网络安全运维服务合同

网络安全运维服务合同甲方（以下简称“甲方”）：全称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________乙方（以下简称“乙方”）：全称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________鉴于甲方需保障自身网络系统安全稳定运行，乙方具备网络安全运维服务资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容乙方为甲方提供以下网络安全运维服务（具体范围见附件1《服务清单》）：1.日常安全运维：-每周1次日志审计（含防火墙、服务器、数据库等）；-每月2次全面漏洞扫描（含Web应用、系统漏洞、配置漏洞）；-每季度1次系统配置核查（含服务器、网络设备、安全设备）；-7×24小时在线/电话咨询支持。2.应急响应服务：-发生安全事件（入侵、数据泄露、ransomware等）时，启动应急处置；-事件处置后72小时内提交《根因分析报告》。3.安全咨询与评估：-每季度1次《安全风险评估报告》；-年度1次《综合安全合规报告》（符合《网络安全法》《等保2.0》要求）；-按需提供定制化安全咨询（需补充协议）。4.漏洞修复协助：-高危漏洞（CVSS≥7.0）发现后24小时内提供修复方案，甲方配合下48小时内协助修复；-中危漏洞（4.0≤CVSS<7.0）72小时内协助修复。第二条服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年。期满前30日，双方协商续签事宜。第三条服务费用及支付1.总费用：人民币______元（大写：________________________）。2.支付方式：-合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%：______元；-每季度首月5个工作日内，支付当季度费用（总费用÷4）：______元；-年度服务结束后10个工作日内，支付尾款20%：______元。3.支付账户：乙方开户行________，账号________，户名________。第四条服务标准（量化可执行）1.响应时间：-电话/在线支持：接通≤15分钟；-市区现场响应：≤4小时；郊区/异地：≤8小时；-应急事件启动：≤1小时。2.报告交付：-运维月报：次月5日前提交；-季度评估报告：次季度首月10日前提交；-年度报告：服务期满后15日内提交。3.合规要求：所有服务符合《网络安全法》《数据安全法》及国家相关标准。第五条双方权利义务5.1甲方权利义务权利：-要求乙方按标准提供服务，对服务质量提出异议并要求整改；-查阅服务记录、报告及乙方人员资质；-因乙方违约暂停服务或解除合同。义务：-提供必要的网络架构、系统配置及书面授权（含访问权限、数据范围）；-配合乙方进行漏洞修复、应急处置（如提供测试环境、停止无关业务）；-按时支付服务费用；-不得要求乙方从事违法违规活动；-对乙方提供的技术方案、报告等保密。5.2乙方权利义务权利：-收取服务费用；-要求甲方提供必要配合（如提供真实数据、协调内部资源）；-对甲方不合理要求（如违规操作）有权拒绝。义务：-配备具备资质的人员（如CISP、CISSP等，见附件3《资质清单》），不得擅自更换核心人员（更换需提前7日书面通知甲方）；-保守甲方商业秘密、网络数据、系统配置等信息（保密期限至合同终止后3年）；-服务过程中因乙方过错导致甲方系统故障、数据丢失的，承担赔偿责任；-定期（每半年）对服务人员进行安全培训，确保服务质量。第六条违约责任1.甲方逾期付款：-每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；-逾期超过30日，乙方有权暂停服务；逾期超过60日，乙方有权解除合同，甲方需支付全部未付费用及违约金。2.乙方未达标服务：-响应时间超时：每次扣减当月服务费的1%，累计扣减不超过当月10%；-高危漏洞未按时修复：每逾期1日扣减当月服务费的2%，累计扣减不超过当月20%；-应急处置不当导致损失扩大：乙方承担直接损失的70%（以第三方机构评估为准）；-泄露甲方秘密：支付合同总金额20%的违约金，若损失超过违约金，按实际损失赔偿。3.违约解除合同：违约方需赔偿守约方直接损失（含律师费、诉讼费、第三方评估费）。第七条保密条款1.保密信息：双方在合作中知悉的对方商业秘密、技术信息、网络数据、业务数据、系统配置、服务方案等。2.禁止行为：未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，不得用于本合同外目的。3.例外情况：经对方授权公开、已公开（非因己方泄露）、法律要求披露（需提前3日通知对方）。第八条知识产权1.乙方提供的服务工具、模板、报告等知识产权归乙方所有，甲方有权在本合同范围内使用；2.甲方的网络数据、业务信息等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或复制。第九条不可抗力1.定义：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如地震、洪水、政府查封、公共卫生事件）；2.处理：受影响方需24小时内通知对方，7日内提供有效证明；双方协商调整服务，不可抗力导致无法履行的，互不承担责任，但需减少损失。第十条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.附件为本合同组成部分，与本合同具有同等效力：-附件1：《网络安全运维服务清单》-附件2：《服务响应时间标准》-附件3：《乙方人员资质清单》-附件4：《报价单》甲方（盖章）：___