银行柜员业务处理能力与绩效考评表

银行柜员业务处理能力与绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分交易处理效率日均交易笔数35%100实际完成笔数达到目标值为满分，每低于目标值10笔扣1分，最低为0分交易平均处理时长3分钟交易处理时长低于目标值2分钟为满分，每超过目标值1分钟扣1分，最高不超过5分钟则按比例扣分，超过5分钟直接得0分错误率0.5%实际错误率低于目标值0.2%为满分，每高于目标值0.1%扣1分，最高扣5分客户等待时长达标率95%客户等待时长低于5分钟的比例达到目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最低为0分高峰期应对能力完成80%以上交易在高峰时段（上午9-11点，下午3-5点）实际完成交易量达到目标值为满分，每低于目标值10%扣1分，最低为0分客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分客户满意度评分达到目标值为满分，每低于目标值0.1分扣1分，最低为0分客户投诉次数0无客户投诉为满分，每发生1次投诉扣1分，最高扣5分服务主动性主动提供3次以上增值服务实际主动提供增值服务次数达到目标值为满分，每低于目标值1次扣1分，最低为0分客户回访满意度85%客户回访中满意度达到目标值为满分，每低于目标值5%扣1分，最低为0分特殊客户关怀完成50%以上特殊客户关怀任务实际完成特殊客户关怀任务比例达到目标值为满分，每低于目标值10%扣1分，最低为0分合规与风险控制操作合规性20%100%操作完全符合合规要求为满分，每发现1处不合规操作扣1分，最低为0分反洗钱执行率100%反洗钱相关操作100%执行到位为满分，每低于目标值1%扣1分，最低为0分风险事件上报及时性100%风险事件在规定时间内上报为满分，每延迟上报1小时扣1分，最高扣5分内部培训参与度100%100%参与合规与风险控制相关培训为满分，每缺少1次培训扣1分，最低为0分客户身份核实准确率99%客户身份核实准确率达到目标值为满分，每低于目标值0.1%扣1分，最低为0分业务拓展与学习产品推荐成功率15%20%成功推荐产品客户比例达到目标值为满分，每低于目标值2%扣1分，最低为0分新业务学习完成率100%100%完成新业务培训并考核合格为满分，每缺少1项培训扣1分，最低为0分团队协作贡献度积极参与团队建设积极参与团队建设活动并作出贡献为满分，消极参与或不参与扣2分知识分享次数5次实际进行知识分享次数达到目标值为满分，每低于目标值1次扣1分，最低为0分个人技能提升通过1项以上技能认证通过1项以上技能认证为满分，未通过扣2分本考核表旨在全面评估银行柜员在业务处理效率、客户服务满意度、合规与风险控制以及业务拓展与学习四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，客观记录各项指标数据，并根据评分标准进行评分。最终考核结果将结合各维度权重进行综合评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：