葫芦岛市连山区2025年网格员考试题库及答案

葫芦岛市连山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.葫芦岛市连山区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社区人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展社区治安巡逻D.制定街道年度财政预算答案：D（解析：网格员职责主要涉及信息采集、服务民生、矛盾调解、安全巡查等，不包括财政预算制定）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，连山区网格员每日巡查社区的最低频次应为？A.每周1次B.每3日1次C.每日1次D.每2日1次答案：C（解析：办法规定网格员实行“一日双巡”，重点区域每日至少巡查1次）3.连山区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员应首先采取的措施是？A.直接判定责任方并要求赔偿B.立即联系派出所介入C.安抚双方情绪，了解具体情况D.在社区微信群公开批评当事人答案：C（解析：矛盾调解需遵循“先安抚、后调解”原则，避免激化矛盾）4.下列哪类信息不属于网格员需要动态更新的社区基础信息？A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人变动D.社区公共设施损坏情况答案：B（解析：商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员主要采集动态人口、房屋及设施信息）5.连山区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”不包括？A.党建网B.环保监测网C.民生服务网D.快递配送网答案：D（解析：“多网融合”指党建、综治、民生、环保等政务服务网格，不包含企业商业网格）6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理流程是？A.直接清理并丢弃B.拍照记录后联系消防部门C.张贴通知要求3日内自行清理D.通知物业立即处理并跟踪结果答案：D（解析：依据《消防法》，楼道堆物属消防隐患，网格员应通知物业（或社区）限期整改并跟进）7.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先？A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看排烟设施安装情况C.组织居民与餐馆负责人协商D.在社区公告栏公示投诉内容答案：B（解析：需先核实基本情况，确认是否存在设施不规范等问题，再推进后续处理）8.连山区某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员负责筹备，下列步骤排序正确的是？①联系派出所提供宣传资料②确定活动时间地点③统计参与居民人数④布置宣传展板A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A（解析：活动筹备应先确定时间地点，再联系资源，统计参与人数，最后现场布置）9.根据《民法典》，社区内未成年人在公共区域受伤，若物业未履行安全保障义务，责任主体是？A.网格员B.未成年人监护人C.物业企业D.社区居委会答案：C（解析：《民法典》第1198条规定，公共场所管理者未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任）10.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在“人户分离”情况，正确的处理方式是？A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住地址及联系方式C.立即上报派出所要求强制迁户D.在系统中备注“信息不实”即可答案：B（解析：“人户分离”需记录实际居住信息，便于服务管理，不可随意删除或强制迁户）11.连山区冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，应优先联系？A.区供暖管理办公室B.供热企业客服部门C.社区物业维修队D.市12345热线答案：B（解析：供暖问题直接责任主体是供热企业，应首先联系企业处理）12.某独居老人突发疾病，网格员发现后应立即？A.联系其子女确认亲属信息B.拨打120急救电话并陪同送医C.在社区群发布求助信息D.等待社区负责人指示答案：B（解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即联系急救并全程跟进）13.网格员开展人口普查信息复核时，发现某户登记的12岁儿童未在本地学校就读，正确做法是？A.记录“疑似辍学”并上报教育部门B.联系家长核实就读地点及原因C.直接标记为“信息错误”D.通知学校上门核查答案：B（解析：需先与家长沟通确认实际情况，避免误报）14.社区内某商铺因电路老化引发火灾，网格员在救援中应优先确保？A.抢救商铺内贵重物品B.组织周边居民疏散C.拍摄现场视频留证D.联系消防部门说明火势答案：B（解析：人员安全是首要任务，需优先疏散群众）15.连山区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的管理重点是？A.要求志愿者每日考勤B.定期开展服务技能培训C.强制分配服务任务D.考核志愿者服务时长答案：B（解析：通过培训提升志愿者服务能力，是管理的核心内容）16.某居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应提供的信息不包括？A.缴费标准（2024年连山区为380元/人）B.缴费截止时间（一般为12月31日）C.异地就医备案流程D.商业保险产品推荐答案：D（解析：网格员应提供官方政策信息，不得推荐商业产品）17.网格员在巡查中发现公共健身器材螺丝松动，正确处理流程是？①设置警示标识②联系社区维修③拍照记录④跟进维修结果A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A（解析：先记录隐患，设置警示防止事故，再联系维修并跟进）18.社区召开居民代表大会，网格员需提前准备的材料不包括？A.会议议程草案B.居民意见征集汇总表C.社区年度财务报表D.参会人员签到表答案：C（解析：社区财务报表由居委会负责，网格员主要准备会议流程及民意材料）19.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员调解时应重点依据？A.《刑法》B.《劳动合同法》C.《民事诉讼法》D.《民法典》合同编答案：D（解析：房屋租赁纠纷属民事合同范畴，适用《民法典》合同编）20.连山区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见并推动问题解决C.定期组织居民娱乐活动D.考核网格员工作绩效答案：B（解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，核心是收集民意、解决问题）21.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是？A.自行修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核对C.忽略差异继续录入D.上报社区负责人处理答案：B（解析：需核实原始证件，确保信息准确性，不可擅自修改）22.社区内举办“重阳节敬老活动”，网格员负责组织，下列哪项安排最合理？A.要求70岁以上老人必须参加B.联系医院为老人免费体检C.活动费用由参与老人均摊D.只邀请子女在外地的老人答案：B（解析：免费体检符合老人实际需求，其他选项存在强制参与、费用分摊不公或选择性邀请问题）23.某居民反映小区流浪狗伤人，网格员应首先？A.联系动物保护协会B.组织居民自行捕捉C.实地查看受伤情况并安抚居民D.在小区张贴“禁止投喂流浪狗”通知答案：C（解析：需先处理已发生的伤害事件，安抚受害者，再协调后续处置）24.连山区网格员使用的“社区治理一体化平台”主要功能不包括？A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.居民水电费缴纳D.政策宣传信息推送答案：C（解析：水电费缴纳属企业服务，平台主要用于政务管理与服务）25.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是？A.强调法律后果施加压力B.分别倾听双方诉求再协商C.直接判定哪一方过错更大D.建议双方通过诉讼解决答案：B（解析：倾听是调解的基础，需了解双方需求后再协调）26.某商铺因占道经营被城管处罚，店主认为网格员“举报”导致处罚，情绪激动，网格员应？A.否认举报并与店主争执B.解释占道经营属公共隐患需上报C.承诺不再上报类似问题D.回避店主避免冲突答案：B（解析：需说明工作职责和公共利益，争取理解）27.社区内某低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其办理？A.临时救助申请B.大学生就业补贴C.教育专项补助D.低保资格重新审核答案：D（解析：家庭成员变化需重新审核低保资格，避免违规享受待遇）28.网格员在巡查中发现楼道内有疑似邪教宣传贴纸，正确处理方式是？A.拍照留存后自行清除B.立即上报公安部门并保护现场C.召集居民共同讨论处理D.在社区群提醒居民不要相信答案：B（解析：邪教相关线索需立即上报专业部门，不可自行处理）29.连山区某社区计划改造老旧小区，网格员需重点收集哪类居民意见？A.对社区工作人员的满意度B.停车位规划、电梯安装等具体需求C.小区历史文化保护建议D.社区活动中心开放时间答案：B（解析：老旧小区改造涉及居民切身利益的是设施改善需求，如停车、电梯等）30.网格员年度考核中，“群众满意度”指标主要通过？A.社区工作者互评B.居民随机问卷调查C.街道领导评分D.日常巡查记录数量答案：B（解析：群众满意度需直接征求居民意见，最常用方式是问卷调查）二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.连山区网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用社区治理信息平台B.基本的法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）答案：ABCD（解析：信息平台使用是工作工具要求，法律知识用于调解，应急救护是安全保障，方言有助于沟通）2.下列属于网格员日常巡查重点内容的有？A.消防通道是否畅通B.公共区域卫生状况C.商铺营业执照悬挂情况D.居民家庭收入水平答案：AB（解析：巡查重点是公共安全与环境，营业执照属市场监管范畴，家庭收入属隐私信息）3.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括？A.自愿平等B.依法依规C.公开透明（涉及隐私除外）D.偏袒弱势方答案：ABC（解析：调解需双方自愿，依据法律，公开（隐私除外），不可偏袒）4.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返连人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC（解析：网格员无处罚权，处罚需由执法部门实施）5.连山区“网格+物业”协同机制的主要内容有？A.共享小区设施维护信息B.联合开展安全隐患排查C.共同处理居民投诉D.参与物业收费标准制定答案：ABC（解析：物业收费标准由物价部门监管，网格员不参与制定）6.网格员在采集人口信息时，应注意保护居民隐私，禁止泄露的信息包括？A.身份证号码B.健康状况（如慢性病史）C.家庭住址D.联系方式答案：ABCD（解析：以上均属个人隐私信息，需严格保密）7.社区内老年人常见服务需求包括？A.日间照料B.医疗问诊C.手机使用培训D.子女就业指导答案：ABC（解析：子女就业指导属劳动部门职责，非老年人直接需求）8.网格员在组织社区活动时，需注意的事项有？A.提前评估活动安全风险B.充分征求居民兴趣意见C.控制活动成本避免浪费D.强制要求居民参与答案：ABC（解析：活动应自愿参与，不可强制）9.下列属于社区安全隐患的有？A.高层住宅电梯超期未检B.商铺私拉电线充电C.楼道内堆放易燃杂物D.居民在阳台种植花草答案：ABC（解析：阳台种植花草不属安全隐患）10.网格员与居民沟通时，正确的做法有？A.耐心倾听不打断B.使用方言（如居民习惯）C.承诺超出职责范围的事项D.记录居民诉求并跟进反馈答案：ABD（解析：不可承诺无法实现的事项）11.连山区推进“智慧社区”建设，网格员需配合的工作包括？A.协助安装智能监控设备B.培训居民使用智能服务终端C.维护社区网络服务器D.采集设备使用反馈信息答案：ABD（解析：服务器维护属专业技术人员职责）12.某社区发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施有？A.转移低洼处居民B.清理排水口杂物C.统计受损房屋及财产D.发布预警信息提醒居民答案：ABCD（解析：四者均为内涝应急处理的必要步骤）13.网格员在处理居民信访诉求时，正确流程是？A.记录诉求内容B.告知受理部门及办理时限C.直接代替部门作出答复D.跟踪办理进度并反馈居民答案：ABD（解析：网格员无答复权，需转交相关部门处理）14.社区文化建设中，网格员可组织的活动有？A.传统节日主题晚会B.居民书法绘画展览C.社区历史故事征集D.商业产品促销活动答案：ABC（解析：商业促销属盈利活动，不应由网格员组织）15.网格员考核指标体系通常包括？A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民投诉率D.个人学历水平答案：ABC（解析：考核侧重工作实绩，学历非核心指标）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等企业用于精准服务。（×）解析：居民信息属隐私，禁止向商业机构泄露。2.发现社区内有流动摊贩占道经营，网格员应立即没收其物品。（×）解析：网格员无执法权，应联系城管部门处理。3.独居老人不愿提供健康信息，网格员可通过邻居侧面了解。（√）解析：在保护隐私前提下，可通过合理途径获取必要信息。4.社区微信群内出现不实言论，网格员应立即删除并公布发言者个人信息。（×）解析：需核实后联系平台处理，不可泄露个人信息。5.网格员可以以社区名义为居民开具婚姻状况证明。（×）解析：婚姻状况证明由民政部门出具，社区无此权限。6.冬季巡查时发现居民使用煤炉取暖，网格员应提醒注意通风防煤气中毒。（√）解析：需履行安全提醒义务。7.某居民因拆迁问题多次上访，网格员应将其列为“重点管控对象”并限制出行。（×）解析：网格员需做好沟通解释，无权限制公民出行自由。8.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点讲解可回收物、有害垃圾等分类标准。（√）解析：分类标准是培训核心内容。9.网格员在巡查中发现公共设施损坏，只需记录无需跟进。（×）解析：需跟踪直至问题解决。10.居民咨询低保申请条件，网格员应详细说明收入、财产等认定标准。（√）解析：政策解读是网格员的基本职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：连山区化工街道某社区，网格员小王在日常巡查中发现3号楼2单元楼道内堆积大量废旧家具，占据消防通道。经询问，系502室居民张大爷（78岁，独居）将子女淘汰的家具存放于此。张大爷表示“都是好东西，孩子说过段时间来搬”，拒绝清理。同时，301室居民李女士反映“楼道太堵，万一着火跑都跑不了”，情绪激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.现场核实与记录（2分）：拍摄楼道堆积物照片，记录具体位置、数量及影响（如堵塞消防通道长度），确认张大爷身份及陈述内容。依据：《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”。2.安抚李女士情绪（2分）：向李女士说明已介入处理，承诺3日内反馈结果，缓解其焦虑。依据：《辽宁省社区工作者服务规范》要求“及时响应居民诉求”。3.与张大爷沟通（4分）：①肯定张大爷保存物品的心情，拉近距离；②解释消防隐患：“楼道是消防通道，堆积家具会影响紧急逃生，万一发生火灾，可能耽误救援”；③提供解决方案：联系其子女确认搬离时间（如3日内），若子女无法及时处理，可协助联系废品回收人员有偿清理或社区临时存放（需张大爷同意）。依据：《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。4.跟进处理结果（3分）：①联系张大爷子女，说明情况并确认搬离计划；②若子女未按时处理，再次与张大爷协商，由社区协调回收；③清理后复查楼道，确保畅通。5.后续防范（4分）：在单元门张贴《关于保持消防通道畅通的提示》，组织消防知识讲座，提高居民安全意识；将此类问题纳入巡查重点，定期检查。案例二：连山区站前街道某社区，外来务工人员刘先生（45岁）反映：“租住在1号楼401室，房东没给签合同，现在要涨房租，不接受就撵我走。