单返利”“冒充公检法”等骗局B.在社区微信群转发反诈短视频C.组织老年人参加“反诈小课堂”，演示“国家反诈中心”APP的拦截功能D.对所有居民进行电话轰炸，要求安装反诈APP答案：ABC8.以下符合网格员工作规范的行为有（）。A.巡查时佩戴工作证件，主动亮明身份B.遇到居民咨询政策，不清楚时当场查阅资料或联系相关部门确认后再答复C.接受居民赠送的小礼品（如水果），以维护良好关系D.对居民反映的问题，承诺“一定解决”，无论是否超出权限答案：AB9.社区“民生微实事”项目筛选的原则是（）。A.居民需求导向，解决“急难愁盼”小事B.投资金额小（一般不超过50万元），见效快C.由社区“两委”单独决定，无需居民参与D.优先支持便民设施、环境整治等贴近生活的项目答案：ABD10.网格员在参与社区疫情防控（常态化阶段）时，应做好（）。A.关注重点地区返粤人员，提醒报备B.宣传疫苗接种政策，引导符合条件的居民接种C.封锁社区大门，禁止外来人员进入D.定期对公共区域进行消毒答案：AB三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：楼道充电引发的纠纷某老旧小区3栋2单元楼道内长期有居民停放电动车并飞线充电，多次被网格员小张巡查发现。某日，电动车充电时电池起火，虽未造成人员伤亡，但烧毁了楼道内的电表箱和部分居民的自行车。受损居民要求充电业主赔偿，充电业主称“小区没有充电桩，只能在楼道充”，双方争执不下，部分居民情绪激动，声称要堵门维权。问题：1.小张在前期巡查中未彻底解决该问题，可能存在哪些工作疏漏？（5分）2.面对当前纠纷，小张应如何处理？请列出具体步骤。（10分）答案要点：1.疏漏：①未持续跟踪整改（仅上报未跟进充电桩建设进度）；②宣传不到位（未向居民讲清飞线充电的危险性）；③未推动物业/社区解决根本需求（未协调增设充电桩）。2.处理步骤：①立即到达现场，安抚双方情绪，疏散围观人群，避免冲突升级；②联系消防部门出具火灾原因认定书，明确责任；③组织双方召开调解会，邀请物业、社区律师参与，依据消防法和民法典，明确充电业主的赔偿责任，同时协调物业承诺1个月内增设充电桩；④若调解失败，引导受损居民通过法律途径起诉；⑤事后在网格内开展“电动车安全充电”专题宣传，推动充电桩建设落地，跟踪进展并向居民反馈。案例2：独居老人的“意外”网格员小李负责的网格内有位78岁的王奶奶，子女在外地工作，平时靠保姆照顾。某日，保姆因家中有事请假3天，王奶奶未告知任何人。小李按惯例上门探访时，发现王奶奶因低血糖晕倒在客厅，立即拨打120送医，并联系其子女。经抢救，王奶奶转危为安。事后，王奶奶的子女找到社区，指责网格员“平时探访不及时”，要求社区承担责任。问题：1.小李的处置是否合理？请说明理由。（5分）2.为避免类似事件再次发生，小李应如何完善对独居老人的服务？（10分）答案要点：1.合理。理由：小李按“每周至少1次入户探访”的工作要求执行，发现异常后及时救助并联系家属，已履行网格员职责；王奶奶未告知保姆请假情况，属于个人隐私，网格员无法预判。2.完善措施：①与王奶奶及子女协商，建立“紧急联系人备案”（如邻居、社区工作人员），保姆请假时需提前告知；②在王奶奶家中安装“一键呼叫”设备（连接社区值班室），突发情况可快速求助；③联合社区卫生服务中心，为独居老人建立“健康档案”，定期上门测血压、血糖；④组织“银龄互助”小组，发动低龄老人关注高龄老人，形成邻里互助网络；⑤在网格内开展“独居老人安全”宣传，引导老人及家属主动报备特殊情况。四、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是某社区网格员，需对网格内60岁以上独居老人开展“冬季防跌倒”专项服务。请设计具体实施方案，包括服务目标、准备工作、实施步骤、预期效果。参考答案：一、服务目标1.提升独居老人冬季防跌倒意识，掌握居家、出行防跌倒技巧；2.排查并整改老人家中易致跌倒的安全隐患（如湿滑地面、障碍物）；3.建立“跌倒高风险”老人档案，提供针对性帮扶。二、准备工作1.数据摸底：通过网格信息系统筛选60岁以上独居老人名单（共XX人），标注是否有高血压、关节炎等易跌倒疾病史；2.物资准备：印制《冬季防跌倒手册》（含防滑鞋推荐、家居改造建议）、防滑地垫（50份）、反光条（用于楼梯扶手）；3.人员联动：联系社区卫生服务中心（派家庭医生讲解防跌倒知识）、物业（协助改造公共区域）、志愿者（参与入户）；4.方案审批：向社区“两委”报备，明确