石家庄市鹿泉区2025年网格职员考试题及答案

石家庄市鹿泉区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分。每题只有一个正确选项）1.鹿泉区网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《河北省社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.联系物业立即处理，2小时内复查C.登记隐患信息，通过网格管理平台上报，跟踪处理结果D.通知社区民警到场强制清理答案：C2.鹿泉区某社区网格内有3户独居老人（75岁以上）、2名肢体残疾居民（需定期上门服务）、1家小型超市（经营食品）。该网格职员每月重点巡查频次应为（）。A.独居老人每周1次，残疾人每半月1次，超市每月1次B.独居老人每周2次，残疾人每周1次，超市每周1次C.独居老人每半月1次，残疾人每月1次，超市每月2次D.独居老人每日1次，残疾人每周2次，超市每日1次答案：B（依据鹿泉区2024年《基层网格化服务管理工作规范》，75岁以上独居老人需每周至少2次巡查，残疾人需每周至少1次，食品经营场所需每周至少1次）3.鹿泉区推行“网格+文旅”服务模式，某网格内包含西部长青旅游度假区。网格职员在旅游旺季的重点工作不包括（）。A.统计游客住宿需求，对接周边民宿B.巡查景区周边交通标识是否完好C.收集游客对餐饮卫生的投诉并上报D.参与景区门票销售及游客分流引导答案：D（网格职员不直接参与经营性活动）4.网格信息采集需遵循“全要素、动态化”原则。下列信息中，不属于鹿泉区网格基础信息库必采内容的是（）。A.居民家庭宠物种类及数量B.出租房屋承租人身份信息C.商铺消防设施配备情况D.特殊困难家庭帮扶需求答案：A5.某网格内两位居民因停车位归属发生争执，其中一方情绪激动欲动手。网格职员应首先（）。A.立即介入隔开双方，稳定情绪B.调取监控录像确认车位归属C.联系社区法律顾问到场调解D.直接报警请求警方处理答案：A6.鹿泉区2024年政府工作报告提出“打造电子信息产业集群”，某网格内包含1家电子元件生产企业。网格职员需重点关注的企业需求不包括（）。A.员工通勤班车路线优化B.生产废料环保处理资质C.企业专利申报政策咨询D.产品出口关税优惠信息答案：D（关税政策属上级部门职能）7.网格职员在入户走访中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所办理，记录并上报C.联系房东要求解除租赁合同D.直接将租户信息录入网格平台黑名单答案：B8.鹿泉区某村网格推行“积分制”管理，村民参与环境整治、邻里互助可获得积分兑换生活用品。网格职员在执行中需重点避免的问题是（）。A.积分记录不公开透明B.兑换物品价值过高C.鼓励参与范围过窄D.积分标准过于复杂答案：A9.冬季取暖期，网格职员巡查发现某独居老人使用直排式燃气热水器（已淘汰产品），应（）。A.立即拆除热水器B.向老人说明安全隐患，协助联系更换C.记录后上报，等待相关部门处理D.通知燃气公司断气答案：B10.网格职员需定期更新《网格人口动态表》。下列情况中，无需当日更新的是（）。A.新生儿出生落户B.大学生暑假返乡C.租户合同到期搬离D.独居老人入住养老院答案：B（短期返乡属临时居住，无需当日更新基础信息）11.鹿泉区“智慧网格”平台要求网格职员每日登录并处理待办事项。某职员因手机故障当日未登录，正确的补救措施是（）。A.次日补录所有巡查信息B.立即借用同事账号处理紧急事项，同时报修设备C.联系平台管理员申请账号延期D.忽略当日未登录记录，继续正常工作答案：B12.某网格内发生流浪犬咬伤儿童事件，网格职员应首先（）。A.安抚受伤儿童及家长，协助送医B.联系动物防疫部门捕捉流浪犬C.在业主群发布警示信息D.调查流浪犬来源答案：A13.鹿泉区某社区推行“网格议事厅”制度，每周六组织居民讨论社区事务。网格职员的角色定位是（）。A.主导决策，确定解决方案B.记录诉求，协调相关部门落实C.批评争议双方，维护秩序D.邀请专家，代替居民提出方案答案：B14.网格职员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求立即清理，否则扣押货物B.拍照取证，通过平台上报消防部门，跟踪整改C.联系社区主任，由主任协调处理D.在商铺门口张贴整改通知书答案：B15.鹿泉区某村网格内有3处历史建筑（未列入文物保护），网格职员的日常巡查重点是（）。A.建筑内居住人员身份B.建筑结构安全及消防隐患C.建筑装饰材料市场价值D.居住人员对建筑的改造意愿答案：B16.网格职员需掌握“12345”政务服务便民热线的使用流程。接到居民咨询“如何申请最低生活保障”时，正确的处理方式是（）。A.告知居民直接拨打12345，无需网格职员介入B.详细说明申请条件、所需材料及办理窗口，若居民有需要则协助填写表格C.以“不属于网格职责”为由拒绝回答D.记录居民信息，3个工作日后反馈答案：B17.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪不稳定迹象，网格职员应（）。A.联系家属关注，同时上报社区和卫健部门B.要求家属立即送医治疗C.在网格群中提醒居民注意安全D.自行购买药物送给患者家属答案：A18.鹿泉区推进“四好农村路”建设，某网格内农村道路出现路面破损。网格职员应（）。A.联系施工队立即修复B.测量破损面积，估算维修费用C.拍照定位，通过平台上报交通部门，标注“需紧急处理”D.组织村民自筹资金维修答案：C19.网格职员在入户走访中，正确的沟通技巧是（）。A.提前告知居民“只问信息，不解决问题”B.对居民抱怨社区服务的言论立即反驳C.记录诉求时重复关键信息确认准确性D.避免提及居民隐私话题，只问表面信息答案：C20.某网格内一企业因环保问题被责令整改，网格职员的后续工作不包括（）。A.每周巡查整改进度，记录设备更换情况B.协助企业整理环保验收所需材料C.向居民解释整改措施及时间安排D.参与环保部门对企业的处罚决定答案：D21.鹿泉区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格职员的主要任务是（）。A.确定活动主题和预算B.动员居民报名参与，收集节目建议C.联系演出公司和场地D.决定获奖名单和奖品设置答案：B22.网格职员发现某居民多次在楼道内堆放垃圾，沟通后仍不改正。正确的处理措施是（）。A.联合物业将垃圾清理并罚款B.在居民家门口张贴警示公告C.组织楼门长和志愿者共同劝说，若无效则上报城管部门D.拍摄视频发网格群曝光答案：C23.冬季极端天气预警发布后，网格职员的重点工作是（）。A.检查独居老人家中供暖、防滑设施，储备应急物资B.通知所有居民关闭门窗，禁止外出C.统计社区车辆数量，协调避难场所D.联系媒体报道网格应对措施答案：A24.网格信息采集需保证“一数一源”。某户居民的“就业状态”信息应优先来源于（）。A.居民本人陈述B.社区社保系统数据C.物业登记信息D.邻居侧面反映答案：B25.鹿泉区某网格内有一所小学，网格职员在上下学时段的巡查重点是（）。A.校园内教师授课情况B.校门口交通秩序及流动摊点C.学生课堂纪律D.学校食堂食材采购渠道答案：B26.网格职员接到居民反映“小区路灯损坏一周未修”，正确的回复是（）。A.“我已经记录，等有空了去看看”B.“路灯归物业管，你找物业吧”C.“我马上联系物业，今天内给你反馈处理进度”D.“最近事情太多，下周才能处理”答案：C27.某网格内一租户因欠缴房租与房东发生纠纷，网格职员调解时应（）。A.明确支持房东，要求租户立即搬离B.偏向租户，指责房东“不合理涨价”C.了解合同内容，引导双方协商解决D.以“家务事”为由拒绝调解答案：C28.鹿泉区推行“网格+红色物业”模式，网格职员与物业的协作内容不包括（）。A.联合排查小区安全隐患B.共同组织业主满意度调查C.参与物业收费标准制定D.协调解决物业与业主矛盾答案：C29.网格职员需定期更新《网格特殊群体服务台账》。下列情况中，需要标注“重点关注”的是（）。A.刚毕业的租房大学生B.近期丧偶的70岁独居老人C.定期透析的慢性病人（子女陪同）D.外地来鹿泉短期务工人员答案：B30.网格职员在年度考核中，“服务效能”指标主要依据（）。A.巡查次数和信息上报数量B.居民满意度调查结果及问题解决率C.参加培训的课时数D.撰写的工作简报数量答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.鹿泉区网格职员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.协助落实民生政策答案：ABD2.网格职员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.依法采集，保护居民隐私B.全面覆盖，动态更新C.只记录问题，不记录正常信息D.数据共享，跨部门互通答案：ABD3.鹿泉区某农村网格内发生暴雨导致农田积水，网格职员应采取的措施有（）。A.统计受灾农户及农作物受损情况B.联系水利部门疏通排水渠道C.指导农户自救，转移贵重农机D.立即发放救灾资金答案：ABC4.网格职员在调解邻里纠纷时，正确的做法有（）。A.倾听双方陈述，不先入为主B.引用社区公序良俗引导共识C.要求双方当场签订调解协议D.后续跟踪回访，防止矛盾复发答案：ABD5.鹿泉区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格职员巡查轨迹B.自动分析网格内高频问题C.直接办理居民所有诉求D.共享公安、民政等部门数据答案：ABD6.网格职员需重点关注的“风险人群”包括（）。A.刑满释放5年内人员B.长期失业且情绪低落者C.独居且患有严重疾病的老人D.定期参加社区活动的退休教师答案：ABC7.鹿泉区推进“网格+养老”服务，网格职员可提供的支持有（）。A.协助老人申请高龄补贴B.联系社区卫生服务中心提供上门体检C.定期陪老人聊天，记录健康状况D.决定老人入住养老院的资格答案：ABC8.网格职员在巡查商铺时，需检查的内容有（）。A.营业执照是否在有效期内B.消防器材是否完好可用C.商品价格是否符合市场标准D.员工是否佩戴健康证答案：ABD9.网格职员在入户走访前的准备工作包括（）。A.了解该户基本信息（如特殊需求、历史诉求）B.准备工作证件及必要的宣传资料C.选择居民方便的时间段（如工作日晚7-8点）D.告知居民“只采集信息，不解决问题”答案：ABC10.鹿泉区网格职员年度培训内容应包括（）。A.《河北省社区网格化服务管理条例》解读B.矛盾调解技巧与心理学基础C.智慧网格平台操作实务D.国家重大政策理论深度解析答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鹿泉区某城市社区网格内，602室居民反映502室住户长期在阳台种植藤蔓植物，枝叶蔓延至602室窗户，影响采光且滋生蚊虫。502室住户称“植物是自己花钱种的，爱怎么种就怎么种”，双方多次争吵，602室已向12345热线投诉。问题：如果你是该网格职员，将如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点（15分）：1.现场核实（2分）：分别入户查看藤蔓植物生长情况，测量对602室采光的影响程度，观察蚊虫滋生情况，记录双方具体诉求（602室要求修剪/移除，502室拒绝）。2.沟通调解（5分）：-单独与502室沟通：肯定其爱好植物的积极性，说明《民法典》第288条相邻权规定（不动产权利人应正确处理通风、采光等相邻关系），解释藤蔓蔓延已构成对邻居权益的影响；-与602室沟通：理解其生活困扰，建议提出合理诉求（如修剪至不越界，而非全部移除）；-组织双方面对面调解，协商解决方案（如共同修剪、安装隔离网等），记录调解过程。3.跟踪落实（4分）：若达成协议，监督502室在约定期限内完成修剪；若未达成，将争议及调解记录上报社区和城管部门（依据《石家庄市城市绿化管理条例》，公共区域植物管理属城管职责），协助后续处理。4.回访反馈（4分）：3日内回访双方，确认问题是否解决；将处理结果反馈12345热线，更新网格事件台账。案例2：鹿泉区某农村网格内，村民张某（68岁，独居，视力残疾）反映家中自来水管道老化，经常断水，影响日常生活。经排查，该管道属村内公共设施，因建设年代久远（2003年铺设），部分区段锈蚀严重。问题：作为网格职员，你将如何推动解决张某的饮水问题？需注意哪些关键点？答案要点（15分）：解决步骤（10分）：1.核实情况（2分）：实地查看张某家水管出水量、水质，走访周边村民确认是否普遍存在断水问题，联系村水管员了解管道整体状况（如管径、维护记录）。2.上报需求（3分）：整理问题描述（涉及户数、影响程度、管道老化证据），通过“智慧网格”平台提交至乡镇农业农村办（负责农村饮水工程），同步向村“两委”汇报，争取纳入村级民生项目。3.协调资源（3分）：-对接乡镇水利站，申请农村供水工程改造资金（依据《河北省农村供水管理办法》，老化管网改造属政府支持范围）；-联系施工单位现场勘查，制定改造方案（如分段更换PVC管道）；-向张某说明进展，提供临时解决方案（如协调邻居接水、村集体送水）。4.监督实施（2分）：施工期间巡查进度，协调解决村民阻工等问题；完工后组织验收，测试水压水质，确保张某正常用水。注意关键点（5分）：-优先保障特殊群体（张某为视力残疾独居老人），临时供水措施需及时；-争取村民支持（管道改造可能涉及部分人家地面开挖），提前做好解释；-留存改造前后影像资料，便于向上级部门申请资金及后续维护；-改造完成后，纳入网格日常巡查，定期检查管道运行情况；-向张某普及安全用水知识（如水管防冻、定期清洗）。四、论述题（1题，15分）题目：鹿泉区提出“打造‘有温度、可感知’的网格化服务品牌”，结合网格职员岗位职责，谈谈如何在日常工作中落实这一目标。要求：逻辑清晰，措施具体，结合鹿泉区实际。答案要点（15分）：1.深化“精细化”服务，夯实基础感知（4分）：-精准采集网格信息：除基础人口、房屋数据外，重点标注特殊群体（如