大连市西岗区2025年网格职员考试题及答案

大连市西岗区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.西岗区某社区按照“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则划分网格，其中某网格覆盖居民楼8栋，户籍人口1200人，流动人口300人。根据《大连市社区网格化管理办法（2024修订）》，该网格规模（）。A.符合标准（人口≤1500人）B.符合标准（人口≤2000人）C.超出标准（人口＞1500人）D.超出标准（人口＞2000人）2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《西岗区社区安全隐患排查处置流程》，正确的处理步骤是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.立即清理→拍照存档→上报社区备案C.口头提醒居民→次日复查→未清理则上报D.拍照记录→张贴整改通知→联系物业协同处理→7日内复查3.某独居老人向网格职员反映，近期经常忘记关燃气阀门，担心发生危险。网格职员最合理的应对措施是（）。A.建议老人自行购买燃气报警器B.联系社区志愿者每日上门检查C.协调燃气公司安装自动关闭装置D.登记需求→上报街道→协调民政部门纳入“适老化改造”项目4.网格信息采集时，需重点更新的“动态信息”不包括（）。A.居民家庭成员变动（如新生儿落户）B.房屋租赁情况（如租户更换）C.居民户籍地址（如从西岗区迁移至沙河口区）D.特殊群体需求（如残疾人辅助器具申请）5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需向居民宣传分类标准。下列垃圾投放正确的是（）。A.过期药品投入“有害垃圾”桶B.外卖餐盒（未清洗）投入“可回收物”桶C.大骨棒投入“厨余垃圾”桶D.打碎的陶瓷碗投入“其他垃圾”桶6.某网格内两名居民因宠物犬吠叫问题发生争执，一方要求赔偿精神损失，另一方拒绝。网格职员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.快速解决，避免矛盾升级C.依据《民法典》第1245条（饲养动物致损责任）D.引导双方换位思考，重建邻里信任7.网格职员需定期更新《社区特殊群体服务台账》，下列不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的45岁居民C.肢体二级残疾且无固定收入者D.近期因家庭矛盾出现情绪问题的中学生8.西岗区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业的协作内容不包括（）。A.共同排查小区公共设施隐患B.联合组织业主满意度调查C.代物业收取物业费D.协同处理居民投诉的物业不作为问题9.网格职员在录入居民信息时，发现某租户提供的身份证与租房合同姓名不一致。正确的处理方式是（）。A.直接录入系统，备注“信息存疑”B.要求租户提供身份证原件核对C.联系房东确认租户身份D.上报派出所核查是否为冒用身份10.社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格职员负责宣传动员。最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户上门发放通知单C.在网格微信群发布报名链接D.联合社区老年协会骨干动员11.某网格内发生暴雨积水，部分居民地下室被淹。网格职员应优先完成的工作是（）。A.统计受灾户数和损失情况B.联系市政部门排水C.转移行动不便的居民至临时安置点D.协调保险公司现场查勘12.网格职员在日常工作中，需遵守的信息安全规范是（）。A.可以将居民信息提供给社区其他工作人员查阅B.不得在非工作设备（如私人手机）存储居民信息C.居民同意后，可将联系方式提供给商家用于社区服务推广D.为方便沟通，可在网格群公开所有居民姓名和楼号13.某居民反映楼下商铺夜间装修噪音扰民，网格职员到场后发现商铺未办理夜间施工许可。正确的处理流程是（）。A.责令立即停止施工→联系城管部门执法B.记录居民诉求→告知商铺需补办许可→次日复查C.协调商铺调整施工时间→若无效则上报环保部门D.现场测量噪音分贝→超标的话开具整改通知书14.网格职员需协助开展“一老一小”服务，下列属于“一小”服务的是（）。A.联系社区卫生服务中心为儿童接种疫苗B.组织老年人参加健康讲座C.为失能老人申请居家护理补贴D.协调幼儿园解决幼儿入园难问题15.西岗区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.辖区民警C.街道包片干部D.房产中介机构负责人16.网格职员在调解家庭矛盾时，发现当事人存在家庭暴力迹象（如身上有淤青），正确的做法是（）。A.立即报警并联系妇联B.私下提醒受害者注意安全C.要求施暴方书面保证不再动手D.建议双方暂时分开居住17.网格信息系统中，“重点关注对象”需标注的信息不包括（）。A.健康状况（如高血压、糖尿病）B.社会关系（如子女是否在外地）C.经济来源（如退休工资、低保）D.宗教信仰（如佛教、基督教）18.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需向居民强调的核心内容是（）。A.犬只需佩戴嘴套B.遛犬需牵绳，及时清理粪便C.禁止饲养大型犬D.定期为犬只接种疫苗19.网格职员在核查出租屋时，发现某租户用于经营“无证棋牌室”，正确的处理步骤是（）。A.当场关闭棋牌室→联系市场监管部门B.记录经营情况→上报街道综治办→协同执法C.提醒租户停止经营→若不听从则断水断电D.劝说居民不要参与→无需上报20.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定。网格职员应首先（）。A.联系其监护人督促服药B.上报社区卫生服务中心C.协助监护人送医D.通知派出所到场监护二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.代行社区居委会的决策职能D.协助落实民生政策（如低保申请、养老服务）22.西岗区推进“智慧网格”建设，网格职员需掌握的信息化工具包括（）。A.社区综合管理平台（用于信息录入）B.移动终端APP（用于现场拍照上传）C.大数据分析系统（用于预测居民需求）D.网格微信群（用于政策宣传和居民沟通）23.网格职员在处理邻里纠纷时，常用的沟通技巧有（）。A.倾听双方陈述，不急于打断B.用“我们”代替“你/你们”，拉近距离C.直接指出一方错误，明确责任D.提出具体可行的解决方案（如调整噪音时间）24.社区“民生微实事”项目需由网格职员收集居民需求，下列属于“微实事”的是（）。A.小区路灯维修B.社区养老服务中心建设C.楼道路灯加装D.辖区主干道拓宽25.网格职员需关注的“风险预警信息”包括（）。A.独居老人连续2日未出户B.租户频繁更换且人员复杂C.商铺违规存储易燃物品D.居民反映楼上有异味（疑似燃气泄漏）26.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖所有住户和场所）B.准确性（与实际情况一致）C.时效性（动态更新）D.保密性（仅限工作用途）27.网格职员协助开展“暖民心”行动，可提供的便民服务包括（）。A.代买代购（如为行动不便老人采购药品）B.联系维修人员（如疏通下水道）C.组织亲子手工活动D.办理居民身份证28.网格内发生疫情（如发现密接人员），网格职员需配合完成的工作有（）。A.核实密接人员居住信息B.通知相关居民做好个人防护C.上门发放抗原检测试剂D.对楼道进行全面消毒29.网格职员需参与的“社区共治”活动包括（）。A.组织居民讨论小区停车位划分方案B.协调物业与业主协商电梯维修费用C.代表社区与企业签订共建协议D.指导业主委员会换届选举30.网格职员在日常巡查中，需重点检查的公共区域包括（）。A.楼道消防设施（如灭火器、应急灯）B.小区健身器材安全状况C.商铺门头广告是否牢固D.居民阳台是否堆放杂物三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于统计，但不可提供给商业机构。（）32.网格内发生火灾时，网格职员应优先组织人员疏散，再上报消防部门。（）33.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格职员应直接告知办理流程，无需引导至街道政务服务中心。（）34.网格微信群中出现居民投诉物业不作为的言论，网格职员应立即删除信息，避免矛盾扩大。（）35.某租户未登记信息，网格职员可通过房东获取其联系方式，无需当面核实。（）36.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格职员应要求所有居民必须参加。（）37.网格内一名残疾人申请轮椅，网格职员需审核其残疾证、经济状况等材料，符合条件后上报民政部门。（）38.网格职员发现某商铺超范围经营（如便利店卖药品），应立即没收商品并罚款。（）39.独居老人去世后，网格职员需协助其亲属办理户籍注销手续，并更新网格信息。（）40.网格职员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决的事项。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西岗区某老城区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格职员小王上门查看，发现502室住户是70岁的张大爷（独居，子女在外地），卫生间管道老化，确实存在渗漏。张大爷表示“自己没钱修，等子女回来再说”，602室居民情绪激动，要求“立刻赔偿”。问题：如果你是网格职员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。案例2：某网格内有一名12岁的留守儿童小李（父母在外地打工，由奶奶照顾），近期班主任反映其成绩下滑明显，上课注意力不集中，且经常放学后在小区游荡。奶奶称“管不住孙子，他总说没人关心他”。网格职员小赵在日常巡查中了解到这一情况。问题：小赵应如何介入帮助小李？请结合网格工作职能提出具体措施。五、实务操作题（共1题，20分）西岗区某社区计划于2025年11月开展“老年人冬季防跌倒”主题宣传活动，由网格职员负责组织实施。请你以网格职员身份，撰写一份活动实施方案，要求包含活动目标、内容、流程、分工及注意事项。参考答案一、单项选择题1-5：ADDCA6-10：ABCBD11-15：CBAAD16-20：ADBBA二、多项选择题21-25：ABDABDABDACABCD26-30：ABCDABCABCABABCD三、判断题31-35：√××××36-40：×√×√×四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：（1）现场核实：再次确认502室渗漏情况（如拍照留存），查看602室损失（如测量发霉面积、记录墙面脱落位置），做好《矛盾纠纷调解记录表》。依据《大连市社区矛盾纠纷排查调解办法》第8条“调解前需核实事实”。（2）安抚双方情绪：对602室居民说明“已介入处理，会督促解决”；对张大爷解释“漏水可能影响房屋结构安全，需尽快处理”，避免矛盾激化。依据《民法典》第288条“不动产相邻权利人应正确处理相邻关系”。（3）协调资源解决问题：①联系社区“红色维修队”（老城区通常有公益维修资源），评估维修成本（如管道更换需500元）；②与张大爷子女沟通（通过电话或视频），说明情况，争取子女支持维修费用；③若子女暂时无法支付，协调社区“民生微实事”资金垫付（需张大爷签署还款承诺）；（4）跟进落实：维修完成后，监督502室做好防水测试（如闭水试验24小时），确认无渗漏；（5）后续回访：3日内回访602室，查看损失是否修复（如协助联系装修师傅修补墙面），并提醒双方“今后有问题及时沟通”。案例2参考答案：小赵应采取以下措施：（1）建立服务档案：在网格信息系统中更新小李的“特殊群体”标签，记录其家庭情况、学习问题、奶奶反馈内容。依据《西岗区网格特殊群体服务规范》第3条“需动态记录服务需求”。（2）联动多方力量：①联系班主任：了解小李在校具体表现（如是否与同学冲突、是否有其他异常行为），协商制定“家校共育”计划（如课后作业辅导）；②对接社区儿童主任：申请加入“留守儿童关爱项目”，提供心理辅导（联系社区志愿者或专业社工）；③与小李奶奶沟通：指导隔代教育技巧（如多倾听、少责骂），建议每天留出30分钟与小李聊天；（3）开展个性化服务：①组织“网格小课堂”：联合大学生志愿者，每周六为小李及其他儿童辅导作业；②策划社区活动：邀请小李参与“手工制作”“户外游戏”等，增强其归属感；（4）跟踪反馈：每两周与班主任、奶奶沟通，评估小李的变化（如成绩是否回升、情绪是否稳定），调整服务方案。五、实务操作题参考答案（示例）“老年人冬季防跌倒”主题宣传活动实施方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人对冬季跌倒风险的认知，掌握防跌倒知识和应急处理方法，降低冬季跌倒事件发生率。二、活动内容1.知识讲座：邀请社区卫生服务中心医生讲解冬季易跌倒原因（如地滑、衣物厚重、骨质疏松）、预防措施（如穿防滑鞋、使用扶手）、跌倒后正确处理（如不要急于起身、拨打求助电话）。2.情景模拟：由志愿者扮演“跌倒老人”，演示家属/邻居的正确救助流程（如检查意识、拨打120、保持温暖）。3.便民服务：联合社区志愿者为行动不便老人检查家中防滑设施（如卫生间防滑垫是否老化、楼道扶手是否牢固），记录问题并协调维修。三、活动流程