主播岗位绩效考核表（直播行业）

会计实操文库1/1主播岗位绩效考核表（直播行业专属版）考核周期：年____月（□月度□季度）被考核人：____所属部门/团队：（如：内容部/带货组）直播领域：（如：美妆护肤/食品生鲜/知识分享）考核人：________（运营主管/内容总监）考核日期：____年____月____日一、核心考核维度与指标（总分100分）考核维度权重考核指标指标定义与计算方式评分标准（分）实际得分数据来源一、直播数据表现（35分）35%1.平均观看人数考核周期内所有直播场次的“平均同时在线人数”或“累计观看人数”（取平台后台数据，按领域基准值调整）超领域基准值20%：12分；超10%-19%：10分；达基准值：8分；低于基准值10%：5分；低于20%：0分直播平台后台数据（如抖音/淘宝直播）2.直播时长达标率实际完成直播时长（含有效直播，不含挂机）÷计划直播时长×100%（计划时长按运营排期，月度≥60小时）100%≤达标率：10分；95%-99%：8分；90%-94%：6分；85%-89%：4分；＜85%：0分直播后台时长记录/运营排期表3.观众留存率直播开始后5分钟/30分钟的观众留存比例（留存率=留存人数/初始进入人数×100%），取平均值≥60%（5分钟）+≥40%（30分钟）：8分；≥50%+≥35%：6分；≥45%+≥30%：4分；＜45%+＜30%：0分平台直播数据报表/第三方数据工具（如新抖/蝉妈妈）4.直播频次合规性按计划完成直播场次（如每周≥4场，每场≥2小时）的次数÷计划场次×100%100%：5分；95%-99%：4分；90%-94%：3分；＜90%：0分直播排期表/完成记录二、内容质量与创新（25分）25%1.内容完成度直播内容（如产品讲解、知识分享、互动环节）按脚本/大纲完成，无遗漏核心环节的场次占比100%：9分；95%-99%：7分；90%-94%：5分；85%-89%：3分；＜85%：0分直播脚本/运营复盘记录2.内容创新度考核周期内推出新内容形式（如主题直播、互动玩法、嘉宾连麦）的数量，及用户反馈好评率≥3种新形式+好评率≥90%：8分；2种+≥85%：6分；1种+≥80%：4分；0种/好评率＜80%：0分新内容方案/用户评论抽样3.话术专业性产品介绍（参数、卖点、售后）、知识讲解（准确性、逻辑性）无错误的场次占比，运营抽查评估100%：8分；95%-99%：6分；90%-94%：4分；＜90%：0分直播回放抽查/运营评估表三、用户互动与运营（20分）20%1.互动率直播中用户有效互动（评论、点赞、礼物、提问）总数÷累计观看人数×100%（按领域基准值调整）超基准值30%：7分；超15%-29%：5分；达基准值：4分；低于15%：2分；低于30%：0分平台互动数据报表/第三方工具2.粉丝新增率考核周期内直播期间新增粉丝数÷初始粉丝数×100%（按月度/季度计算）≥15%：6分；10%-14%：5分；5%-9%：3分；1%-4%：1分；＜1%：0分平台粉丝数据后台3.用户问题响应率直播中及时回复用户核心问题（产品、活动、售后）的比例，运营抽查回放统计≥95%：7分；90%-94%：5分；85%-89%：3分；＜85%：0分直播回放抽查/用户反馈记录四、商业转化能力（20分）20%1.带货GMV达成率（带货主播）实际带货成交金额÷计划GMV×100%（计划GMV按品类、场次定）100%≤达成率：8分；90%-99%：7分；80%-89%：5分；70%-79%：3分；＜70%：0分电商平台后台GMV数据2.转化率（带货主播）直播期间下单人数÷商品点击人数×100%（或成交金额÷商品曝光金额×100%）超领域平均20%：6分；超10%-19%：5分；达平均：4分；低于10%：2分；低于20%：0分电商平台转化数据报表3.广告合作满意度（内容/广告主播）广告方对直播效果（品牌曝光、信息传递、合作配合度）的评分（满分10分），取平均值≥9分：8分；8-8.9分：6分；7-7.9分：4分；6-6.9分：2分；＜6分：0分广告合作反馈表/甲方评价（注：非带货主播可替换为“内容商业价值”，如广告报价提升率、合作复购率）二、加减分项（直播行业专属，影响绩效等级与奖金）类型具体事项加减分标准备注（需附证明材料）加分项1.单场直播GMV破纪录（如超历史最高50%）或粉丝新增超10万，获平台推荐/行业曝光+10分/次需附平台推荐截图/GMV数据证明2.内容创新获官方认可（如平台热门推荐、行业奖项），或引发二次传播（如短视频播放超100万）+8分/次需附推荐通知/播放数据截图3.带货主播单场退货率＜5%（低于行业平均10个百分点），或广告主播合作复购率≥80%+6分/次需附退货数据报表/复购合作协议减分项1.直播中出现违规行为（如虚假宣传、低俗话术、超时挂机），被平台警告/处罚-10分/次需附平台处罚通知/违规记录2.带货主播单场退货率＞20%（高于行业平均10个百分点），或引发用户大规模投诉（≥20起）-8分/次需附退货数据/投诉处理记录3.未按约定完成合作（如临时爽约、缩短直播时长、遗漏广告环节），导致合作方不满-6分/次需附合作方投诉函/违约说明三、考核结果与应用1.绩效等级评定（总分=基础分+加减分）总分范围绩效等级等级说明90分及以上S（头部主播）综合能力突出，商业价值高，可作为团队标杆80-89分A（优质主播）满足岗位要求，数据与内容表现稳定70-79分B（合格主播）基本达标，部分维度（如转化/互动）需优化60-69分C（待提升主播）存在明显短板，需专项培训与运营扶持60分以下D（不合格主播）无法满足直播要求，需调整方向或淘汰2.结果应用建议薪酬挂钩：月度绩效工资=（底薪×绩效系数）+提成/奖金（S级1.5，A级1.2，B级1.0，C级0.8，D级0.5）；带货主播额外享受GMV超额提成（超计划10%以上部分提2%-5%），头部主播可获“月度之星奖金”（建议为月薪30%-50%）。资源倾斜：S级主播优先获得优质排期（如黄金时段、大促场次）、高佣金产品、平台流量扶持；A级主播可参与核心合作（如品牌独家直播、明星连麦）。能力提升：C级主播需制定《专项提升计划》（如话术培训、互动技巧练习、转化策略优化），由运营一对一辅导，下一个考核周期验证效果；连续2次C级，需调整直播领域或转为辅助岗位（如助播）。岗位发展：年度累计3次S级主播，可晋升为“主播组长”，负责新人带教、内容策划；头部主播可签约独家合作，获得定制化发展资源（如个人IP打造、跨界合作机会）。四、考核说明数据采集：直播数据（观看、互动、GMV）以平台后台或第三方工具（如新抖、蝉妈妈、生意参谋）为准，内容质量、话术专业性需结合直播回放抽查与运营评估，避免单一数据导向。特殊情况：因平台规则变更（如流量算法调整）、突发事件（如产品质量问题导致投诉）、大促期（如双11、618）数据异常，主播需提交《特殊情况说明》，经运营总监审批后，可调整考核基准值（如GMV达成率按大促调整系数核算）。沟通反馈：考核后需开展“直播复盘会”，结合具体场次案例（如高转化场次的话术技巧、低互动场次的问题分析）说明改进方向，同时收集主播对内容策划、产品选品、运营支