鸡西市梨树区2025年网格员考试题库及答案

鸡西市梨树区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.梨树区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省居民住宅区消防安全管理规定》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理纸壳箱B.联系物业或业主限期整改C.拍照留存后上报消防部门D.组织志愿者现场宣传消防知识答案：B解析：根据《黑龙江省居民住宅区消防安全管理规定》第二十一条，网格员发现公共区域堆放易燃物品时，应首先联系责任主体（物业或业主）限期整改，督促自行清理；若拒不整改，再上报相关部门。2.梨树区某老旧小区因下水道堵塞导致居民家中反水，居民聚集到社区要求解决。网格员处理该问题的正确流程是（）A.安抚情绪→联系市政部门→现场查看→反馈进度B.现场查看→安抚情绪→联系市政部门→反馈进度C.联系市政部门→现场查看→安抚情绪→反馈进度D.安抚情绪→现场查看→联系市政部门→反馈进度答案：D解析：群众聚集时，首要任务是安抚情绪，避免矛盾升级；随后实地查看问题具体情况，明确责任主体（如市政管网属于公共设施，由市政部门负责）；联系相关部门协调处理，并及时向居民反馈进展。3.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《黑龙江省流动人口服务和管理办法》，网格员应（）A.当场要求租户立即办理B.记录信息后提醒租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安系统D.告知租户需缴纳罚款答案：B解析：《黑龙江省流动人口服务和管理办法》第十条规定，网格员发现流动人口未登记的，应提醒其3个工作日内到公安派出所办理居住登记，不得强制或处罚。4.梨树区某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的正确处置流程是（）A.立即联系120→通知家属→陪同就医→后续跟进B.通知家属→联系120→陪同就医→后续跟进C.联系120→陪同就医→通知家属→后续跟进D.陪同就医→联系120→通知家属→后续跟进答案：A解析：突发疾病时，优先保障老人生命安全，应第一时间拨打120；同时联系家属告知情况；若条件允许（如距离近、网格员在场），可陪同就医；事后跟进老人康复情况。5.网格员在巡查中发现小区内新增一处违规搭建的铁皮棚，根据《中华人民共和国城乡规划法》，正确的处理方式是（）A.自行拆除铁皮棚B.拍照取证并上报街道城管部门C.要求业主3日内自行拆除D.联合物业强制拆除答案：B解析：网格员无执法权，发现违建应及时拍照取证，上报街道或城管部门，由相关部门依法处理；可配合宣传法规，引导业主自行拆除，但不可直接强制。6.梨树区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是（）A.代替居委会行使决策权力B.推动居民参与社区事务协商C.减少网格员工作负担D.考核居民参与度答案：B解析：“网格议事会”是基层协商民主的形式，通过组织居民、物业、业委会等共同参与，解决网格内具体问题，核心是推动居民自治和协商。7.网格员在录入人口信息时，发现某户居民户口簿显示“李芳”，但实际居住人自称“李方”，身份证信息为“李方”。此时网格员应（）A.以户口簿为准录入“李芳”B.以身份证为准录入“李方”C.记录两种名称并备注说明D.要求居民到派出所更正户口簿答案：B解析：根据户籍管理规定，身份证是法定身份凭证，信息以身份证为准；若户口簿与身份证不一致，应提醒居民到派出所更新户口簿信息，但网格员录入时以身份证为准。8.梨树区冬季取暖期，网格员巡查发现某居民家窗户破损未修复，老人独自居住。此时网格员应（）A.联系物业免费更换窗户B.提醒老人注意保暖并联系家属C.自行购买材料为老人修复D.上报社区申请临时救助答案：B解析：网格员应发挥“信息员”“服务员”作用，发现安全隐患时，首先提醒居民注意（如保暖），并联系家属协助解决；更换窗户属于家庭自费事项，可协调物业提供维修信息，但不可强制或代劳；若老人生活困难，可后续协助申请救助。9.某社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是（）A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解近期本地诈骗案例D.发放反诈宣传手册答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，入户面对面讲解本地真实案例（如梨树区近期发生的“保健品诈骗”“冒充公检法”案例），结合具体场景（如接到陌生电话如何应对），更易被接受和记忆。10.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的医疗救助申请材料缺失。正确的处理方式是（）A.自行补全虚假材料B.联系居民补充原始材料C.标注“材料缺失”后归档D.销毁缺失材料的档案答案：B解析：档案管理需真实、完整，发现材料缺失应联系当事人补充原始材料（如医疗费用票据、身份证明等），不得伪造或随意销毁。11.梨树区某社区有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）A.监督其日常行为并定期上报B.代替司法所进行教育矫正C.限制其人身自由D.为其安排工作答案：A解析：网格员在社区矫正中承担协助职责，包括日常巡查、信息采集、行为观察，定期向司法所反馈情况；教育矫正由司法部门负责，网格员无执法权。12.网格员在处理邻里纠纷时，正确的沟通原则是（）A.偏袒弱势一方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定责任方D.要求双方签订“不再纠纷”承诺书答案：B解析：调解纠纷需中立公正，先倾听双方陈述，了解矛盾起因（如噪音、杂物堆放等），再引导换位思考，协商解决方案；不可主观偏袒或强制承诺。13.梨树区某网格内有2家小型餐饮店铺未安装油烟净化设备，网格员应（）A.责令店铺立即停业整改B.联系生态环境部门核查C.罚款500元并公示D.组织居民投诉施压答案：B解析：餐饮油烟污染由生态环境部门监管，网格员应现场查看后，将店铺名称、地址等信息上报街道或环保部门，由专业部门依法处理。14.网格员在疫情防控常态化期间的主要任务是（）A.为居民购买生活物资B.代替医护人员做核酸检测C.排查重点地区返梨人员并上报D.制定社区防控方案答案：C解析：网格员在疫情防控中承担“排查员”角色，负责动态掌握网格内人员流动情况，特别是重点地区返（来）梨人员，及时上报社区和疾控部门；物资保障、方案制定由社区或上级部门负责。15.梨树区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒居民（）A.犬只可随意进入公共绿地B.遛犬时需牵绳并清理粪便C.大型犬无需办理养犬登记D.犬吠扰民属正常现象答案：B解析：根据《鸡西市养犬管理条例》，养犬需登记，遛犬需牵绳，及时清理粪便；犬吠扰民属违法行为，网格员应宣传引导。16.网格员在录入网格信息系统时，发现某户居民联系方式错误，正确的做法是（）A.随意填写一个联系电话B.标注“联系电话待核实”C.直接删除该户信息D.入户或电话核实后更新答案：D解析：信息采集需准确，发现错误应通过入户走访或电话联系居民核实，确认后更新系统信息，确保数据真实性。17.梨树区某网格内有一名智力障碍居民（无监护人），网格员的主要责任是（）A.承担其日常生活监护B.定期巡查并联系民政部门C.为其申请最低生活保障D.限制其外出活动答案：B解析：网格员需关注特殊群体，定期巡查其生活状况（如饮食、居住安全），发现问题及时联系民政、残联等部门提供救助；监护责任由法定监护人或相关部门承担。18.网格员在组织“网格文化活动”时，应优先考虑（）A.活动形式新颖，吸引媒体报道B.居民实际需求和参与度C.邀请领导出席提升规格D.控制活动成本不超500元答案：B解析：社区活动的核心是服务居民，应通过走访调研了解居民兴趣（如老年人偏好戏曲、儿童偏好亲子活动），提高参与度，增强社区凝聚力。19.某居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员已上报街道，但未收到回复。此时网格员应（）A.向居民解释“已上报，等待处理”B.再次联系街道相关部门督促C.自行购买路灯更换D.告知居民“属于物业责任，与社区无关”答案：B解析：网格员需跟踪问题解决进度，对未及时处理的事项应再次联系责任部门（如街道城建科），督促尽快落实；同时向居民反馈跟进情况，避免居民不满。20.梨树区网格员的“巡查日志”应包含的核心内容是（）A.个人当天的情绪状态B.巡查时间、路线、发现问题及处理情况C.对社区工作的个人建议D.其他网格员的工作评价答案：B解析：巡查日志是工作记录的重要依据，需记录具体时间、巡查区域（如1号楼至5号楼）、发现的问题（如3单元楼道灯坏）、采取的措施（如联系物业）及结果（如物业已维修）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.梨树区网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和民生服务D.代替居民决策社区重大事项答案：ABC解析：网格员是社区治理的“前哨”，负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等，无决策权力，社区重大事项需通过居民会议等民主程序决定。2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.耐心倾听，避免打断居民发言C.使用方言拉近关系（根据实际情况）D.对居民问题承诺“绝对解决”答案：ABC解析：沟通时需尊重隐私（如不随意透露居民家庭收入）、耐心倾听；可根据居民习惯使用方言（如梨树区部分老年居民习惯东北方言）；但不可过度承诺，应客观说明解决流程。3.梨树区冬季需重点巡查的安全隐患包括（）A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放燃煤、木柴C.老旧房屋屋顶积雪过重D.小区绿化带浇水过多答案：ABC解析：冬季是火灾、积雪坍塌高发期，需重点巡查私拉电线（易短路）、易燃物堆放（燃煤、木柴）、屋顶积雪（可能压塌屋顶）；绿化带浇水过多非冬季重点。4.网格员在协助社区开展“适老化改造”时，应关注的内容有（）A.为独居老人安装扶手、防滑地砖B.为所有老人免费更换智能家电C.排查老人居住环境中的安全隐患（如门槛过高）D.收集老人对改造的需求建议答案：ACD解析：适老化改造需根据老人实际需求（如行动不便者需要扶手），排查安全隐患（如门槛易绊倒），收集意见；改造项目有明确标准（如扶手安装），并非所有老人都更换智能家电。5.下列属于网格员应掌握的基础技能有（）A.熟练使用网格信息管理系统B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救技能（如心肺复苏、止血包扎）D.驾驶机动车巡查答案：ABC解析：网格员需掌握信息系统操作（如录入、查询）、基础法律（解决纠纷用）、急救技能（应对突发疾病）；驾驶非必需技能（根据网格大小和交通条件）。6.梨树区某社区存在“飞线充电”问题，网格员可采取的措施有（）A.联系物业增设集中充电设施B.入户宣传“飞线充电”的火灾风险C.在充电线路上张贴警示标语D.剪断所有飞线强制禁止答案：ABC解析：“飞线充电”需疏堵结合，增设集中充电设施（解决需求）、宣传风险（提高意识）、张贴警示（提醒）；剪断飞线可能引发居民不满，且属破坏私有财产，不可取。7.网格员在整理网格档案时，应注意（）A.按居民姓氏笔画排序B.分类存放（如人口信息、事件处理、宣传活动）C.定期备份电子档案D.随意放置纸质档案答案：BC解析：档案需分类管理（如按业务类型），电子档案定期备份防丢失；排序方式可按网格区域（如1号楼、2号楼）更便于查找；纸质档案需妥善保管，不可随意放置。8.梨树区某网格内有多名退休职工，网格员可组织的活动有（）A.红色故事会（讲述梨树区矿区发展历史）B.健康知识讲座（如冬季心脑血管疾病预防）C.亲子手工课（针对职工孙辈）D.网络直播培训（要求全员参与）答案：ABC解析：退休职工偏好怀旧（红色故事）、健康（讲座）、隔代教育（亲子活动）；网络直播培训需尊重个人意愿，不可强制。9.网格员发现网格内某商铺存在“占道经营”问题，正确的处理步骤是（）A.拍照记录商铺名称、占道位置B.当场没收占道物品C.联系商铺负责人说明法规（如《鸡西市市容和环境卫生管理条例》）D.上报街道城管中队答案：ACD解析：网格员无没收权，应先沟通宣传法规，再上报城管部门；拍照记录是固定证据的必要步骤。10.网格员在“人口信息采集”中，需重点核实的内容有（）A.居民身份证号是否准确B.家庭成员关系（如是否为直系亲属）C.居民是否有犯罪记录D.居住类型（自有房、租房、借住）答案：ABD解析：信息采集需核实身份信息（身份证号）、家庭结构（关系）、居住性质（影响服务需求）；犯罪记录属个人隐私，网格员无权限采集。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将居民的联系方式提供给商家用于社区活动宣传。（）答案：×解析：居民联系方式属个人信息，网格员需严格保密，不得擅自提供给第三方。2.网格内发生居民突发疾病时，网格员应先联系家属，再拨打120。（）答案：×解析：应优先拨打120保障生命安全，同时联系家属。3.网格员发现未成年人独自在家且存在安全隐患时，应联系社区民警或民政部门。（）答案：√解析：未成年人监护缺失属特殊情况，需联系公安或民政部门介入。4.网格员可以在居民不在家时，自行进入其家中查看是否存在安全隐患。（）答案：×解析：未经允许进入居民家中侵犯隐私权，需提前沟通或由物业、民警陪同。5.网格内的流浪动物应由网格员负责捕捉和处理。（）答案：×解析：流浪动物管理由城管或动物保护部门负责，网格员可上报但不直接处理。6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解失败时，引导居民通过诉讼、仲裁等法律途径解决是正确做法。7.网格员可以将网格内的困难家庭信息发布到网络上寻求社会救助。（）答案：×解析：需经居民同意并隐去隐私信息（如姓名、住址），不可直接公开。8.冬季巡查时，网格员发现居民家门窗紧闭且无炊烟，应立即破门查看。（）答案：×解析：应先联系家属或物业确认情况，无紧急危险不可破门。9.网格员的巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域每日巡查，一般区域每周巡查。（）答案：√解析：巡查需灵活，如老旧小区、独居老人住所等重点区域需高频巡查。10.网格员在录入信息时，若居民拒绝提供身份证号，可随意编写一个号码录入。（）答案：×解析：需耐心解释信息采集的必要性，不可伪造数据。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1梨树区平岗街道某网格内，65岁的王大爷（独居，子女在外地）向网格员反映：“楼下李婶家的狗每天半夜叫，我有心脏病，根本睡不着。”网格员小张上门了解情况，李婶称：“狗是我女儿送的，我就晚上喂一次，它叫可能是饿了，我也没办法。”小张观察到李婶70岁，行动不便，平时靠女儿偶尔探望。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？请写出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.安抚双方情绪（2分）：分别与王大爷、李婶沟通，肯定王大爷的健康需求（心脏病需安静环境）和李婶对宠物的情感（女儿赠送的陪伴），避免矛盾激化。依据：《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。2.分析狗叫原因（3分）：与李婶一起观察狗的习性（如是否因孤独、饥饿、恐惧吠叫），发现李婶因行动不便，晚上7点喂餐后，狗可能因饥饿在半夜吠叫（李婶所述“可能是饿了”）。3.提出解决方案（5分）：-建议李婶调整喂食时间（如晚上9点喂），减少半夜饥饿吠叫；-赠送李婶一个自动喂食器（可联系社区公益资源或协调爱心商家捐赠），解决其行动不便问题；-提醒李婶可给狗准备玩具（如咬胶），缓解孤独情绪。4.跟进反馈（3分）：3日后回访王大爷，询问狗叫是否改善；若仍有问题，联系宠物医院提供行为训练建议（如安抚犬吠的方法）。5.长效机制（2分）：在网格内开展“文明养犬”宣传（重点针对老年养犬户），普及“减少犬吠扰民”的方法，预防类似纠纷。案例2梨树区穆棱街道某网格为老旧矿区家属楼，共6栋楼（无物业），近期出现以下问题：①2号楼楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②3号楼外墙瓷砖脱落，存在砸伤行人风险；③5号楼前垃圾堆积3天未清理（因原垃圾点被占用，保洁员未及时调整路线）。问题：作为网格员，你会如何协调解决上述问题？请结合梨树区实际提出具体措施。答案：具体解决措施：1.针对2号楼楼道灯损坏（5分）：-核实楼道灯产权（老旧小区楼道灯多属公共设施），联系街道城建科申请维修资金；-组织居民自筹部分费用（如每户5元），补充维修资金缺口；-协调辖区电工（可联系社区志愿者或付费）3日内修复，修复后在楼道公示维修情况。2.针对3号楼外墙瓷砖脱落（5分）：-立即在楼前设置警戒线和警示标识，防止行人靠近；-上报街道应急办和住建部门，申请老旧小区改造项目（梨树区2024年已启动矿区家属楼改造计划）；-若短期内无法改造，联系专业施工队对松动瓷砖进行临时加固（费用由街道应急资金垫付）。3.针对5号楼垃圾堆积（5分）：-联系环卫部门确认垃圾点调整情况，要求保洁员当日清理堆积垃圾；-与居民协商新垃圾点位置（如5号楼侧面空地），设置明显标识；-组织网格志愿者每日巡查垃圾点，发现未及时清理时立即联系环卫部门。长效管理建议：-推动成立网格自管委员会（由居民代表、党员组成），负责公共设施维护、卫生监督；-对接梨树区“红色物业”试点（2025年梨树区计划在无物业小区引入公益性物业），申请纳入服务范围；-利用“社区吹哨、部门报到”机制，定期召集街道、环卫、住建等部门召开网格问题协调会。五、论述题（共1题，20分）结合梨树区“矿区社区”特点，论述网格员如何在基层治理中发挥“桥梁”作用。答案：梨树区作为传统矿区，社区多为原煤矿职工家属楼，具有“老龄化程度高、居住集中、历史问题多（