长春市二道区2025年网格职员考试题及答案

长春市二道区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.长春市二道区下辖的街道中，以“英俊”命名的街道因纪念哪位历史人物而得名？A.王英俊（抗日英雄）B.李英俊（劳动模范）C.张英俊（解放战争烈士）D.无特定人物，因“英俊”寓意美好答案：A（二道区英俊街道原为英俊乡，因纪念抗日战争时期在此地牺牲的王英俊烈士得名）2.依据《中华人民共和国民法典》，社区网格职员在协助处理居民宠物伤人纠纷时，若宠物饲养人未对宠物采取安全措施造成他人损害，责任承担方式为：A.饲养人承担全部责任，除非能证明损害是因被侵权人故意造成B.饲养人承担主要责任，被侵权人有重大过失可减轻责任C.双方平均分担责任D.由社区承担补充责任答案：A（《民法典》第1246条规定：违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意造成的，可以减轻责任）3.二道区某社区拟开展“老年智能设备使用”公益培训，网格职员在前期筹备中最需要优先确认的信息是：A.培训教师的授课经验B.参与老人的设备类型（如手机品牌、型号）C.活动场地的桌椅数量D.宣传海报的设计风格答案：B（需根据老人实际使用的设备类型调整教学内容，确保培训实用性）4.社区网格职员在入户采集人口信息时，遇到居民拒绝配合并表示“隐私受法律保护”，正确的应对方式是：A.强调“配合社区工作是居民义务”，要求其必须提供B.出示工作证件，说明信息用途为“社区公共服务与安全管理”，承诺信息保密C.记录“拒登”后离开，后续通过物业或邻居间接获取信息D.联系派出所要求协助强制采集答案：B（需依法说明信息采集的合法性与必要性，尊重居民知情权与隐私权）5.二道区某老旧小区因下水道堵塞导致3楼居民家中返水，楼下2楼墙面被泡。网格职员介入调解时，首先应：A.明确责任方为物业（未及时维护管道）B.组织3楼与2楼居民当面协商赔偿C.联系专业人员疏通管道，解决当前问题D.调取小区监控确认堵塞原因答案：C（优先解决实际问题，避免损失扩大，再处理责任认定与赔偿事宜）6.根据《长春市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本单位参加考核人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（《长春市社区工作者管理办法》第二十一条规定优秀比例一般不超过15%）7.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格职员设计题目时，以下哪项属于可回收物？A.用过的口罩B.过期药品C.快递纸箱D.榴莲壳答案：C（快递纸箱属于可回收物；口罩为其他垃圾，过期药品为有害垃圾，榴莲壳为厨余垃圾）8.二道区某社区计划在冬季为独居老人安装“一键呼叫”设备，网格职员在选择合作单位时，最关键的评估指标是：A.设备报价是否最低B.企业是否为本地注册C.设备稳定性及售后服务能力D.企业负责人是否有社区工作经验答案：C（设备需长期稳定运行，售后响应速度直接影响老人使用安全）9.网格职员在整理社区档案时，发现2023年某户居民的“低保申请材料”缺失，正确的处理方式是：A.自行补填缺失信息并归档B.联系该居民重新提交材料C.标注“材料缺失”后归档D.销毁原档案重新建档答案：B（档案需真实完整，缺失材料应联系居民补充，不得擅自修改或销毁）10.社区开展“反诈宣传”活动，网格职员针对老年群体，最有效的宣传方式是：A.发放图文手册B.组织观看反诈短视频C.模拟“冒充公检法”诈骗场景演练D.举办专题讲座答案：C（通过情景模拟让老人直观感受诈骗手段，记忆更深刻）11.二道区某社区“邻里议事厅”近期收到居民诉求：“小区南门路灯损坏，夜间出行存在安全隐患”。网格职员处理流程应为：①联系路灯管理部门报修②现场查看路灯损坏情况③在社区公告栏公示处理进度④记录居民诉求并录入系统A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A（规范流程：先记录诉求→现场核实→联系责任单位→反馈进度）12.依据《吉林省社区居民委员会工作规则》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.营利性服务组织答案：B（《城市居民委员会组织法》第二条规定居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）13.网格职员在统计社区60岁以上老年人信息时，需重点关注的特殊群体不包括：A.独居老人B.失能半失能老人C.退休教师D.困境儿童监护人（60岁以上）答案：C（退休教师属于普通老年群体，独居、失能、困境儿童监护人需重点关注）14.社区组织“亲子手工活动”，有家长因孩子作品被其他小朋友弄坏而情绪激动，网格职员应首先：A.批评弄坏作品的小朋友B.安抚家长情绪，说明活动目的是体验而非结果C.要求弄坏作品的家庭赔偿材料费用D.暂停活动并联系双方家长单独沟通答案：B（优先安抚情绪，避免矛盾升级，再处理具体问题）15.二道区某社区拟建设“共享书吧”，网格职员在选址时，最合理的区域是：A.社区办公楼顶层（人流量少）B.小区中心广场旁（人流量大）C.靠近垃圾站的空闲房间（租金低）D.物业公司办公室内（便于管理）答案：B（共享书吧需方便居民使用，应选人流量大、易到达的区域）16.网格职员在录入社区人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符（身份证显示65岁，实际70岁），正确做法是：A.以身份证信息为准录入B.记录实际年龄并备注“身份证信息存疑”C.要求居民到派出所更正身份证D.忽略差异，按实际年龄录入答案：B（需如实记录并标注疑问，由居民自行到户籍部门核实更正）17.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员制作标语时，最恰当的是：A.“遛狗不牵绳，罚款没商量！”B.“爱犬也要爱邻居，牵绳铲屎显文明”C.“犬类伤人，主人坐牢！”D.“禁止养狗，违者没收！”答案：B（宣传语需文明引导，体现共建共享理念，避免威胁性表述）18.二道区某社区因疫情防控需要设立临时核酸检测点，网格职员在选址时，不符合要求的是：A.通风良好的小区广场B.人员密集的菜市场入口C.远离垃圾站的空闲停车场D.有明确分区（等候区、采样区、缓冲区）的区域答案：B（核酸检测点应避开人员密集场所，避免交叉感染）19.网格职员在调解居民家庭矛盾时，正确的原则是：A.偏袒弱势方（如妇女、儿童）B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定过错方D.邀请社区所有居民参与调解答案：B（调解需中立公正，充分尊重双方表达权）20.二道区“幸福社区”的特色服务品牌是“时间银行”，其核心运作模式是：A.居民存储志愿服务时间，未来兑换等值服务B.社区向居民发放“时间币”用于兑换商品C.企业捐赠时间为居民提供免费服务D.志愿者按服务时长领取现金报酬答案：A（“时间银行”通过存储志愿服务时间，实现“今天帮助他人，未来获得帮助”的互助模式）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.长春市二道区的区域特点包括：A.位于长春市区东部，与吉林市接壤B.拥有长春国际物流经济开发区C.辖区内有净月潭国家森林公园D.是长春市老工业基地集中区之一答案：ABD（净月潭位于南关区与净月高新区，二道区有长拖、东光等老工业遗址）2.网格职员在社区应急管理中需掌握的技能包括：A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）操作C.地震逃生避险知识D.舆情信息网络传播规律答案：ABC（应急管理侧重现场救援与避险，舆情传播不属于基础应急技能）3.社区“留守儿童”关爱服务中，网格职员可联动的资源有：A.学校教师B.心理咨询机构C.志愿者团队D.儿童福利机构答案：ABCD（需多方协作提供教育、心理、生活等支持）4.依据《吉林省物业管理条例》，网格职员在协助处理物业与业主纠纷时，可采取的措施有：A.组织双方召开协调会B.查阅物业合同等相关文件C.要求物业立即满足业主所有诉求D.引导业主通过法律途径解决争议答案：ABD（需依法协调，不可强制要求物业满足所有诉求）5.社区文化活动策划需遵循的原则包括：A.符合居民兴趣与需求B.突出地域文化特色（如二道区的工业文化）C.控制成本，注重实效D.形式单一以保证秩序答案：ABC（活动形式应多样化以吸引参与）6.网格职员在入户走访时，需注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况（如职业、兴趣）B.避免在居民用餐或休息时间走访C.多用专业术语体现专业性D.耐心倾听居民表达，不随意打断答案：ABD（应使用通俗语言，避免专业术语造成沟通障碍）7.二道区推进“红色网格”建设，其核心内容包括：A.在网格中设立党小组B.党员网格职员亮明身份C.组织党员参与社区治理D.仅由党员担任网格职员答案：ABC（“红色网格”强调党建引领，不要求网格职员全为党员）8.社区环境整治中，网格职员需重点关注的问题有：A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺占道经营C.公共区域宠物粪便未清理D.居民私搭乱建阳光房答案：ABCD（均为影响社区环境与安全的常见问题）9.网格职员在整理社区档案时，应遵循的原则有：A.真实性（信息与实际一致）B.完整性（不遗漏关键材料）C.保密性（涉及隐私的信息妥善保管）D.及时性（按规定时间归档）答案：ABCD（档案管理需真实、完整、保密、及时）10.社区“老年食堂”运营中，网格职员需重点关注的事项有：A.餐食价格是否符合老人承受能力B.食品卫生与安全（如食材采购、加工流程）C.食堂是否提供针对糖尿病、高血压老人的特殊餐D.食堂工作人员是否具备医疗急救资质答案：ABC（食堂工作人员需具备健康证，医疗急救资质非必需）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员的主要职责是代替居民解决所有问题。（）答案：×（网格职员是协调者、服务者，而非“代替解决所有问题”）2.社区内的流浪猫由网格职员负责捕捉并处理。（）答案：×（流浪动物管理需联系畜牧兽医或城管部门）3.居民申请低保时，网格职员需入户核查其家庭收入与财产状况。（）答案：√（低保申请需经过入户调查环节）4.社区活动照片可随意发布在社交媒体，无需征求参与者同意。（）答案：×（需保护居民肖像权，发布前应取得同意）5.二道区“长拖社区”因原长春拖拉机制造厂而得名，是工业遗产保护与社区改造结合的典型。（）答案：√（长拖社区为原长春拖拉机厂职工聚居区，现保留部分工业元素）6.网格职员发现社区内有疑似传销活动，应立即自行组织人员查处。（）答案：×（传销查处需由市场监管或公安部门负责，网格职员应上报线索）7.社区“家长学校”的主要对象是0-3岁婴幼儿家长。（）答案：×（家长学校面向各年龄段孩子的家长）8.居民在社区公共区域种植蔬菜，网格职员应直接拔除。（）答案：×（需先沟通劝导，说明公共区域使用规范，再采取措施）9.网格职员的工作日志只需记录重要事件，日常走访可简略。（）答案：×（工作日志需全面记录工作内容，便于追溯与总结）10.社区“无障碍设施”仅指为视力障碍者设置的盲道。（）答案：×（包括轮椅通道、扶手、语音提示等多种设施）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里纠纷调解二道区东盛街道某老旧小区502室居民反映，402室住户经常在夜间10点后播放音乐，音量较大，导致其无法正常休息。502室多次上门沟通无果，情绪激动，表示“再不管就砸门”。网格职员小王接到投诉后，立即介入处理。问题：1.小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。2.若调解后402室仍不改正，小王可采取哪些后续措施？答案：1.调解步骤：（1）前期核实：①与502室居民进一步沟通，确认噪音发生时间、频率、具体影响（如是否影响老人睡眠、孩子学习）；②夜间实地走访，用分贝仪测量噪音数值（若超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的昼间60分贝、夜间50分贝即为扰民）；③与402室居民沟通，了解其播放音乐的原因（如独居解闷、工作压力大等）。（2）组织调解：①邀请双方到社区调解室，保持中立态度，倾听各自诉求（502室需安静环境，402室需娱乐放松）；②普及《环境噪声污染防治法》相关规定，明确夜间噪音扰民的法律责任；③共同协商解决方案（如402室夜间10点后关闭外放设备、使用耳机，或调整音乐播放时间至晚8点前；社区可推荐402室参与社区晚间文化活动，转移娱乐场景）。（3）跟进反馈：调解后3日内回访502室，确认噪音是否改善；若改善，记录调解结果；若未改善，进入后续处理流程。2.后续措施：（1）联系环保部门或派出所，对噪音进行专业检测，出具检测报告；（2）若检测确认扰民，由派出所依据《治安管理处罚法》对402室进行警告，警告后仍不改正的，处200-500元罚款；（3）协助502室通过法律途径提起民事诉讼，要求402室停止侵害并赔偿精神损失；（4）在社区公告栏宣传噪音扰民的危害及相关法律，提高居民文明意识。案例2：特殊群体服务二道区荣光街道某社区有位75岁的张奶奶，独居，子女在外地工作，患有高血压、糖尿病，行动不便。近期张奶奶反映，因无法自行前往医院取药，家中常用的降压药即将断供。网格职员小李得知后，需为张奶奶提供帮助。问题：1.小李应如何解决张奶奶的用药需求？请提出具体方案。2.为避免类似问题再次发生，小李可采取哪些长效服务措施？答案：1.解决用药需求方案：（1）立即响应：①联系张奶奶确认所需药品名称、剂量、医院（如二道区人民医院）；②与张奶奶子女沟通，告知情况并获取取药授权（如提供医保卡、身份证照片）；③若子女无法及时委托，小李可携带张奶奶医保卡、身份证原件（需张奶奶当面交付并签字确认）到医院代取药品；④取药后第一时间送至张奶奶家中，核对药品信息，指导用药时间与剂量。（2）应急补充：若医院暂无库存，联系社区卫生服务中心，查看是否有同类替代药品；若仍无，协调其他医院或药店采购，确保张奶奶用药不断档。2.长效服务措施：（1）建立“特殊群体用药档案”：登记张奶奶等独居、患病老人的常用药品、就医医院、过敏史等信息，定期（每月）核对药品库存，提前提醒取药。（2）联动资源：①与社区卫生服务中心合作，开展“送药上门”服务，由家庭医生定期随访，调整用药方案；②组织志愿者团队（如“银龄互助队”），为行动不便老人提供代取药、代购物等服务；③与张奶奶子女建立定期沟通机制（如每周电话联系），反馈老人健康状况，鼓励子女委托社区代为处理日常事务。（3）宣传教育：在社区开展“老年用药安全”讲座，普