连云港市海州区2025年网格员考试题库及答案

连云港市海州区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在巡查过程中发现某小区内存在违规搭建的情况，首先应该（）A.直接拆除违规建筑B.拍照记录并及时上报相关部门C.与搭建者协商自行拆除D.视而不见答案：B解析：网格员没有直接拆除违规建筑的权力，A选项错误；在发现违规搭建情况时，应先上报相关部门，由专业部门处理，而不是直接与搭建者协商自行拆除，C选项错误；视而不见不符合网格员的工作职责，D选项错误。拍照记录并及时上报相关部门是正确的做法，所以选B。2.海州区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.制定垃圾分类政策B.负责活动的所有经费C.组织居民参与活动并宣传相关知识D.监督居民在家中进行垃圾分类答案：C解析：制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，A选项错误；活动经费一般由社区或相关部门统筹安排，网格员不负责经费问题，B选项错误；监督居民在家中进行垃圾分类较难实现且不是主要职责，D选项错误。网格员的主要职责是组织居民参与活动并宣传相关知识，所以选C。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息时，真实性、保密性和完整性都是必须遵循的原则。随意性会导致信息不准确，不能真实反映居民情况，所以选C。4.海州区某街道发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.倾听双方当事人的诉求C.对双方进行批评教育D.要求双方立即停止纠纷答案：B解析：在处理邻里纠纷时，不能直接判定谁对谁错，A选项错误；在未了解情况前进行批评教育不合适，C选项错误；要求双方立即停止纠纷是必要的，但首先应该倾听双方当事人的诉求，了解事情的来龙去脉，所以选B。5.网格员发现社区内有流浪动物，正确的做法是（）A.自行捕捉并处理B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不问答案：B解析：网格员没有专业的捕捉和处理流浪动物的能力，自行捕捉可能会造成危险，A选项错误；驱赶流浪动物可能只是暂时解决问题，不能从根本上处理，C选项错误；不管不问不符合网格员的职责，D选项错误。联系动物保护组织或相关部门处理是正确的做法，所以选B。6.海州区某社区要进行老旧小区改造，网格员在其中的作用是（）A.决定改造方案B.负责改造工程的施工C.收集居民对改造的意见和建议并反馈D.提供改造所需的全部资金答案：C解析：决定改造方案是由政府相关部门和专业设计单位根据实际情况制定的，A选项错误；负责改造工程施工是施工单位的职责，B选项错误；网格员不负责提供改造所需的全部资金，D选项错误。收集居民对改造的意见和建议并反馈是网格员在老旧小区改造中可以发挥的作用，所以选C。7.网格员在巡查中发现社区内消防通道被占用，应采取的措施是（）A.自己将障碍物移除B.通知车主将车辆开走C.立即上报消防部门和社区，并督促整改D.等待其他人来处理答案：C解析：自己移除障碍物可能会引发其他问题，A选项错误；如果是车辆占用，通知车主开走可能不能及时解决问题，而且可能存在找不到车主的情况，B选项错误；等待其他人来处理会延误时间，可能带来安全隐患，D选项错误。立即上报消防部门和社区，并督促整改是正确的做法，所以选C。8.海州区某社区开展关爱老年人活动，网格员的工作重点是（）A.为老年人提供医疗服务B.组织志愿者为老年人提供生活帮助C.决定活动的所有内容和形式D.要求老年人必须参加活动答案：B解析：网格员不具备提供医疗服务的专业能力，A选项错误；活动的内容和形式一般是由社区和相关组织共同商讨决定的，网格员不能独自决定，C选项错误；不能要求老年人必须参加活动，应尊重老年人的意愿，D选项错误。组织志愿者为老年人提供生活帮助是网格员在关爱老年人活动中的工作重点，所以选B。9.网格员在信息采集时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C解析：强制居民提供信息和威胁居民不提供信息将受到处罚都是不合法且不合理的行为，A、D选项错误；放弃采集该居民信息会导致信息不完整，B选项错误。耐心解释信息采集的目的和用途，争取居民配合是正确的做法，所以选C。10.海州区某社区发生一起盗窃案件，网格员在接到消息后应（）A.自行调查案件B.立即封锁社区所有出入口C.保护好现场，并及时通知公安机关D.向居民散布案件情况答案：C解析：网格员没有调查案件的权力和专业能力，A选项错误；立即封锁社区所有出入口可能会影响居民的正常生活，且不是网格员的职责，B选项错误；向居民散布案件情况可能会引起不必要的恐慌，D选项错误。保护好现场，并及时通知公安机关是正确的做法，所以选C。11.网格员在巡查过程中发现某店铺存在食品安全隐患，应（）A.要求店铺立即停业整顿B.没收店铺的食品C.拍照记录并上报市场监管部门D.对店铺老板进行罚款答案：C解析：网格员没有要求店铺立即停业整顿、没收食品和罚款的权力，A、B、D选项错误。拍照记录并上报市场监管部门是正确的做法，所以选C。12.海州区某社区要举办文化活动，网格员需要做的准备工作不包括（）A.确定活动的主题和时间B.宣传活动，吸引居民参与C.准备活动所需的物资D.表演节目答案：D解析：确定活动的主题和时间、宣传活动吸引居民参与、准备活动所需的物资都是网格员在社区文化活动中可以参与的准备工作。表演节目不是网格员的主要职责，所以选D。13.网格员在采集流动人口信息时，重点关注的内容不包括（）A.姓名和身份证号码B.居住地址和联系方式C.家庭成员的职业D.来本地的时间和事由答案：C解析：姓名和身份证号码、居住地址和联系方式、来本地的时间和事由都是采集流动人口信息时需要重点关注的内容。家庭成员的职业一般不是重点关注的内容，所以选C。14.海州区某社区内有一处公共设施损坏，网格员发现后应（）A.自己进行维修B.等待居民自行反映C.及时上报社区和相关部门，并跟进维修情况D.认为无关紧要，不用处理答案：C解析：网格员一般不具备维修公共设施的专业技能，自己维修可能会造成更严重的问题，A选项错误；等待居民自行反映会延误维修时间，B选项错误；认为无关紧要不用处理不符合网格员的职责，D选项错误。及时上报社区和相关部门，并跟进维修情况是正确的做法，所以选C。15.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.只听取投诉人的意见，不考虑其他因素B.对投诉内容不做调查，直接处理C.认真记录投诉内容，及时调查核实并反馈处理结果D.拖延处理时间，直到投诉人不再追究答案：C解析：只听取投诉人的意见，不考虑其他因素会导致处理结果不公正，A选项错误；对投诉内容不做调查直接处理可能会出现错误，B选项错误；拖延处理时间是不负责任的表现，D选项错误。认真记录投诉内容，及时调查核实并反馈处理结果是正确的做法，所以选C。16.海州区某社区要开展环保活动，网格员的宣传内容应包括（）A.只宣传垃圾分类知识B.宣传环保法律法规和环保生活方式C.告诉居民环保与自己无关D.宣传一些不切实际的环保方法答案：B解析：只宣传垃圾分类知识不全面，A选项错误；告诉居民环保与自己无关是错误的观念，不利于环保活动的开展，C选项错误；宣传不切实际的环保方法没有实际意义，D选项错误。宣传环保法律法规和环保生活方式是比较全面的宣传内容，所以选B。17.网格员在巡查中发现社区内有非法张贴小广告的情况，应（）A.让张贴者自行清理B.自己动手清理C.拍照记录并上报城管部门D.不管不问答案：C解析：让张贴者自行清理可能难以找到张贴者，A选项错误；自己动手清理可能只是暂时解决问题，不能从根本上处理非法张贴小广告的现象，B选项错误；不管不问不符合网格员的职责，D选项错误。拍照记录并上报城管部门是正确的做法，所以选C。18.海州区某社区有居民反映小区内噪音扰民问题，网格员应（）A.要求居民自行解决B.立即对噪音制造者进行处罚C.调查噪音来源，与相关人员沟通协调解决D.认为是小事，不用处理答案：C解析：要求居民自行解决没有尽到网格员的职责，A选项错误；网格员没有处罚的权力，B选项错误；认为是小事不用处理不符合工作要求，D选项错误。调查噪音来源，与相关人员沟通协调解决是正确的做法，所以选C。19.网格员在采集居民信息时，遇到居民不识字的情况，应该（）A.放弃采集该居民信息B.找其他人代替居民签字确认C.耐心向居民解释信息内容，帮助其完成信息采集D.随便填写信息答案：C解析：放弃采集该居民信息会导致信息不完整，A选项错误；找其他人代替居民签字确认不符合规定，B选项错误；随便填写信息会使信息不真实，D选项错误。耐心向居民解释信息内容，帮助其完成信息采集是正确的做法，所以选C。20.海州区某社区要进行环境卫生整治，网格员的工作是（）A.独自完成所有的清扫工作B.组织居民参与整治活动，宣传环保知识C.要求居民必须参加整治活动D.只负责监督居民，自己不参与答案：B解析：独自完成所有清扫工作不现实，A选项错误；要求居民必须参加整治活动不尊重居民意愿，C选项错误；只负责监督居民自己不参与不利于活动的开展，D选项错误。组织居民参与整治活动，宣传环保知识是网格员在环境卫生整治中的工作，所以选B。21.网格员在巡查中发现社区内有传销活动迹象，应（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.立即报警并提供详细线索C.与传销人员进行谈判D.装作没看见答案：B解析：直接冲进传销窝点进行制止可能会危及自身安全，A选项错误；网格员不具备与传销人员谈判的能力和职责，C选项错误；装作没看见不符合工作职责，D选项错误。立即报警并提供详细线索是正确的做法，所以选B。22.海州区某社区要举办亲子活动，网格员的工作重点是（）A.为活动提供所有奖品B.确保活动的安全和秩序C.代替家长照顾孩子D.决定活动的所有游戏项目答案：B解析：网格员不负责提供活动的所有奖品，A选项错误；代替家长照顾孩子不是网格员的主要职责，C选项错误；活动的游戏项目一般是由活动策划者根据活动主题和参与人员情况设计的，网格员不能独自决定，D选项错误。确保活动的安全和秩序是网格员在亲子活动中的工作重点，所以选B。23.网格员在采集企业信息时，应关注的内容不包括（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业老板的个人爱好D.企业的安全生产情况答案：C解析：企业的经营范围、员工数量和安全生产情况都是采集企业信息时需要关注的内容。企业老板的个人爱好与企业信息采集关系不大，所以选C。24.海州区某社区发生火灾，网格员在到达现场后应（）A.独自灭火B.组织居民疏散并及时报警C.先抢救财物D.逃离现场答案：B解析：独自灭火可能会危及自身安全，A选项错误；先抢救财物可能会耽误居民疏散的时间，C选项错误；逃离现场不符合网格员的职责，D选项错误。组织居民疏散并及时报警是正确的做法，所以选B。25.网格员在巡查中发现社区内有未成年人在危险区域玩耍，应（）A.对未成年人进行严厉批评B.立即将未成年人带到安全地带，并联系其监护人C.让未成年人自己离开危险区域D.不管不问答案：B解析：对未成年人进行严厉批评可能会让未成年人产生抵触情绪，A选项错误；让未成年人自己离开危险区域可能不能确保其安全，C选项错误；不管不问不符合网格员的职责，D选项错误。立即将未成年人带到安全地带，并联系其监护人是正确的做法，所以选B。26.海州区某社区要开展志愿者招募活动，网格员的工作是（）A.强制居民成为志愿者B.宣传招募信息，吸引居民报名C.决定志愿者的服务内容和时间D.为志愿者提供所有的培训答案：B解析：强制居民成为志愿者不尊重居民意愿，A选项错误；志愿者的服务内容和时间一般是根据活动需求和志愿者的实际情况共同确定的，网格员不能独自决定，C选项错误；为志愿者提供所有培训不是网格员的主要职责，D选项错误。宣传招募信息，吸引居民报名是网格员在志愿者招募活动中的工作，所以选B。27.网格员在采集信息时，对于虚假信息应该（）A.直接删除B.保留虚假信息并标记C.重新核实并更正D.不理会虚假信息答案：C解析：直接删除可能会丢失一些有用的线索，A选项错误；保留虚假信息并标记不能解决信息不准确的问题，B选项错误；不理会虚假信息会影响信息的质量，D选项错误。重新核实并更正是正确的做法，所以选C。28.海州区某社区要进行文明创建活动，网格员在其中的工作不包括（）A.宣传文明创建的意义和要求B.督促居民遵守文明行为规范C.对不文明行为进行罚款D.发现并上报社区内的不文明现象答案：C解析：宣传文明创建的意义和要求、督促居民遵守文明行为规范、发现并上报社区内的不文明现象都是网格员在文明创建活动中可以做的工作。网格员没有对不文明行为进行罚款的权力，所以选C。29.网格员在巡查中发现社区内有山体滑坡隐患，应（）A.自己去排查隐患B.立即上报相关部门，并协助做好预警和疏散工作C.等待上级指示再行动D.通知居民自行撤离答案：B解析：自己去排查隐患可能会有危险，A选项错误；等待上级指示再行动可能会延误时机，C选项错误；通知居民自行撤离可能不能确保居民的安全，D选项错误。立即上报相关部门，并协助做好预警和疏散工作是正确的做法，所以选B。30.海州区某社区要开展心理健康讲座，网格员的工作是（）A.担任讲座的主讲人B.宣传讲座信息，组织居民参加C.决定讲座的所有内容D.为讲座提供所有的设备答案：B解析：网格员一般不具备担任讲座主讲人的专业能力，A选项错误；讲座的内容一般是由专业的心理专家根据讲座的主题和受众确定的，网格员不能决定，C选项错误；为讲座提供所有设备不是网格员的主要职责，D选项错误。宣传讲座信息，组织居民参加是网格员在心理健康讲座中的工作，所以选B。二、多选题（每题2分，共30分）1.海州区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD解析：信息采集可以全面了解社区情况，矛盾纠纷排查化解有助于维护社区和谐稳定，安全隐患排查能保障居民的生命财产安全，政策宣传可以让居民及时了解相关政策。所以ABCD都是网格员的主要工作职责。2.在处理邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正公平调解C.邀请社区中有威望的人参与调解D.对双方进行批评教育答案：ABC解析：倾听双方诉求是了解纠纷情况的基础，公正公平调解能让双方信服，邀请社区中有威望的人参与调解可以增加调解的说服力。在未了解清楚情况前对双方进行批评教育可能会激化矛盾，所以不选D。3.海州区网格员在采集居民信息时，应包含的内容有（）A.基本个人信息B.家庭情况C.就业情况D.健康状况答案：ABCD解析：基本个人信息、家庭情况、就业情况和健康状况都能全面反映居民的生活状态和需求，对于社区管理和服务有重要意义，所以都应包含在采集内容中。4.网格员在巡查过程中，需要重点关注的安全隐患有（）A.消防通道是否畅通B.电气线路是否老化C.建筑物是否存在安全隐患D.食品卫生安全答案：ABCD解析：消防通道畅通关系到火灾等紧急情况下人员的疏散，电气线路老化可能引发火灾等事故，建筑物安全隐患会威胁居民生命安全，食品卫生安全直接影响居民的身体健康。所以ABCD都是需要重点关注的安全隐患。5.在社区开展环保活动时，网格员可以（）A.宣传环保知识B.组织居民进行垃圾分类实践C.监督居民的环保行为D.参与社区的环保清理工作答案：ABCD解析：宣传环保知识能提高居民的环保意识，组织居民进行垃圾分类实践可以让居民更好地掌握环保技能，监督居民的环保行为有助于形成良好的环保氛围，参与社区的环保清理工作能起到示范带头作用。所以ABCD都是网格员在社区环保活动中可以做的。6.海州区网格员在老旧小区改造工作中可以（）A.收集居民对改造的意见和建议B.监督改造工程的质量C.协调施工方与居民之间的关系D.决定改造的具体方案答案：ABC解析：收集居民对改造的意见和建议可以让改造方案更符合居民需求，监督改造工程质量能保证改造效果，协调施工方与居民之间的关系可以减少矛盾。决定改造的具体方案是由政府相关部门和专业设计单位负责的，网格员没有这个权力，所以不选D。7.当社区发生突发事件时，网格员应（）A.及时到达现场B.了解情况并上报C.协助相关部门进行处理D.组织居民进行自救互救答案：ABCD解析：及时到达现场能第一时间了解情况，了解情况并上报可以让相关部门及时掌握信息并做出决策，协助相关部门进行处理能提高处理效率，组织居民进行自救互救可以减少人员伤亡和财产损失。所以ABCD都是网格员在社区突发事件中应做的。8.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.微信群发布C.上门宣传D.举办政策宣讲会答案：ABCD解析：社区公告栏张贴能让居民在社区内随时看到政策信息，微信群发布方便快捷可以覆盖更多居民，上门宣传能与居民面对面交流解答疑问，举办政策宣讲会可以集中向居民讲解政策。所以ABCD都是可行的宣传方式。9.在采集流动人口信息时，网格员需要注意（）A.保护流动人口的隐私B.确保信息的准确性C.及时更新信息D.强制流动人口提供信息答案：ABC解析：保护流动人口的隐私是尊重他们的权益，确保信息的准确性能为社区管理提供可靠依据，及时更新信息能反映流动人口的动态变化。强制流动人口提供信息不尊重他们的意愿，可能会引起反感，所以不选D。10.海州区某社区要开展文化活动，网格员可以做的准备工作有（）A.确定活动主题和时间B.宣传活动吸引居民参与C.准备活动所需物资D.安排活动的流程答案：ABCD解析：确定活动主题和时间是活动策划的基础，宣传活动吸引居民参与能保证活动的参与度，准备活动所需物资是活动顺利开展的保障，安排活动的流程能使活动有序进行。所以ABCD都是网格员可以做的准备工作。11.网格员在巡查中发现非法张贴小广告的情况，正确的处理流程是（）A.拍照记录B.寻找张贴者并要求其清理C.上报城管部门D.跟进处理结果答案：ACD解析：拍照记录可以保留证据，上报城管部门由专业部门处理，跟进处理结果能确保问题得到解决。寻找张贴者并要求其清理可能比较困难，且不是主要的处理流程，所以不选B。12.当居民向网格员投诉问题时，网格员应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时调查核实情况C.向居民反馈处理结果D.对投诉内容进行保密答案：ABCD解析：认真倾听投诉内容能了解居民的诉求，及时调查核实情况能准确判断问题，向居民反馈处理结果能让居民了解问题的解决进度，对投诉内容进行保密能保护居民的隐私。所以ABCD都是网格员应该做的。13.在社区开展关爱老年人活动时，网格员可以（）A.组织志愿者为老年人提供生活帮助B.定期走访老年人，了解他们的需求C.为老年人举办健康讲座D.为老年人提供医疗服务答案：ABC解析：组织志愿者为老年人提供生活帮助能解决老年人的实际困难，定期走访老年人了解他们的需求可以更好地为他们服务，为老年人举办健康讲座能提高他们的健康意识。网格员不具备提供医疗服务的专业能力，所以不选D。14.海州区网格员在文明创建活动中，可以（）A.宣传文明创建的重要性B.纠正居民的不文明行为C.发现并上报社区内的不文明现象D.参与社区的环境卫生整治答案：ABCD解析：宣传文明创建的重要性能提高居民的文明意识，纠正居民的不文明行为有助于营造文明氛围，发现并上报社区内的不文明现象能及时解决问题，参与社区的环境卫生整治能改善社区环境。所以ABCD都是网格员在文明创建活动中可以做的。15.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.保持警惕，不打草惊蛇B.及时收集相关线索C.立即报警并提供线索D.自行深入传销窝点调查答案：ABC解析：保持警惕不打草惊蛇可以避免传销人员转移或销毁证据，及时收集相关线索能为警方提供更多信息，立即报警并提供线索是正确的处理方式。自行深入传销窝点调查非常危险，所以不选D。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以自行决定社区内的所有事务。（）答案：错误解析：网格员的职责是协助社区管理，很多事务需要按照规定和程序由相关部门和组织共同决定，网格员不能自行决定社区内的所有事务。2.在处理邻里纠纷时，只要让双方达成和解，不需要考虑公平公正。（）答案：错误解析：处理邻里纠纷必须要公平公正，只有这样才能让双方真正信服，达成的和解才是稳定和有效的。3.网格员采集居民信息时，只需要采集基本个人信息，其他信息不重要。（）答案：错误解析：居民的基本个人信息、家庭情况、就业情况、健康状况等信息都很重要，全面的信息能为社区提供更精准的服务。4.发现社区内消防通道被占用，网格员可以自行将障碍物移除。（）答案：错误解析：网格员没有自行移除障碍物的权力和专业能力，应及时上报消防部门和社区，并督促整改。5.网格员在社区开展活动时，不需要考虑居民的意愿。（）答案：错误解析：开展社区活动应该充分考虑居民的意愿，这样才能提高居民的参与度和活动的效果。6.采集流动人口信息时，可以不保护他们的隐私。（）答案：错误解析：无论采集何种人群的信息，都应该保护他们的隐私，这是基本的原则和要求。7.网格员在巡查中发现安全隐患，只需要上报，不需要跟进处理情况。（）答案：错误解析：网格员上报安全隐患后，还需要跟进处理情况，确保隐患得到及时有效的解决。8.社区开展环保活动，网格员只需要宣传，不需要参与实际行动。（）答案：错误解析：网格员不仅要宣传环保知识，还应该参与实际行动，起到示范带头作用，提高居民的环保意识。9.居民投诉问题时，网格员可以不认真对待。（）答案：错误解析：居民投诉问题是对网格员的信任，网格员应该认真对待，及时调查核实并反馈处理结果。10.网格员在文明创建活动中，没有必要纠正居民的不文明行为。（）答案：错误解析：网格员在文明创建活动中有责任纠正居民的不文明行为，营造良好的文明氛围。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在老旧小区改造中的作用。答：网格员在老旧小区改造中可以发挥多方面的重要作用。首先，信息收集与反馈方面，网格员可以收集居民对改造的意见和建议。他们深入社区，与居民密切接触，能够了解到居民对于老旧小区改造的具体需求和期望，例如居民对房屋外观、配套设施、公共空间等方面的改造想法，然后将这些信息及时反馈给相关部门，使改造方案更贴合居民实际需求。其次，沟通协调方面，网格员能够协调施工方与居民之间的关系。在改造过程中，施工可能会给居民带来一些不便，如噪音、灰尘等问题。网格员可以在施工方和居民之间搭建沟通的桥梁，一方面向施工方传达居民的合理诉求，要求其采取相应的措施减少影响；另一方面向居民解释施工的必要性和时间安排等，争取居民对改造工程的理解和支持。再者，监督方面，网格员可以监督改造工程的质量。他们在日常巡查中，可以关注施工过程是否符合规范要求，工程进度是否合理，发现问题及时指出并督促整改，确保改造工程能够达到预期的效果。最后，宣传引导方面，网格员可以向居民宣传老旧小区改造的意义和政策，提高居民对改造的认识和参与度，鼓励居民积极配合改造工作。2.当网格员遇到居民不愿意提供信息的情况，应该如何处理？答：当网格员遇到居民不愿意提供信息的情况，可以采取以下措施来处理。第一，耐心沟通解释。网格员要以温和、诚恳的态度与居民交流，向居民详细解释信息采集的目的、用途和重要性。例如，告知居民这些信息将用于社区更好地提供服务，如完善社区基础设施、开展针对性的帮扶活动等，让居民明白提供信息是为了自身和社区的共同利益。第二，保护隐私承诺。向居民承诺会严格保护他们的个人信息安全，不会将信息泄露给无关人员。可以向居民说明信息的管理和使用有严格的规定和流程，让居民消除顾虑。第三，提供便利方式。根据居民的实际情况，提供更加便利的信息采集方式。比如对于不识字的居民，可以采用口述，网格员帮忙填写的方式；对于工作繁忙的居民，可以约定合适的时间上门采集信息。第四，寻求第三方协助。如果与居民沟通后仍然不愿意提供信息，可以寻求社区中有威望的人、居民的亲朋好友等