网络诉求管理制度怎么写(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强网络诉求管理，规范网络诉求工作，保障人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级党政机关、企事业单位、社会团体等组织及其工作人员，以及通过网络诉求平台提出诉求的公民、法人或者其他组织。第三条网络诉求管理工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）分级负责，属地管理；（四）注重调解，化解矛盾。第四条本制度由本地区信访工作领导小组负责解释。第二章网络诉求平台建设第五条本地区应建立健全网络诉求平台，为公民、法人或者其他组织提供便捷、高效的诉求渠道。第六条网络诉求平台应当具备以下功能：（一）诉求提交：公民、法人或者其他组织可以通过网络平台提交诉求；（二）诉求查询：公民、法人或者其他组织可以查询自己诉求的办理进度和结果；（三）诉求办理：相关部门和单位应当及时受理、办理诉求；（四）诉求反馈：公民、法人或者其他组织可以对办理结果进行评价和反馈。第七条网络诉求平台应当确保信息安全，采取技术措施保障用户个人信息不被泄露。第三章网络诉求办理第八条网络诉求办理应当遵循以下程序：（一）受理：相关部门和单位应当及时受理诉求，并在规定时限内予以答复；（二）调查：对诉求进行调查核实，必要时可以组织相关人员、专家进行会商；（三）处理：根据调查结果，依法依规进行处理；（四）答复：将处理结果告知诉求人，并做好解释说明工作。第九条网络诉求办理时限：（一）一般诉求，自受理之日起15个工作日内办结；（二）重大、复杂诉求，自受理之日起30个工作日内办结；（三）确需延长办理时限的，经批准后可适当延长，但最长不得超过60个工作日。第十条对网络诉求办理过程中发现的问题，相关部门和单位应当及时采取措施予以解决。第十一条对网络诉求办理过程中出现的不作为、慢作为、乱作为等问题，应当依法依规追究相关责任。第四章网络诉求监督第十二条本地区应建立健全网络诉求监督机制，对网络诉求办理工作进行全程监督。第十三条信访工作领导小组负责对网络诉求办理工作进行监督，对办理过程中存在的问题及时提出整改意见。第十四条公民、法人或者其他组织有权对网络诉求办理工作进行监督，对办理结果不满意可以向有关部门提出申诉。第五章网络诉求评价第十五条本地区应建立健全网络诉求评价机制，对网络诉求办理工作进行评价。第十六条网络诉求评价应当遵循以下原则：（一）客观公正，真实反映办理情况；（二）公开透明，接受社会监督；（三）注重实效，促进工作改进。第十七条网络诉求评价内容包括：（一）办理进度；（二）办理质量；（三）办理结果；（四）群众满意度。第十八条网络诉求评价结果应当及时公开，对评价较差的部门和单位，应当责令整改。第六章附则第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第二十一条本制度由本地区信访工作领导小组负责解释。第2篇第一章总则第一条为加强网络诉求管理，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有通过网络渠道提出的诉求，包括但不限于电子邮件、论坛、微博、微信、网络问政平台等。第三条网络诉求管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，保障公民合法权益；（二）公开透明，接受社会监督；（三）及时处理，提高工作效率；（四）分类指导，科学管理；（五）教育与处罚相结合。第二章网络诉求的提出与受理第四条公民、法人和其他组织可以通过以下途径提出网络诉求：（一）官方网站、政务微博、政务微信等官方渠道；（二）各级政府设立的网上信访平台；（三）各级政府指定的网络诉求受理单位；（四）其他依法设立的渠道。第五条网络诉求应当符合以下要求：（一）诉求内容真实、合法、合规；（二）诉求主体明确，联系方式准确；（三）诉求事项具体，便于调查处理；（四）诉求内容不超过规定字数。第六条网络诉求受理单位应当自收到诉求之日起5个工作日内予以受理，并告知诉求人受理情况。第七条对不符合受理条件的诉求，受理单位应当告知诉求人不予受理的理由，并引导其通过其他途径提出诉求。第三章网络诉求的处理与答复第八条网络诉求处理应当遵循以下程序：（一）登记备案：对受理的网络诉求进行登记备案，建立诉求档案；（二）分类处理：根据诉求内容，将诉求分为咨询类、投诉类、建议类等，并指定相关部门或单位进行处理；（三）调查核实：对投诉类、建议类诉求，相关部门或单位应当进行调查核实；（四）答复处理：对调查核实后的诉求，相关部门或单位应当及时作出答复，并采取相应措施；（五）跟踪督办：对重要、复杂、敏感的诉求，实行跟踪督办，确保诉求得到妥善处理。第九条网络诉求答复应当符合以下要求：（一）答复内容真实、准确、完整；（二）答复时间及时，一般不超过30个工作日；（三）答复方式规范，可通过网络、电话、信函等方式进行；（四）答复内容公开透明，接受社会监督。第十条对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的诉求，答复时应当予以保密。第四章网络诉求的监督与考核第十一条建立网络诉求监督机制，对网络诉求处理情况进行监督检查。第十二条对网络诉求处理情况进行定期考核，考核结果作为相关部门或单位年度考核的重要内容。第十三条对网络诉求处理工作中存在的问题，及时进行整改，并追究相关责任。第五章法律责任第十四条违反本制度，有下列情形之一的，依法予以处理：（一）不按规定受理、处理网络诉求的；（二）未按期答复或答复内容不规范的；（三）泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私的；（四）其他违反本制度的行为。第十五条对网络诉求处理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十六条本制度由XX市XX部门负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。（注：以下为网络诉求管理制度的具体内容，可根据实际情况进行调整和补充。）第二章网络诉求的提出与受理第四条网络诉求的提出途径：（一）官方网站、政务微博、政务微信等官方渠道；（二）各级政府设立的网上信访平台；（三）各级政府指定的网络诉求受理单位；（四）其他依法设立的渠道。第五条网络诉求的基本要求：（一）诉求内容真实、合法、合规；（二）诉求主体明确，联系方式准确；（三）诉求事项具体，便于调查处理；（四）诉求内容不超过500字；（五）诉求人应当提供必要的证明材料。第六条网络诉求的受理程序：（一）受理单位收到网络诉求后，应当进行初步审查，对符合受理条件的，予以登记备案；（二）受理单位应当自收到诉求之日起5个工作日内告知诉求人受理情况；（三）对不符合受理条件的诉求，受理单位应当告知诉求人不予受理的理由，并引导其通过其他途径提出诉求。第七条网络诉求的登记备案：（一）受理单位应当建立网络诉求登记备案制度，对受理的网络诉求进行登记备案；（二）登记备案内容包括：诉求人姓名、联系方式、诉求内容、受理单位、受理时间、处理结果等；（三）登记备案应当实行电子化管理，确保信息准确、完整、安全。第三章网络诉求的处理与答复第八条网络诉求的处理程序：（一）分类处理：根据诉求内容，将诉求分为咨询类、投诉类、建议类等，并指定相关部门或单位进行处理；（二）调查核实：对投诉类、建议类诉求，相关部门或单位应当进行调查核实；（三）答复处理：对调查核实后的诉求，相关部门或单位应当及时作出答复，并采取相应措施；（四）跟踪督办：对重要、复杂、敏感的诉求，实行跟踪督办，确保诉求得到妥善处理。第九条网络诉求的答复要求：（一）答复内容真实、准确、完整；（二）答复时间及时，一般不超过30个工作日；（三）答复方式规范，可通过网络、电话、信函等方式进行；（四）答复内容公开透明，接受社会监督。第十条网络诉求的答复内容：（一）对咨询类诉求，应当提供相关政策和法律法规的解答；（二）对投诉类诉求，应当告知处理结果，并对诉求人提出的问题进行解答；（三）对建议类诉求，应当对诉求人提出的建议进行研究和采纳；（四）对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的诉求，答复时应当予以保密。（以下内容可根据实际情况进行调整和补充，如：网络诉求的考核与监督、网络诉求的管理机构与职责、网络诉求的保密与安全等。）第3篇第一章总则第一条为加强网络诉求管理，保障人民群众通过网络渠道反映问题、表达诉求的合法权益，提高政府工作效率，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级政府及其部门、企事业单位通过网络渠道接收、处理、回复人民群众诉求的工作。第三条网络诉求管理工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公开透明；（二）及时高效，便民利民；（三）分级负责，协同处理；（四）注重实效，持续改进。第二章网络诉求渠道第四条本地区网络诉求渠道主要包括以下几种：（一）政府官方网站设立的诉求平台；（二）政务微博、微信公众号等新媒体平台；（三）政府热线电话；（四）其他网络渠道。第五条各级政府及其部门应积极拓展网络诉求渠道，确保人民群众能够方便快捷地反映诉求。第三章网络诉求接收与登记第六条网络诉求接收部门应设立专门的网络诉求接收岗位，负责接收、登记和处理网络诉求。第七条接收网络诉求时，应详细记录以下信息：（一）诉求人姓名、联系方式；（二）诉求内容；（三）诉求时间；（四）诉求渠道；（五）其他需要记录的信息。第八条接收网络诉求后，应及时进行登记，并按照诉求类别进行分类。第四章网络诉求处理第九条网络诉求处理应遵循以下程序：（一）初步审核：接收部门对网络诉求进行初步审核，判断诉求是否符合受理条件；（二）分类处理：根据诉求类别，转交相关部门或单位进行处理；（三）跟踪督办：对重要、复杂或涉及多个部门的网络诉求，进行跟踪督办；（四）回复处理：相关部门或单位在规定时限内对诉求进行处理，并回复诉求人。第十条网络诉求处理时限一般不超过15个工作日，特殊情况可适当延长。第十一条处理网络诉求时，应遵循以下要求：（一）依法依规，确保诉求处理合法、合规；（二）注重实效，切实解决人民群众反映的问题；（三）保护诉求人隐私，不得泄露个人信息；（四）注重沟通，加强与诉求人的联系，及时了解诉求人意见。第五章网络诉求回复第十二条网络诉求回复应采用以下方式：（一）书面回复：对诉求人提供书面回复；（二）电话回复：对诉求人进行电话沟通，告知处理结果；（三）其他方式：根据实际情况，采取其他有效方式回复诉求人。第十三条网络诉求回复内容应包括：（一）诉求处理结果；（二）处理依据；（三）下一步工作措施；（四）其他需要告