铁岭市清河区2025年网格员考试练习题（附答案）

铁岭市清河区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，铁岭市清河区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查与矛盾纠纷调解C.代行社区居民委员会的选举投票权D.宣传党和国家政策及法律法规2.清河区某网格内独居老人张奶奶（78岁，患有高血压）近期频繁忘记关煤气，网格员在日常巡查中发现此情况后，应优先采取的措施是：A.联系张奶奶子女，要求其搬回家居住B.立即向社区报告，协调安装智能燃气报警装置C.批评张奶奶“粗心大意”，要求其自行注意D.记录情况后，等待月度安全排查会议统一处理3.清河区2024年政府工作报告中提出“深化‘多网融合’基层治理模式”，其中“多网”不包括：A.党建网格B.疫情防控网格C.快递物流网格D.综治维稳网格4.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合并质疑“泄露隐私”，正确的应对方式是：A.强调“这是政府要求，必须配合”B.出示工作证件及《清河区社区信息采集授权书》，说明信息仅用于社区服务C.记录该居民为“不配合户”，后续不再跟进D.联系派出所民警强制要求居民提供信息5.清河区某老旧小区因下水道堵塞导致3单元居民家中反水，网格员接到投诉后，首先应：A.直接联系市政部门要求维修B.实地查看现场，确认堵塞范围和影响户数C.在业主群发布通知，指责居民乱扔垃圾D.建议居民自行联系物业公司处理6.根据《铁岭市社区网格化服务管理条例》，网格员发现网格内存在传销活动线索时，应在多长时间内向公安部门报告？A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.立即（当场）7.清河区“智慧社区”平台要求网格员每月至少更新一次网格内重点人群信息，以下不属于“重点人群”的是：A.刑满释放人员B.外卖骑手C.困境儿童D.失能半失能老人8.网格员在组织社区反诈宣传活动时，以下哪种方式不符合“精准宣传”原则？A.针对老年群体播放“保健品诈骗”案例视频B.针对青少年群体发放“游戏充值诈骗”手册C.统一张贴反诈标语，不区分受众D.邀请派出所民警为商户讲解“扫码转账诈骗”防范技巧9.清河区某网格内商铺因电路老化引发火灾（无人员伤亡），网格员到达现场后，错误的处置措施是：A.立即拨打119火警电话B.组织周边居民疏散至安全区域C.用灭火器尝试扑灭初期火势D.拍摄现场视频并发到业主群“提醒大家注意”10.网格员在整理网格内“一老一小”服务需求时，发现70%的老年人希望增设社区日间照料中心，60%的儿童家长希望延长社区四点半课堂开放时间。根据“需求优先级”原则，网格员应优先向社区反馈哪类需求？A.以老年人需求为主，因老年人口占比更高B.以儿童需求为主，因涉及未成年人成长C.综合评估两类需求的可行性（如场地、资金）后排序D.按照个人主观判断选择更“紧急”的一类11.清河区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现某工地夜间施工噪音扰民问题超出社区处理权限时，应通过以下哪个渠道“吹哨”？A.直接拨打12345市民服务热线B.在“清河区基层治理协同平台”提交事件单并@区环保局C.联系工地负责人要求其停止施工D.组织居民到区政府门口集体反映12.网格员在录入网格内低保户信息时，发现某户家庭实际月收入高于低保标准但仍在领取补贴，正确的做法是：A.认为“不关自己事”，继续录入原数据B.私下告知该户“尽快退保”，否则会被查处C.立即向社区民政专干核实情况，并上报街道民政科D.在居民群公开该户信息，提醒其他居民监督13.清河区某社区计划开展“邻里文化节”，网格员负责组织报名工作。以下哪种宣传方式最能提高参与率？A.在社区公告栏张贴通知B.逐个电话联系网格内活跃居民，说明活动内容和奖励C.在业主群发送“文化节报名链接”D.让社区志愿者口头转达给部分居民14.根据《清河区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.连续3个月未完成基础信息采集任务C.因家庭原因请假15天D.被居民有效投诉3次以上且查证属实15.网格员在调解居民甲（养犬）与居民乙（因犬吠扰民）的纠纷时，首先应：A.判定甲“违规养犬”，要求其立即处理B.倾听双方陈述，记录犬吠时间、频率等具体信息C.建议乙“忍一忍”，毕竟“远亲不如近邻”D.联系物业将甲的犬只强行带走16.清河区2024年启动“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业工作人员的协作内容不包括：A.联合排查小区消防设施隐患B.共同制定物业费涨价方案C.协同处理业主投诉的环境卫生问题D.配合物业开展“垃圾分类”宣传17.网格员在使用“辽事通”APP上报网格事件时，必须填写的信息不包括：A.事件发生的具体位置（楼栋、单元）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.事件涉及的居民身份证号码D.现场照片或视频（如有）18.清河区某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪激动、辱骂路人的情况，网格员应立即联系：A.患者家属及社区民警B.区精神卫生中心C.街道综治办D.以上全部19.网格员在整理年度工作总结时，以下哪项内容不符合“数据支撑”要求？A.“全年走访居民520户，覆盖率95%”B.“成功调解邻里纠纷12起，成功率100%”C.“组织反诈宣传4次，参与人数约‘几十人’”D.“更新重点人群信息32条，准确率100%”20.根据《铁岭市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者参与疫情防控时，应优先保障志愿者的：A.服务时长记录B.人身安全（如提供防护物资）C.志愿服务补贴D.社区荣誉表彰二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.清河区网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.居民私拉电线充电B.商铺违规存放易燃物品C.楼道堆积杂物堵塞消防通道D.老年人使用传统煤炉取暖2.网格员在开展“人口信息采集”工作时，应遵循的原则有：A.依法采集（出示授权文件）B.保护隐私（信息仅用于社区服务）C.全面覆盖（不漏户、不漏人）D.实时更新（动态掌握人口变动）3.清河区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括：A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.社区民警D.区人大代表（联系该网格的）4.网格员在处理“居民求助类”事件时，正确的流程包括：A.当场能解决的，立即协调资源处理B.超出权限的，记录信息并上报社区或相关部门C.处理完成后，向求助居民反馈结果D.未解决的事件，无需跟进5.以下属于清河区特色社区治理经验的有：A.“红马甲”老党员巡逻队B.“积分兑换”社区志愿服务激励机制C.“乡贤议事厅”解决农村网格矛盾D.所有社区统一采用“数字化平台”管理，不保留纸质档案6.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”政策时，应重点说明的内容包括：A.缴费标准及时间B.报销范围与比例C.断缴后的补缴政策D.与职工医保的区别7.网格内发生“宠物咬伤儿童”事件后，网格员的正确处置措施有：A.立即查看儿童伤情，联系家长送医B.协调宠物主人承担医疗费用C.记录事件经过，提醒双方保留证据D.在业主群公开宠物主人信息，呼吁“抵制不文明养犬”8.清河区2024年“民生网格”重点任务包括：A.完成10个老旧小区“飞线充电”整治B.为80岁以上老人免费安装“一键呼叫”设备C.每个网格至少培育1支居民自组织（如舞蹈队、书法社）D.所有社区实现“24小时自助服务终端”全覆盖9.网格员与特殊群体（如独居老人、残疾人）沟通时，应注意：A.语气亲切，避免使用专业术语B.耐心倾听需求，不随意打断C.承诺“一定解决”所有问题D.保护其隐私，不随意透露个人信息10.以下属于网格员“信息化技能”要求的有：A.熟练操作“清河区基层治理平台”B.能使用微信小程序统计居民需求C.会制作简单的Excel表格汇总数据D.掌握无人机巡查技术（用于大范围网格）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于“社区房源推广”。（）2.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民财物，再组织疏散。（）3.清河区网格员需参与“文明城市创建”相关工作，如劝阻占道经营、乱贴小广告等行为。（）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并处罚款。（）5.社区召开居民代表大会时，网格员必须代替未参会居民投票。（）6.网格员在入户走访时，遇到居民正在吃饭，可以简单说明来意后离开，另约时间。（）7.网格内孕妇（首次建档）的信息属于“重点人群”，需录入系统并定期随访。（）8.网格员可以将工作手机用于私人聊天，但不得泄露工作信息。（）9.清河区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事件、待办事项等。（）10.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：清河区向阳社区3网格内，602室居民王女士（45岁，个体户）反映楼下502室李先生（32岁，程序员）每晚11点后在家健身，跑步机噪音严重影响其休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动地找到网格员小张，称“再不管我就去砸了跑步机！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：清河区昌盛社区1网格内，某废品回收点（无营业执照）长期占道堆放纸箱、塑料瓶，不仅影响居民通行，还存在消防隐患（曾因烟头引燃纸箱发生小范围火灾）。周边居民多次向社区投诉，但回收点负责人赵师傅（65岁，独居，靠收废品维持生计）称“没地方搬，只能放这里”。问题：作为网格员，你会如何协调解决这一问题？请结合清河区“民生优先、分类处置”的工作原则说明思路。五、实务操作题（共1题，20分）清河区正在推进“网格数据全量采集”工作，要求网格员在1个月内完成网格内所有住户的信息更新（包括人口、房屋、就业、特殊需求等）。假设你是某网格的网格员，需制定一份《网格信息采集实施方案》。请写出方案的主要内容（至少包括目标、步骤、保障措施、注意事项四部分）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.B6.D7.B8.C9.D10.C11.B12.C13.B14.C15.B16.B17.C18.D19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）安抚情绪：立即安抚王女士，表明“理解其困扰，会全力协调解决”，避免矛盾激化（依据《辽宁省社区矛盾纠纷调解办法》第三条“先稳定当事人情绪”）。（2）实地核实：分别与王女士、李先生沟通，确认噪音发生时间（如23:00-24:00）、跑步机型号（是否有减震功能）、房屋隔音情况等细节，必要时夜间实地监测噪音分贝（依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十六条“使用家用电器应避免干扰他人”）。（3）组织调解：邀请双方到社区调解室，提出解决方案（如李先生调整健身时间至21:00前、加装跑步机减震垫；王女士可安装隔音窗帘），并签订《调解协议书》（依据《清河区社区调解工作规范》第五条“倡导双方协商解决”）。（4）跟进反馈：调解后3日内回访双方，确认噪音问题是否改善；若仍未解决，联系环保部门检测噪音是否超标，协助王女士通过法律途径维权（依据《铁岭市社区网格化服务管理条例》第二十条“对复杂问题协调专业部门介入”）。案例2参考答案：解决思路（结合“民生优先、分类处置”原则）：（1）保障安全：首先联合社区民警、消防队员对回收点进行安全检查，清理易燃物品，设置消防警示标识，防止再次发生火灾（民生优先：居民生命财产安全高于其他诉求）。（2）了解诉求：与赵师傅深入沟通，了解其困难（如无固定经营场所、经济来源单一），核实其是否符合低保或临时救助条件（分类处置：区分“违规行为”与“生活困难”）。（3）协调资源：联系街道城管部门，在辖区内寻找符合条件的临时经营场地（如社区闲置仓库），协调物业或产权单位以低价或免费方式提供；同时对接区人社局，为赵师傅提供保洁、绿化等公益岗位信息（分类处置：既解决违规问题，又保障其基本生计）。（4）引导规范：若赵师傅同意搬迁，协助其办理营业执照，签订《规范经营承诺书》；若拒绝，联合城管部门依法清理占道物品，并向其说明“占道经营”的法律后果（民生优先：维护公共环境秩序）。（5）长效管理：将该区域纳入网格重点巡查范围，定期检查是否反弹；同时在居民群宣传“规范经营”的重要性，争取居民理解（分类处置：兼顾执法刚性与人文关怀）。五、实务操作题参考答案（示例）《XX网格信息采集实施方案》一、工作目标：1个月内完成网格内32栋楼、1200户居民的信息全量采集，确保人口信息准确率≥98%、房屋信息（产权/租赁）完整率100%、特殊需求（如残疾、重病）登记率100%，数据同步录入“清河区基层治理平台”。二、实施步骤1.前期准备（第1-3天）：-梳理现有网格数据，标注“空户”“信息缺失户”“重点户（如独居、流动人口）”清单。-制作《信息采集表》（含人口姓名/身份证号/联系方式、房屋产权人/居住人数、就业状态、特殊需求等字段），印制《致居民的一封信》（说明采集目的、隐私保护措施）。-联合社区民警、物业工作人员召开动员会，明确分工（网格员负责入户，民警协助联系流动人口，物业提供住户登记底册）。2.集中采集（第4-25天）：-分时段入户：工作日18:00-20:00（上班族在家时段）、周末9:00-11:00/