石家庄市鹿泉区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

石家庄市鹿泉区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.鹿泉区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理网格内治安、消防等安全隐患C.参与制定社区重大事务决策D.宣传国家和地方的惠民政策答案：C解析：网格员主要承担信息采集、服务群众、矛盾化解、隐患排查等职责，不直接参与社区重大事务决策（决策由社区“两委”或居民会议承担）。2.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，鹿泉区网格划分应遵循的首要原则是？A.便于管理、服务居民B.与行政区划完全一致C.按人口数量平均划分D.优先覆盖商业区域答案：A解析：条例明确网格划分需坚持“规模适度、边界清晰、便于管理、服务居民”原则，首要原则是服务居民需求。3.网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是？A.联系其子女并拨打120B.自行送医并垫付费用C.等待社区干部到场处理D.记录情况后上报街道答案：A解析：网格员需优先保障居民生命安全，应立即联系家属和急救电话，后续协助对接社区或街道资源。4.某小区居民因宠物犬未牵绳与他人发生争执，网格员调解时应重点依据哪部法规？A.《中华人民共和国刑法》B.《石家庄市养犬管理条例》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：B解析：养犬管理属地方性法规规范范畴，《石家庄市养犬管理条例》明确了犬只管理责任和纠纷处理依据。5.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未办理居住登记，正确的处理流程是？A.直接要求承租人搬离B.记录信息并告知需3日内到派出所登记C.联系物业强制查验身份D.当场罚款200元答案：B解析：网格员无执法权，应宣传政策并告知承租人依法登记，同时将信息反馈至公安部门。6.鹿泉区某社区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的基础工具是？A.无人机巡检系统B.社区政务APP（如“鹿泉网格通”）C.大数据分析平台D.卫星定位测绘软件答案：B解析：基层网格员主要使用区级或街道开发的政务APP进行信息录入、事件上报等基础操作。7.下列哪类人群不属于网格内“重点关注对象”？A.80岁以上独居老人B.新入职的社区工作者C.残疾儿童家庭D.刑满释放5年内人员答案：B解析：重点关注对象通常指需要特殊服务或存在潜在风险的群体，新入职社区工作者不属于此类。8.网格内某商铺违规占用公共通道堆放货物，网格员应首先？A.拍照取证并联系城管部门B.自行清理货物恢复通道C.张贴警告通知限其整改D.组织居民联合抵制该商铺答案：A解析：网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责，违规占道属城管执法范围，应及时上报并协助处理。9.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是？A.制定社区垃圾分类奖惩制度B.每日检查居民垃圾桶分类情况C.入户讲解分类标准及投放时间D.处罚未分类的居民答案：C解析：网格员的职责是宣传引导，制度制定和处罚由社区或相关部门负责。10.某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时错误的做法是？A.分别倾听双方诉求B.直接判定责任方并要求赔偿C.建议安装隔音设备或调整作息D.联系物业协助监测噪音数据答案：B解析：调解需保持中立，不能直接判定责任，应引导双方协商解决。11.鹿泉区网格员每月至少需开展几次入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根据鹿泉区网格化管理细则，网格员每月至少2次入户走访，特殊群体需增加频次。12.网格内发现流浪乞讨人员，网格员正确的处理方式是？A.提供现金帮助其返乡B.联系民政部门救助站C.驱赶至其他网格区域D.要求其签订自行离开承诺书答案：B解析：流浪乞讨人员救助由民政部门负责，网格员应联系救助站并协助核实信息。13.下列哪项不属于网格内“安全隐患”范畴？A.楼道内私拉电线充电B.小区围墙破损未修复C.居民在微信群发布广告D.商铺灭火器过期未更换答案：C解析：微信群广告属网络信息管理，安全隐患主要指物理环境或设施风险。14.网格员在疫情防控期间的主要任务不包括？A.排查重点地区返鹿人员B.组织居民接种疫苗C.强制隔离密接人员D.宣传防疫政策和健康知识答案：C解析：强制隔离需由卫生健康部门或公安部门执行，网格员负责信息排查和宣传。15.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应？A.立即冲上前强行拉拽B.拨打110、120并安抚情绪C.联系其家属并指责其行为D.拍摄视频发至社区群警示他人答案：B解析：需优先保障生命安全，联系专业救援并稳定当事人情绪，避免刺激行为。16.鹿泉区网格员考核的核心指标是？A.信息采集准确率B.个人学历和年龄C.参与社区活动次数D.居民满意度答案：D解析：考核以服务效果为导向，居民满意度是核心指标，兼顾信息采集、事件处理等基础工作。17.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应向哪个部门上报？A.市场监管局B.生态环境局鹿泉分局C.应急管理局D.交通运输局答案：B解析：工业废气排放属生态环境部门监管范围。18.网格员在记录居民诉求时，应遵循的原则是？A.只记录书面诉求，口头诉求忽略B.客观记录内容，不添加主观判断C.对敏感问题选择性记录D.优先记录熟人的诉求答案：B解析：需保持记录的真实性和客观性，确保后续处理有据可依。19.网格内老年人较多，网格员组织活动时最应关注的是？A.活动规模和宣传效果B.活动安全性和实用性（如健康讲座）C.参与人员的年龄限制D.活动经费的节省答案：B解析：老年人群体活动需优先考虑安全（如场地防滑、突发疾病应对）和实际需求（如健康知识）。20.网格员发现网格内数据与社区台账不一致时，正确的做法是？A.自行修改社区台账B.忽略差异，按原台账记录C.重新核查并上报社区核实D.要求居民配合修改个人信息答案：C解析：需通过核查确认数据真实性，由社区统一更新台账，网格员无直接修改权限。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鹿泉区网格员的“三必到”要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织会议必到答案：ABC解析：“三必到”是鹿泉区特色要求，指居民家中有红白事、突发困难、邻里纠纷时网格员必须到场。2.网格内“五类重点人群”通常包括？A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人E.社区矫正人员答案：ABDE解析：重点人群指需特殊关注的弱势群体或风险群体，企业高管不属于此类。3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平中立D.快速结案优先答案：AC解析：调解需依法、公平，不能偏袒，也不能片面追求速度忽视质量。4.网格内信息采集的内容包括？A.常住人口姓名、身份证号B.房屋建筑面积、产权性质C.商铺经营范围、营业执照D.居民宗教信仰、政治面貌答案：ABC解析：信息采集需遵循“必要、合法”原则，宗教信仰、政治面貌非基础信息，一般不采集。5.网格员需掌握的沟通技巧包括？A.使用方言拉近距离（视情况）B.打断居民表达以引导话题C.耐心倾听并记录关键信息D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：沟通时应耐心倾听，避免打断；不随意承诺无法实现的事项。6.鹿泉区网格内“微治理”的常见形式有？A.组建楼门长队伍B.设立“网格议事角”C.定期召开网格居民会D.代替居民决定事务答案：ABC解析：“微治理”强调居民参与，网格员需引导而非代替决策。7.网格内安全隐患排查的重点区域包括？A.地下车库B.居民阳台C.商铺后厨D.社区广场答案：ABCD解析：所有可能存在安全风险的区域均需排查，包括地下车库（消防通道）、阳台（杂物堆放）、商铺后厨（燃气安全）、广场（设施老化）等。8.网格员在使用“鹿泉网格通”APP时，需注意的事项有？A.定期更新个人账号密码B.随意转发APP内敏感数据C.及时上传巡查照片和定位D.退出账号后不关闭应用答案：AC解析：需保护账号安全，不泄露数据；上传定位和照片是记录工作轨迹的必要操作。9.网格内老年人服务需求主要集中在？A.医疗健康（如陪同就医）B.智能设备使用（如手机支付）C.娱乐活动（如广场舞）D.高强度体力劳动（如搬运重物）答案：ABC解析：老年人需求多为生活协助、技能培训和社交活动，高强度体力劳动非主要需求。10.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民家中传出激烈争吵并伴随砸东西声B.商铺电线裸露且散发焦糊味C.小区公告栏张贴寻狗启事D.外来人员在楼道内张贴小广告答案：AB解析：A涉及可能的家庭暴力或治安事件，B涉及火灾隐患，需立即上报；C、D属日常事务。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×解析：网格员无对外签订合同的权限，需社区“两委”或法定代表人执行。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，应保护现场并联系公安机关。3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×解析：需依法告知信息采集目的和用途，不得强制，可联系社区或公安协助。4.网格员需将每日工作记录整理成日志，定期归档。（）答案：√解析：工作日志是考核依据，需规范记录并归档。5.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接罚款500元。（）答案：×解析：无执法权，应上报市场监管部门处理。6.独居老人不愿接受上门服务，网格员可不再关注。（）答案：×解析：需持续关注，通过电话、邻居等方式间接了解情况。7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的通知。（）答案：×解析：需确保信息准确性，避免误导居民。8.网格内发现传销线索，应立即上报公安或市场监管部门。（）答案：√解析：传销属违法活动，需及时上报。9.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，不得泄露用于商业用途。10.网格内发生群体性事件，网格员应第一时间拍照发至社交平台。（）答案：×解析：需优先上报并协助维持秩序，避免传播不实信息引发矛盾升级。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鹿泉区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小王上门了解情况：301室住户张女士称“水管是开发商装的，我没改过，漏水关我什么事”；201室住户李先生情绪激动，要求张女士赔偿1万元并修复墙面。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。参考答案：1.安抚双方情绪（2分）：分别与李、张沟通，说明争吵无法解决问题，承诺协助协调。依据：《民法典》第288条“不动产相邻权利人应正确处理相邻关系”。2.现场核查（3分）：查看201室受损情况（拍照取证），检查301室水管（是否有渗漏点、是否私改管道）。依据：《石家庄市物业管理条例》第35条“业主需维护房屋设施完好”。3.明确责任（4分）：若301室水管未改动，联系物业或专业人员检测是否属公共管道问题（开发商或物业责任）；若因张女士使用不当（如水管老化未维修），则张女士需承担责任。依据：《民法典》第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益需担责”。4.组织协商（3分）：邀请物业、社区调解员参与，提出解决方案（如张女士修复水管并赔偿部分损失，李先生适当降低索赔金额）。5.跟踪反馈（3分）：协商达成后，监督张女士落实修复；若协商失败，引导李先生通过法律途径解决（如向法院起诉）。案例2：鹿泉区某网格内有一建筑工地，夜间10点后仍在施工，噪音扰民，多名居民拨打12345热线投诉。网格员小刘巡查时发现工地未停工，且未悬挂夜间施工许可证。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理？请说明具体措施及相关法规依据。参考答案：1.现场核实（3分）：确认施工时间（是否超过22:00）、是否有夜间施工许可证（查看公示或要求负责人出示）。依据：《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第30条“夜间禁止进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，因特殊需要必须连续作业的需公告并取得证明”。2.沟通劝阻（4分）：联系工地负责人，告知居民投诉情况及法律规定，要求立即停工；若负责人拒绝，记录其姓名、联系方式。3.上报相关部门（4分）：将情况反馈至鹿泉区生态环境分局（噪音监管）和住建局（施工管理），提供现场照片、时间等证据。4.安抚居民（2分）：在网格群告知居民已上报，将跟进处理结果。