2025年商店培训试题及答案

2025年商店培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某便利店在2025年3月引进“即食低GI便当”新品，首批到货120份，定价28.8元/份。若门店希望毛利率不低于42%，则该商品的倒扣最大进货价应控制在（）元以内。A.16.00B.16.50C.16.70D.17.00答案：C2.根据《2025年零售促销管理办法》，下列哪种行为被明确定义为“虚假促销”？A.先提价后打折B.限时秒杀C.会员专享价D.第二件半价答案：A3.门店使用RFID盘点，系统显示A款洗发水账面库存36瓶，现场RFID读取33瓶，差异率超过公司阈值。首先应执行的操作是（）。A.直接报损3瓶B.复盘并核对上一笔销售流水C.调低安全库存D.向供应商索赔答案：B4.2025年4月1日起，全国便利店行业全面推行“一次性塑料吸管禁用令”，下列替代方案中合规且成本最低的是（）。A.PLA可降解吸管B.纸质吸管C.可重复清洗硅胶吸管D.不提供吸管答案：B5.某门店日销售额目标12000元，客单价25元，交易转化率经测算为32%，则该店当日至少需要进店（）人次。A.960B.1200C.1500D.1800答案：C6.2025版《门店防损手册》规定，高损耗商品“草莓”在闭店时应存放于（）。A.常温干货仓B.冷藏库04℃C.冷冻库18℃D.操作间通风处答案：B7.公司会员系统升级后，顾客支付时扫码出现“会员身份过期”提示，收银员最规范的应答话术是（）。A.“您的会员已作废，需要重新交钱开通。”B.“系统显示会员到期，我可以免费为您续期，请稍等。”C.“今天无法积分，下次早点来。”D.“不是我的问题，找客服。”答案：B8.门店进行“夜间补货”时，对冷藏柜饮料的补货顺序应遵循（）。A.先进先出B.先外后内C.先低价后高价D.先重后轻答案：A9.2025年起，国家强制要求零售终端在收银小票上打印“商品溯源二维码”，其编码规则采用（）标准。A.GB/T339932025B.GS1128C.ISO20022D.QRCode2025答案：A10.某门店2025年5月电费账单比4月增加18%，经排查发现主因是（）。A.空调温度调低1℃B.新增1台65寸LED屏C.冷藏柜夜间未拉帘D.延长营业时间2小时答案：C11.根据《2025年个人敏感信息保护法》，门店在会员注册时收集顾客人脸信息必须满足（）。A.口头告知即可B.获得顾客单独同意并告知目的C.店长批准D.公安局备案答案：B12.门店执行“黄金陈列线”原则时，成人牙膏最优先陈列高度为（）cm。A.5070B.7090C.90110D.110130答案：C13.2025年新品“植物基酸奶”上市，公司要求首月销售占比不低于乳制品区5%，其计算口径为（）。A.销售额/乳制品区销售额B.销售量/乳制品区销售量C.毛利额/乳制品区毛利额D.库存金额/乳制品区库存金额答案：A14.门店使用AI摄像进行客流统计，系统显示“去重客流量”比“实际销售额”早高峰时段异常偏低，可能原因是（）。A.摄像头安装过高B.顾客背包颜色太深C.玻璃门反光D.顾客行走速度过快答案：C15.2025年端午节档期，公司要求门店进行“粽子+咸鸭蛋”组合陈列，其陈列面占比不得超过整组货架的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B16.门店收到一张100元“数字人民币”消费券，顾客消费78元后要求退其中一件15元商品，依据数字人民币退券规则，应退顾客（）。A.15元现金B.15元数字人民币C.不予退款D.退券至顾客钱包答案：A17.2025年新版“门店灭火器点检表”要求，点检记录必须保存（）个月以上。A.6B.12C.24D.36答案：C18.门店进行“生鲜夜市”促销，21:00后对面包买二赠一，此时段系统折扣码应选择（）。A.A1B.B2C.C3D.D4答案：B19.2025年门店使用“电子价签”，若总部后台改价后门店未同步，最可能故障点是（）。A.电子价签电池耗尽B.基站AP断网C.扫码枪损坏D.收银POS死机答案：B20.门店“顾客意见簿”连续3天收到“关东煮太咸”反馈，督导要求48小时内整改，第一步应（）。A.立即下架B.重新配置汤底C.更换供应商D.调低温度答案：B21.2025年门店执行“零塑行动”，下列哪种包装可继续提供？A.可降解PLA袋B.50微米以下塑料袋C.黑色再生塑料袋D.无标识塑料吸管答案：A22.门店进行“保质期排查”时，发现某进口饼干剩余保质期仅剩总保质期20%，根据公司规定应（）。A.立即下架报损B.打折出清C.继续正常销售D.退回供应商答案：B23.2025年新版“门店晨会流程”规定，晨会时长控制在（）分钟以内。A.5B.10C.15D.20答案：B24.门店使用自助收银机，顾客扫码后屏幕提示“商品未找到”，最可能原因是（）。A.商品条码被褶皱B.顾客手机亮度低C.机器系统为2024版D.网络5G信号满格答案：A25.2025年门店“夜间防盗”升级，红外感应报警触发后，后台系统需在（）秒内推送至店长手机。A.3B.5C.10D.30答案：B26.门店进行“冷链温度校准”时，标准温度计与系统探头误差超过（）℃必须更换探头。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0答案：B27.2025年门店执行“阳光价签”制度，促销价签底色统一为（）。A.红B.黄C.蓝D.绿答案：B28.门店收到市监局“商品抽检”通知，抽检人员要求现场带走3包辣条，门店应（）。A.拒绝并报警B.要求付费C.配合并填写抽检单D.让供应商到场答案：C29.2025年门店“能耗考核”指标中，电费占比不得超过销售额的（）。A.1.5%B.2.0%C.2.5%D.3.0%答案：B30.门店进行“直播带货”时，主播口播“全网最低价”必须提前向（）报备。A.总部市场部B.店长C.市场监管局D.税务局答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些行为属于2025年门店“价格欺诈”范畴？A.低标高结B.两套价签C.虚假原价D.会员价低于成本答案：A、B、C32.门店使用“电子发票”系统，顾客要求拆分发票，必须同时满足的条件有（）。A.同一批次交易B.商品品类相同C.单张发票金额≤1000元D.顾客提供接收邮箱答案：A、D33.2025年门店“食品安全追溯”要求上传的数据包括（）。A.生产批号B.供应商许可证C.门店温度记录D.顾客手机号答案：A、B、C34.门店进行“陈列大赛”评比时，评分维度有（）。A.清洁度B.饱满度C.价格醒目度D.创意主题答案：A、B、C、D35.下列哪些情况会触发2025版“门店自动补货系统”紧急补货？A.库存≤安全库存B.日销售>周均销售3倍C.促销档期货到D.天气预警高温答案：A、B、C、D36.2025年门店“顾客满意度”调查采用NPS指标，提升方法包括（）。A.缩短排队B.增加自助机C.赠送小礼品D.提高客单价答案：A、B、C37.门店“夜间补货”时，必须佩戴的防护用品有（）。A.防割手套B.反光背心C.口罩D.耳塞答案：A、B、C38.2025年门店“节能减排”措施包括（）。A.空调设定26℃B.LED灯分时段调光C.冷藏柜加盖帘D.关闭广告屏答案：A、B、C39.门店“生鲜盘点”差异过大，可能原因有（）。A.水分蒸发B.赠品未登记C.报损未及时录入D.供应商多送答案：A、B、C、D40.2025年门店“数字人民币”推广奖励政策中，收银员可获得的激励有（）。A.单笔0.5元奖励B.月度排名奖C.年度旅游D.现金红包答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.2025年起，门店可自行采购非国标插座用于手机充电促销。答案：×42.门店“临期商品”必须专区陈列并明确标注“临期”字样。答案：√43.2025年新版《员工手册》允许店员留长指甲，但需保持干净。答案：×44.门店使用AI摄像分析顾客情绪，需张贴“监控识别”提示。答案：√45.2025年门店“外卖拣货”超时10分钟即视为差评。答案：√46.门店收到顾客投诉“价格错误”，需在2小时内给予回复。答案：√47.2025年门店“会员日”折扣可与其他优惠券叠加使用。答案：×48.门店“闭店流程”中，必须双人同时清点营业款。答案：√49.2025年门店允许使用个人微信收取营业款。答案：×50.门店“应急演练”每季度至少进行一次消防疏散。答案：√四、计算题（每题5分，共15分。请写出计算过程，结果保留两位小数）51.某门店2025年6月计划销售“低糖气泡水”3000瓶，进货价2.5元/瓶，售价6.9元/瓶。若月终实际销售2800瓶，损耗50瓶，其余库存退回供应商。请计算该商品实际毛利率。答案：销售成本＝(2800＋50)×2.5＝7125元销售收入＝2800×6.9＝19320元毛利额＝19320－7125＝12195元毛利率＝12195/19320×100%＝63.12%52.门店2025年7月电费账单为8750元，销售额为450000元，公司考核指标为电费占比≤2%。请计算该月电费占比，并判断是否超标。答案：电费占比＝8750/450000×100%＝1.94%1.94%＜2%，未超标。53.某店2025年8月进行“满68元减8元”促销，顾客购买商品原价合计72.3元，其中不可打折商品占12.5元。请计算顾客实付金额及折扣率。答案：可参与金额＝72.3－12.5＝59.8元满减门槛68元，59.8＜68，不满足，故不减实付＝72.30元，折扣率＝0%五、案例分析题（每题10分，共25分）54.案例：2025年9月10日晚，门店进行“教师节”主题促销，20:30左右，一位顾客购买鲜花与巧克力共消费198元，使用数字人民币支付后离开。21:00顾客返回，称鲜花花瓣掉落，要求全额退款。店员查看商品确已枯萎，但顾客小票已丢弃，仅提供手机支付记录。问题：（1）门店是否应退款？（2）退款流程如何操作？（3）如何改进售后机制？答案：（1）应退款。商品存在质量问题，支付记录可替代小票。（2）①店长确认质量问题拍照留档；②在POS进入“无小票退款”模块，选择数字人民币原路退回；③填写《售后登记表》，顾客签字。（3）①鲜花上架前增加新鲜度抽检；②设置“鲜花质量提示牌”，告知顾客2小时内可退换；③建立“教师节”高峰时段专人巡检制度。55.案例：2025年10月1日，门店进行“国庆直播带货”，主播在镜头前口播“本店奶茶第二杯半价，仅限线上下单”。直播结束后，大量顾客到店要求线下享受同款优惠，引发拥堵。问题：（1）此次事件的主要责任方是谁？（2）门店如何现场处置？（3）如何防止类似事件？答案：（1）总部市场部未明确活动渠道，主播口播模糊，负主要责任。（2）①店长立即启动应急预案，增开临时收银台；②广播说明“线上下单、线下核销”规则，引导顾客扫码；③对坚持线下购买的顾客发放5元折券安抚。（3）①直播脚本需经法务审核，明确渠道限制；②直播画面悬挂“线上专享”水印；③门店提前准备“直播常见问题”话术卡片。56.案例：2025年11月11日凌晨，门店进行“双十