集中化管理模式系统管理合同协议

集中化管理模式系统管理合同协议合同双方委托方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系电话：[客户公司联系电话]统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系电话：[服务商公司联系电话]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]鉴于客户希望利用服务商的专业能力，建设、实施、运营和维护一套集中化管理信息系统（以下简称“系统”），以实现对其[具体说明客户希望集中的业务范围，例如：各项资源、业务流程、数据信息等]的集中化管理和监控，提升管理效率和业务协同能力；服务商拥有提供此类系统管理服务所需的技术、经验和专业人员。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1服务商根据客户需求及双方约定，提供以下服务：(1)系统平台服务：提供符合合同约定的系统平台，包括但不限于[列举核心功能模块，例如：统一用户管理模块、资源调度模块、综合监控模块、数据分析模块、安全审计模块等]，确保系统平台功能满足客户集中化管理需求。(2)系统实施服务：负责系统的安装、配置、部署工作，包括[列举实施工作内容，例如：服务器环境准备指导、系统软件安装与配置、基础数据初始化等]。(3)数据迁移服务：在客户同意并配合的情况下，负责将客户现有的[说明数据类型，例如：用户信息、资源数据、业务记录等]按照约定标准迁移至系统平台，并确保数据迁移的完整性和准确性，承担数据迁移过程中的风险。(4)系统运营服务：提供系统的日常运行监控、故障诊断与处理、性能优化、系统备份与恢复保障服务，确保系统稳定运行。(5)技术支持服务：提供7x24小时（或约定其他时间）的技术支持服务，通过[说明支持方式，例如：电话、远程连接、邮件等方式]响应并解决客户在使用系统过程中遇到的问题。(6)系统管理服务：根据客户授权和需求，提供[列举管理服务内容，例如：用户账号的创建、修改、删除与权限分配、业务流程的配置与优化、系统报表的生成与解读、数据质量管理等]服务。(7)系统培训服务：为指定客户人员提供系统操作、管理及维护等方面的培训，确保客户人员能够熟练使用系统。1.2系统应满足以下基本要求：(1)系统架构：采用[说明系统架构，例如：分布式架构、微服务架构等]，具备良好的可扩展性和可维护性。(2)性能：系统主要性能指标应满足[列举具体指标，例如：核心业务响应时间不超过X秒，系统并发用户数支持至少Y人，数据吞吐量不低于Z等]要求。(3)安全：系统需符合国家及行业相关安全标准，具备[列举安全措施，例如：用户身份认证、访问控制、操作日志记录、数据加密、安全漏洞防护等]功能，保障客户数据安全。(4)界面：系统界面设计应友好、直观，易于操作。1.3服务范围涵盖本合同第一条约定的所有服务内容，具体服务细节和标准可参照本合同附件[引用附件编号，如无则删除此句]或双方另行签署的补充协议执行。第二条服务级别协议（SLA）2.1为确保服务质量，双方约定以下服务级别协议：(1)系统可用性：系统核心功能可用性不低于99.5%。(2)故障响应：对于客户通报的故障，服务商应在收到通知后[说明时间，例如：15分钟]内响应；对于严重故障，服务商承诺在[说明时间，例如：1小时]内提供初步解决方案或进入故障处理流程。(3)故障解决：一般故障应在[说明时间，例如：4小时]内解决，复杂故障应在[说明时间，例如：8小时]内提供临时解决方案或明确解决方案时间表，重大故障根据情况协商解决时间。(4)服务请求处理：对于客户提出的服务请求（非故障报修），服务商应在收到请求后[说明时间，例如：2个工作日]内给予处理反馈。2.2服务商将定期（例如：每月）向客户提交SLA执行报告，报告内容包括但不限于系统运行状态、故障处理记录、服务请求处理情况等。客户有权对SLA执行情况进行监督和检查。2.3若服务商未能达到本条约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体违约责任在本合同第十条中约定。第三条合同期限3.1本合同有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[说明年限，例如：三]年，至[具体日期]止。3.2合同期满前[说明时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续约[说明续约年限，例如：一年]；或双方可另行协商签订续约合同。3.3在合同有效期内，客户需暂停使用系统部分功能或服务的，应提前[说明时间，例如：30日]书面通知服务商，并支付相应比例的服务费用（具体比例由双方协商确定）。第四条费用与支付方式4.1本合同项下服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。(1)其中，系统开发/定制费用（如有）：人民币[金额]元；(2)系统软件许可费用（如有）：人民币[金额]元；(3)实施服务费：人民币[金额]元；(4)年度运维服务费/订阅费：人民币[金额]元/年，分[说明次数]次支付。4.2费用包含：[明确费用包含范围，例如：系统软件使用费、实施过程中产生的必要人力成本、年度运维与技术支持服务费等]。4.3支付方式：(1)首付款：本合同签订后[说明时间，例如：5个工作日]内，客户支付合同总金额的[说明比例，例如：30%]作为首付款，即人民币[具体金额]元。(2)验收款：系统按照合同约定完成实施、客户验收合格后[说明时间，例如：10个工作日]内，客户支付合同总金额的[说明比例，例如：40%]作为验收款，即人民币[具体金额]元。(3)年度运维费：首期年度运维费于本合同生效后[说明时间，例如：一个月]内支付，后续每期于每期开始前[说明时间，例如：一个月]支付。4.4支付账户：服务商指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]户名：[服务商公司全称]账号：[银行账号]4.5所有款项均以人民币支付。如涉及税费，按国家相关税法规定，由[说明承担方，例如：双方各自承担/服务商承担，并开具相应发票]。第五条双方权利与义务5.1客户权利与义务：(1)有权要求服务商按照合同约定提供合格的服务。(2)有权监督服务商的服务过程，并就服务质量提出意见和建议。(3)应按时足额支付合同约定的服务费用。(4)应指定专门接口人负责与服务商沟通协调，并及时提供必要的业务信息和配合。(5)应保护系统账号安全，妥善保管服务商提供的登录凭证，并对因账号保管不善导致的问题负责。(6)应配合服务商进行系统实施、测试、验收及数据迁移工作。(7)应遵守国家法律法规及行业规范，合法使用系统。5.2服务商权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)有权要求客户履行合同约定的义务，如客户未履行可能影响服务提供的，有权暂停服务直至客户履行完毕。(3)应按照合同约定，组建项目团队，配备足够资源，确保服务质量。(4)应严格按照合同约定及SLA标准提供系统、实施、运维、管理及培训等服务。(5)应确保系统运行安全，保护客户数据不被泄露、篡改或丢失，除法律规定外，未经客户书面同意不得向任何第三方披露客户数据。(6)应对系统进行持续的技术维护和升级，确保系统持续稳定运行。(7)应及时响应客户的故障报告和技术支持请求，并按SLA承诺解决。第六条知识产权6.1系统平台的软件著作权及相关知识产权归服务商所有。客户获得本合同项下约定的系统使用权，该使用权是有限的，不得进行转售、出租、出借、反向工程、修改、复制、分发或用于任何非法目的。6.2系统中包含的第三方软件或组件，其知识产权归第三方所有。服务商应确保其使用第三方软件的行为已获得合法授权，并告知客户相关风险。6.3客户在系统内产生的数据及其衍生成果的知识产权，归客户所有。服务商在提供服务过程中产生的分析报告等成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或默认归服务商所有，但客户有权在自身业务中使用相关成果。第七条保密条款7.1双方应对在签订及履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本合同内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或政府部门依法要求披露的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[说明年限，例如：三]年。7.4一方违反本保密约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1若一方未能按时履行本合同约定的付款义务，每逾期一日，应按逾期支付金额的[说明比例，例如：千分之零点五]向对方支付违约金，逾期超过[说明天数，例如：30]日，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。8.2若服务商未能达到本合同第二条约定的SLA标准，根据情节严重程度，每发生一次，应向客户支付合同总金额[说明比例，例如：千分之五]的违约金；累计未能达到SLA标准达到[说明次数或比例]的，客户有权解除合同，并要求服务商退还已支付但尚未提供等价服务的费用，并赔偿损失。8.3若服务商因故意或重大过失，导致系统存在严重缺陷，影响客户正常业务，或泄露客户重要数据，给客户造成损失的，服务商应承担全部赔偿责任。8.4若客户违反保密义务或知识产权相关约定，给服务商造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.5除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[说明时间，例如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，导致合同目的无法实现的，合同可终止。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体内容，例如：/具有管辖权的人民法院诉讼解决/按照合同附件[引用附件编号]约定的仲裁规则提请[具体仲裁委员会名称]仲裁]。第十一条通知与送达11.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。11.2通知在以下时间视为送达：(1)信函：寄出后[说明天数，例如：三]个工作日；(2)传真：发送成功后；(3)电子邮件：发送成功后，并确认对方已读取。11.3任何一方变更联系方式，应提前[说明时间，例如：5个工作日]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条合同的变更与解除12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[说明时间，例如：30日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)不可抗力持续影响超过[说明时间，例如：60日]的；(4)提供虚假信息导致合同签订的。12.4合同解除后，双方应协商处理善后事宜，包括但不限于费用结算、数据返还、知识产权处理等。因一方违约导致合同解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第十三条其他13.1客户应确保其提供的业务需求、数据等信息真实、准确、完整，若因客户提供的