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健身俱乐部私教课教练客户反馈及专业度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度课程好评率40%90%根据客户评价，好评率（5分制评价中4分及以上）占比达到90%及以上得满分，每低1%扣2分客户续课率80%客户续课率（同计划内续课）达到80%及以上得满分，每低1%扣1.5分客户投诉率5%客户投诉率（有效投诉）不超过5%得满分，每高1%扣3分客户推荐率15%客户推荐新会员数量占比达到15%及以上得满分，每低1%扣2分客户满意度调查平均分4.5分客户满意度调查（5分制）平均分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分专业技能课程计划合理性30%95%课程计划符合客户需求且科学合理，达标率95%及以上得满分，每低1%扣2.5分动作指导准确性98%动作指导准确率（经复核）98%及以上得满分，每低1%扣2分理论知识掌握度90%理论知识考核（如解剖学、营养学）得分率90%及以上得满分，每低1%扣2分应急处理能力100%课程中突发事件处理及时有效，100%达标得满分，未达标酌情扣分（0-5分）服务流程规范性95%服务流程（课前沟通、课后反馈等）规范执行率95%及以上得满分，每低1%扣2.5分销售能力私教课销售达成率20%120%实际销售私教课量达到计划的120%及以上得满分，每低1%扣2分储值卡销售率15%成功销售储值卡金额占个人销售总额比例15%及以上得满分，每低1%扣1.5分客户转化率20%从体验课或咨询客户转化至付费私教客户的比例20%及以上得满分，每低1%扣2分销售技巧专业性90%销售过程符合俱乐部规范且客户满意度高，达标率90%及以上得满分，每低1%扣2分客户关系维护85%通过定期回访等方式维护客户关系，客户复购或推荐率达标率85%及以上得满分，每低1%扣1.5分团队协作与形象团队任务参与度10%90%参与团队会议、活动等任务达标率90%及以上得满分，每低1%扣1分场地设备维护95%负责区域及设备维护达标率95%及以上得满分，每低1%扣1分合规操作率100%遵守俱乐部各项规章制度（如着装、消毒等）100%得满分，违规项酌情扣分（1-3分/次）同事互评得分4.5分同事互评（5分制）平均分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分个人职业形象98%仪容仪表、行为举止符合职业形象标准，达标率98%及以上得满分，每低1%扣0.5分本考核表旨在全面评估私教课教练在客户反馈、专业技能、销售能力及团队协作与形象四个维度的综合表现。各维度权重已设定，请依据实际工作情况客观评分。评分结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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