人工智能智能维护合同协议

人工智能智能维护合同协议合同甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供人工智能智能维护服务，以保障其人工智能系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供人工智能智能维护服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1人工智能系统：指由乙方开发或提供的，基于人工智能技术，能够执行特定任务的软件系统或硬件设备，其具体名称和型号为：[人工智能系统名称及型号]。1.2智能维护服务：指乙方为保障人工智能系统的正常运行而提供的包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全维护、版本更新、技术咨询、用户培训等服务。1.3维护期限：指乙方提供智能维护服务的具体时间段，自本合同生效之日起至[具体日期]止，共计[年/月]。1.4服务级别协议（SLA）：指明乙方在智能维护服务中应达到的服务标准，作为本合同附件一，为本合同不可分割的一部分。1.5数据：指在人工智能系统运行过程中产生的或由甲方提供的所有信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户信息等。第二条甲方的权利和义务2.1甲方的权利：2.1.1有权获得乙方按照本合同约定及服务级别协议提供的智能维护服务。2.1.2有权要求乙方按照本合同约定的服务级别协议提供服务，并对乙方未达标的服务进行反馈。2.1.3有权要求乙方对人工智能系统进行必要的升级和优化，以适应业务发展的需要。2.1.4有权获取人工智能系统的运行数据和维护记录，用于自身业务分析和改进。2.1.5有权要求乙方对其工作人员接触到的甲方数据承担保密义务。2.2甲方的义务：2.2.1有权按照本合同约定按时足额支付服务费用。2.2.2有权向乙方提供必要的技术支持和配合，以便乙方开展智能维护服务，包括但不限于提供必要的访问权限、环境支持等。2.2.3有权保护人工智能系统及其相关数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、丢失或被篡改。2.2.4有权遵守本合同约定的保密条款，不得泄露乙方提供的商业秘密和技术信息。2.2.5有权保证其提供的与人工智能系统相关的数据真实、合法、有效。第三条乙方的权利和义务3.1乙方的权利：3.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。3.1.2有权要求甲方提供必要的技术支持和配合。3.1.3有权根据本合同约定及服务级别协议对人工智能系统进行升级和优化。3.2乙方的义务：3.2.1有权按照本合同约定的服务级别协议提供智能维护服务，确保人工智能系统的稳定运行。3.2.2有权对人工智能系统进行实时监控，及时发现并处理系统异常，预防故障发生。3.2.3有权对人工智能系统出现的故障进行快速诊断和修复，并尽快恢复系统的正常运行，努力达到服务级别协议中约定的解决时间。3.2.4有权对人工智能系统的性能进行持续评估和优化，提高系统的运行效率和准确性，努力达到服务级别协议中约定的性能标准。3.2.5有权对人工智能系统进行安全维护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、防攻击等，防止数据泄露和系统被非法访问，努力达到服务级别协议中约定的安全标准。3.2.6有权对人工智能系统进行版本更新，修复已知问题，增加新功能，并在更新后提供相应的技术支持。3.2.7有权为甲方提供人工智能系统的使用培训，帮助甲方技术人员更好地理解和使用人工智能系统。3.2.8有权对其工作人员接触到的甲方数据承担保密义务，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。第四条服务内容4.1系统监控：乙方对人工智能系统进行7x24小时实时监控，包括系统资源使用情况、服务运行状态、日志信息等，通过监控平台和告警机制及时发现潜在问题。4.2故障排除：乙方在接到甲方故障报告后，按照服务级别协议的约定响应时间进行响应，进行故障诊断，并采取有效措施进行修复，直至系统恢复正常运行。4.3性能优化：乙方定期对人工智能系统进行性能评估，分析系统瓶颈，提出优化建议并实施优化措施，提升系统的响应速度和处理能力。4.4安全维护：乙方定期对人工智能系统进行安全扫描和漏洞评估，及时修补安全漏洞，配置防火墙和入侵检测系统，防止恶意攻击和数据泄露。4.5版本更新：乙方根据人工智能技术的发展和甲方的需求，定期对人工智能系统进行版本更新，包括软件升级、算法优化等，并在更新前进行充分测试，确保更新后的系统稳定可靠。4.6技术咨询：乙方为甲方提供人工智能系统的技术咨询服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的问题，提供技术建议和解决方案。4.7培训：乙方根据甲方的需求，提供人工智能系统的使用培训，包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等，帮助甲方技术人员掌握人工智能系统的使用方法。第五条服务级别协议（SLA）5.1响应时间：乙方在接到甲方书面或电话报障后的[具体时间，例如：1]小时内响应。5.2解决时间：对于不同级别的故障，乙方承诺在[具体时间，例如：4]小时内解决，其中严重故障在[具体时间，例如：1]小时内提供临时解决方案，并在[具体时间，例如：4]小时内提供永久解决方案。5.3系统可用性：人工智能系统的可用性应达到[具体百分比，例如：99.9%]以上，保证业务连续性。5.4系统监控频率：乙方对人工智能系统进行每[具体时间，例如：5]分钟一次的实时监控。5.5版本更新周期：乙方至少每[具体时间，例如：3]个月对人工智能系统进行一次版本更新。5.6培训服务：乙方提供[具体次数，例如：2]次人工智能系统的使用培训，每次培训时长不少于[具体时间，例如：4]小时。第六条服务费用及支付方式6.1服务费用：乙方提供智能维护服务的费用为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]）。该费用包含在维护期限内提供本合同约定的所有智能维护服务。6.2支付方式：甲方应在本合同签订后[具体时间，例如：5]个工作日内向乙方支付合同总费用的[具体百分比，例如：50%]作为预付款；剩余的[具体百分比，例如：50%]作为尾款，在维护期限届满前[具体时间，例如：10]个工作日内支付。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]6.3费用调整：若因人工智能系统重大升级、服务内容增加或服务难度显著提升等原因需要调整服务费用，双方应友好协商，并签订书面补充协议。第七条保密条款7.1甲乙双方应对本合同内容以及履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、数据等承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或知悉的对方商业秘密、技术信息、数据等，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年数，例如：3]年。7.4双方应采取必要的措施保护对方的商业秘密、技术信息、数据等安全，防止泄露、丢失或被篡改。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]向乙方支付滞纳金，逾期超过[具体时间，例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除本合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。8.2若乙方未按照本合同约定的服务级别协议提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因乙方违约所遭受的直接经济损失。8.3若任何一方违反本合同约定的保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过因违约所获得的利益或造成的损失，两者以较高者为准。8.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1本合同的解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向人工智能系统所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的变更需双方协商一致，并签订书面补充协议。10.3本合同在维护期限届满后自动终止，双方可协商续签合同。如双方未达成续签协议，本合同到期后自动失效。10.4本合同终止后，双方应按照约定进行数据交接、资料归还等善后工作，并继续履行保密义务。第十一条其他11.1本合同附件