牡丹江市爱民区2025年网格员招聘笔试题库含答案

牡丹江市爱民区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.牡丹江市爱民区网格员的基础网格划分标准中，原则上每个网格覆盖常住户数应不超过（）A.200户B.300户C.400户D.500户答案：B（依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第三章第九条规定，基础网格覆盖常住户数一般不超过300户）2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理并拍照留存B.通知物业处理并跟踪结果C.记录后上报社区备案D.联系消防部门立即处置答案：B（根据《牡丹江市社区网格化服务管理实施细则》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间联系责任主体处理，物业为楼道管理责任单位）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是（）A.联系社区维修队上门维修B.帮助老人联系正规水电维修服务C.自行购买水管配件帮助更换D.记录问题并上报街道协调答案：B（网格员需遵循“首问负责、协助解决”原则，优先帮助联系专业服务，避免自行操作引发纠纷）4.社区内某商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应首先（）A.开具整改通知书B.现场指导正确分类方法C.拍照取证并上报城管部门D.组织志愿者协助清理答案：B（根据《牡丹江市生活垃圾分类管理办法》第十七条，网格员需承担宣传指导职责，首次发现应先教育引导）5.下列不属于网格员信息采集必录内容的是（）A.空巢老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人身份信息D.小区公共设施损坏情况答案：B（网格员信息采集重点为人口、房屋、安全等基础信息，商铺经营资质由市场监管部门负责）6.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员的核心原则是（）A.倾向弱势一方B.依据《民法典》相邻权规定C.要求双方各退一步D.上报社区由民警处理答案：B（调解需以法律为依据，《民法典》第二百八十八条明确相邻权处理原则）7.冬季巡查中发现居民楼外供热管道有漏水结冰现象，网格员应立即（）A.在结冰处设置警示牌B.联系供热公司抢修C.上报社区启动应急流程D.组织居民清理冰层答案：B（供热设施维护责任主体为供热企业，网格员需直接联系责任单位并跟踪处理）8.某租户反映房东不退押金，网格员的正确做法是（）A.要求房东立即退还B.告知双方通过法律途径解决C.协助查看租赁合同约定D.联系社区法律顾问调解答案：C（网格员可协助核查合同条款，引导双方协商，必要时引入第三方调解）9.社区组织防诈骗宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传方案B.邀请公安民警主讲C.入户发放资料并讲解D.统计参与人数答案：C（网格员承担直接联系居民的职责，需落实入户宣传和重点人群提醒）10.关于网格事件上报，正确的流程是（）A.发现问题→自行处理→结果反馈B.发现问题→初步判断→平台上报→跟踪反馈C.发现问题→联系领导→等待指示→处理D.发现问题→拍照记录→月底集中上报答案：B（根据《爱民区网格化服务管理信息平台操作规范》，需经过初步研判后通过平台上报并全程跟踪）11.某居民咨询城乡居民医保参保流程，网格员应（）A.告知具体办理步骤和所需材料B.引导到区医保局窗口办理C.联系社区社保专员解答D.提供医保局咨询电话答案：A（网格员需掌握基础民生政策，能够直接解答常见问题）12.社区内流浪犬只影响居民安全，网格员的正确处理方式是（）A.自行联系宠物救助站B.上报城管部门并协助处理C.组织居民围捕D.张贴告示提醒注意安全答案：B（流浪犬管理属于城管部门职责，网格员应上报并配合现场处置）13.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人不符，应（）A.按户口簿信息录入B.记录实际居住情况并备注C.要求居民变更户口簿D.忽略差异继续录入答案：B（信息采集需真实反映实际情况，差异部分应备注说明）14.暴雨预警期间，网格员的首要任务是（）A.检查地下车库排水系统B.转移低洼地带独居老人C.统计社区内危房数量D.发布预警信息到居民群答案：D（根据《爱民区突发事件网格应急响应机制》，首先需确保居民知晓预警信息）15.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）A.立即前往现场安抚情绪B.联系其亲属到场C.同时拨打110和120D.上报社区负责人答案：C（涉及人身安全的紧急情况，需同步采取现场干预和专业救援措施）16.社区文化广场健身器材损坏，网格员应在多长时间内完成上报（）A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（《爱民区社区公共设施管理办法》规定，一般性问题需24小时内上报）17.下列不属于网格员日常巡查重点的是（）A.商铺消防通道畅通情况B.居民家庭收入水平C.楼道小广告张贴情况D.公共区域绿化养护情况答案：B（居民收入属于隐私信息，不在网格员常规采集范围内）18.调解纠纷时，正确的沟通技巧是（）A.打断当事人陈述理清重点B.使用“你应该”等命令式语言C.先倾听双方诉求再引导协商D.直接给出解决方案要求执行答案：C（有效调解需建立在充分倾听的基础上，引导双方自主协商）19.网格员参与社区疫情防控时，发现居民未按要求进行核酸检测，应（）A.强制其前往检测点B.了解未检测原因并协助解决C.记录信息并上报社区D.在居民群内公开批评答案：B（需秉持服务理念，了解具体困难（如行动不便）后提供帮助）20.关于网格日志填写，正确的要求是（）A.每日结束前完成当日记录B.每周汇总一次填写C.只记录问题不记录日常服务D.可由他人代填补记答案：A（《网格员工作规范》明确要求当日事当日记，确保记录的及时性和真实性）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.执法处罚答案：ABC（网格员无执法权，D选项错误）2.下列属于网格内重点关注人群的有（）A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的社区工作者D.外来务工租房人员答案：ABD（C选项属于社区工作人员，非重点关注对象）3.网格员在进行人口信息采集时，应遵守的原则有（）A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.公开所有信息答案：ABC（D选项违反隐私保护规定）4.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放文明养犬手册B.在宠物医院设置宣传点C.制作短视频在居民群播放D.组织养犬居民座谈会答案：ACD（B选项超出社区网格范围）5.发现居民楼电梯故障时，网格员应（）A.立即联系电梯维保单位B.在电梯口设置警示标识C.安抚受影响居民情绪D.自行尝试维修答案：ABC（D选项超出网格员能力范围）6.下列属于网格事件“吹哨报到”机制适用范围的有（）A.跨部门协同解决的占道经营问题B.居民家庭内部财产纠纷C.需多单位联合整治的群租房隐患D.个别居民的邻里噪音投诉答案：AC（BD属于网格员可直接或协调解决的事项）7.网格员在开展防溺水宣传时，重点对象包括（）A.社区内的中小学生B.小区游泳池管理人员C.江边垂钓的老年人D.经营水上娱乐项目的商户答案：ABCD（需覆盖所有可能接触水域的人群）8.关于网格档案管理，正确的做法有（）A.按户建立纸质和电子档案B.定期整理更新档案内容C.档案仅限网格员本人查阅D.涉及隐私的档案加密保存答案：ABD（C选项错误，经审批后相关人员可查阅）9.冬季供暖期间，网格员需重点巡查的内容有（）A.居民室内温度是否达标B.供热管道保温层是否完好C.楼道内是否堆放易燃物品D.独居老人取暖设备使用安全答案：ABD（C选项属于日常安全巡查内容，非供暖期专项）10.提升网格服务满意度的措施包括（）A.定期开展居民需求调研B.建立重点服务对象联系卡C.对居民诉求做到“事事有回音”D.只关注投诉较多的居民需求答案：ABC（D选项错误，需关注全体居民需求）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区周边商家用于便民服务。（）答案：×（居民信息受《个人信息保护法》保护，不得擅自提供给第三方）2.发现社区内有人散发邪教宣传品，网格员应立即收集证据并报警。（）答案：√（邪教活动属于违法犯罪行为，需第一时间报警）3.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（涉及居民重大权益事项，需本人或委托人签署）4.社区组织的公益活动，网格员只需统计参与人数，无需亲自参与。（）答案：×（网格员应发挥示范作用，带头参与社区活动）5.对于居民咨询的超出自身职责范围的问题，网格员应告知“不清楚”并拒绝解答。（）答案：×（应说明具体负责部门或提供咨询方式）6.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√（《爱民区网格应急响应预案》规定黄金30分钟原则）7.网格员可以在居民群内公开批评不配合社区工作的居民。（）答案：×（需注意沟通方式，避免激化矛盾）8.新入住的租户只需登记姓名和联系方式，无需核实身份证信息。（）答案：×（根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，需核实身份信息）9.网格日志只需记录问题事项，日常服务情况无需记录。（）答案：×（日志需全面反映工作内容，包括服务事项）10.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√（调解需遵循自愿原则，无法达成一致时应引导法律途径）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：爱民区某老旧小区2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况，401室住户称房屋已出租，漏水是因为租户使用不当，自己不应负责；租户则表示漏水是房屋管道老化所致，应由房东维修。小王查看现场后发现，漏水点位于401室卫生间主管道，管道有明显老化裂痕。问题：1.分析漏水问题的责任主体。（3分）2.小王应采取哪些步骤解决该问题？（7分）答案：1.责任主体判定：根据《民法典》第七百一十二条，出租人（401室房东）应履行租赁物的维修义务；同时《建筑工程质量管理条例》规定，住宅室内管道最低保修期限为2年（假设该房屋已超过保修期），因此房东作为产权人应承担维修责任。租户若因使用不当导致损坏需承担相应责任，但本案例中漏水原因为管道老化，故主要责任在房东。2.解决步骤：（1）现场取证：拍摄漏水点、天花板受损情况、管道老化照片，记录双方陈述。（2）法律释明：向房东说明《民法典》关于出租人维修义务的规定，向租户说明合理使用租赁物的责任。（3）协调维修：建议房东联系专业维修人员修复管道，可协助联系正规维修服务。（4）损失协商：组织双方就301室天花板修复费用进行协商，若无法达成一致，引导通过社区调委会或法律途径解决。（5）跟踪反馈：维修完成后回访，确认漏水问题解决，记录处理结果。案例二：冬季凌晨2点，网格员小李接到居民电话，称小区1号楼3单元楼道内有浓烈煤气味，可能发生燃气泄漏。问题：1.小李应立即采取哪些应急措施？（6分）2.后续需完成哪些工作？（4分）答案：1.应急措施：（1）立即告知居民不要开关电器、使用明火，迅速撤离至安全区域。（2）拨打燃气公司24小时抢修电话（如95999）和119报警，说明具体位置和情况。（3）到达现场后，在楼道口设置警戒，阻止人员进入。（4）协助疏散附近楼层居民，特别是老人、儿童等行动不便者。（5）保持通讯畅通，向社区和街道值班人员报告情况。2.后续工作：（1）配合燃气公司排查泄漏原因，记录处理结果。（2）对受影响居民进行安抚，了解是否有人员不适，联系医疗部门。（3）在居民群发布情况通报，提醒注意燃气使用安全。（4）将事件经过、处理结果录入网格日志，上报街道备案。案例三：某网格内有3户低保边缘家庭（人均收入略高于低保标准但生活困难），其中1户有在读大学生，1户老人长期患病需服药，1户夫妻均失业。网格员小张在日常走访中了解到这些情况。问题：1.小张应如何帮助这些家庭申请救助？（5分）2.除申请救助外，还可提供哪些帮扶措施？（5分）答案：1.救助申请步骤：（1）政策宣传：向家庭讲解《黑龙江省社会救助暂行办法》中关于低保边缘家庭的救助政策（如临时救助、教育救助、医疗救助等）。（2）材料收集：协助准备身份证、收入证明、医疗诊断书、学生在读证明等申请材料。（3）陪同办理：引导到社区服务中心提交申请，协助填写申请表。（4）跟踪进度：定期向民政部门了解审核情况，及时反馈结果。（5）结果落实：对符合条件的家庭，协助领取救助金或享受相关政策；对不符合条件的，说明原因并提供其他帮扶建议。2.其他帮扶措施：（1）就业帮扶：为失业夫妻联系社区就业服务站，提供职业技能培训、岗位推荐等。（2）医疗帮扶：协助办理“惠民医疗卡”，联系社区卫生服务中心提供免费体检、送药上门等服务。（3）教育帮扶：组织大学生志愿者为在读大学生提供课业辅导，联系爱心企业提供奖学金或勤工俭学机会。（4）心理帮扶：定期走访了解家庭心理状态，联系社区心理咨询师开展疏导。（5）社会资源链接：发动社区志愿者、公益组织提供物资捐赠、节日慰问等。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合爱民区实际，论述网格员在基层治理中如何发挥“前哨”作用。答案要点：（1）信息采集的“探测器”：通过日常巡查和入户走访，及时掌握人口、房屋、安全等动态信息，为社区治理提供精准数据支撑（可结合爱民区老旧小区多、流动人口多的特点，说明信息采集的重要性）。（2）民生需求的“传声筒”：直接联系居民，收集养老、就业、教育等方面的诉求，推动“民有所呼、我有所应”（可举例爱民区推行的“网格议事会”制度）。（3）矛盾纠纷的“调解员”：在邻里纠纷、物业矛