2026年工程投诉处理协议

2026年工程投诉处理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供工程投诉处理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业工程投诉处理服务，严格按照双方确认的岗位职责要求，执行投诉受理、调查、调解、报告等任务，并承担相应的投诉处理责任。乙方确保具备提供专业工程投诉处理服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事投诉处理人员的身份证复印件及专业资质证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供工程投诉处理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：投诉信息的接收与登记、投诉案件的调查取证、投诉处理方案的建议、投诉处理结果的报告、相关法律法规的解释等。

3、投诉处理人员：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的投诉处理服务，并确保每天安排至少1名投诉处理人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重投诉处理人员的服务工作，对投诉处理人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方投诉处理人员提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备、资料等。

3、乙方对投诉处理人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按时向乙方提供与投诉案件相关的资料和信息，并确保资料的准确性和完整性。

6、甲方应配合乙方进行投诉案件的调查取证工作，提供必要的协助和保障。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施工程投诉处理业务的合法资质，并配备专业的投诉处理团队。

2、乙方提供的所有投诉处理人员均应是其合法正式的员工，并与投诉处理人员签订正式的劳动合同，负责办理投诉处理人员的意外伤害保险，并按月向投诉处理人员支付报酬。

3、乙方投诉处理人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，熟悉相关法律法规和工程领域知识。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或个人隐私，确保投诉处理过程的公正性和保密性。

5、乙方的投诉处理工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的工具和设备。

6、乙方如发现投诉处理范围内存在重大安全或法律风险，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、投诉处理费及支付方式

1、投诉处理费实行按项目收费制，乙方每完成一个投诉处理项目后，为甲方开具正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、投诉处理费含税金额根据项目的复杂程度和工作量确定，具体费用由双方在项目开始前协商确定，并作为合同附件。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为已完成项目费用总额的10%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付投诉处理费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付投诉处理费，乙方有权解除合同。

3、因投诉处理人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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