网络设备升级运维合同

网络设备升级运维合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_____________________统一社会信用代码：_____________资质证明：□通信工程施工总承包三级及以上□IT服务管理体系认证□其他：_________一、合同背景甲方因现有网络设备老旧、性能不足，需对核心网络设备进行升级并配套运维服务；乙方具备相应技术能力及资质，双方经平等协商，达成如下协议。二、服务内容（一）网络设备升级服务1.升级范围：核心交换机、路由器、防火墙、无线AP（具体清单见附件1）；2.服务内容：（1）升级前：甲方提供现有网络拓扑图、设备配置数据，乙方完成甲方数据全量备份（存储于甲方指定服务器，经甲方确认备份有效性后实施升级）；（2）升级中：设备安装、硬件调试、软件版本更新（需与甲方现有系统兼容，版本号：_________）、网络拓扑重构、安全策略配置；（3）升级后：系统联调、网络性能测试（带宽≥1000Mbps、延迟≤50ms、丢包率≤0.1%）、数据恢复验证、用户终端适配测试。（二）年度运维服务（自升级验收合格之日起12个月）1.日常监控：7×24小时远程监控网络核心设备运行状态，异常告警10分钟内短信通知甲方联系人；2.故障响应：-严重故障（核心设备瘫痪、业务中断）：1小时内远程响应，4小时内到场维修，8小时内恢复核心业务；-一般故障（个别终端断网、非核心配置问题）：2小时内远程响应，24小时内解决；3.定期服务：每月1次现场巡检（设备状态、安全漏洞扫描、日志审计），每季度1次数据备份有效性测试，每半年1次应急演练（模拟网络攻击、设备故障恢复）；4.软件支持：每月检查系统补丁/病毒库更新，经甲方确认后实施，不得影响业务运行；5.数据保障：运维期间因乙方操作导致甲方数据丢失，需在24小时内恢复（无法恢复则按甲方实际损失赔偿，损失包括但不限于业务中断损失、数据重建费用）。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对服务进度、质量有知情权、监督权；-验收不合格时要求乙方5个工作日内免费整改；-要求乙方保守商业秘密（网络拓扑、业务数据等）。2.义务：-合同签订后3日内提供现有设备清单、网络拓扑图、管理员账号（仅限升级期间使用）；-提供升级/运维所需场地、电力、网络接入（符合乙方施工要求）；-升级前确认乙方备份数据有效性，运维期间配合乙方开展巡检/演练；-按约定支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利：-要求甲方提供必要配合（如场地、账号）；-甲方逾期付款时暂停服务（提前3日书面通知）。2.义务：-提供的设备为原厂正品（附合格证明、质保卡），质保期1年（自验收合格之日起）；-不得将服务转包/分包给第三方（需甲方书面同意）；-建立服务档案（记录每次服务时间、内容、结果，甲方签字确认）；-保密期限：合同期限内及终止后3年，泄露需赔偿甲方实际损失（含维权费用）。四、服务费用及支付1.总费用：人民币______元（大写：_________），明细如下：-设备采购费：______元（附件1清单总价）；-升级服务费：______元；-年度运维费：______元。2.支付方式：-预付款：合同签订后3日内支付30%（______元）；-升级验收款：升级验收合格后3日内支付50%（设备+升级服务费，______元）；-运维费：每半年支付一次，分别于验收合格满6个月、12个月前3日内支付50%（______元/次）；3.发票：乙方需在每次付款前提供合法增值税发票（甲方要求：□专用□普通），否则甲方有权顺延付款。五、验收标准及流程（一）升级验收1.乙方完成升级后，3日内书面通知甲方验收；2.甲方3个工作日内组织验收，验收内容包括：设备清单匹配、性能指标达标、数据无丢失、业务正常运行；3.验收合格：双方签署《验收确认单》（附件2），视为升级完成；4.验收不合格：乙方5日内整改，再次验收仍不合格，甲方有权解除合同，乙方退还已付款项并支付总费用10%违约金。（二）运维验收每季度末双方核对服务档案，确认巡检、故障处理等完成情况，签署《季度服务确认单》（附件3）。六、违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额0.5‰支付违约金；逾期超30日，乙方有权解除合同，甲方支付总费用15%违约金。2.乙方逾期升级：每逾期1日，按总费用0.5‰支付违约金；逾期超10日，甲方有权解除合同，乙方退还已付款项并支付总费用15%违约金。3.乙方运维违约：-严重故障延误：每次扣减当季度运维费20%；-一般故障延误：每次扣减5%；季度累计超3次，甲方有权解除合同，乙方退还剩余运维费并支付年度运维费10%违约金。4.设备质量问题：乙方需10日内更换合格设备，承担所有费用；无法更换则甲方有权解除合同，乙方退还设备款并支付20%违约金。七、争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他条款1.合同期限：升级服务期限自签订之日起10个工作日内完成，运维期限自升级验收合格之日起12个月；2.不可抗力：因地震、疫情等不可抗力导致无法履行，双方互不担责，但需3日内通知对方并提供证明；3.附件效力：附件1（设备清单）、附件2（验收确认单）、附件3（季度服务确认单）与本合同具有同等法律效力；4.本合同一式两份，双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________授权代表（签字）：_________授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：网络设备升级清单|设备名称|型号规格|数量|单价（元）|总价（元）|质保期||----------|----------|------|------------|------------|--------|||||||||||||||附件2：升级验收确认单甲方确认：□设备符合清单□性能指标达标□数据无丢失□业务正常运行甲方