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保险业理赔顾问定损准确性及服务时效性绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分定损准确性定损偏差率40%≤5%偏差率在5%以内为满分，每超过1个百分点扣2分，最低为0分重复定损次数≤2次/月每月重复定损次数为0次为满分，每次重复扣3分，最低为0分客户定损申诉率≤5%申诉率为0为满分，每超过1个百分点扣2分，最低为0分定损时效达标率≥90%达标率为90%为满分，每低于1个百分点扣1.5分，最低为0分定损报告完整度100%完整度为100%为满分，每低于5%扣1分，最低为0分服务时效性理赔处理时效30%≤7个工作日处理时效为7个工作日为满分，每超过1个工作日扣2分，最低为0分客户反馈响应时间≤2小时响应时间为2小时为满分，每超过1小时扣1分，最低为0分客户满意度≥85%满意度为85%为满分，每低于1个百分点扣1.5分，最低为0分投诉率≤3%投诉率为0为满分，每超过1个百分点扣2分，最低为0分续保率≥80%续保率为80%为满分，每低于1个百分点扣1分，最低为0分沟通协调能力与客户沟通效率20%100%沟通效率为100%为满分，每低于10%扣1分，最低为0分与内部团队协作满意度≥90%满意度为90%为满分，每低于1个百分点扣1分，最低为0分信息传递准确性100%准确率为100%为满分，每出现一次错误扣2分，最低为0分处理复杂案件能力≥80%处理能力为80%为满分，每低于1个百分点扣1分，最低为0分谈判成功率≥75%成功率为75%为满分，每低于1个百分点扣1分，最低为0分合规与风险控制合规操作符合率10%100%符合率为100%为满分，每出现一次违规扣2分，最低为0分风险案件识别率≥95%识别率为95%为满分，每低于1个百分点扣1分，最低为0分反欺诈举报次数≤1次/季度举报次数为0为满分，每次举报扣1分，最低为0分培训考核通过率100%通过率为100%为满分，每低于10%扣1分，最低为0分案件回溯纠错率≤2%纠错率为0为满分，每超过1个百分点扣2分，最低为0分本考核表旨在全面评估保险业理赔顾问在定损准确性、服务时效性、沟通协调能力及合规与风险控制方面的综合表现。请根据每位顾问的实际工作情况，对照各维度指标进行客观评价。权重分配为定损准确性40%，服务时效性30%，沟通协调能力20%，合规与风险控制10%。评分标准详见各指标说明，最终得分=∑(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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