勒索软件攻击人员受伤应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件攻击人员受伤应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因勒索软件攻击导致核心信息系统瘫痪、关键数据被加密、业务运营中断，并可能引发员工在操作过程中因系统异常或应急措施不当而遭受身体伤害的事故场景。预案涵盖勒索软件感染初期至系统恢复期间，员工在数据恢复、系统重装、应急响应等环节中可能出现的意外伤害，包括但不限于肌肉拉伤、视力疲劳、操作失误导致的二次损害等。例如，某金融机构在遭受勒索软件攻击后，员工为抢修系统连续工作36小时，因长时间维持同一姿势导致腰椎间盘突出，此类事件应纳入本预案处置范畴。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

当勒索软件攻击导致超过80%的核心业务系统瘫痪，且至少5名员工在应急处置过程中受伤时，启动一级响应。例如，某制造业企业因勒索软件导致ERP、MES系统全面中断，员工在数据恢复过程中出现批量视力损伤，此时需立即启动跨区域应急资源协调，响应原则为“快封、快救、快恢复”，优先保障人员安全，同步开展系统隔离与物理隔离措施。

2.2二级响应

攻击影响范围覆盖30%-80%的核心系统，或3-5名员工受伤时，启动二级响应。例如，某零售企业遭受勒索软件攻击，POS系统受影响，部分员工因长时间操作键盘导致手部腱鞘炎，此时应集中医疗资源，同时启动备份数据恢复流程，响应原则为“精准控制、分区分级”，重点保护未受感染系统。

2.3三级响应

仅单个业务模块受影响，或1名员工受伤时，启动三级响应。例如，某医院实验室数据库被勒索软件加密，1名管理员在处理过程中扭伤脚踝，此时可由本部门医疗联络员提供现场处置，响应原则为“先控后稳”，重点防止事态扩散至其他系统。分级响应遵循“逐级启动、动态调整”原则，当低级别响应无法控制事态时，应立即升级至更高级别。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立勒索软件攻击人员受伤应急指挥部，下设技术处置组、医疗救护组、后勤保障组及舆情安抚组，各小组构成单位及职责分工如下

2应急指挥部

2.1构成单位

由总经理担任总指挥，分管安全、运营、人力资源的副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人及关键岗位技术人员。

2.2职责分工

总指挥负责全面决策与资源调配，副总指挥协助指挥并负责跨部门协调，成员单位需按预案落实具体任务。

3技术处置组

3.1构成单位

信息中心、网络安全部、受影响业务部门的技术骨干。

3.2职责分工

负责隔离受感染系统、分析攻击路径、评估损失程度、实施数据恢复，需建立系统健康日志以备复盘。

4医疗救护组

4.1构成单位

人力资源部、行政部、外聘职业健康医生。

4.2职责分工

负责建立员工受伤档案，提供现场急救指导，协调外部医疗机构转运，需配备眼保健仪等职业伤害预防设施。

5后勤保障组

5.1构成单位

物流部、财务部、采购部。

5.2职责分工

负责调配备用设备、采购应急软件授权、保障应急资金，需提前储备至少3个月运维物资。

6舆情安抚组

6.1构成单位

市场部、公关部、法务部。

6.2职责分工

负责收集内外部信息，制定沟通口径，管理社交媒体账号，需建立媒体沟通清单。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码已屏蔽），由总值班室统一受理事故信息，并确保信息中心、网络安全部、人力资源部相关负责人手机畅通。

2事故信息接收

2.1接收程序

任何部门发现员工因勒索软件攻击应急处置受伤，须立即向总值班室报告，总值班室核实后30分钟内通报应急指挥部。

2.2接收内容

报告需包含受伤人员数量、部位、程度、发生环节、现场情况及已采取措施，例如“技术部3名员工在尝试恢复数据库时出现手臂肌腱损伤”。

3内部通报

3.1通报方式

通过企业内部安全通知平台、应急广播系统发布初步预警，重要信息同步加密邮件至各部门负责人邮箱。

3.2通报责任

人力资源部负责通报受伤员工情况，信息中心负责通报系统受影响范围，两者需在2小时内完成跨部门同步。

4向上级报告

4.1报告流程

根据响应级别，分别在1小时内/3小时内/6小时内向安全生产监督管理部门、上级集团总部报送事故信息。

4.2报告内容

报告应附事故经过简述、人员伤亡统计、应急处置措施及潜在次生风险，例如“共5人受伤，需协调医疗资源；核心业务系统停摆72小时，需启动备份数据恢复计划”。

4.3报告责任

总值班室汇总信息后提交，应急指挥部指定专人负责上报材料的审核。

5外部通报

5.1通报对象

根据上级单位要求，向行业主管部门、卫生健康委员会等机构通报。

5.2通报方法

通过政府专网或指定邮箱发送正式通报函，附医疗救治方案及事故调查初步结论。

5.3通报责任

公关部牵头组织，法务部审核内容，确保信息符合《网络安全法》等法规要求。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1启动条件核实

接报后，技术处置组立即评估系统受损程度、数据丢失范围及人员受伤情况，对照分级标准判定是否满足响应启动条件。

1.2决策启动程序

若达到响应分级标准，应急指挥部在30分钟内召开短会，由总指挥或授权副总指挥根据研判结果决定启动级别，并签发启动令。

1.3自动启动机制

预设自动触发条件：当RTO（恢复时间目标）低于4小时且系统瘫痪节点超过3个时，技术处置组可先行启动二级响应，同步上报指挥部。

2预警启动程序

2.1预警条件判定

当事故信息显示可能触及响应门槛，但未完全满足时，由应急指挥部判定为预警状态。

2.2预警响应措施

启动预警后，人力资源部更新员工健康档案，医疗救护组检查应急药品库存，技术处置组开展系统脆弱性扫描，做好一级响应物资准备。

2.3预警升级机制

设定3小时预警观察期，若系统异常指标持续恶化，则自动转为对应级别响应。

3响应级别调整

3.1调整原则

响应启动后，每日10时召开研判会，技术处置组汇报系统修复率、医疗组反馈伤情恢复进度，指挥部根据“动态平衡”原则调整响应。

3.2调整程序

降级需由总指挥签发撤销令，升级则需完成新级别启动全流程。例如，当核心系统恢复至90%功能且受伤人员转入常规治疗时，可申请降级。

3.3防止误操作

调整决定需经副总指挥复核，避免因局部改善误判整体态势导致响应不足。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

通过企业内部应急广播、专用APP、安全告警邮件三渠道同步发布，重要预警加送加密短信至关键岗位人员。

1.2发布方式

采用分级颜色编码：蓝色预警标注“潜在风险，建议关注”，黄色预警标注“可能发生，做好准备”，发布内容包含风险点描述、影响区域、建议措施及发布单位。

1.3发布内容

预警信息应包含勒索软件变种特征、已知的传播路径、受影响系统类型、预计攻击窗口期及响应准备要求，例如“检测到XAF-3.2变种传播，威胁财务系统，建议暂停非必要外联，检查离线备份有效性”。

2响应准备

2.1队伍准备

人力资源部组织应急小队集结，要求技术处置组、医疗救护组、后勤保障组按预定方案到位，技术组需交叉培训备用操作手。

2.2物资准备

物流部启动应急物资清单，包括便携式工作站（需预装干净系统镜像）、正骨器械、护目镜、防噪音耳塞等，确保数量满足至少200人应急需求。

2.3装备准备

信息中心检查隔离网络设备、临时电源、便携式服务器等装备状态，确保72小时内可投入运行。

2.4后勤准备

行政部协调应急休息场所，提供颈托、腰托等防护用品，餐饮部准备高蛋白流食。

2.5通信准备

公共关系部测试所有应急联络电话，确保指挥部与各小组之间实现卫星电话备份。

3预警解除

3.1解除条件

当技术处置组连续12小时未监测到攻击活动，且所有受影响系统完成安全加固后，可申请解除预警。

3.2解除要求

需由技术组出具安全评估报告，经应急指挥部审核通过，方可签发解除令，并通知各小组转入常态化监控。

3.3责任人

预警解除决定由技术处置组组长提出，最终由总指挥审批执行，人力资源部负责通知所有参与预警响应人员。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

应急指挥部根据事故评估结果，在30分钟内确定响应级别，启动令需包含事故简报、响应范围、责任分工及时间节点。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

启动后4小时内召开第一次指挥部会议，每12小时更新一次会商记录，重点研判伤情进展与系统恢复冲突点。

1.2.2信息上报

按分级时限向主管部门报送包含伤亡分类统计（如肌肉骨骼损伤占比）、医疗资源使用情况、关键系统停摆时长等信息。

1.2.3资源协调

技术处置组编制资源需求清单，后勤保障组同步调拨，确保72小时内满足带宽扩容、医疗设备租赁等需求。

1.2.4信息公开

公关部根据法务部审核口径，向员工发布操作指引（如“避免重复操作受损部位进行数据恢复”），向监管机构报告但不泄露具体伤亡数据。

1.2.5后勤保障

行政部设立临时安置点，提供分时休息区、康复训练器材，财务部预拨500万元应急资金。

1.2.6财力保障

采购部启动紧急支付程序，确保医疗采购无障碍，审计部同步核查资金流向。

2应急处置

2.1事故现场管理

2.1.1警戒疏散

受伤员工所在区域设置警戒线，人力资源部组织未受伤人员转岗至隔离区，技术处置组设立物理隔离点。

2.1.2人员搜救

医疗救护组采用快速评估法（如观察瞳孔对光反应）识别轻伤员，对无法自主移动者使用担架转运。

2.2医疗救治

2.2.1急救措施

配备红外热敷灯缓解肌肉痉挛，使用防蓝光眼镜预防视力疲劳，对骨折伤员采用简易固定法。

2.2.2伤情分类

按照ISO45001职业健康管理体系标准，将伤情分为轻微（如手腕腱鞘炎）、中度（如颈椎错位）、重度（如脊椎损伤）三类，匹配不同救治方案。

2.3现场监测

网络安全部使用SIEM平台监测攻击特征码变种，环境监测组检测粉尘浓度，防止长时间操作导致呼吸系统问题。

2.4技术支持

信息中心启用冗余链路，第三方服务商提供云备份恢复服务，技术骨干实施“最小权限恢复”策略。

2.5工程抢险

物流部配送可穿戴式人体工学设备，基建部抢修损坏的空调系统，确保治疗环境温度维持在22±2℃。

2.6环境保护

医疗废弃物暂存于负压隔离箱，由有资质单位回收，净化器每小时更换滤网，防止交叉感染。

2.7人员防护

技术处置组佩戴防静电手环、护目镜，医疗救护组穿戴防锐器手套、抗菌口罩，所有人员每日完成健康打卡。

3应急支援

3.1外部支援请求

3.1.1请求程序

当内部资源无法满足ICU级监护需求时，由医疗救护组提出申请，行政部联系定点医院绿色通道。

3.1.2请求要求

申请需附带伤情汇总表、医疗资源缺口清单及预计支援时间窗口。

3.2联动程序

3.2.1联动程序

向应急管理部门请求时，需同步提供勒索软件样本、攻击链图谱等技术材料。

3.2.2联动要求

外部专家抵达后，由技术处置组组长对接，指定专人翻译技术文档。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由总指挥统一协调，原单位保留对非核心医疗环节的知情权。

4响应终止

4.1终止条件

当所有受伤员工完成医疗评估、系统恢复率达标（如核心业务99.9%可用）、72小时内未出现次生事故时，可申请终止响应。

4.2终止要求

需由医疗组出具康复证明，技术组提交系统安全报告，指挥部召开复盘会确认后签发终止令。

4.3责任人

终止决定由总指挥最终拍板，应急办公室负责后续资料归档，人力资源部向受伤员工送达康复建议书。

七、后期处置

1污染物处理

1.1清理范围

对曾接触勒索软件的终端设备、存储介质进行专业清洁，包括键盘、鼠标、硬盘等，需建立清洁日志。

1.2清理措施

采用NISTSP800-88标准方法，对无法格式化的硬盘进行物理销毁，对可恢复介质使用专业软件进行多层擦除。

1.3处置监督

委托第三方检测机构对清理后的设备进行病毒扫描，确保符合ISO27040信息安全管理体系要求。

2生产秩序恢复

2.1业务恢复

按照RTO计划分阶段恢复业务，优先保障供应链、安全监控等关键系统，实施双盲恢复验证法确认功能完整性。

2.2数据校验

对恢复的数据执行MD5哈希值比对，建立数据恢复信心指数（如完整性≥98%为合格），对异常数据实施人工二次核查。

2.3系统加固

信息中心完成系统补丁管理闭环，网络安全部部署行为分析沙箱，人力资源部组织全员进行安全意识再培训。

3人员安置

3.1医疗跟踪

医疗救护组为受伤员工建立康复档案，提供职业健康跟踪服务，对中度以上伤员每30天进行一次职业康复评估。

3.2经济补偿

按照ISO45001标准计算误工津贴，对因公负伤者启动工伤认定程序，财务部确保补偿金在15个工作日内到账。

3.3心理援助

人力资源部引入EAP（员工援助计划）服务，提供团体辅导及一对一心理咨询，重点干预高压力岗位人员。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

应急指挥部指定专人负责通信联络，技术处置组维护应急通信网络，人力资源部管理员工紧急联系人数据库。

1.2通信联系方式和方法

建立加密微信群组用于短时信息传递，配备卫星电话作为移动指挥通信手段，重要指令通过企业内部PIM系统发布。

1.3备用方案

预存运营商应急热线号码，储备便携式基站用于断网环境通信，确保指挥部与各小组之间实现光缆备份。

1.4保障责任人

总值班室主任为通信保障总负责人，各小组指定一名联络员，每日检查应急电话有效性。

2应急队伍保障

2.1人力资源

2.1.1专家库

聘请3名信息安全领域院士作为咨询专家，储备5名具备CISP认证的技术骨干作为后备专家。

2.1.2专兼职队伍

技术处置组30人（含5名骨干）、医疗救护组10人（含2名急救师）、后勤保障组15人，人员名单纳入年度培训计划。

2.1.3协议队伍

与3家第三方应急响应服务商签订协议，明确响应级别、服务费用及驻场要求。

2.2队伍管理

人力资源部建立应急队伍档案，定期组织交叉培训，技术组与医疗组开展联合演练。

3物资装备保障

3.1物资清单

3.1.1类型及数量

急救包（含颈椎固定器、护目镜）200套，便携式工作站（含干净系统盘）50台，正骨器械3套，应急药品（含肌肉松弛剂）5箱。

3.1.2性能参数

医疗设备需符合GB19041急救标准，便携式工作站需支持RAID1数据恢复模式。

3.1.3存放位置

急救物资存放在行政部地下仓库，技术装备存放在信息中心机房侧翼。

3.1.4运输使用条件

医疗物资需冷藏保存（≤4℃），运输时使用专用担架车，技术装备需避免强磁场干扰。

3.1.5更新补充

每年6月30日前完成物资盘点，急救包按使用量1.2倍补充，医疗药品按效期管理。

3.1.6管理责任

行政部指定2名专人管理，建立台账并纳入ISO9001质量管理体系。

3.2装备清单

3.2.1类型及数量

隔离网络交换机2台，临时电源发电机（50kW）1台，便携式服务器（含128GB内存）3台。

3.2.2性能参数

发电机需支持满载运行72小时，服务器需支持虚拟机热迁移。

3.2.3存放位置

装备存放在应急物资仓库，贴有二维码用于扫码盘点。

3.2.4使用条件

隔离网络需与生产网络物理隔离，所有装备使用前需检查运行状态。

3.2.5更新补充

每年12月31日前完成装备检测，发电机需加注抗凝剂，服务器需更新固件。

3.2.6管理责任

信息中心指定3名专人管理，建立电子台账并与资产管理系统对接。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

与两家供电单位签订应急供电协议，储备200L柴油作为发电机燃料，信息中心配备UPS不间断电源（容量满足4小时核心设备运行）。

1.2责任人

机电部负责能源保障总协调，指定专人管理燃料库存。

2经费保障

2.1保障措施

年度预算中设立500万元应急专项资金，实行专款专用，财务部开设应急资金快捷支付通道。

2.2责任人

财务部负责人为经费保障第一责任人，审计部定期开展资金使用合规性检查。

3交通运输保障

3.1保障措施

购置3辆应急指挥车（含卫星通信设备），与出租车公司建立应急运输协议，预留20个应急用车座位。

3.2责任人

行政部负责车辆调度，指定2名司机实行24小时待命。

4治安保障

4.1保障措施

与辖区公安分局建立联动机制，设立警戒区时使用反光标识，医疗救护组配备防暴装备。

4.2责任人

安全管理部负责人为治安保障总协调，指定专人对接公安机关。

5技术保障

5.1保障措施

建立勒索软件样本库，与3家安全厂商签订技术支持协议，配备电子取证设备（如写保护器）。

5.2责任人

信息安全总监为技术保障第一责任人，网络安全部每周进行技术交流。

6医疗保障

6.1保障措施

与2家三甲医院签订绿色通道协议，储备500套N95口罩及2000副乳胶手套，配备移动医疗箱。

6.2责任人

人力资源部负责人为医疗保障总协调，指定专人管理药品库存。

7后勤保障

7.1保障措施

设立500平米应急休息区（配心理疏导室），餐饮部提供营养餐（每餐含钙质补充剂），行政部储备折叠床500张。

7.2责任人

行政部负责人为后勤保障总协调，建立供应商应急联络清单。

十、应急预案培训

1培训内容

1.1基础知识

预案