六盘水市水城区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

六盘水市水城区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.水城区某社区网格员在日常巡查中发现，某楼道内堆放大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《水城区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴《整改通知书》限3日内清理答案：B解析：根据《水城区社区网格化服务管理办法》第三章第十三条规定，网格员发现安全隐患时，应首先与相关责任人沟通，督促其自行整改；若拒不整改，再按流程上报。直接清理或张贴通知可能引发矛盾，故优先选择B。2.某独居老人因突发疾病拨打社区网格电话求助，网格员到达现场后，正确的处置流程是：A.立即送医→联系家属→记录情况B.联系家属→拨打120→陪同就医→记录情况C.检查老人生命体征→拨打120→联系家属→陪同就医→记录D.安抚老人→等待家属→拨打120→送医答案：C解析：网格员在处理突发疾病事件时，需优先确认患者生命体征（如呼吸、意识），再拨打120；同时联系家属告知情况，全程陪同就医并做好事件记录，确保流程规范且无遗漏。3.水城区某社区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿者开展“敲门行动”。以下不属于“敲门行动”核心目标的是：A.采集流动人口最新居住信息B.宣传防诈骗、用火用电安全知识C.统计居民对社区食堂的需求D.调解邻里间因宠物粪便清理引发的纠纷答案：D解析：“敲门行动”主要围绕信息采集、政策宣传、需求调研展开，邻里纠纷调解属于网格员日常矛盾化解职责，需单独介入，不属于“敲门行动”的核心目标。4.某网格内租户王某因欠缴物业费被物业断水，王某情绪激动声称要“堵门抗议”。网格员介入后，正确的处理方式是：A.指责物业断水行为违法，要求恢复供水B.告知王某堵门违法，建议通过法律途径解决C.联合社区民警、物业、王某三方协商，明确欠费责任与解决时限D.建议王某向12345热线投诉，网格员不再跟进答案：C解析：网格员需扮演“协调者”角色，联合多方主体协商解决问题，避免矛盾激化。直接指责一方或推诿投诉均不符合“前端化解”要求，故C为正确选项。5.根据《水城区社区网格员工作考核细则》，以下哪项不属于网格员月度考核扣分项？A.未在3日内完成新入住租户信息录入B.对居民反映的下水道堵塞问题，48小时内未反馈处理进度C.参与社区组织的防溺水宣传活动缺勤1次D.在网格微信群发布社区便民服务通知答案：D解析：网格员需通过微信群等渠道发布便民信息，属于正向履职行为；A、B、C均涉及未按规定完成基础工作或参加必要活动，属于扣分项。6.某社区网格员在整理网格档案时，发现2024年12月的《特殊群体走访记录表》中，独居老人张某的“健康状况”栏填写为“良好”，但实际张某当月因高血压住院3天。该情况反映出网格员工作中的主要问题是：A.走访频率不足B.信息核实不严谨C.档案管理不规范D.与家属沟通不畅答案：B解析：档案信息与实际情况不符，核心问题是网格员未核实张某住院情况（可能通过家属、医院或邻居确认），导致记录失实，属于信息核实环节的疏漏。7.水城区某社区因暴雨导致部分老旧房屋漏雨，网格员需重点排查的对象是：A.出租屋内的年轻上班族B.顶楼居住的70岁独居老人C.经营小超市的个体工商户D.带孩子的双职工家庭答案：B解析：暴雨天气下，老旧房屋顶楼漏雨风险高，独居老人行动不便，属于高风险群体，需优先排查；其他群体应对能力相对较强，非重点。8.网格员在日常巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，占用消防通道。根据《水城区城市管理条例》，网格员应：A.当场没收占道货物B.拍摄取证并联系综合执法部门C.要求商铺立即搬离，否则罚款200元D.记录后留待下周联合检查时处理答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现占道经营行为应拍摄取证并上报相关执法部门（如综合执法局），由专业部门处理；当场没收或罚款超出职责范围。9.某网格内一名10岁儿童因父母外出务工由祖父母照顾，近期老师反映其频繁逃学。网格员介入后，首先应：A.联系父母要求返乡管教B.与祖父母沟通了解具体原因C.向学校建议开除该学生D.直接联系民政部门申请救助答案：B解析：网格员需先了解情况（如家庭矛盾、学习困难、心理问题等），再针对性处理；直接联系父母或民政部门可能忽视实际诱因，故优先与监护人沟通。10.水城区某社区推行“网格议事会”制度，以下不属于议事会讨论范围的是：A.小区停车位施划方案B.社区老年食堂收费标准C.某住户违规安装防盗网D.网格员季度考核分数答案：D解析：“网格议事会”主要讨论与居民利益相关的公共事务（如设施规划、服务定价、违规处理），网格员考核属于内部管理，不纳入议事范围。11.网格员在录入网格信息时，发现某住户身份证号与系统登记不一致，正确的处理方式是：A.按照居民提供的新身份证号直接修改B.要求居民提供身份证原件核对后再修改C.记录差异并标注“待核实”D.忽略差异，以系统原有信息为准答案：B解析：信息录入需确保准确性，网格员应要求居民提供原件核对（避免虚假信息），确认无误后再修改系统数据，故B正确。12.某网格内发生一起因宠物犬未牵绳咬伤儿童的纠纷，网格员调解时应重点确认的内容不包括：A.犬只是否接种狂犬疫苗B.儿童受伤的具体部位和医疗费用C.双方是否有过往矛盾D.网格员当月的调解任务完成率答案：D解析：调解需聚焦事件本身（如犬只情况、伤害后果、矛盾起因），网格员自身任务完成率与调解无关，故D不属重点。13.水城区冬季多雾，网格员在安全巡查中，对以下哪类场所需增加巡查频次？A.社区文化广场B.山区沿线路灯C.地下停车场D.便利店答案：B解析：多雾天气易引发山区道路交通事故，沿线路灯是否正常照明直接影响交通安全，需重点巡查；其他场所风险相对较低。14.某网格内一名精神障碍患者近期未按时服药，家属反映其“情绪烦躁”。网格员应立即：A.联系社区民警强制送医B.通知家属加强看管C.上报社区卫健专干及精防医生D.在网格群提醒居民注意安全答案：C解析：精神障碍患者管理需联动专业力量（如精防医生），网格员应及时上报，由专业人员评估风险并采取措施；强制送医或公开提醒可能侵犯隐私或激化矛盾。15.网格员在整理居民诉求时，发现“小区快递柜数量不足”“健身器材损坏”“广场舞音乐扰民”三项诉求，按紧急程度排序正确的是：A.健身器材损坏＞快递柜不足＞广场舞扰民B.广场舞扰民＞健身器材损坏＞快递柜不足C.健身器材损坏＞广场舞扰民＞快递柜不足D.快递柜不足＞广场舞扰民＞健身器材损坏答案：C解析：健身器材损坏可能导致居民受伤（安全隐患），需优先处理；广场舞扰民涉及日常生活秩序（影响休息），次之；快递柜不足属便利性问题，紧急程度最低。16.根据《水城区社区网格事项准入清单》，以下哪项不属于网格员职责范围？A.协助统计辖区内企业排污情况B.采集退役军人信息并更新台账C.引导居民参与垃圾分类投放D.调解家庭内部财产继承纠纷答案：A解析：企业排污统计属环保部门专业职责，需由具备资质的人员完成，不在网格员准入清单内；其他选项均为社区治理常规工作。17.某网格员在年度考核中，“信息准确率”“事件处置及时率”“居民满意度”三项指标均达95%以上，根据考核细则，其应获得的评价是：A.不合格B.合格C.良好D.优秀答案：D解析：水城区网格员考核中，三项核心指标均超90%可评定为“优秀”；80%-90%为“良好”，60%-80%为“合格”，低于60%为“不合格”。18.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，以下行为不恰当的是：A.用方言讲解本地近期发生的诈骗案例B.发放印有“国家反诈中心APP”二维码的宣传页C.在网格群转发未经验证的“防骗小技巧”链接D.组织老年人观看反诈宣传短视频答案：C解析：转发未经验证的链接可能包含虚假信息或病毒，存在风险；其他选项均为合规宣传方式。19.某网格内一名孕妇反映“社区卫生服务中心产检号难约”，网格员的正确回应是：A.“这是医院的问题，你找他们投诉吧。”B.“我帮你联系卫生服务中心，了解预约规则和加号渠道。”C.“现在生孩子的多，号难约很正常。”D.“我明天陪你去医院插队挂号。”答案：B解析：网格员需发挥“桥梁”作用，协助居民对接相关部门，了解解决方案；推诿或违规插队均不符合职责要求。20.水城区某社区推行“网格+数字平台”管理，网格员使用“水城网格通”APP时，以下操作正确的是：A.登录后将账号密码告知同组网格员以便代班B.拍摄隐患照片时仅上传模糊图像C.事件上报后定期查看处理进度并反馈居民D.下班后关闭APP定位功能避免打扰答案：C解析：网格员需跟踪上报事件的处理进度，并向居民反馈结果，确保闭环管理；账号共享、上传模糊照片、关闭定位均可能影响信息准确性和工作效率。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.水城区网格员的基础职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷排查与初步调解C.制定社区年度工作计划D.宣传国家法律法规和政策答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等，但社区年度工作计划由社区“两委”制定，不属于网格员职责。2.以下属于网格员需重点关注的“特殊群体”的是：A.80岁以上独居老人B.肢体残疾且无固定收入的居民C.新入职的社区工作者D.父母均为外卖骑手的学龄前儿童答案：ABD解析：特殊群体主要指需重点关怀的弱势群体（如高龄独居、残疾、留守儿童等），新入职社区工作者不属于此范畴。3.网格员在信息采集中，需遵守的原则有：A.全面性：覆盖网格内所有常住、流动人口B.保密性：不泄露居民个人隐私信息C.时效性：及时更新变动信息D.主观性：根据经验判断居民需求答案：ABC解析：信息采集需客观真实，不能凭主观判断；全面、保密、时效是基本原则。4.某网格内发生因装修噪音引发的邻里纠纷，网格员调解时可采取的措施有：A.明确装修时间（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）B.建议双方签订《邻里友好承诺书》C.要求装修方赔偿被影响方5000元D.联系物业加强装修管理答案：ABD解析：网格员可协调时间、引导签订承诺、联动物业，但无经济赔偿裁决权，故C错误。5.水城区冬季低温多雨，网格员在安全巡查中需重点检查的内容有：A.老旧房屋屋顶是否漏雨B.居民家中是否违规使用煤炉取暖C.小区化粪池是否堵塞D.商铺是否超范围经营答案：ABC解析：冬季需关注防寒保暖（漏雨、煤炉）、排水畅通（化粪池）；超范围经营属日常管理，非冬季特需检查项。6.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采用的有效方式有：A.在垃圾投放点现场指导居民分类B.制作“可回收/厨余垃圾”分类口诀并传唱C.对未分类投放的居民罚款50元D.联合学校开展“小手拉大手”分类活动答案：ABD解析：网格员无罚款权，C错误；其他选项均为贴近居民的宣传方式。7.以下情况中，网格员需立即上报的有：A.发现某出租屋内存放大量汽油桶B.居民反映楼下商铺油烟味刺鼻C.独居老人连续3天未开门，敲门无应答D.儿童在小区水池边玩耍答案：AC解析：存放汽油桶（易燃易爆）、独居老人异常（可能遇险）需立即上报；油烟问题、儿童玩耍属常规管理，无需“立即”上报。8.网格员与居民建立信任关系的方法包括：A.记住居民姓名和家庭基本情况B.主动帮助居民解决生活小困难（如代取快递）C.随意承诺“一定能解决”所有问题D.定期在网格群分享社区动态和便民信息答案：ABD解析：随意承诺可能因无法兑现降低信任，C错误；其他选项均能提升居民认同感。9.根据《水城区社区网格化服务管理办法》，网格员禁止实施的行为有：A.利用职务之便收受居民礼品B.泄露居民健康状况等隐私信息C.拒绝处理居民合理诉求D.在工作时间参与社区志愿服务答案：ABC解析：工作时间参与志愿服务属正向行为（如协助核酸检测），不禁止；A、B、C均违反职业操守。10.某网格内一名失业居民咨询“社区就业帮扶政策”，网格员应提供的信息包括：A.水城区公益性岗位招聘条件B.社区技能培训（如家政、电工）报名方式C.区人力资源市场联系方式D.推荐居民到某未备案的中介机构求职答案：ABC解析：推荐未备案中介存在风险，D错误；其他选项均为合规就业帮扶信息。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区事务的“直接决策者”，可自行决定小区公共设施改造方案。（）答案：×解析：网格员是“信息员”“协调员”，社区事务决策需经居民议事会或“两委”讨论。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或农业农村部门处理。3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员需优先疏散群众、拨打119，避免盲目施救导致自身伤亡。4.网格员需每月至少走访一次网格内所有住户，特殊群体每周至少走访一次。（）答案：√解析：符合《水城区社区网格化服务管理办法》中“常规走访+重点走访”的要求。5.居民在网格群发布虚假疫情信息，网格员应立即转发扩散以提醒其他居民。（）答案：×解析：需核实信息真实性，若为虚假信息应及时辟谣，而非转发。6.网格员可将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×解析：泄露居民信息违反隐私保护规定。7.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应先安抚情绪，再联系其家属和心理援助热线。（）答案：√解析：危机干预需优先稳定情绪，再联动专业力量。8.网格员在统计低保申请时，可仅根据居民自述收入情况填写申请表。（）答案：×解析：需核实收入证明、财产状况等材料，避免虚报。9.网格内商铺发生燃气泄漏，网格员应立即关闭电源并打开门窗通风。（）答案：√解析：燃气泄漏时关闭电源（防火花）、通风是正确处置措施。10.网格员年度考核结果仅作为奖惩依据，不与岗位调整挂钩。（）答案：×解析：根据考核细则，连续两年不合格的网格员需调整岗位。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：楼道堆物引发的纠纷水城区双水街道某老旧小区3单元2楼至5楼楼道内长期堆放纸箱、旧家具等物品，存在消防隐患。5楼居民张某（72岁）称“这些东西是我捡的，放楼道不影响别人”，拒绝清理；3楼居民李某（35岁，有2岁幼儿）多次向网格员反映“堆物占路，孩子推车上下楼不方便，万一着火跑都跑不掉”，情绪激动。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理此事？答案：（1）走访沟通：首先单独与张某沟通，肯定其节约习惯（降低抵触），但说明楼道堆物违反《消防法》（楼道属公共区域，禁止占用），且可能影响他人通行和消防安全（结合李某家有幼儿的情况），建议其将物品搬至自家阳台或联系废品回收人员处理。（2）联动调解：若张某仍拒绝，组织张某、李某、物业三方协商，明确堆物清理时限（如3日内），物业可提供临时存放点或联系回收帮助；同时向李某说明已介入处理，缓解其焦虑。（3）后续跟进：3日后复查，若张某未清理，拍摄取证并上报街道消防办，由执法部门下达《整改通知书》；清理完成后，在单元门张贴《消防提示》，提醒居民共同维护公共环境。案例2：独居老人的“异常”网格员小王负责的网格内有位85岁独居老人陈奶奶，平时每日上午9点左右下楼晒太阳、买菜。2025年3月10日，小王巡查时发现陈奶奶未下楼，敲门无应答，拨打其电话无人接听，联系其女儿（在贵阳工作）得知“母亲手机常关机，可能在家睡觉”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）初步核实：联系陈奶奶的邻居（如对门住户），询问是否听到屋内动静（如电视声、脚步声）；查看电表是否有变动（判断是否用电）。（2）紧急介入：若邻居反映无动静、电表未变动，立即联系社区民警（持工作证）、物业工作人员共同上门；若仍无应答，在民警见证下联系开锁师傅开门（避免私闯民宅）。（3）处置后续：若陈奶奶在家（如生病、摔倒），立即拨打120送医，并联系其女儿赶回；若老人安全，提醒其开启手机或设置紧急联系人（如邻居），建议安装“一键呼叫”设备；事后将情况记录入《特殊群体关怀台账》，增加对陈奶奶的走访频次（如每日上午电话确认）。案例3：“流动摊点”的管理难题水城区老鹰山街道某网格临近小学，每到放学时间，校外道路两侧聚集10余个流动摊点（卖烤肠、炸串、玩具等），导致交通拥堵、地面油污严重，家长多次投诉“孩子买垃圾食品影响健康”“放学走路都挤不过”。问题：作为网格员，你会如何协调解决？答案：（1）调研分析：走访摊点经营者，了解其谋生需求（如是否为失业人员、家庭困难）；与家长、学校沟通，明确核心诉求（规范摊点、保障安全）。（2）分类引导：对于卖食品的摊点，要求其提供健康证、食品来源证明，督促做好卫生防护（戴口罩、手套，垃圾及时清理）；玩具摊点需远离校门50米，避免堵塞通道。（3）联动管理：联系街道城管部门，划定临时经营区域（如学