外卖员笔试题目及答案

外卖员笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.外卖员在送餐过程中，以下哪种行为是正确的？（）A.随意闯红灯B.按照交通规则行驶C.在马路上逆行D.在机动车道行驶答案：B2.当接到顾客电话要求提前送达时，外卖员应该（）。A.答应顾客并超速行驶B.告知顾客无法提前送达，按照正常流程配送C.不接顾客电话D.提前点送达然后再去送答案：B3.外卖员配送的餐品洒出了一些，应该（）。A.不管不顾继续送餐B.联系顾客说明情况并协商解决方案C.把洒出的部分扔掉再送餐D.让商家重新做一份再送答案：B4.外卖员发现顾客地址不准确时，首先应该（）。A.自行猜测地址送餐B.联系顾客确认地址C.把餐品退回商家D.取消订单答案：B5.以下哪种交通工具不适合外卖员在城市中长时间配送？（）A.电动自行车B.摩托车C.三轮车D.马车答案：D6.外卖员一天的工作开始前，最重要的是检查（）。A.手机电量和网络B.自己的发型C.有没有带身份证D.有没有带钱包答案：A7.遇到恶劣天气（如下大雨），外卖员应该（）。A.停止配送B.向平台请假C.采取必要的防护措施继续配送D.只送近的订单答案：C8.外卖员在小区送餐时，应该（）。A.随意停放车辆B.按照小区规定停放车辆C.把车停在小区门口不进去D.在小区里快速骑行答案：B9.当顾客给了差评，外卖员应该（）。A.打电话辱骂顾客B.不去理会C.反思自己的服务并尝试与顾客沟通改进D.向平台投诉顾客答案：C10.外卖员的服装应该（）。A.保持整洁干净B.脏了也没关系C.可以穿自己的便服代替D.不需要有平台标识答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.外卖员在配送过程中需要携带的物品有（）。A.手机B.餐箱C.充电器D.身份证答案：AB2.以下哪些因素会影响外卖员的配送效率？（）A.交通状况B.商家出餐速度C.自身对配送区域的熟悉程度D.天气情况答案：ABCD3.外卖员良好的服务态度体现在（）。A.礼貌用语B.耐心解答顾客疑问C.对顾客发脾气D.微笑服务答案：ABD4.当外卖员到达顾客指定地点后，顾客未及时取餐，外卖员可以（）。A.联系顾客B.等待一段时间C.把餐品放在指定地点并拍照告知顾客D.直接离开答案：ABC5.外卖员在选择配送路线时，需要考虑（）。A.路程远近B.交通拥堵情况C.道路是否安全D.是否有捷径答案：ABCD6.为了保障食品安全，外卖员应该（）。A.保持餐箱清洁B.避免餐品受到污染C.检查餐品包装是否完好D.自己打开餐品检查答案：ABC7.以下哪些行为有助于提高外卖员的收入？（）A.多接订单B.减少差评C.提高配送效率D.经常请假答案：ABC8.外卖员在配送过程中如果遇到交通事故，应该（）。A.立即报警B.联系平台C.与对方协商私了D.保护现场答案：ABD9.顾客对外卖员的评价主要基于（）。A.配送速度B.服务态度C.餐品质量D.外卖员的外貌答案：AB10.外卖员需要遵守的平台规则包括（）。A.准时送达要求B.着装规定C.不得私自取消订单D.可以随意挑选订单答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.外卖员可以在送餐途中吸烟。（）答案：错误2.只要能按时送达，外卖员可以不遵守交通规则。（）答案：错误3.外卖员不需要对餐品的外观负责。（）答案：错误4.顾客的特殊要求（如不要蒜），外卖员不需要关注。（）答案：错误5.外卖员可以在商家店内随意插队取餐。（）答案：错误6.平台对外卖员的配送范围没有限制。（）答案：错误7.外卖员可以把自己的联系方式写在餐品上给顾客。（）答案：错误8.当餐品丢失时，外卖员不需要承担任何责任。（）答案：错误9.外卖员的工作时间是完全自由的，不需要遵守平台规定。（）答案：错误10.外卖员不需要了解当地的地址信息。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共4题）1.简述外卖员在接到订单后的基本操作流程。答案：接到订单后，首先查看订单详情包括顾客地址、餐品信息等；前往商家处，到达后告知商家取餐；检查餐品包装是否完好，核对餐品内容；按照合理的配送路线前往顾客地址；到达顾客指定地点后联系顾客取餐。2.若外卖员遇到商家出餐慢的情况，应该如何处理？答案：先与商家沟通出餐时间，若时间过长可联系顾客说明情况，在等待过程中合理安排时间，比如可以先规划好配送路线，避免影响后续订单的配送。3.外卖员如何确保餐品在配送过程中的安全与卫生？答案：保持餐箱干净卫生，避免餐箱受到污染；骑行过程中平稳行驶，防止餐品洒出或损坏；不随意打开餐品包装，确保餐品包装完整。4.当外卖员遇到无法联系上顾客的情况时，应该采取哪些措施？答案：尝试通过短信告知顾客已到达；在原地等待一段时间；若长时间无法联系，联系平台客服寻求帮助。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高外卖员在顾客心中的形象？答案：注重服务态度，使用礼貌用语，保持良好的沟通；配送及时且准确；保持自身形象整洁，餐箱干净；遇到问题积极解决，能耐心对待顾客的要求等。2.讨论外卖员在恶劣天气下配送的难点与应对措施。答案：难点：道路湿滑、视线受阻、配送速度慢等。应对措施：提前做好防护，如穿雨衣、防滑鞋；骑行速度放慢，注意安全；合理安排订单，优先送距离近的订单等。3.怎样才能提高外卖员的