上海市青浦区2025年网格职员考试题及答案

上海市青浦区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共20题，每题1分，共20分）1.青浦区位于上海市西部，地处长江三角洲经济圈核心区域，其东与以下哪个区相邻？A.松江区B.闵行区C.嘉定区D.金山区2.青浦区是上海唯一同时拥有“三大文化”的区域，以下不属于其“三大文化”的是？A.崧泽文化B.马家浜文化C.古冈身文化D.青龙镇文化3.2024年青浦区政府工作报告中提出，要深化“15分钟社区生活圈”建设，其核心目标是？A.提升社区商业密度B.完善“一老一小”服务体系C.实现社区公共服务全覆盖D.优化社区交通网络4.网格职员在日常巡查中发现某小区消防通道被电动车占用，根据《上海市消防条例》，正确的处理流程是？A.直接联系物业要求整改，无需记录B.拍照取证后，立即上报街道网格化中心C.通知业主移车，若拒绝则自行拖离D.记录后隔日反馈至社区居委会5.以下关于青浦区“数字网格”建设的表述，错误的是？A.依托“社区云”平台实现基础数据动态更新B.推广使用智能门禁、消防烟感等物联设备C.要求网格职员每日24小时在线响应居民诉求D.通过大数据分析预判社区矛盾风险点6.青浦区某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格职员在前期筹备中最需要优先确认的是？A.活动预算金额B.居民参与意愿C.场地租赁手续D.媒体宣传方案7.根据《上海市社区工作者条例》，网格职员的主要职责不包括？A.采集和更新社区基础信息B.组织社区志愿者开展服务C.参与社区公共事务决策D.调解一般性邻里纠纷8.青浦区朱家角镇是上海著名的历史文化名镇，其标志性建筑“放生桥”属于？A.石拱桥B.木梁桥C.铁索桥D.悬索桥9.网格职员在入户走访时，遇到居民反映“楼道灯损坏一周未修”，正确的回应是？A.“我记下了，明天帮你问问。”B.“这是物业的事，你找他们报修。”C.“我马上联系物业，今天内给你反馈结果。”D.“这种小事自己找楼上楼下凑钱修吧。”10.青浦区的主要河流“淀浦河”连接了黄浦江与以下哪个湖泊？A.阳澄湖B.淀山湖C.元荡湖D.太湖11.社区垃圾分类宣传中，网格职员需向居民解释“可回收物”的具体范围，以下属于可回收物的是？A.污损的快递纸箱B.用过的保鲜膜C.废弃的金属衣架D.破碎的陶瓷碗12.某网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格职员第一时间应采取的措施是？A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并现场陪护C.在社区群内呼吁居民帮助D.等待社区医生上门处理13.青浦区“长三角生态绿色一体化发展示范区”覆盖的主要区域是？A.金泽镇、朱家角镇、练塘镇B.徐泾镇、华新镇、赵巷镇C.重固镇、白鹤镇、夏阳街道D.盈浦街道、香花桥街道、朱家角镇14.网格职员在整理社区人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是？A.直接上报派出所B.告知租户需在7日内到社区事务受理中心登记C.要求租户立即搬离D.记录后纳入下月重点巡查对象15.社区开展“反诈宣传”活动，网格职员最有效的宣传方式是？A.在公告栏张贴海报B.组织老年居民观看反诈短视频并现场答疑C.发放宣传手册D.在社区微信群转发链接16.根据《上海市住宅物业管理规定》，业主拒交物业费时，网格职员可协助的工作是？A.上门强制收取B.联系法院起诉业主C.调解业主与物业的矛盾D.张贴业主欠费名单17.青浦区的“崧泽遗址”被称为“上海之源”，其主要考古价值在于？A.发现了上海最早的城市城墙B.出土了大量商周青铜器C.揭示了长江下游新石器时代文化演变D.证实了古代海上丝绸之路的存在18.网格职员在巡查中发现某商铺占道经营，正确的处理流程是？A.直接没收占道物品B.拍照取证并联系城管中队C.口头警告后离开D.要求商铺缴纳罚款19.社区计划增设非机动车充电桩，网格职员需重点征求哪类群体的意见？A.商铺经营者B.高层住宅居民C.电动车车主D.社区志愿者20.以下关于网格职员职业素养的表述，错误的是？A.需保持“主动发现、及时处置”的工作意识B.可以在居民群中转发未经核实的社区通知C.与居民沟通时应使用文明用语D.需保护居民个人信息不泄露第二部分社区工作实务（共15题，每题2分，共30分）（一）单项选择题（10题）21.网格职员在制定月度巡查计划时，应优先覆盖的区域是？A.新建商品房小区B.老旧小区、群租集中区域C.商业综合体D.企事业单位宿舍22.入户走访时，居民因隐私问题拒绝提供家庭人口信息，网格职员的正确做法是？A.说明信息用于社区服务，承诺保密后再次询问B.记录“拒绝配合”并上报居委会C.强行要求居民填写登记表D.放弃采集，下次更换时间再来23.某社区因停车位不足引发居民矛盾，网格职员应首先开展的工作是？A.建议居委会划分“业主优先”区域B.统计现有停车位数量及居民车辆数C.联系交警部门拓宽道路D.组织业主召开听证会24.社区独居老人李爷爷反映“最近总忘记关煤气”，网格职员最合理的建议是？A.推荐李爷爷安装智能煤气阀（带自动关闭功能）B.建议李爷爷搬去养老院C.让李爷爷的子女搬回来同住D.告知李爷爷“年纪大了忘事正常”25.网格职员在整理“社区特殊群体档案”时，需重点标注的信息不包括？A.家庭成员联系方式B.健康状况（如高血压、糖尿病）C.宗教信仰D.紧急联系人26.社区开展“文明养犬”宣传，网格职员需向居民强调的重点是？A.犬只品种限制B.遛犬时必须牵绳、清理粪便C.犬只疫苗接种时间D.犬只数量限制27.某网格内发生居民楼上漏水导致楼下墙面受损的纠纷，网格职员的调解步骤应为？①查看现场，确认漏水原因（如水管老化、装修不当）②联系楼上业主协商赔偿方案③安抚楼下居民情绪④若协商不成，引导通过法律途径解决A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④28.网格职员需定期更新“网格基础信息表”，以下信息中无需每日更新的是？A.新增租户信息B.独居老人健康异常情况C.商铺营业执照有效期D.消防设施故障报修记录29.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员在执行中需重点关注的是？A.积分兑换礼品的市场价值B.居民参与率及分类准确率C.活动现场的拍照宣传D.积分系统的技术稳定性30.网格职员在巡查中发现某楼道堆物严重，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.张贴“限期清理”通知后，3日内复查B.直接联系保洁人员清理堆物C.拍照后上报街道，由街道派专人处理D.通知居委会主任，由其负责解决（二）多项选择题（5题，每题全选对得2分，选对但不全得1分，错选不得分）31.网格职员在开展“人口信息采集”时，需遵循的原则包括？A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，信息仅用于社区服务C.当场核对信息准确性，避免重复采集D.要求居民提供身份证原件留存32.社区“老年日间照料中心”运营中，网格职员可协助的工作有？A.统计有需求的老年人数B.参与照料中心的日常管理C.联系医疗机构开展健康讲座D.协调志愿者提供送餐服务33.以下属于网格职员“事件上报”范围的有？A.发现小区电梯故障未及时维修B.居民反映楼下商铺油烟扰民C.某户居民家庭内部争吵D.社区公共绿地被私自开垦种菜34.网格职员与居民沟通时，应避免的行为包括？A.使用“你懂不懂”“这是规定”等生硬语言B.随意承诺“我肯定帮你解决”但无后续C.记录居民诉求时遗漏关键信息（如姓名、房号）D.对居民疑问耐心解释政策依据35.青浦区推进“数字网格”建设，网格职员需掌握的基础技能包括？A.使用“社区云”APP录入和查询信息B.操作智能监控设备查看网格动态C.分析大数据平台生成的风险预警报告D.为居民演示“随申办”APP的社区服务功能第三部分案例分析（共2题，每题20分，共40分）案例一：青浦区某街道XX社区是建于2000年的老旧小区，共有6栋多层住宅，居民320户，以退休职工和外来租户为主。近期，网格职员小王在巡查中发现以下问题：1.2号楼3楼楼道堆积大量纸壳箱、旧家具，居民反映“堆了快一个月，没人管”；2.5号楼1楼外墙瓷砖脱落，有居民被掉落的瓷砖擦伤手臂；3.小区入口处的监控摄像头损坏半个月，居民担心财物被盗；4.部分租户反映“小区停车位太少，晚上回来没地方停，只能停在马路上被贴罚单”。问题：如果你是网格职员小王，针对上述问题，应如何处理？请列出具体步骤。案例二：社区居民张阿姨（68岁，独居）向网格职员小李反映：“隔壁新搬来的小年轻经常半夜回家，关门声特别响，我心脏不好，被吵醒后整宿睡不着。”小李上门了解情况后，发现租客小吴（25岁，某互联网公司程序员）因工作原因常加班至深夜，回家时确实存在关门用力的情况。小吴表示：“我也不想吵到邻居，但工作太忙，有时候实在没力气轻手轻脚。”张阿姨坚持要求小吴“要么搬离，要么换门”，小吴则认为“这是小事，没必要大动干戈”，双方矛盾升级。问题：如果你是小李，如何调解张阿姨与小吴的纠纷？请说明调解思路及具体措施。第四部分论述题（共1题，30分）结合青浦区“数字网格”建设实践，谈谈网格职员应如何利用数字化工具提升社区治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际，字数不少于500字。参考答案第一部分公共基础知识1-5：BBCBC6-10：BCACB11-15：CBABB16-20：CCBCB第二部分社区工作实务（一）单项选择题21-25：BABAC26-30：BACBA（二）多项选择题31：ABC32：ACD33：ABD34：ABC35：ABD第三部分案例分析案例一参考答案：针对XX社区的问题，处理步骤如下：1.楼道堆物问题：①立即拍照取证，记录堆物位置、数量及影响（如堵塞消防通道）；②联系2号楼楼组长，通过上门或贴通知方式，告知堆物居民“根据《上海市住宅物业管理规定》，楼道属于公共区域，需在3日内自行清理”；③3日后复查，若未清理，联系物业协助清理，清理过程中全程录像，避免纠纷；④清理后在楼道张贴“禁止堆物”提示，联合居委会开展“楼道美化”宣传，引导居民维护公共环境。2.外墙瓷砖脱落问题：①第一时间在脱落区域设置警戒线和警示标识，防止二次伤害；②联系物业查看脱落原因（如墙体老化、施工质量），要求物业24小时内出具维修方案；③向受伤居民致歉，协助其联系物业协商医疗赔偿事宜；④维修完成后，对小区其他楼栋外墙进行排查，重点关注老旧楼栋，形成隐患台账。3.监控摄像头损坏问题：①联系小区物业，确认摄像头损坏原因（如线路故障、设备老化）；②要求物业3日内修复，若物业因经费问题无法解决，协助物业向街道申请“社区微更新”项目资金；③修复期间，协调保安加强夜间巡查，在居民群告知“监控维修中，请注意财物安全”；④修复后测试设备功能，确保覆盖小区主要路口。4.停车位不足问题：①统计小区现有停车位数量（地上/地下）及居民车辆总数（业主车辆、租户车辆）；②组织业主代表、租户代表、物业召开协调会，讨论解决方案（如错时停车、与周边单位协商共享车位）；③若小区内有闲置空地，建议物业规划临时停车位（需符合消防要求）；④联系街道交通管理部门，协调在小区周边非主干道设置夜间临时停车位（19:00-7:00），并告知居民具体位置。案例二参考答案：调解思路：以“理解双方需求、寻找折中方案”为核心，通过沟通缓和矛盾，推动双方达成共识。具体措施：1.前期准备：①分别与张阿姨、小吴单独沟通，了解具体诉求：张阿姨需要安静的居住环境，小吴因工作原因无法改变晚归时间；②向张阿姨说明小吴的工作性质（程序员加班普遍），争取其理解；向小吴强调“噪音影响他人健康”的法律依据（《民法典》第288条相邻权规定），明确其义务。2.组织面对面调解：①邀请楼组长或社区志愿者参与，营造平和氛围；②引导小吴表达歉意：“张阿姨，我最近确实没注意关门声音，给您添麻烦了，非常抱歉。”③提出可行方案：-小吴更换静音门吸或在门沿贴防撞条，降低关门噪音；-晚归时随身携带钥匙，避免按门铃吵醒邻居；-张阿姨若仍受影响，可联系小吴调整进门方式（如轻推慢关）。3.后续跟进：①3日后回访张阿姨，询问噪音是否改善；②建议小吴与张阿姨互留联系方式（如微信），方便及时沟通；③在楼道张贴“邻里和谐”宣传画，倡导“轻声关门、互相体谅”的社区文化。第四部分论述题参考答案（节选）青浦区作为“长三角生态绿色一体化发展示范区”的重要组成部分，近年来大力推进“数字网格”建设，通过数字化工具赋能社区治理。网格职员作为社区治理的“神经末梢”，需主动掌握并运用这些工具，从信息采集、问题处置、居民服务三方面提升效能。一、利用数字化工具提升信息采集精准度传统信息采集依赖人工走访，存在效率低、易遗漏等问题。青浦区推广的“社区云”平台整合了人口、房屋、企业等基础数据，网格职员通过手机APP即可实时录入更新信息。例如，巡查时发现新租户入住，可当场扫码录入姓名、身份证号（脱敏存储）、入住时间等信息，系统自动同步至街道数据库，避免重复采集。此外，平台支持“热力图”功能，通过大数据分析网格内老人、儿童、租户等群体