家具售后维修协议

家具售后维修协议甲方（买方）：[甲方姓名或公司名称]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（卖方）：[乙方姓名或公司名称]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方购买了乙方销售的家具（以下简称“产品”），产品信息如下：[产品名称、型号、购买日期、购买价格等]，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就产品的售后服务维修事宜达成如下协议：第一条维修范围及义务1.1乙方应按照国家相关标准、产品说明书以及本协议约定，为甲方提供产品的售后服务维修。1.2免费维修范围：1.2.1保修期内：本协议约定产品的免费维修期限为自产品交付甲方之日起[]年，在此期间，对于因产品质量问题（非人为损坏、非因不可抗力因素造成的故障）引起的损坏，乙方应提供免费维修服务，包括但不限于零部件更换、维修等，直至产品恢复正常使用功能。1.2.2保修期外：对于超过免费维修期限的产品，乙方可根据实际情况提供有偿维修服务，具体收费标准按照本协议第十三条执行。1.3非免费维修范围：1.3.1人为损坏：因甲方使用不当、擅自拆卸、改装、碰撞、刮擦等行为造成的损坏。1.3.2不可抗力：因自然灾害（如洪水、地震、火灾等）、战争、动乱等不可抗力因素造成的损坏。1.3.3正常磨损：产品因正常使用导致的自然老化、磨损。1.3.4超过保修期：产品免费维修期限届满后的维修需求。1.4维修责任界定：双方同意，对于产品故障，首先通过远程方式尝试解决；若远程方式无法解决，乙方应在收到甲方报修请求后[]小时内与甲方联系，并根据情况安排现场勘察或维修。经确认属于乙方责任范围内的维修，乙方应承担相应的维修义务；非乙方责任范围内的维修，乙方不承担维修义务，但应向甲方说明情况并提供相关建议。第二条维修流程及时限2.1报修方式：甲方通过电话[乙方联系电话]、电子邮件[乙方电子邮件]或在线平台[乙方在线平台网址]等方式向乙方报修。2.2故障确认：乙方在收到甲方报修请求后[]小时内与甲方联系，了解故障详情，并通过电话、视频或现场勘察等方式进行故障确认。2.3维修时限：2.3.1对于可在远程方式解决的故障，乙方应在[]小时内提供解决方案。2.3.2对于需要现场维修的故障，乙方应在确认故障后[]日内与甲方预约上门维修时间，并尽量在预约时间内完成维修。特殊情况需延长预约时间，乙方应提前[]小时与甲方沟通并征得甲方同意。2.3.3乙方承诺，对于产品的维修，将尽快完成，尽量缩短产品的停用时间。2.4上门服务：如需上门维修，乙方应提前与甲方预约，并告知预计到达时间。上门服务费用按照本协议第十三条执行。第三条维修费用及支付方式3.1免费维修：在保修期内，对于本协议第一条约定的免费维修范围，乙方提供的维修服务均不收取任何费用。3.2有偿维修：对于保修期外的维修或本协议第一条约定的非免费维修范围，乙方提供的有偿维修服务费用包括零部件费用和人工费用。3.2.1零部件费用：按照产品出厂时的价格或乙方提供的同类产品市场价格执行。3.2.2人工费用：按照乙方规定的标准执行，具体标准为[]元/小时。3.3费用支付方式：甲方应在接受乙方维修服务并验收合格后[]日内，通过银行转账方式将应付费用支付至乙方指定账户。3.3.1乙方指定账户信息如下：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]3.4如果甲方在收到维修服务通知后[]日内未支付相关费用，乙方有权暂停或终止维修服务。第四条家具的送达和验收4.1送达方式：产品的送达方式为送货上门，乙方负责将产品运送至甲方指定地点。4.2验收标准：甲方在收到产品时应当场验收，验收标准包括产品外观、功能、尺寸等是否符合订单要求或产品说明书标注。4.3验收异议：甲方在收到产品后[]日内发现产品存在问题的，应立即以书面形式（包括但不限于电子邮件、快递信函）向乙方提出异议，并提供相关证据。双方应友好协商解决验收异议。甲方在上述期限内未提出异议的，视为产品验收合格。第五条违约责任5.1乙方违约：5.1.1若乙方未按本协议约定提供免费维修服务，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。5.1.2若乙方未按本协议约定提供有偿维修服务，应向甲方支付违约金，违约金为甲方应付维修费用的[]%。5.2甲方违约：5.2.1若甲方未按本协议约定支付维修费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的[]%。5.2.2若甲方未按本协议约定履行其他义务，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方应首先通过友好协商解决履行本协议过程中发生的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1协议生效：本协议自双方签字或盖章之日起生效。7.2协议变更：本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.3协议解除：发生以下情况之一时，本协议可以解除：7.3.1双方协商一致同意解除本协议。7.3.2因不可抗力因素致使本协议无法履行。7.3.3一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正的。7.4保密条款：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。7.5不可抗力：因自然灾害、战争、动乱等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。7.6通知方式：双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括但不限于信函、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。7.7法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.8完整协议：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、谅解。7.9可分割性：