2025年基层网格员考试题及答案

2025年基层网格员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.基层网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全。根据《城市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.自行联系施工队维修B.拍照记录并立即上报社区管理平台C.张贴警示标语后离开D.通知该楼业主委员会处理2.某独居老人因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王赶到现场后，正确的处理流程是（）。A.立即送老人去医院→联系家属→向社区报备B.联系家属→拨打120→现场陪伴观察→向社区报备C.拨打120→联系家属→现场安抚→协助送医→后续跟进D.安抚老人→自行判断病情→联系家属→送医3.以下不属于网格员信息采集工作内容的是（）。A.登记流动人口居住信息B.记录社区商铺营业执照有效期C.更新特殊困难家庭（如低保户、残疾人）动态信息D.统计社区内60岁以上老年人接种疫苗情况4.网格员在调解邻里因噪音引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.快速结案，避免矛盾升级B.保持中立，倾听双方诉求C.依据《治安管理处罚法》直接判定责任D.偏向弱势方（如老人、儿童）以体现公平5.某社区推行“网格+数字化”管理模式，网格员需使用“社区通”APP录入信息。以下操作规范中错误的是（）。A.每日巡查结束后2小时内完成信息上传B.居民隐私信息（如身份证号）加密存储C.为方便操作，将账号密码共享给同网格协管员D.发现系统故障时，立即向社区信息管理员反馈6.根据《社区安全隐患排查指南》，网格员在排查电动车充电安全时，重点应关注（）。A.电动车购买时间B.充电设施是否安装过载保护装置C.车主是否为社区户籍D.电动车颜色及品牌7.某租户未按规定办理居住登记，网格员小李上门走访时，正确的沟通方式是（）。A.“你这是违法，必须今天去派出所登记！”B.“您好，根据规定，流动人口需要办理居住登记，我可以帮您线上提交材料，10分钟就能完成。”C.“不登记的话，社区以后不提供任何服务。”D.“我是网格员，查你是我的工作，赶紧把身份证拿出来。”8.网格员在组织社区反诈宣传活动时，最有效的形式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“真实案例+情景模拟”讲座C.给每户发放反诈手册D.在社区微信群转发反诈公众号链接9.某社区拟开展“适老化改造”需求调研，网格员的正确做法是（）。A.仅统计80岁以上老人需求B.上门与老人及家属沟通，记录具体改造需求（如加装扶手、防滑地垫等）C.参考其他社区改造方案直接上报D.让物业代为填写问卷10.网格员小张在巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.口头警告后离开B.拍照取证→向社区安全专干报告→跟踪整改情况C.要求商铺立即清理，否则断电停业D.联系消防部门直接处罚11.以下关于网格员与社区志愿者协作的表述，正确的是（）。A.志愿者无固定职责，可随意安排工作B.需为志愿者提供必要的培训（如应急处理、沟通技巧）C.志愿者只需参与大型活动，日常巡查无需参与D.志愿者服务记录无需存档12.某居民反映小区公共区域照明设施损坏，网格员核实后应（）。A.联系路灯管理部门维修→跟踪进度→向居民反馈结果B.自行购买灯泡更换C.告知居民“等物业处理，我管不了”D.记录问题但不跟进13.网格员在建立“网格微信群”时，应遵循的原则是（）。A.群内仅发布通知，禁止居民发言B.对居民咨询的问题24小时内响应C.随意添加陌生人员进群以扩大覆盖D.群内可以转发未经核实的社会新闻14.针对社区内留守儿童的关爱服务，网格员的核心任务是（）。A.定期检查其作业完成情况B.建立动态档案，关注心理状态和安全隐患C.组织捐款捐物D.联系学校减免学费15.根据《社区矛盾纠纷分类处理指南》，以下矛盾需上报至街道调解中心的是（）。A.邻居因宠物粪便清理引发的口角B.业主与物业因物业费缴纳标准产生的争议C.夫妻因家庭琐事发生的争吵D.商铺与居民因装修噪音持续一周未解决的纠纷16.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的内容是（）。A.犬只品种推荐B.遛犬时牵绳、清理粪便等基本规范C.犬只销售渠道D.宠物美容技巧17.某网格内发生疫情（假设为常规传染病），网格员的主要职责不包括（）。A.配合做好重点人员排查和健康监测B.宣传防疫政策和个人防护知识C.对确诊病例进行隔离治疗D.协助配送生活物资至居家观察人员18.网格员在整理网格档案时，应做到（）。A.纸质档案随意堆放，电子档案无需备份B.按“人口信息、安全隐患、服务记录”等分类归档，定期更新C.仅保留近1年的档案，旧资料销毁D.将档案内容随意告知无关人员19.以下属于网格员“服务类”工作的是（）。A.排查消防通道堵塞问题B.协助老年人申请高龄补贴C.登记商铺营业执照信息D.调解邻里停车纠纷20.为提升网格服务效能，网格员最需要加强的能力是（）。A.计算机编程能力B.与居民建立信任关系的沟通能力C.法律专业知识（如民法、刑法）D.驾驶技能二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内堆放的纸箱、旧家具B.商铺私拉乱接的电线C.电梯内的广告贴纸D.小区围墙破损处2.针对社区内失能老人的照护服务，网格员可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心（提供上门医疗）B.家政服务公司（提供居家保洁）C.志愿者团队（提供陪伴服务）D.养老机构（提供短期托养）3.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，不随意打断B.立即承诺“一定解决”，避免居民不满C.记录投诉内容、时间、投诉人信息D.处理完成后向投诉人反馈结果4.以下属于网格员“信息员”职责的是（）。A.收集居民对社区服务的意见建议B.统计网格内企业的经营范围C.更新出租房屋的承租人信息D.上报道路坑洼等基础设施问题5.社区开展“垃圾分类”推广工作，网格员可采取的措施有（）。A.上门指导居民正确分类垃圾B.在垃圾桶旁设置分类指引标识C.联合物业对违规投放行为罚款D.组织“分类小能手”亲子活动6.网格员与社区民警协作的场景包括（）。A.开展流动人口清查B.调解治安案件引发的矛盾C.排查出租屋安全隐患D.处理居民家庭财产继承纠纷7.以下符合网格员保密要求的行为是（）。A.不将居民健康状况告知无关人员B.在公共场合讨论网格内特殊家庭情况C.离职时移交所有网格档案D.向社区主任汇报重点人员动态8.网格员在组织“网格议事会”时，应邀请的人员包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.社区民警D.外卖骑手（非本网格人员）9.针对社区内青少年沉迷网络问题，网格员可采取的干预措施有（）。A.联系学校了解学生在校表现B.与家长沟通，普及科学育儿方法C.组织“户外拓展”等线下活动D.直接没收青少年手机10.网格员在使用数字化工具（如APP、小程序）时，需注意（）。A.定期更新账号密码B.避免在公共WiFi下传输敏感信息C.随意点击陌生链接D.及时反馈系统使用中的问题三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民的联系方式提供给社区周边商铺用于推广活动。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，网格员应立即进入室内关闭阀门。（）3.网格员需每周至少开展2次网格巡查，特殊时期（如防汛、防疫）增加巡查频次。（）4.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人，待情绪平复后再沟通。（）5.网格内企业的环保问题属于市场监管部门职责，网格员无需关注。（）6.为提高效率，网格员可以让物业工作人员代为填写居民信息采集表。（）7.社区内流浪动物问题应直接联系城管部门处理，网格员无需介入。（）8.网格员应定期与独居老人通电话或上门探访，确认其安全。（）9.居民咨询社保政策时，网格员可直接引用网络上的信息答复。（）10.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格员应第一时间上报并协助疏散群众。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元的居民多次反映：“一楼住户私自在公共绿地上搭建铁棚，堆放杂物，导致楼道通风差、蚊虫多，其他住户意见很大。”网格员小王首次上门调解时，一楼住户张大爷情绪激动：“我在这里住了30年，这点地方都不能用？你们管得太宽！”问题：如果你是小王，后续应如何处理？请列出具体步骤和注意事项。案例2：周末上午10点，网格员小李接到网格群消息：“5号楼302室的王奶奶（75岁，独居）一直没出门，敲门没反应，可能出事了！”小李赶到现场后，发现房门反锁，透过窗户看到王奶奶躺在客厅地上，疑似昏迷。问题：假设你是小李，应如何应对？请说明具体操作流程及依据。五、论述题（共1题，10分）结合基层网格员的职责和社区治理实际，谈谈如何通过“小网格”推动“大治理”。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，字数300字以上。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.D16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ACD4.ACD5.ABD6.ABC7.ACD8.ABC9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及注意事项如下：（1）情绪安抚：再次上门时，先倾听张大爷诉求（如“堆放杂物是为了存放旧家具，暂无其他地方”），避免直接否定其行为，表达理解（如“您住了30年，对这里有感情，想方便生活，我们能理解”）。（2）法规普及：向张大爷说明《民法典》中关于公共区域使用权的规定（“公共绿地属于全体业主共有，个人不得擅自占用”），以及《社区管理规约》中“禁止私搭乱建”的条款，明确其行为的不当性。（3）协商解决方案：与张大爷共同探讨替代方案（如联系社区腾出储物间租赁，或建议其子女协助将旧家具搬离），同时动员3号楼其他居民代表参与沟通，表达“铁棚影响环境，希望共同维护小区”的诉求。（4）跟踪整改：若张大爷同意拆除，协助其联系物业或志愿者帮忙搬运杂物；若拒绝，收集相关证据（照片、居民签字诉求书）上报街道城管部门，由执法部门介入处理。（5）后续跟进：整改完成后，在3号楼公示处理结果，避免类似问题复发；定期巡查该区域，确保公共空间整洁。注意事项：避免与张大爷发生正面冲突，保持耐心；引用法规时需准确，避免误导；协调过程中需兼顾张大爷的实际困难，体现人文关怀。案例2参考答案：应对流程及依据如下：（1）确认现场情况：立即联系物业工作人员共同确认房门反锁、王奶奶躺地的情况，避免单独行动引发误会。（2）紧急联系相关人员：①拨打120急救电话（说明地址、老人年龄、疑似昏迷情况）；②联系王奶奶家属（通过此前登记的子女电话，若无法接通，联系其紧急联系人）；③向社区值班人员报备，请求协助（如联系开锁师傅）。（3）现场处置：在120到达前，若王奶奶有呼吸、心跳，保持其平躺，避免移动；若无意识且无呼吸，在物业人员见证下，可尝试通过窗户观察是否有生命体征（不可强行破窗，避免二次伤害）。（4）配合救援：待120、家属、开锁师傅到达后，协助开门，引导急救人员进入，向医生说明王奶奶的基础病史（如高血压、糖尿病，若此前登记过）。（5）后续跟进：记录事件经过（时间、处置步骤、参与人员）；待王奶奶情况稳定后，联系家属了解病情，协助办理住院手续或居家照护；针对独居老人安全问题，向社区建议加强“一键呼叫”设备安装或“结对帮扶”机制。依据：《社区网格化服务管理条例》第二十一条规定，网格员在突发事件中应履行“及时上报、协助救援、跟踪反馈”职责；《老年人权益保障法》规定，基层组织应关注独居老人安全，建立定期探访制度。五、论述题参考答案（节选）基层网格员是社区治理的“神经末梢”，通过“小网格”推动“大治理”需从以下方面发力：第一，强化信息采集与动态管理，打牢治理基础。网格员需定期巡查网格，精准采集人口、房屋、隐患等基础信息，建立“一人一档”“一户一策”动态数据库。例如，针对流动人口，及时更新居住信息；针对特殊群体（如独居老人、残疾人），标注健康状况和服务需求。通过信息精准化，为政策落实、服务供给提供数据支撑。