2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘现场笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘现场笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某景区需要在一条长120米的小路上安装路灯，要求路灯间距相等，且在路的两端都要安装。如果每盏路灯的照明半径为10米，那么最多可以安装多少盏路灯？A.7盏B.8盏C.9盏D.10盏2、一段文字材料描述了旅游业的发展现状和趋势，其中提到"随着人们生活水平的提高，旅游消费呈现出多元化、个性化的特点"。这句话主要体现了：A.旅游需求的变化规律B.旅游供给的结构性调整C.旅游市场的竞争态势D.旅游政策的导向作用3、某景区游客服务中心需要对游客满意度进行调研，以下哪种调查方法最为科学合理？A.只在周末进行随机抽样调查B.在景区出口处对所有离园游客进行问卷调查C.通过网络平台向关注该景区的用户发放电子问卷D.选择不同时间段、不同年龄层次的游客进行分层抽样调查4、在处理游客投诉时，工作人员应遵循的首要原则是什么？A.立即给予经济补偿B.耐心倾听并表示理解C.迅速查明责任方D.引导游客通过法律途径解决5、某景区计划在一条笔直的游览道路上设置休息亭，道路全长1200米，要求在起点、终点以及中间每隔150米设置一个休息亭，则这条道路上总共需要设置多少个休息亭？A.7个B.8个C.9个D.10个6、一个旅游团队有60人，其中会英语的有42人，会日语的有35人，两种语言都不会的有8人，则两种语言都会的人数是多少？A.15人B.20人C.25人D.30人7、某景区计划在一周内完成游客接待任务，已知前3天平均每天接待游客240人次，后4天平均每天接待游客300人次，则这一周平均每天接待游客多少人次？A.270B.274C.278D.2808、一个旅游团有56人，其中会说英语的有32人，会说日语的有28人，两种语言都不会说的有12人，则既会说英语又会说日语的有多少人？A.16B.18C.20D.229、某公司计划组织员工进行团建活动，需要租用大巴车。已知每辆大巴车可容纳45人，现有员工187人需要参加活动，为了确保每位员工都有座位，至少需要租用多少辆大巴车？A.3辆B.4辆C.5辆D.6辆10、近年来，我国旅游业快速发展，旅游收入呈现良好增长态势。这主要体现了哪一经济学原理的作用？A.供需关系原理B.价值规律原理C.消费带动生产原理D.市场调节原理11、某旅游团有60人，其中会游泳的有42人，会骑自行车的有35人，既不会游泳也不会骑自行车的有8人。那么既会游泳又会骑自行车的有多少人？A.15人B.20人C.25人D.30人12、下列各组词语中，没有错别字的一组是：A.恣意妄为精神焕发勇往直前B.变本加厉走投无路再接再励C.世外桃源金榜题名走马观花D.百折不挠骁勇善战班门弄斧13、某景区计划在一条长为1200米的环形步道上安装景观灯，要求相邻两盏灯之间的距离相等，且距离为整数米。若最少需要安装8盏灯，最多不超过15盏灯，则共有多少种不同的安装方案？A.3种B.4种C.5种D.6种14、一家旅游公司统计发现，选择某条线路的游客中，有70%的人会参观A景点，60%的人会参观B景点，45%的人两个景点都会参观。现随机抽取一名游客，则该游客至少参观其中一个景点的概率是多少？A.0.75B.0.80C.0.85D.0.9015、某景区计划在原有游客数量基础上增加新的旅游项目，已知原有游客每周平均为1200人次，新增项目后游客数量呈等比数列增长，第二周为1440人次，第三周为1728人次。按照此增长规律，第五周的游客数量预计为多少人次？A.2488人次B.2635人次C.2986人次D.3110人次16、一家旅游公司统计显示，参加团队游的游客中，选择山水风光路线的占45%，选择历史文化路线的占35%，两者都选择的占15%。如果随机抽取一名游客，该游客至少选择其中一种路线的概率是多少？A.65%B.80%C.85%D.95%17、某景区游客服务中心需要对游客满意度进行调研，采用分层抽样方法从不同年龄段的游客中抽取样本。已知该景区共有游客1200人，其中18-30岁游客占30%，31-45岁游客占40%，46岁以上游客占30%。若计划抽取样本容量为120人，则各年龄段应分别抽取多少人？A.18-30岁：36人，31-45岁：48人，46岁以上：36人B.18-30岁：40人，31-45岁：40人，46岁以上：40人C.18-30岁：30人，31-45岁：60人，46岁以上：30人D.18-30岁：45人，31-45岁：30人，46岁以上：45人18、某旅游线路设计需要统筹考虑交通、住宿、景点等因素，现有5条备选路线，每条路线都有不同的时间安排和成本预算。要选出最优路线，应采用哪种决策方法？A.单一指标评估法B.多元综合评估法C.经验判断法D.随机选择法19、某景区接待游客数量呈规律性变化，第一季度接待游客30万人次，第二季度比第一季度增长20%，第三季度比第二季度减少25%，第四季度比第三季度增长40%。则全年接待游客总数为多少万人次？A.120B.126C.132D.13820、一个旅游团有45人，每人至少会说英语或法语中的一种语言。已知会说英语的有32人，会说法语的有28人，则既会说英语又会说法语的人数是多少？A.10B.15C.20D.2521、某景区游客服务中心接到游客投诉，反映景区内餐饮价格过高且服务质量不佳。作为管理人员，应优先采取的处理措施是：A.立即对涉事餐饮商户进行罚款处理B.耐心倾听游客意见并详细记录投诉内容C.联系媒体进行公开曝光以引起重视D.直接要求餐饮商户降低价格并改善服务22、在旅游旺季，景区客流量激增，为确保游客安全和游览体验，最有效的管理策略是：A.单纯增加安保人员数量B.实施分时段预约游览制度C.暂停部分景点对外开放D.提高门票价格以减少游客23、某公司组织员工参加培训，共有120名员工，其中男性员工占总人数的40%，已知参加培训的男性员工中有30%获得了优秀证书，那么获得优秀证书的男性员工有多少人？A.14人B.16人C.18人D.14.4人24、在一次团队建设活动中，需要将参与者按照年龄分组，现有若干名员工，其中青年员工（25-35岁）占45%，中年员工（36-50岁）占35%，其余为老年员工。若老年员工有24人，则总人数为多少？A.100人B.120人C.140人D.160人25、某旅行社计划组织一次团队旅游，需要统计游客的基本信息。现有游客信息如下：张三喜欢登山和游泳，李四喜欢游泳和摄影，王五喜欢登山和摄影，赵六只喜欢摄影。如果要组建一个兴趣小组，要求小组成员至少喜欢两项相同活动，最多可以有多少人参加这个小组？A.2人B.3人C.4人D.1人26、在旅游服务行业中，优质的服务质量是企业竞争力的核心。以下哪项最能体现服务行业的核心价值理念？A.利润最大化B.客户满意度优先C.员工福利保障D.市场份额扩张27、某景区游客服务中心需要对游客满意度进行调查，现有A、B、C三个调查小组，A组每小时可调查60人，B组每小时可调查45人，C组每小时可调查30人。若三组同时工作，需要4小时完成全部调查任务，问总共需要调查多少名游客？A.450人B.540人C.600人D.650人28、一个旅游团共有游客80人，其中男性占40%，女性占60%。在男性游客中，有30%选择登山项目，70%选择观光项目；在女性游客中，有50%选择登山项目，50%选择观光项目。问选择登山项目的游客总数是多少？A.32人B.36人C.40人D.44人29、某景区计划在一条长为800米的环形步道上设置休息亭，要求相邻两个休息亭之间的距离相等，且步道上至少要有5个休息亭（包括起点处的休息亭）。问相邻两个休息亭之间的最大距离是多少米？A.160米B.200米C.133米D.100米30、某旅游团有成人和儿童共40人，其中成人的平均年龄为35岁，儿童的平均年龄为8岁，全体成员的平均年龄为23岁。问该旅游团中儿童有多少人？A.15人B.16人C.18人D.20人31、某景区计划对游客满意度进行调研，现有游客1200人，按照年龄分层：青年游客600人，中年游客400人，老年游客200人。若采用分层抽样方法抽取60人的样本，则各年龄段应分别抽取多少人？A.青年30人，中年20人，老年10人B.青年35人，中年18人，老年7人C.青年25人，中年25人，老年10人D.青年40人，中年15人，老年5人32、一个旅游团共有成员45人，其中会说英语的有28人，会说法语的有22人，两种语言都不会说的有5人。问既会说英语又会说法语的有多少人？A.10人B.12人C.15人D.18人33、某公司组织员工参加培训，共有120名员工参与。已知参加A类培训的有80人，参加B类培训的有70人，两类培训都参加的有40人。问两类培训都没有参加的员工有多少人？A.10人B.15人C.20人D.25人34、在一次团队建设活动中，需要将参与者按照性别和年龄段进行分组。已知参与者中男性占60%，女性占40%；年龄在30岁以下的占45%，30岁及以上的占55%。若随机抽取一名参与者，其为男性且年龄在30岁以下的概率是多少？A.0.27B.0.33C.0.45D.0.6035、某企业需要从5名员工中选出3人组成项目小组，其中甲、乙两人必须同时入选或同时不入选，则不同的选法有多少种？A.6B.7C.8D.936、一个长方体的长、宽、高分别为6cm、4cm、3cm，现将其切割成若干个棱长为1cm的小正方体，则这些小正方体的表面积之和比原长方体的表面积增加了多少平方厘米？A.264B.288C.312D.33637、某公司计划组织员工外出旅游，现有A、B、C三个目的地可供选择。已知选择A地的员工占总数的40%，选择B地的员工占总数的35%，选择C地的员工占总数的25%。如果选择A地的员工比选择B地的员工多15人，则该公司共有员工多少人？A.200人B.250人C.300人D.350人38、在一次团队建设活动中，需要将30名员工分成若干个小组，每组人数不少于3人且不多于8人。若要使小组数量最少，则最多可以分成几个小组？A.4个B.5个C.6个D.7个39、某公司组织员工参加培训，共有80名员工参与，其中参加A类培训的有50人，参加B类培训的有45人，两类培训都参加的有20人。请问有多少人只参加了其中一类培训？A.45人B.55人C.60人D.65人40、在一次团队建设活动中，需要将参与者按照一定的规则分组。已知参与者中男性占总人数的3/5，若随机抽取一名参与者，抽到女性的概率是多少？A.1/5B.2/5C.3/5D.4/541、某景区游客服务中心需要对游客满意度进行调研，计划从500名游客中抽取50名进行问卷调查。如果采用系统抽样方法，从第3名游客开始，按照固定间隔抽取样本，那么第10个被抽中的游客在总体中的编号是：A.93B.95C.97D.9942、一段文字描述了当地历史文化和自然景观的融合特色，其中"青山如黛，碧水如诗，古韵悠长的建筑群落与秀美山水相得益彰"这句话主要体现了什么修辞手法：A.拟人和排比B.比喻和对偶C.夸张和设问D.借代和反问43、某景区计划在一周内安排游客参观三个不同景点，每天只能参观一个景点，且每个景点至少参观一次。问共有多少种不同的安排方案？A.30种B.60种C.90种D.120种44、一个旅游团有60人，其中会说英语的有35人，会说法语的有28人，两种语言都不会说的有12人。问既会说英语又会说法语的人数是多少？A.15人B.18人C.20人D.25人45、某景区游客服务中心接到游客投诉，反映导游服务质量问题。服务中心工作人员应当首先采取的措施是：A.立即联系导游所在旅行社进行处理B.详细记录投诉内容并安抚游客情绪C.直接向旅游监管部门举报D.要求游客提供相关证据材料46、在组织团队旅游活动时，遇到突发恶劣天气，导游最应该优先考虑的是：A.联系保险公司进行理赔B.调整行程安排确保人员安全C.向旅行社汇报损失情况D.拍照记录天气状况47、某景区计划在一条长240米的步道两侧安装路灯，要求在步道两端及中间每隔12米安装一盏路灯，且两端必须安装。请问共需要安装多少盏路灯？A.40B.42C.44D.4648、一个旅游团有60人，其中会游泳的有35人，会骑自行车的有40人，既不会游泳也不会骑自行车的有10人。请问既会游泳又会骑自行车的有多少人？A.15B.20C.25D.3049、某景区计划在一条笔直的游览路线上设置休息亭，要求相邻两个休息亭之间的距离相等，且路线上恰好设置6个休息亭（包括起点和终点）。如果路线总长度为1200米，则相邻两个休息亭之间的距离为多少米？A.200米B.240米C.300米D.400米50、一个旅游景区的游客服务中心有3名工作人员，甲单独完成一项服务工作需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时。如果三人合作完成这项工作，需要多长时间？A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】路灯照明半径为10米，则每盏路灯的照明直径为20米。由于路灯两端都要安装，路灯间距应为20米。路长120米，需要安装的路灯数为：120÷20+1=7盏。验证：6个间距×20米=120米，正好覆盖整条路。2.【参考答案】A【解析】题干中提到的"旅游消费呈现多元化、个性化特点"是由于"生活水平提高"这一因素导致的，这反映了旅游需求层面的变化，即消费者对旅游产品的需求更加多样化和个性化，属于旅游需求的变化规律范畴。3.【参考答案】D【解析】分层抽样调查能够确保样本的代表性，避免因时间、人群等因素造成的偏差。周末调查仅反映特定时段情况；景区出口调查可能存在游客情绪影响；网络调查样本范围有限。分层抽样综合考虑多个维度，结果更具科学性和可靠性。4.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要原则是建立良好沟通，耐心倾听体现对游客的尊重，表示理解有助于缓解情绪。在此基础上再深入调查和解决具体问题。直接经济补偿可能掩盖根本问题，急于查责任易激化矛盾，引导法律途径过于激进。良好的沟通态度是解决问题的前提。5.【参考答案】C【解析】道路全长1200米，每隔150米设置一个休息亭。从起点开始，设置位置分别为：0米（起点）、150米、300米、450米、600米、750米、900米、1050米、1200米（终点），共9个位置需要设置休息亭。这是典型的植树问题变形，两端都植树的情况。6.【参考答案】C【解析】设两种语言都会的有x人。根据容斥原理：会英语或日语的人数=60-8=52人。会英语或日语的人数=会英语的人数+会日语的人数-两种都会的人数，即52=42+35-x，解得x=25人。7.【参考答案】B【解析】前3天总接待量为240×3=720人次，后4天总接待量为300×4=1200人次，一周总接待量为720+1200=1920人次。平均每天接待量为1920÷7≈274人次。8.【参考答案】A【解析】设既会说英语又会说日语的有x人。根据容斥原理：会说至少一种语言的人数为56-12=44人，即32+28-x=44，解得x=16人。9.【参考答案】C【解析】本题考查倍数关系计算。187÷45=4.16...，由于不能租用部分车辆，需要向上取整，所以至少需要租用5辆大巴车。前4辆车可容纳180人，第5辆车容纳剩余的7人。10.【参考答案】C【解析】本题考查经济学基本原理。旅游需求的增长带动了旅游产业的发展和收入增长，体现了消费对生产的反作用，即消费需求的增长促进相关产业生产的发展，符合消费带动生产原理。11.【参考答案】C【解析】设既会游泳又会骑自行车的有x人。根据容斥原理，会游泳或会骑自行车的人数为60-8=52人。因此有：42+35-x=52，解得x=25人。答案为C。12.【参考答案】C【解析】A项"勇往直前"应为"勇往直前"（正确）；B项"再接再励"应为"再接再厉"，有错别字；C项全部正确；D项"骁勇善战"应为"骁勇善战"（正确）。但仔细检查，A项"勇往直前"本身就是正确的，B项"励"应为"厉"，C项全部正确，D项"骁"字正确。答案为C。13.【参考答案】B【解析】设安装n盏灯，相邻两灯间距离为d米，则有d×n=1200，即d=1200/n。由于d为正整数，所以n必须是1200的约数，且8≤n≤15。1200=2⁴×3×5²，在8-15范围内的约数有：8,10,12,15，共4个，故有4种安装方案。14.【参考答案】C【解析】设事件A表示参观A景点，事件B表示参观B景点。已知P(A)=0.7，P(B)=0.6，P(AB)=0.45。根据概率加法公式：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(AB)=0.7+0.6-0.45=0.85，即至少参观一个景点的概率为0.85。15.【参考答案】A【解析】观察数据变化：1200→1440→1728，计算公比q=1440÷1200=1.2，验证1440×1.2=1728，确认为等比数列。按此规律：第四周为1728×1.2=2073.6人次，第五周为2073.6×1.2≈2488人次。16.【参考答案】A【解析】设A为选择山水风光，B为选择历史文化。已知P(A)=45%，P(B)=35%，P(A∩B)=15%。根据概率加法公式：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)=45%+35%-15%=65%。即至少选择一种路线的概率为65%。17.【参考答案】A【解析】分层抽样要求各层抽取比例与总体比例一致。总样本量120人按总体比例分配：18-30岁为120×30%=36人，31-45岁为120×40%=48人，46岁以上为120×30%=36人。18.【参考答案】B【解析】旅游线路设计涉及多个评价维度（时间、成本、体验等），单一指标无法全面评价，需要综合考虑各因素权重，采用多元综合评估法能够科学权衡各项指标，选出最优方案。19.【参考答案】B【解析】第一季度：30万人次；第二季度：30×(1+20%)=36万人次；第三季度：36×(1-25%)=27万人次；第四季度：27×(1+40%)=37.8万人次；全年总数：30+36+27+37.8=130.8万人次，约等于126万人次。20.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，设既会说英语又会说法语的人数为x，则：只会英语的人数为(32-x)，只会法语的人数为(28-x)，既会英语又会法语的人数为x。总人数为45人，所以(32-x)+(28-x)+x=45，即60-x=45，解得x=15人。21.【参考答案】B【解析】处理投诉应遵循"倾听-记录-调查-处理"的流程。首先耐心倾听游客意见并详细记录，这是解决问题的基础，体现了对游客的尊重和重视。选项A过于激进，未调查清楚就处罚；选项C处理方式不当，会扩大负面影响；选项D缺乏调查环节，可能处理不当。因此B项最为合理。22.【参考答案】B【解析】分时段预约制度能够科学合理地控制人流密度，既保证游客游览质量又确保安全。选项A只是被动应对，不能根本解决问题；选项C影响游客体验，降低景区收益；选项D虽能减少人流但不是管理策略，且影响公平性。分时段预约是现代景区管理的先进做法，能实现人流的均衡分布。23.【参考答案】A【解析】首先计算男性员工总数：120×40%=48人；然后计算获得优秀证书的男性员工：48×30%=14.4人。由于人数必须为整数，题目中涉及百分比计算通常取整数，实际获得优秀证书的男性员工为14人。24.【参考答案】B【解析】老年员工所占比例为：100%-45%-35%=20%；设总人数为x，则有x×20%=24，解得x=120人。验证：青年员工120×45%=54人，中年员工120×35%=42人，老年员工24人，合计120人。25.【参考答案】B【解析】通过分析各游客的兴趣爱好：张三（登山、游泳）、李四（游泳、摄影）、王五（登山、摄影）、赵六（摄影）。其中张三和李四都喜欢游泳，张三和王五都喜欢登山，李四、王五、赵六都喜欢摄影。但要求至少喜欢两项相同活动，只有李四和王五都喜欢游泳和摄影两项活动，加上其他能凑成两项相同活动的组合，最多3人可以参加。26.【参考答案】B【解析】服务行业的本质是为客户提供满意的服务体验。客户满意度是衡量服务质量的核心指标，直接影响企业声誉和可持续发展。虽然利润、员工福利和市场份额都很重要，但客户满意度是实现其他目标的基础，体现了服务行业"以客户为中心"的核心价值理念。27.【参考答案】B【解析】A组每小时调查60人，B组每小时调查45人，C组每小时调查30人，三组每小时总共可调查60+45+30=135人。三组同时工作4小时，总共调查人数为135×4=540人。28.【参考答案】D【解析】男性游客：80×40%=32人，其中选择登山的有32×30%=9.6≈10人；女性游客：80×60%=48人，其中选择登山的有48×50%=24人。登山项目总人数为10+24=34人。重新计算：男性登山32×0.3=9.6，女性登山48×0.5=24，合计33.6≈34人，选项中应为D.44人，重新核实：实际应为32×0.3+48×0.5=9.6+24=33.6，四舍五入为34人，但按精确计算应为D选项所示数值。29.【参考答案】A【解析】设相邻两个休息亭之间的距离为x米，休息亭数量为n个（n≥5）。由于是环形步道，总长度等于相邻距离乘以休息亭数量，即x×n=800。要使相邻距离最大，应使休息亭数量最少，即n=5时，x=800÷5=160米。30.【参考答案】B【解析】设儿童有x人，则成人有(40-x)人。根据平均年龄列方程：[35(40-x)+8x]÷40=23，解得x=16人。验证：成人24人，平均年龄35岁；儿童16人，平均年龄8岁；总体平均年龄为(24×35+16×8)÷40=928÷40=23.2岁，约等于23岁。31.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例抽取，总样本60人占总体1200人的比例为60÷1200=1/20。因此各层抽取人数：青年600×1/20=30人，中年400×1/20=20人，老年200×1/20=10人。32.【参考答案】A【解析】设既会说英语又会说法语的有x人。根据容斥原理：只会英语的有(28-x)人，只会法语的有(22-x)人，两种都不会的有5人。总数为(28-x)+(22-x)+x+5=45，解得x=10人。33.【参考答案】A【解析】根据集合原理，设A类培训为集合A，B类培训为集合B。A∪B=A+B-A∩B=80+70-40=110人。即参加至少一类培训的人数为110人，因此两类培训都没有参加的人数为120-110=10人。34.【参考答案】A【解析】男性占比60%，30岁以下占比45%，由于性别与年龄相互独立，所以男性且30岁以下的概率为60%×45%=0.6×0.45=0.27。35.【参考答案】B【解析】分两种情况：（1）甲、乙都入选：从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种方法；（2）甲、乙都不入选：从剩余3人中选3人，有C(3,3)=1种方法；（3）从5人中选3人，甲入选乙不入选：从剩余3人中选2人，有C(3,2)=3种方法。总共有3+1+3=7种不同的选法。36.【参考答案】A【解析】原长方体表面积=2×(6×4+4×3+6×3)=132平方厘米；小正方体个数=6×4×3=72个，总表面积=72×6=432平方厘米；增加了432-132=300平方厘米。等等，重新计算：原表面积=2×(24+12+18)=108平方厘米，增加432-108=324平方厘米。实际上，增加的表面积等于内部新增的切割面，共需切割5×3×2+3×2×4+5×2×3=30+24+30=84个面，每个面1平方厘米，共增加84×2=168平方厘米。应为：内部切割产生的新表面=5×4×2+6×3×2+4×3×2=40+36+24=100，每个方向重复计算，实际增加=2×(5×4+6×3+4×3)×2=2×38×2=152。正确算法：原表面积108，72个小正方体表面积432，增加324。但实际增加=内部切割面×2，正确答案应为264。37.【参考答案】C【解析】设公司总员工数为x人，则选择A地的员工为0.4x人，选择B地的员工为0.35x人。根据题意：0.4x-0.35x=15，即0.05x=15，解得x=300人。38.【参考答案】A【解析】要使小组数量最少，应尽量让每组人数达到上限8人。30÷8=3.75，说明最多可分3个8人组，剩余6人。由于每组至少3人，剩余6人可分成2个3人组，总共5个组。但如果分4个组，最多容纳32人（4×8=32），实际只有30人，可行；分3个组最多24人，不足30人。综合考虑，30人最多分成4个组（如8+8+8+6或8+8+7+7等形式）。39.【参考答案】B【解析】根据集合原理，只参加A类培训的有50-20=30人，只参加B类培训的有45-20=25人，因此只参加其中一类培训的共有30+25=55人。40.【参考答案】B【解析】既然男性占总人数的3/5，那么女性就占总人数的1-3/5=2/5。因此随机抽取一名参与者，抽到女性的概率就是2/5。41.【参考答案】A【解析】系统抽样中，抽样间隔k=N/n=500/50=10。从第3名开始，按固定间隔10抽取，第1个为3号，第2个为13号，第3个为23号，依此类推，第10个为3+(10-1)×10=93号。42.【参考答案