行政公关应急预案(3篇)

第1篇一、前言随着社会经济的快速发展，公共关系在政府行政工作中的重要性日益凸显。为了有效应对各类突发事件，保障政府形象和公共利益的稳定，特制定本行政公关应急预案。本预案旨在提高政府行政公关应对能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地开展公关工作，维护政府形象，保障社会稳定。二、适用范围本预案适用于各级政府及其部门在履行职责过程中，可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。三、组织架构1.成立行政公关应急指挥部由政府主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，负责全面协调、指挥和监督应急公关工作。2.成立行政公关应急小组由宣传、舆情、网络、媒体、法制等部门人员组成，负责具体实施应急公关工作。四、应急响应流程1.预警阶段（1）建立健全舆情监测机制，密切关注网络、媒体等渠道，及时发现苗头性、倾向性问题。（2）对可能引发突发事件的因素进行风险评估，制定相应预防措施。2.应急响应阶段（1）事件发生时，立即启动应急公关预案，启动应急响应机制。（2）应急小组迅速分析事件性质、影响范围，制定应对策略。（3）及时发布权威信息，澄清事实，回应社会关切。（4）加强与媒体沟通，引导舆论，控制负面信息传播。（5）开展心理疏导，稳定受影响群众情绪。3.恢复阶段（1）事件得到有效控制后，开展善后工作，恢复社会秩序。（2）对事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。五、应急措施1.加强舆情监测（1）建立完善的舆情监测体系，实时掌握网络、媒体等渠道的舆论动态。（2）对敏感信息进行重点关注，及时发现、处置苗头性问题。2.做好信息发布（1）建立健全信息发布机制，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。（2）针对不同受众，采用多种渠道发布信息，扩大信息覆盖面。3.引导舆论（1）加强与媒体沟通，引导舆论走向，避免舆论失控。（2）对负面信息进行澄清，还原事件真相。4.心理疏导（1）对受影响群众进行心理疏导，缓解心理压力。（2）组织专业心理团队，提供心理咨询服务。5.依法处置（1）依法依规处置突发事件，确保社会稳定。（2）加强对违法行为的教育、警示，提高全民法治意识。六、应急演练1.定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。2.演练内容应涵盖各类突发事件，提高应急公关团队的实战能力。3.演练结束后，对演练情况进行总结，分析不足，完善预案。七、保障措施1.加强组织领导，明确各部门职责，确保应急公关工作有序开展。2.加大资金投入，为应急公关工作提供必要的人力、物力和财力保障。3.加强培训，提高应急公关团队的专业素质和实战能力。4.加强与相关部门的协作，形成合力，共同应对突发事件。八、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由行政公关应急指挥部负责解释。3.各级政府及其部门应根据本预案，结合实际制定具体实施方案。4.本预案如有未尽事宜，由行政公关应急指挥部负责修订。本预案的制定，旨在提高政府行政公关应对能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地开展公关工作，维护政府形象，保障社会稳定。各级政府及其部门要高度重视，认真贯彻落实，确保本预案的有效实施。第2篇一、编制目的为了提高政府部门应对突发事件的能力，确保政府形象和公众利益不受损害，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本行政公关应急预案。二、适用范围本预案适用于政府部门在应对各类突发事件（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等）过程中，对可能出现的公关危机进行预防和处置。三、应急预案的组织体系1.领导小组成立行政公关应急预案领导小组，负责应急预案的组织实施和监督指导。领导小组由以下人员组成：（1）组长：政府分管领导（2）副组长：相关部门负责人（3）成员：相关部门联络员2.工作机构设立行政公关应急指挥部，负责应急预案的具体实施和协调工作。指挥部下设以下工作组：（1）信息收集与报送组（2）舆论引导与宣传组（3）危机处置与应对组（4）后勤保障组四、应急预案的响应程序1.预警（1）预警信息的收集与评估信息收集与报送组负责收集各类突发事件预警信息，对信息进行评估，及时报告领导小组。（2）预警信息的发布领导小组根据预警信息评估结果，决定是否发布预警信息。2.预案启动（1）领导小组根据预警信息，决定启动应急预案。（2）指挥部根据领导小组决定，启动应急预案，各工作组进入应急状态。3.应急处置（1）信息收集与报送组：及时收集突发事件相关信息，准确、全面地向上级领导报告。（2）舆论引导与宣传组：制定舆论引导方案，积极引导舆论，发布权威信息，回应社会关切。（3）危机处置与应对组：根据突发事件性质，采取相应措施，控制事态发展，减少损失。（4）后勤保障组：保障应急物资、人员、车辆等后勤需求。4.应急结束（1）领导小组根据突发事件处置情况，决定是否结束应急预案。（2）指挥部根据领导小组决定，宣布应急预案结束，各工作组恢复正常工作。五、舆论引导与宣传1.舆论引导（1）坚持正确的舆论导向，弘扬正能量。（2）及时发布权威信息，回应社会关切。（3）加强舆论监督，引导舆论理性、客观、公正。2.宣传（1）利用各类媒体，广泛宣传应急预案。（2）开展应急演练，提高公众应急意识。（3）加强与其他部门的沟通协作，形成合力。六、应急物资与经费保障1.应急物资（1）建立应急物资储备库，确保应急物资充足。（2）定期检查、维护应急物资，确保其完好。2.应急经费（1）设立应急经费专项账户，确保应急经费充足。（2）严格执行经费使用规定，确保经费合理使用。七、应急预案的培训和演练1.培训（1）对应急工作人员进行专业培训，提高其业务能力。（2）开展应急知识普及活动，提高公众应急意识。2.演练（1）定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。（2）针对不同类型突发事件，制定相应演练方案。八、应急预案的修订与完善1.修订根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保其适用性和有效性。2.完善机制建立健全应急预案的监督、评估、反馈机制，确保应急预案的落实。九、附则1.本预案由政府办公室负责解释。2.本预案自发布之日起实施。注：本预案内容仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。第3篇一、前言随着社会经济的快速发展，各类突发事件和危机事件频发，对政府的形象和公信力造成了严重影响。为了有效应对各类突发事件，维护社会稳定，保障人民群众的生命财产安全，提高政府应对突发事件的能力，特制定本行政公关应急预案。二、编制依据1.《中华人民共和国突发事件应对法》2.《中华人民共和国公共关系法》3.《中华人民共和国政府信息公开条例》4.国家和地方有关突发事件应对的法律法规和政策5.本地区实际情况三、适用范围本预案适用于本地区行政区域内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。四、组织体系1.领导小组成立行政公关应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督突发事件应对工作。领导小组由政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。2.工作机构设立行政公关应急办公室，负责日常工作的协调、组织和实施。办公室下设宣传组、信息组、接待组、后勤保障组等。3.专家咨询组聘请相关领域的专家组成专家咨询组，为突发事件应对工作提供专业意见和建议。五、应急响应1.预警（1）密切关注各类突发事件预警信息，及时向领导小组报告。（2）根据预警信息，启动应急预案，组织相关部门开展应急准备。2.应急响应（1）启动应急响应，成立现场指挥部，负责现场指挥和协调。（2）迅速组织救援队伍、物资和设备，赶赴现场进行救援。（3）根据现场情况，采取有效措施，控制事态发展。3.信息发布（1）及时、准确、全面地发布突发事件信息，回应社会关切。（2）通过新闻媒体、政府网站、微信公众号等渠道，及时发布权威信息。（3）加强舆情监测，及时回应网络谣言和负面信息。4.公共关系处理（1）加强与媒体、公众的沟通，做好舆论引导。（2）积极回应社会关切，消除公众疑虑。（3）妥善处理突发事件中的敏感问题，维护政府形象。5.应急结束（1）根据现场情况，决定是否结束应急响应。（2）对突发事件进行总结评估，提出改进措施。六、应急保障1.人力资源保障（1）组建专业救援队伍，提高应急救援能力。（2）加强应急队伍建设，提高应急管理人员素质。2.物资保障（1）储备应急物资，确保应急救援需要。（2）建立应急物资调配机制，确保物资供应。3.资金保障（1）设立应急专项资金，确保应急工作顺利开展。（2）加强资金监管，确保资金使用规范。4.技术保障（1）加强应急通信设施建设，确保应急信息畅通。（2）利用现代信息技术，提高应急响应效率。七、应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容应包括应急响应、信息发布、公共关系处理等方面。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，提出改进措施。八、附则1.本预案由行政公关应急领导小组负责解释。2.本预案自发布之日起施行。3.本预案如有未尽事宜