成都市武侯区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

成都市武侯区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成行人受伤。根据《成都市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系物业进行维修B.设立临时警示标识并上报街道网格中心C.拍照记录后在社区微信群提醒居民D.直接联系区住建局申请专项维修资金答案：B解析：根据《成都市社区网格管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先采取现场防护措施（如设立警示标识），并在30分钟内通过网格信息平台上报街道网格中心，由中心协调相关部门处理。2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到场后发现老人行动不便且无亲属在场。此时网格员的正确处理流程是：A.联系社区志愿者协助老人转移至临时安置点B.自行购买水管配件为老人维修C.立即拨打119请求专业救援D.联系街道应急办申请维修资金答案：A解析：网格员需遵循“先保障人身安全，再处理财产问题”原则。老人行动不便时，应优先联系社区志愿者或邻居协助转移至安全区域（如社区日间照料中心），同时上报街道协调专业维修人员处理水管问题。自行维修超出网格员职责范围，119主要针对紧急救援（如火灾、被困），水管爆裂不属于其受理范围。3.武侯区某社区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于网格员与物业协同的工作内容是：A.联合排查消防通道堵塞问题B.共同核实流动人口登记信息C.协助物业收取居民物业费D.参与小区电梯安全隐患整改答案：C解析：网格员与物业的协同重点是公共事务管理（如安全排查、信息核实、隐患整改），协助收取物业费属于物业企业经营行为，不属于网格员职责范围（《成都市社区工作事项准入清单》明确禁止将收费类事务纳入社区网格工作）。4.网格员在入户走访中发现某租户将住宅改为“家庭式美容院”，未办理营业执照且存在消防隐患。根据《成都市城乡社区治理条例》，网格员应：A.当场责令其停业并没收设备B.记录信息后上报市场监管和消防部门C.联系社区民警强制关闭场所D.协调业主与租户协商解除租赁合同答案：B解析：网格员的职责是信息采集和问题上报，无行政处罚权。发现无照经营和消防隐患时，应通过网格平台分别推送至市场监管部门（无照经营）和消防部门（隐患整改），由职能部门依法处理。5.某社区拟开展“老旧小区加装电梯”民意征集，网格员负责2栋楼的入户走访。为提高信息准确性，以下做法最合理的是：A.仅联系业主代表填写问卷B.对每层住户逐一入户，记录产权人、使用人意见C.电话联系业主，未接通则默认“不同意”D.在单元门口张贴问卷，3日后回收答案：B解析：加装电梯涉及全体业主权益（《民法典》第二百七十八条），需逐一核实产权人意见（部分房屋可能存在租赁、继承未过户等情况），仅联系代表或电话默认可能遗漏关键信息，张贴问卷无法确保覆盖所有住户。6.武侯区某社区属于“商居混合区”，网格员在巡查中发现商铺占道经营影响居民通行。根据《成都市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理流程是：A.直接扣押占道物品B.拍摄照片并记录商铺名称、时间，上报街道综合执法中队C.与商户协商，要求其自行整改D.联系社区志愿者协助清理占道物品答案：B解析：网格员对占道经营问题应履行“发现-上报”职责，由街道综合执法中队（具有行政处罚权）依法处理。与商户协商可作为辅助手段，但不能替代上报程序；网格员无扣押物品或强制清理的权限。7.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释的政策依据是：A.《成都市生活垃圾管理条例》B.《四川省城乡环境综合治理条例》C.《武侯区社区服务项目管理办法》D.《成都市物业管理条例》答案：A解析：垃圾分类的具体标准、责任主体等内容由《成都市生活垃圾管理条例》（2020年实施）明确，是网格员宣传的核心依据。8.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到场后测量分贝值为65分贝（夜间标准为50分贝以下）。此时应：A.告知居民自行联系环保部门投诉B.要求装修方立即停止施工并整改C.记录时间、分贝值，上报街道城管科D.联系社区民警对装修方进行警告答案：C解析：根据《成都市环境噪声污染防治条例》，夜间（22:00-6:00）装修噪音超标由城管部门（或街道城管科）处理。网格员应现场取证（如录音、分贝测量）并上报，由职能部门依法处理（如责令整改、罚款）。9.网格员在录入人口信息时发现某住户户口本显示“户籍在武侯区A社区，实际居住在B社区已3年”。根据成都市流动人口登记规定，正确的处理是：A.在B社区登记为“常住人口”B.在A社区登记为“流出人口”，B社区登记为“流入人口”C.仅在B社区登记为“流动人口”D.无需登记，由户籍所在地管理答案：B解析：成都市实行“双向登记”制度：户籍所在地登记为流出人口，实际居住地登记为流入人口（《成都市居住证管理实施办法》）。该住户在B社区居住超半年，应在B社区登记为流入人口，A社区同步更新流出信息。10.社区组织“老年智能手机使用培训”，网格员负责通知辖区60岁以上老人。为确保通知到位，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴通知B.通过社区微信群转发链接C.入户走访或电话联系老人及其子女D.联系物业在电梯内播放通知答案：C解析：老年人群体对线上通知（微信群、电梯广告）的关注度较低，入户或电话联系（可请子女协助转达）能直接触达目标人群，确保信息准确传达。11.某低保户因子女上大学申请临时救助，网格员需核实其家庭经济状况。以下不属于核实范围的是：A.家庭银行存款余额B.子女获得的奖学金C.配偶的退休工资D.名下房产情况答案：B解析：根据《成都市临时救助实施办法》，奖学金属于非经营性收入且具有专项用途（教育），不计入家庭可支配收入；银行存款、退休工资、房产均属于家庭经济状况核查范围。12.网格员在巡查中发现某商铺消防通道堆放大宗货物，阻碍逃生路线。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理是：A.当场要求商户清理B.拍照并标注位置，上报街道消防办公室C.联系消防救援大队直接处罚D.记录后在社区安全例会上通报答案：B解析：网格员应将消防隐患信息（位置、照片、商户名称）通过网格平台推送至街道消防办公室（或社区微网实格系统），由其协调消防部门或指导商户整改。当场要求清理可作为即时措施，但需同步上报以确保整改落实。13.社区计划调整垃圾分类投放点位置，网格员需收集居民意见。为避免“少数人代言”，应采取的方法是：A.召开业主代表会议B.在投放点设置意见箱，限期回收C.对每个单元住户进行问卷调查D.邀请物业公司提出方案答案：C解析：调整投放点涉及全体居民利益，需覆盖所有住户（包括租户）。单元住户问卷调查能确保不同楼层、不同家庭结构的意见被收集，避免仅代表部分业主（如参与会议的积极分子）。14.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，此时网格员的首要行动是：A.立即联系120急救中心B.通知老人子女C.前往老人家中查看情况D.上报社区书记答案：C解析：网格员与居民联系紧密，接到求助后应第一时间前往现场确认情况（如老人是否意识清醒、病情严重程度），再根据实际需要联系120或家属。若直接联系120可能因信息不准确（如具体住址、病情）延误救援。15.武侯区推行“网格+社工+志愿者”联动服务，以下场景最能体现该机制优势的是：A.网格员单独完成人口信息录入B.社工设计社区活动方案，志愿者协助执行C.志愿者发现安全隐患后直接处理D.社工代替网格员开展入户走访答案：B解析：联动机制强调分工协作：网格员负责信息采集和问题上报，社工负责专业服务设计（如老年心理辅导、儿童关爱），志愿者负责活动执行（如物资发放、秩序维护）。选项B体现了三者的协同。16.网格员在处理邻里纠纷时，发现双方情绪激动并出现肢体冲突倾向。此时应：A.立即介入拉开双方B.拨打110报警并保持安全距离C.联系社区民警到场处理D.拍摄视频作为证据后离开答案：B解析：面对肢体冲突风险，网格员应优先保障自身安全，立即拨打110（或社区民警电话），并在安全区域观察，避免直接介入引发矛盾升级。17.某租户未按规定办理居住证，网格员上门宣传时，租户以“麻烦”为由拒绝。正确的做法是：A.告知其未办理可能影响子女入学B.当场要求其填写登记表C.联系房东强制要求租户办理D.记录后上报派出所答案：A解析：网格员需通过政策宣传（如居住证与子女入学、医保等权益挂钩）引导租户主动办理，而非强制或转嫁责任。若多次宣传无效，可上报派出所（由警方依法督促）。18.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒养犬居民的内容不包括：A.遛犬时佩戴嘴套B.定期接种狂犬疫苗C.犬只粪便及时清理D.禁止饲养大型犬答案：D解析：成都市允许饲养大型犬（需办理养犬登记并束犬绳），但禁止饲养烈性犬（《成都市养犬管理条例》明确烈性犬名录）。因此“禁止饲养大型犬”是错误表述，不属于宣传内容。19.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息存在“婚姻状况”与实际不符的情况。正确的处理是：A.根据邻居描述修改B.联系居民本人核实后更新C.上报街道要求公安部门核查D.保持原记录不变答案：B解析：网格信息需真实准确，发现错误应通过入户或电话联系居民本人核实（如结婚证、离婚证等证明），确认后在网格系统中更新，无需直接上报街道。20.武侯区某社区推行“微网格”管理（每30-50户设1名微网格员），其核心目的是：A.减少专职网格员数量B.提升网格服务的精细化程度C.降低社区管理成本D.增加居民参与社区事务的渠道答案：B解析：“微网格”是对原有网格的细化，通过更小的管理单元（30-50户）实现“人在网中走、事在格中办”，提升服务响应速度和精准度。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员在社区安全巡查中，需重点关注的隐患包括：A.商铺私拉电线为电动车充电B.居民楼楼道堆放废旧家具C.小区围墙缺口未及时修补D.老年活动室空调老化答案：ABCD解析：以上均属于可能引发火灾、盗窃、坠物等安全事故的隐患，需网格员重点排查。2.以下属于网格员“信息采集”职责的是：A.登记新入住租户的姓名、身份证号、联系方式B.记录小区绿化树木死亡数量及位置C.统计辖区65岁以上老人患慢性病情况D.收集商铺营业执照有效期信息答案：ABCD解析：网格员需采集人口、环境、民生需求等多维度信息，为社区治理提供数据支撑。3.社区开展“燃气安全排查”，网格员需向居民宣传的内容包括：A.燃气软管每2年更换一次B.使用燃气时保持通风C.燃气泄漏时立即打开抽油烟机D.定期检查燃气表接口是否松动答案：ABD解析：燃气泄漏时打开抽油烟机可能引发电火花，导致爆炸，正确做法是关闭阀门、开窗通风、到室外报警。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.及时响应，24小时内反馈进展C.只记录问题，不参与协调D.保护居民隐私，不泄露投诉人信息答案：ABD解析：网格员需参与协调（如联系相关部门、组织双方沟通），而非仅记录问题。5.武侯区某社区“一老一小”需求突出，网格员可联动的资源包括：A.社区卫生服务中心（提供老年体检、儿童疫苗）B.辖区幼儿园（开展亲子活动）C.志愿者协会（组织陪聊、课后托管）D.物业公司（提供活动场地）答案：ABCD解析：“一老一小”服务需整合医疗、教育、公益组织、物业等多方资源。6.以下属于网格员“政策宣传”范围的是：A.成都市最新公租房申请条件B.社区便民服务中心作息时间调整C.某保健品促销活动信息D.反诈APP安装流程答案：ABD解析：网格员宣传内容需为政府公共政策或社区服务信息，保健品促销属于商业信息，不在宣传范围内。7.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，正确的处理步骤包括：A.记录施工单位名称、噪音持续时间B.通过网格平台上报生态环境部门C.告知居民可拨打12369环保热线投诉D.现场要求施工方停止作业答案：ABC解析：网格员无责令停工的权限，需上报职能部门处理，但可告知居民投诉渠道。8.社区“居民议事会”讨论小区停车管理方案，网格员的职责包括：A.收集居民意见并整理成提案B.主持会议并提出倾向性方案C.记录会议决议并跟踪落实D.对争议问题进行政策解释答案：ACD解析：网格员需保持中立，不提出倾向性方案，而是协助居民自主讨论。9.网格员在入户走访中，需注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的，避免打扰居民B.多用“您”“请问”等礼貌用语C.对居民隐私问题不追问D.当场承诺解决所有问题答案：ABC解析：网格员需客观说明职责范围，避免过度承诺（如“所有问题”）。10.武侯区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区微网实格系统（用于信息上报）B.天府通办APP（查询政策）C.微信工作群（接收通知）D.无人机（用于高空隐患巡查）答案：ABC解析：无人机属于专业设备，一般由街道或职能部门操作，网格员主要使用基础信息化工具。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：武侯区某老旧小区（无物业）3栋2单元楼梯间照明灯泡损坏，居民反映“夜间上下楼容易摔倒”。网格员小王巡查时接到投诉，现场查看发现灯泡老化、线路无破损。问题：1.小王应如何处理该问题？（6分）2.为避免类似问题反复发生，可采取哪些长效措施？（4分）答案：1.处理步骤：（1）现场确认损坏情况（灯泡老化、线路正常），拍摄照片留存；（1分）（2）联系社区电工或维修志愿者更换灯泡（若社区无维修资源，可通过“武侯区社区公益维修基金”申请临时经费）；（2分）（3）在单元门口张贴温馨提示，提醒居民共同爱护公共设施；（1分）（4）将问题及处理结果通过网格系统上报，更新公共设施台账。（2分）2.长效措施：（1）组织单元住户协商，建立“公共照明维护公约”（如每户每月缴纳1元，用于灯泡更换）；（2分）（2）联合社区志愿者定期巡查楼梯间设施，纳入“微网格”日常巡查清单；（1分）（3）向街道申请“老旧小区公共设施改造”项目，更换节能灯泡并加装声控开关。（1分）案例2：某社区网格员小李在走访中发现，70岁的张奶奶（独居，子女在外地）近期频繁忘记关燃气阀门，且总说“记不清有没有关火”。张奶奶拒绝去养老院，称“习惯了自己住”。问题：1.小李应关注张奶奶的哪些潜在风险？（4分）2.提出具体的干预措施。（6分）答案：1.潜在风险：（1）燃气泄漏引发火灾或中毒；（1分）（2）因记忆力减退导致其他安全事故（如走失、跌倒）；（1分）（3）长期独居可能引发心理问题（孤独、抑郁）；（1分）（4）突发疾病时无人及时救助。（1分）2.干预措施：（1）安全防护：联系燃气公司为张奶奶安装燃气泄漏报警器，指导其使用“一键关阀”装置；（2分）（2）日常照护：协调社区志愿者“每日一访”（电话或上门），检查燃气、电器使用情况；（2分）（3）心理支持：链接社区社工，定期开展“老年记忆训练”活动，鼓励张奶奶参与社区老年兴趣班；（1分）（4）与子女沟通：建议其安装家庭监控（经张奶奶同意），方便远程查看老人状态，必要时协商请保姆或钟点工。（1分）案例3：某社区“网红夜市”人气火爆，但周边居民投诉“噪音扰民、垃圾堆积、车辆乱停”。网格员小赵负责该区域巡查，已多次上报问题，但整改效果不明显。问题：1.分析整改效果差的可能原因。（4分）2.提出针对性解决建议。（6分）答案：1.可能原因：（1）多头管理，涉及城管（市容）、公安（噪音）、环卫（垃圾）、交管局（停车）等部门，协调难度大；（1分）（2）夜市经营时间与居民休息时间重叠（如22:00后仍营业），监管时段覆盖不足；（1分）（3）商户缺乏自律，未落实“门前三包”责任；（1分）（4）居民参与不足，未形成“共建共治”氛围。（1分）2.解决建议：（1）建立“夜市管理联席会议”，由街道牵头，联合城管、公安、环卫等部门定期会商，明确责任分工；（2分）（2）划定经营时间（如17:00-21:30），设置隔音围挡，要求商户使用低噪音设备；（1分）（3）督促商户签订“文明经营承诺书”，未履行者由城管部门纳入信用记录；（1分）（4）组织居民代表、商户代表共同制定《夜市管理公约》，设立“居民监督岗”（由志愿者轮流巡查）；（1分）（5）协调环卫部门增加夜间垃圾清运频次，在夜市周边设置分类垃圾桶。（1分）四、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：你是网格员，接到居民电话：“我家楼下的餐馆每天凌晨2点还在炒菜，抽油烟机噪音大，根本没法睡觉！”请模拟你与居民的沟通对话（需包含安抚情绪、了解细节、告知处理流程）。参考对话：居民：“网格员吗？我是3栋2单元401的王女士，楼下‘川香小馆’每天凌晨2点还在炒菜，抽油烟机嗡嗡响，我们全家都睡不好！”你：“王女士，我特别理解您的心情，休息被打扰确实很难受。您先别急，我详细了解下情况，一定帮您想办法解决。（安抚情绪）请问这种情况持续多久了？最近是突然变严重了吗？（了解细节）”居民：“差不多1个月了，最