区块链食品溯源技术支持协议

区块链食品溯源技术支持协议鉴于一方（以下简称“技术支持方”）拥有区块链食品溯源技术及相关平台，并愿意向另一方（以下简称“食品溯源系统使用方”）提供相关技术支持服务；鉴于食品溯源系统使用方希望利用技术支持方的区块链食品溯源技术及其平台，建立、维护和运营食品溯源系统，并希望获得相应的技术支持服务；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：1.1区块链平台：指由技术支持方开发、维护和运营的，基于区块链技术的分布式账本系统，包括其底层架构、共识机制、数据存储、加密算法等。1.2食品溯源系统：指基于区块链平台，用于记录食品从生产加工到消费环节的关键信息，实现食品来源可查、去向可追、责任可究的信息系统，具体功能模块和覆盖环节由双方根据实际需求另行约定或变更。1.3数据上链：指将食品溯源系统中的关键溯源信息，按照约定格式和流程，通过接口写入区块链平台进行存储和固化。1.4技术支持：指技术支持方为保障食品溯源系统的正常运行和满足食品溯源系统使用方的使用需求，提供的咨询、部署、集成、维护、故障排除、升级等服务的总称。1.5服务响应时间：指技术支持方在接到食品溯源系统使用方正式报告的故障或服务请求后，开始提供技术支持服务的最长时间限制。1.6故障解决时间：指技术支持方在服务响应时间开始后，将故障或服务请求恢复至正常状态或提供临时解决方案的最长时间限制。1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击（非技术支持方原因）、重大疫情等。1.8保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应当作为保密信息处理的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的所有非公开信息，包括但不限于商业计划、技术秘密、源代码、系统架构、用户数据、费用结构等。1.9知识产权：指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术、数据库权益以及其他一切与发明创造、文学艺术作品、商业标识等相关的权利。1.10SLA：指服务水平协议，即本协议附件一（若有）或本协议中明确约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键性能指标的标准。第二条免责声明双方同意并确认，虽然区块链技术具有去中心化、不可篡改等特性，但任何技术都无法保证绝对的安全、无故障或不受攻击。技术支持方已尽合理努力确保区块链平台的稳定性和安全性，但不对因技术本身的固有局限性、第三方攻击、软件漏洞、自然灾害或其他不可抗力因素导致的系统中断、数据丢失、信息泄露或任何其他损害承担责任。双方均理解并同意，本协议不构成对技术支持方在区块链平台或食品溯源系统上存储、处理或传输的数据的安全性做出任何绝对保证。第三条技术支持服务范围技术支持方根据本协议约定，向食品溯源系统使用方提供以下技术支持服务：3.1系统部署与集成支持：包括食品溯源系统在区块链平台上的初始部署、配置，以及与食品溯源系统使用方现有信息系统（如ERP、WMS等）的接口开发与集成测试。3.2平台维护与技术升级支持：提供区块链底层平台的日常运行监控、性能优化、安全加固、备份与恢复服务；根据技术支持方发布的新版本，提供升级方案建议、实施协调与技术指导。3.3应用功能支持：协助食品溯源系统使用方进行溯源流程的配置与调整、用户角色与权限管理、数据上链规则的设定与优化、溯源数据查询与分析功能的维护与支持。3.4故障排除与性能支持：针对食品溯源系统或区块链平台出现的软硬件故障、性能瓶颈或异常行为，提供诊断分析、问题定位和解决方案。3.5技术咨询与培训：根据食品溯源系统使用方的需求，提供关于区块链技术在食品溯源领域应用的咨询服务；对食品溯源系统使用方指定人员进行操作和维护培训。3.6应急响应支持：在发生严重影响食品溯源系统正常运行的紧急事件时，提供优先的应急技术支持，协助恢复系统服务。第四条服务水平协议（SLA）双方同意以下服务水平协议标准：4.1系统可用性：核心区块链平台及关键食品溯源功能的目标正常运行时间不低于99.9%。4.2服务响应时间：*对于优先级为“紧急”（P1）的故障或请求（如导致系统核心功能完全不可用），技术支持方应在接到通知后4小时内响应。*对于优先级为“重要”（P2）的故障或请求（如导致部分功能异常），技术支持方应在接到通知后8小时内响应。*对于优先级为“一般”（P3）的咨询或请求，技术支持方应在接到通知后24小时内响应。4.3故障解决时间：*P1级故障，技术支持方承诺在响应后2个工作日内提供临时解决方案或恢复服务，或提供明确的解决时间表。*P2级故障，技术支持方承诺在响应后4个工作日内解决。*P3级问题，技术支持方应在收到请求后7个工作日内提供解决方案或答复。*解决时间的计算不包含双方协商、客户原因导致延误或不可抗力影响的时间。第五条双方权利与义务5.1技术支持方权利与义务5.1.1权利：*按照本协议约定收取服务费用。*要求食品溯源系统使用方提供必要的技术环境、账户权限及配合，以履行技术支持义务。*获取履行技术支持服务所必需的相关技术文档、接口规范及数据信息（限于履行职责所需范围）。*对其提供的区块链平台及技术的知识产权享有所有权。*在食品溯源系统使用方违反本协议约定时，有权暂停或终止技术支持服务，并要求赔偿因此造成的损失。*根据SLA要求，对未达标的性能表现，有权要求食品溯源系统使用方分析原因或采取纠正措施。5.1.2义务：*按照本协议第三条和第四条的约定，提供及时、有效的技术支持服务。*确保其提供的区块链平台符合约定的性能和安全标准。*对食品溯源系统使用方提供的保密信息承担保密义务。*将发生的重大故障、安全事件或系统升级等可能影响食品溯源系统使用方的情况，及时通知对方。*配合食品溯源系统使用方进行必要的系统测试和验证。5.2食品溯源系统使用方权利与义务5.2.1权利：*有权按照本协议约定获得技术支持服务，并要求技术支持方遵守SLA标准。*有权对技术支持方的服务质量提出意见和建议。*在技术支持方违反本协议约定，特别是未达到SLA标准或造成数据丢失、系统瘫痪等严重后果时，有权要求赔偿损失或采取其他补救措施。*有权在协议约定的范围内获取食品溯源系统的运行数据和报告。5.2.2义务：*按照本协议第六条的约定，按时足额支付服务费用。*按照约定的流程和标准，及时向技术支持方报告系统故障或提出服务请求。*提供必要的技术环境、网络条件和管理人员配合，保障技术支持工作的顺利开展。*对其提供的保密信息承担保密义务，并确保其员工遵守保密规定。*妥善保管其账户密码及操作权限，因自身原因导致的安全问题由食品溯源系统使用方负责。*按照约定，配合技术支持方进行系统升级、版本更新和必要的测试工作。第六条费用与支付6.1技术支持服务的费用构成：服务费用包括但不限于平台使用费、维护费、升级费、咨询费等。具体收费标准及支付方式由双方另行签订《费用明细协议》或在附件中明确。若无另行协议，则按照技术支持方标准价格清单执行。6.2支付周期：服务费用按[月度/季度/年度]支付，具体周期在《费用明细协议》中约定。6.3支付方式：食品溯源系统使用方通过[银行转账/在线支付平台]将服务费用支付至技术支持方指定的账户。6.4税费：本协议项下的所有费用均以[人民币/美元]计算，[由哪一方承担哪些税费，例如：食品溯源系统使用方承担其所在地税费，技术支持方承担其所在地增值税等，或明确为含税价格]。6.5逾期支付：食品溯源系统使用方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[万分之五]向技术支持方支付违约金。逾期超过[30]日，技术支持方有权暂停技术支持服务，直至费用结清。第七条保密条款7.1双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露或使用该保密信息，但以下情况除外：*该信息已为公众所知非因接收方原因。*该信息已由接收方在披露前已合法持有。*接收方从有权披露该信息的第三方合法获得，且该第三方要求接收方对该信息保密。*接收方为履行本协议之目的，确有必要向其员工、顾问、分包商等告知该信息，但需确保这些人员承担同等保密义务。*根据法律法规或司法、行政机构的要求必须披露。7.2保密期限：本协议终止后，双方的保密义务不因协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后[五]年。7.3任何一方违反本保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条知识产权8.1技术支持方提供的区块链平台源代码、系统架构设计、核心算法等知识产权归技术支持方所有。食品溯源系统使用方仅获得在协议约定范围内的使用许可，不包括转让、出租、出借、反编译、修改、复制源代码等权利。8.2食品溯源系统使用方自行开发或添加的定制功能部分，其知识产权归食品溯源系统使用方所有，但不得侵犯技术支持方的知识产权，并应确保技术支持方有权继续使用其基于区块链平台提供的通用功能。8.3双方同意，为履行本协议目的，一方允许另一方使用其部分知识产权，双方应在《费用明细协议》中明确具体的许可条款和费用。第九条违约责任9.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿由此给对方造成的直接经济损失。9.2技术支持方未能达到本协议第四条约定的SLA标准，应根据未达标程度和影响，向食品溯源系统使用方支付违约金[具体违约金计算方式，例如：每低于标准1%，按当期服务费总额的X%支付]，但累计违约金不超过当期服务费总额的[Y]%。违约金不足以弥补食品溯源系统使用方损失的，技术支持方还应赔偿差额部分。9.3食品溯源系统使用方未能按时足额支付服务费用的，除按本协议第六条6.5款执行外，还应承担相应的滞纳金。9.4因一方违反保密义务或知识产权相关约定，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。9.5任何一方违反本协议，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方赔偿全部损失。第十条期限、终止与续约10.1本协议有效期为[壹]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[拾]日，若双方均未提出书面异议，则本协议自动续展[壹]年，续展次数不限/最多续展[贰]次。任何一方提前终止，需提前[叁拾]日书面通知对方，并支付至通知之日止的服务费用。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：*违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[拾]日内仍未纠正的。*违约方进入破产、清算或解散程序的。*违约方丧失履约能力的。10.3协议终止后，双方应在[拾]日内完成以下工作：*技术支持方应将食品溯源系统使用方提供的保密信息以及双方共同开发的、含有对方知识产权的部分进行返还或销毁。*技术支持方应协助食品溯源系统使用方完成系统数据的导出（限于食品溯源系统使用方自身产生的数据），并确保数据格式符合通用标准。*双方结清所有未付款项。*知识产权归属按照本协议第八条及《费用明细协议》的约定处理。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明。11.2因不可抗力事件影响，双方应协商暂停或终止受影响的部分或全部义务。不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议。11.3因不可抗力事件直接造成的损失，双方各自承担。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，若选择仲裁，则明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会北京分会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/依法向食品溯源系统使用方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十三条通知13.1双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：*专人递送的，在交付时；*通过挂号信或快递发送的，在寄出后[叁]日；*通过电子邮件发送的，在邮件成功发送至收件人邮箱后。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[拾]日书面通知对方。第十四条其他14.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议