电子签收操作指导协议

电子签收操作指导协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方提供电子签收平台及相关技术服务，乙方需要使用该平台进行电子签收活动，并根据甲方的操作指导进行操作，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子签名法》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意向乙方提供电子签收平台服务，该平台支持电子文件的创建、发送、签署、存储及管理等功能。1.2甲方负责提供电子签收操作指导，包括但不限于平台注册登录流程、文件上传与编辑方法、签收流程发起步骤、签收条件设置指南、用户邀约与通知发送操作、签收状态查询与确认方法、电子签收回执获取与解读、安全操作规范（如密码管理、设备安全要求等）、常见问题解答（FAQ）以及其他甲方认为必要的操作说明文档或培训材料。1.3甲方提供的操作指导将以电子文档、在线帮助中心、视频教程、用户手册或甲方指定的其他方式进行发布，并确保其内容的合法合规性与准确性。第二条乙方的权利与义务2.1乙方有权获得甲方提供的电子签收操作指导，并有权要求甲方在服务期限内提供必要的技术支持和操作咨询。2.2乙方必须仔细学习并充分理解甲方提供的所有电子签收操作指导，并有义务严格按照指导内容进行操作。2.3乙方应确保其操作人员经过必要的培训，掌握电子签收系统的正确使用方法，并严格遵守操作指导规范。2.4乙方在使用电子签收服务时，应确保所签署文件的合法性、合规性，并对通过其账户进行的所有电子签收活动承担最终责任。2.5如乙方使用多用户账户，乙方负责对其账户下用户进行管理，并确保所有用户均按照本协议第一条及甲方提供的操作指导进行操作。2.6乙方应妥善保管其账户登录信息，并对因其账户信息泄露或被未授权使用而产生的后果承担责任。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方遵守其提供的电子签收操作指导。3.2甲方应持续维护和更新电子签收平台，确保其稳定运行。根据平台升级、技术更新或相关法律法规的变化，甲方应及时更新电子签收操作指导，并通过合理方式通知乙方（例如，通过平台公告、邮件通知等）。3.3甲方应提供畅通的客户服务渠道（包括但不限于在线客服、服务热线、电子邮件等），根据本协议约定及服务等级协议（若有），协助乙方解决在使用电子签收服务及遵循操作指导过程中遇到的问题。3.4甲方保证其提供的电子签收服务及操作指导符合国家关于电子签名、电子签收的相关法律法规要求。第四条操作指导的有效性及签收效力4.1甲方提供的操作指导是乙方正确使用电子签收平台、确保电子签收活动合法有效的重要依据。4.2乙方遵循甲方操作指导完成电子签收流程，有助于确保生成的电子签收记录满足法律法规对电子签名和签收的要求。甲方系统应能根据乙方按照操作指导进行的操作，准确记录并存储相关的签收信息（如签署时间、签署人身份信息、设备信息、地理位置信息等），这些记录可作为确认签收事实的证据。4.3尽管有前款规定，但最终的签收效力仍需结合具体交易场景、电子签名法规定及可能的法律判例进行综合认定。甲方不对因乙方未完全遵循操作指导而可能导致的签收效力问题承担保证责任，但应基于其提供的操作指导内容尽力提供支持。第五条知识产权5.1甲方提供的所有操作指导文档、用户手册、培训材料、视频教程等内容的知识产权（包括但不限于著作权、商标权等）均属于甲方所有。5.2乙方仅获得根据本协议约定，为使用电子签收服务之目的，对操作指导内容的使用权，不得对操作指导内容进行复制、修改、传播、分发、出租、出借、转售或进行任何形式的反向工程、反编译或解密等。第六条保密义务6.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、操作流程以及本协议内容等非公开信息，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。该保密义务不因本协议的终止而失效。第七条服务期限7.1本协议约定的电子签收服务及操作指导提供期限自[起始日期]起至[终止日期]止（或约定为“直至双方书面同意终止之日”）。7.2服务期限届满前[提前通知期，如30天]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若未达成续约协议，本协议到期后自动终止。第八条费用与结算（若涉及费用，则需添加此条，否则省略）8.1[根据实际情况描述费用构成、支付方式、周期等]。第九条责任与免责9.1甲方对因其提供的电子签收平台本身的技术故障、非因乙方原因导致的网络中断等不可归责于乙方的事由，造成的乙方损失，承担相应责任（具体范围根据服务等级协议确定）。9.2因乙方违反本协议第二条的规定，未按照操作指导进行操作，或因乙方提供的信息不真实、不完整，或因乙方使用电子签收服务进行非法活动，导致的一切后果（包括但不限于平台使用受阻、数据丢失、签收无效、法律责任等），由乙方自行承担，甲方不承担责任。9.3各方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取积极措施减少损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，[若选择仲裁，则写明仲裁委员会名称及仲裁规则；若选择诉讼，则写明管辖法院，通常为甲方所在地或合同履行地法院]。第十一条通知11.1与本协议有关的任何通知或通讯，应以书面形式按本协议首页所列地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[3或5]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[3或5]日书面通知对方。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。