钦州市钦北区2025年网格员笔试真题及答案解析

钦州市钦北区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.当场拍照取证并录入网格管理系统C.联系楼长动员居民自行清理D.报告街道消防管理部门2.某社区独居老人张奶奶反映近期经常有陌生人敲门推销保健品，网格员小李在处理时，最符合“服务优先、预防为主”原则的做法是（）。A.告知张奶奶不要开门，其余不做处理B.联系辖区派出所调取楼道监控，排查推销人员C.联合社区民警上门向张奶奶普及防诈骗知识，安装门铃摄像头D.将情况记录在案，等待张奶奶再次反映时处理3.下列不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.辖区商铺营业执照有效期B.独居老人健康状况C.出租屋承租人身份信息D.社区公共设施损坏情况4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要向居民重点解释的法律依据是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.以上均是5.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。①了解双方诉求②引导到社区调解室③现场劝解④记录调解过程A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，根据《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》，正确的处理方式是（）。A.直接告知租户3日内到派出所登记B.立即将信息推送至公安部门流动人口管理系统C.要求租户提供身份证原件留存社区D.记录后在下月巡查时提醒7.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格员的角色定位是（）。A.主导决策方案制定B.记录会议内容并反馈问题C.代表社区提出最终方案D.协调居民与物业的矛盾8.暴雨天气中，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，最优先的处理措施是（）。A.设置警戒线并疏散附近居民B.联系市政部门评估加固C.拍照上传网格系统等待上级指示D.通知物业经理到场查看9.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在核实情况时，不需要重点核查的是（）。A.家庭人均收入是否符合标准B.子女录取通知书真实性C.家庭是否有其他隐性收入来源D.户主是否持有机动车驾驶证10.网格员在日常工作中，应遵循的“三必到”原则不包括（）。A.居民有困难求助必到B.社区公共设施损坏必到C.邻里发生纠纷必到D.重点人员情绪波动必到11.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期准备中最需要确认的是（）。A.培训讲师的专业资质B.老年人常用功能需求（如扫码支付、健康码使用）C.活动场地的桌椅数量D.参与人员的年龄分布12.某网格内企业排放刺激性气体，居民多次投诉未解决。网格员正确的处理流程是（）。A.直接向生态环境部门举报B.组织居民到企业门口抗议C.收集居民投诉记录，联系环保部门现场检测D.建议居民通过法律途径起诉13.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场评价双方行为对错C.引导双方换位思考D.必要时联系专业社工介入14.根据《广西壮族自治区社区网格管理事项清单》，下列属于网格员协助办理的事项是（）。A.开具婚姻状况证明B.审核低保申请材料C.组织居民参与垃圾分类D.实施行政处罚15.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同决定物业费调整方案B.共享小区设施维护、安全巡查信息C.代替物业收取物业费D.联合对欠费居民进行上门催缴16.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理顺序是（）。①拨打120急救电话②联系老人家属③现场查看老人情况④报告社区负责人A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→④→①→②D.④→③→①→②17.网格员在整理网格档案时，应重点确保信息的（）。A.全面性和保密性B.美观性和多样性C.时效性和娱乐性D.复杂性和独特性18.社区开展反诈宣传，网格员针对老年群体最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织观看反诈短视频C.用方言讲解真实案例并演示“国家反诈中心APP”安装D.举办知识竞赛19.某网格内流动儿童未按时入学，网格员应首先联系（）。A.学校核实学位情况B.家长了解未入学原因C.教育部门反映情况D.社区志愿者协助劝说20.网格员在巡查中发现某商铺违规储存易燃物品，正确的处理措施是（）。A.当场没收并销毁B.拍照记录后报告应急管理部门C.要求商铺立即转移，无需上报D.联系消防部门现场查封二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）21.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.参与社区公共事务决策22.社区网格管理应遵循的原则有（）。A.因地制宜、分类管理B.重心下沉、服务优先C.条块结合、联动共治D.数据共享、动态更新23.网格员在与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言或居民熟悉的语言B.避免随意承诺超出职责范围的事项C.对居民隐私信息严格保密D.当面否定居民不合理诉求24.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刑满释放人员B.独居高龄老人C.新入职的社区工作者D.单亲困难家庭25.暴雨后网格员巡查需重点关注的安全隐患有（）。A.电线杆倾斜、电线裸露B.围墙、危旧房屋坍塌风险C.地下车库积水情况D.小区绿化树木枯枝26.网格员协助开展人口普查时，应做到（）。A.主动出示工作证件B.夜间入户需提前联系居民C.承诺为居民信息保密D.强制要求居民提供所有隐私信息27.社区开展“垃圾分类”推广，网格员可采取的措施有（）。A.在垃圾桶旁张贴分类指南B.组织志愿者现场指导居民投放C.对分类错误的居民罚款D.入户讲解分类标准及奖励政策28.网格员发现网格内存在传销线索，正确的处理方式有（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录场所位置、人员特征等信息C.第一时间向公安部门报告D.告知周边居民提高警惕29.某网格内老年人反映社区活动中心设施老旧，网格员的处理步骤包括（）。A.实地查看设施损坏情况B.统计参与反馈的老人数量及具体需求C.联系民政部门申请维修资金D.在社区公告栏公示处理进度30.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返钦人员B.协助组织核酸检测C.宣传疫情防控政策D.对违反隔离规定人员实施强制隔离三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不能外传。（）32.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）33.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制其提供信息。（）34.社区调解成功的纠纷，网格员需将调解协议存档并跟踪履行情况。（）35.网格员发现未成年人单独居住，应立即联系其监护人或民政部门。（）36.为提高工作效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）37.网格内企业环保问题，网格员只需记录，无需主动联系相关部门。（）38.老年人提出的需求超出社区服务范围时，网格员应耐心解释并提供替代解决方案。（）39.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）40.网格档案只需在年末集中整理，日常无需更新。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一钦北区某老旧小区网格内，近期发生多起电动车电瓶被盗事件。居民王女士反映，小区没有监控，夜间路灯损坏严重，保安巡查频次低，要求网格员解决。问题：如果你是该网格的网格员，会如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例二网格内居民李大爷（75岁）与儿媳因房产继承问题发生激烈争吵，李大爷声称要“断绝父子关系”，儿媳则指责李大爷“偏心其他子女”。两人情绪激动，李大爷有高血压病史，网格员接到邻居求助后赶到现场。问题：1.网格员到达现场后应首先采取哪些措施？2.后续调解中应遵循哪些原则？请结合社区调解实务说明。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先记录并录入网格管理系统，同步上报相关部门，而非直接处理或等待。2.答案：C解析：“服务优先、预防为主”要求网格员主动介入，通过普及知识和安装设备预防问题发生，而非被动应对。3.答案：A解析：商铺营业执照有效期属于市场监管部门管理范畴，网格员采集的是与社区治理相关的基础信息（如人员、设施、安全等）。4.答案：D解析：养犬管理涉及防疫（《动物防疫法》）、侵权责任（《民法典》）、市容（《城市市容和环境卫生管理条例》），需综合解释。5.答案：A解析：调解流程应为：了解诉求→现场劝解→引导至专门场所→记录过程，确保调解规范性。6.答案：B解析：《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》规定，网格员发现未登记的流动人口应及时推送至公安系统，由公安部门处理，而非直接告知或留存证件。7.答案：D解析：网格员在居民议事会中扮演协调者角色，不主导决策，而是推动居民与物业沟通，促进共识。8.答案：A解析：安全隐患处理中，保障居民生命安全是首要任务，需先设置警戒并疏散，再联系专业部门。9.答案：D解析：临时救助核查重点是家庭实际困难（收入、子女教育），户主是否持有驾驶证与救助无关（除非涉及隐性收入）。10.答案：B解析：“三必到”通常指居民求助、纠纷发生、重点人员异常必到，公共设施损坏属于日常巡查范围，非“必到”原则。11.答案：B解析：培训需以需求为导向，老年人最需要的是与生活密切相关的功能（如扫码、健康码），而非形式准备。12.答案：C解析：网格员需收集证据（投诉记录）并联系职能部门（环保）现场检测，而非直接举报或组织抗议。13.答案：B解析：调解中应避免主观评价对错，而是引导双方表达需求，促进理解。14.答案：C解析：《广西壮族自治区社区网格管理事项清单》明确网格员协助事项包括组织居民参与公共事务（如垃圾分类），开具证明、审核材料、行政处罚属于职能部门职责。15.答案：B解析：“网格+物业”联动核心是信息共享（如设施维护、安全隐患），共同提升服务效率，而非干预物业决策或收费。16.答案：A解析：突发疾病处理顺序：确认情况→拨打120→联系家属→报告社区，确保救援及时。17.答案：A解析：网格档案需全面反映网格情况（信息完整），同时涉及居民隐私，必须保密。18.答案：C解析：老年群体更接受口语化、互动性强的宣传方式，方言讲解和现场演示APP安装更有效。19.答案：B解析：流动儿童未入学，应首先与家长沟通了解具体原因（如手续问题、经济困难），再针对性解决。20.答案：B解析：网格员无执法权，发现违规储存易燃物品应记录并报告应急管理部门，由专业部门处理。二、多项选择题21.答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、矛盾化解、政策落实，但不参与决策（决策由社区“两委”或居民会议决定）。22.答案：ABCD解析：广西社区网格管理遵循因地制宜、服务优先、联动共治、动态更新原则，确保管理精准有效。23.答案：ABC解析：沟通时应尊重居民（使用熟悉语言）、守诺（不超范围承诺）、保密隐私；否定诉求需委婉，避免激化矛盾。24.答案：ABD解析：重点关注对象包括特殊群体（刑满释放、独居老人、困难家庭），新入职社工不属于重点关注范围。25.答案：ABCD解析：暴雨后需排查电力、建筑、排水、绿化等多方面隐患，确保居民安全。26.答案：ABC解析：人口普查需文明入户（出示证件、提前联系）、承诺保密；不能强制要求提供所有隐私信息（需自愿）。27.答案：ABD解析：网格员可宣传、指导、奖励，但无罚款权（罚款属于行政执法）。28.答案：BCD解析：网格员发现传销线索应记录信息、报告公安、提醒居民，不可自行深入调查（存在风险）。29.答案：ABCD解析：处理居民诉求需“查-统-报-公示”全流程，确保居民参与和信息透明。30.答案：ABC解析：网格员协助排查、宣传、组织检测，但无强制隔离权（由防疫部门实施）。三、判断题31.×解析：居民信息需严格保密，即使社区其他工作人员也需经授权方可使用。32.×解析：网格员无专业灭火能力，应优先疏散居民并拨打119，而非直接参与灭火。33.×解析：信息采集需居民自愿，不得强制；拒绝配合可记录并后续通过其他方式（如楼长协助）补充。34.√解析：调解协议需存档，且需跟踪履行情况，确保矛盾彻底化解。35.√解析：未成年人单独居住可能涉及监护缺失，网格员需联系监护人或民政部门（《未成年人保护法》要求）。36.×解析：网格划分遵循“规模适度”原则，需按划定网格巡查，不可随意合并。37.×解析：网格员发现环保问题需主动联系生态环境部门，履行“上报”职责。38.√解析：超出服务范围时，网格员应解释并提供替代方案（如指引到相关部门），体现服务意识。39.×解析：微信群发布通知需经核实，避免传播不实信息引发恐慌。40.×解析：网格档案需动态更新（如人员变动、设施损坏），确保信息实时准确。四、案例分析题案例一参考答案处理步骤及依据：1.现场核实与信息采集：立即巡查小区，记录电瓶被盗位置、时间、路灯损坏数量、监控缺失区域，联系保安了解巡查频次（依据《广西社区网格管理条例》第二十条“信息采集”要求）。2.组织居民座谈会：召集被盗居民、物业、业委会代表，汇总诉求（无监控、路灯坏、巡查少），明确居民核心需求是提升安全（依据《广西社区协商工作办法》“有事好商量”原则）。3.协调多部门解决：-联系公安部门调取周边道路监控，协助追查盗窃者；-向街道申请“雪亮工程”补助，安装小区监控（依据《钦州市老旧小区改造实施方案》）；-督促物业增加夜间巡查频次（每2小时一次），并签订《安全管理责任书》；-联系市政部门修复损坏路灯（5个工作