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医疗器械工程师技术支持与服务响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力问题首次响应时间35%平均2小时内响应根据问题紧急程度划分等级，完全符合目标得满分，超出目标每增加1小时扣10%技术方案有效性90%以上问题一次解决率按实际解决率计算分数，每低1%扣5%客户满意度评分平均分≥4.5（满分5分）按月度客户反馈计算平均分，每低0.1分扣2%技术文档质量文档准确率≥98%按审核结果计算分数，每低1%扣3%跨部门协作效率协作问题平均解决周期≤24小时按实际周期计算分数，每超出1小时扣5%服务响应及时性服务请求处理速度30%当日请求当日处理率≥80%按实际完成率计算分数，每低5%扣2%远程支持成功率首次远程解决率≥65%按实际成功率计算分数，每低1%扣2%现场服务准备充分度现场问题解决率≥90%按实际解决率计算分数，每低1%扣3%服务预约准时率预约服务准时到访率≥95%按实际准时率计算分数，每低1%扣2%服务报告完整性完整报告提交率100%未提交或内容缺失按比例扣分，每缺失一项扣5%客户关系维护客户投诉处理质量20%投诉解决满意度≥85%按客户反馈计算分数，每低1%扣2%客户回访参与度季度回访覆盖率达70%按实际覆盖率计算分数，每低5%扣2%客户培训有效性培训后操作考核通过率≥90%按考核结果计算分数，每低1%扣3%增值服务建议采纳率年度建议采纳率达40%按实际采纳率计算分数，每低5%扣2%客户续约率服务客户年度续约率≥75%按续约率计算分数，每低5%扣2%知识体系贡献技术知识库更新数量15%每月新增内容≥10条按实际数量计算分数，每少1条扣2%知识库内容准确性内容审核通过率≥98%按审核结果计算分数，每低1%扣2%培训材料开发质量培训材料获评优秀率≥70%按季度评审结果计算分数，每低5%扣2%技术专利申请年度申请≥1项按实际完成情况计分，未完成不得分团队知识分享参与度季度分享次数≥4次按实际参与次数计算分数，每少1次扣2%本考核表用于评估医疗器械工程师在技术支持与服务响应方面的表现。请根据被考核人在各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重为参考，最终评分需结合具体情境调整。考核周期为季度，各维度得分乘以权重后累加即为最终绩效得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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