老师前台管理制度及流程(3篇)

第1篇一、总则为了规范老师前台工作，提高工作效率，保障学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于我校所有从事老师前台工作的教职工。三、管理制度1.工作职责（1）负责接待来访客人，热情周到，主动询问需求，提供必要的服务。（2）负责接听电话，及时记录并转达重要信息。（3）负责处理日常事务，如文件收发、资料整理、会议安排等。（4）负责维护办公室环境，保持整洁有序。（5）协助领导处理其他相关工作。2.工作纪律（1）工作时间必须着装整洁，仪容端庄，保持良好的精神面貌。（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。（3）接听电话时，态度热情，语气礼貌，认真记录信息。（4）处理事务时，认真负责，做到准确无误。（5）保守学校秘密，不得泄露工作信息。3.工作流程（1）来访接待流程①来访客人到达前台，前台工作人员主动问好，询问来访目的。②登记来访客人信息，包括姓名、单位、联系方式等。③根据来访目的，指引客人到相应部门或人员处。④接待过程中，保持礼貌，提供必要帮助。⑤来访客人离开后，整理接待记录，归档保存。（2）电话接听流程①接听电话时，先自报家门，如“您好，这里是XX学校老师前台。”②认真倾听客人需求，准确记录信息。③根据客人需求，转接电话或提供相应帮助。④通话结束后，及时整理通话记录，归档保存。（3）文件收发流程①收到文件后，认真核对文件名称、数量、日期等信息。②将文件分类整理，按照规定流程分发。③分发文件时，确保文件完整无损。④文件分发完毕后，及时记录分发情况，归档保存。（4）资料整理流程①定期收集整理各类资料，保持资料齐全。②对资料进行分类、归档，方便查找。③定期清理过期资料，避免资料堆积。④资料整理过程中，注意保护资料，防止损坏。四、考核与奖惩1.考核（1）每月对老师前台工作进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等方面。（2）考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。2.奖惩（1）对工作表现优秀、成绩突出的老师前台工作人员，给予表彰和奖励。（2）对工作不负责任、违反工作纪律的，按照相关规定进行处罚。五、附则1.本制度由学校办公室负责解释。2.本制度自发布之日起施行。六、具体实施流程1.前台工作人员在上班前，提前10分钟到达工作岗位，整理个人仪容仪表，检查工作环境。2.开启电脑、打印机等设备，检查网络连接是否正常。3.接待来访客人，主动问好，了解来访目的，登记相关信息。4.接听电话，认真记录信息，及时转达重要信息。5.处理日常事务，如文件收发、资料整理、会议安排等。6.协助领导处理其他相关工作。7.下班前，关闭电脑、打印机等设备，整理工作环境，确保办公室整洁有序。8.每月对工作进行总结，分析不足，提出改进措施。9.按时参加学校组织的培训和考核。10.遵守本制度及其他相关规定，不断提高自身业务水平和工作能力。通过以上制度及流程的制定与实施，旨在提高老师前台工作效率，提升服务质量，为学校教育教学工作提供有力保障。第2篇引言老师前台作为学校对外交流的重要窗口，其管理制度的完善和流程的规范对于提升学校形象、提高工作效率具有重要意义。以下是一份针对老师前台的管理制度及流程，旨在确保前台工作的有序、高效进行。第一章总则第一条目的为了规范老师前台的管理，提高工作效率，提升学校形象，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有在学校老师前台工作的教职工。第三条原则1.依法依规：严格按照国家法律法规和学校规章制度执行。2.服务至上：以学生、家长和社会各界的需求为导向，提供优质服务。3.规范有序：确保前台工作流程的规范性和有序性。4.持续改进：不断优化管理制度和流程，提高工作效率。第二章组织架构第四条前台管理部门学校设立老师前台管理部门，负责前台工作的整体规划、组织协调和监督管理。第五条前台管理人员1.前台主管：负责前台工作的日常管理，包括人员安排、工作监督、业务培训等。2.前台接待员：负责接听电话、接待来访、处理咨询、办理手续等工作。第三章工作职责第六条前台主管职责1.制定和实施前台工作计划。2.组织和协调前台工作人员的工作。3.监督前台工作流程的执行情况。4.定期对前台工作进行总结和评估。5.负责前台工作人员的培训和考核。第七条前台接待员职责1.接听电话，准确记录来电信息。2.接待来访，提供热情、周到的服务。3.处理咨询，解答相关问题。4.办理各类手续，确保流程规范。5.保持前台环境整洁，维护学校形象。第四章工作流程第八条接听电话流程1.接听电话：礼貌用语，询问来电者需求。2.记录信息：准确记录来电者姓名、联系方式、咨询内容等。3.转接电话：根据来电内容，转接至相关部门或人员。4.回复电话：及时回复来电者，告知处理结果。第九条接待来访流程1.迎接来访：礼貌问候，引导至接待区。2.登记信息：记录来访者姓名、单位、事由等。3.引导咨询：根据来访目的，引导至相关部门或人员。4.协助办理：协助办理相关手续，确保流程规范。5.送客：礼貌送客，感谢来访。第十条处理咨询流程1.倾听咨询：耐心倾听，了解咨询内容。2.解答问题：根据自身知识和相关规定，准确解答问题。3.转接咨询：如需其他部门协助，及时转接咨询。4.记录咨询：记录咨询内容，以便后续跟进。第十一条办理手续流程1.审核材料：审核办理手续所需材料是否齐全。2.指导填写：指导来访者填写相关表格。3.办理手续：按照规定流程办理手续。4.告知结果：告知办理结果，必要时提供相关证明。第五章监督与考核第十二条监督1.定期检查：定期对前台工作进行检查，确保制度执行。2.投诉处理：及时处理来访者的投诉，改进工作。3.信息反馈：收集前台工作人员和来访者的反馈意见，不断改进工作。第十三条考核1.绩效考核：定期对前台工作人员进行绩效考核，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。2.奖惩制度：根据考核结果，实施奖惩措施，激励工作人员不断提高。第六章附则第十四条本制度由学校老师前台管理部门负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。---以上是一份较为详细的老师前台管理制度及流程，旨在为学校前台工作提供规范化的指导，确保前台工作的有序、高效进行。在实际操作中，可根据学校具体情况和需求进行调整和完善。第3篇一、总则为了规范老师前台工作，提高工作效率，确保教育教学活动的顺利进行，特制定本制度及流程。二、适用范围本制度及流程适用于本学校所有老师前台工作，包括但不限于教务、科研、行政等部门的老师。三、管理职责1.前台管理部门：负责制定、实施、监督本制度及流程的执行。2.老师个人：遵守本制度及流程，积极配合前台管理部门的工作。四、管理制度1.工作时间（1）老师前台工作时间：周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至17:30。（2）特殊情况下的工作时间调整，需经前台管理部门批准。2.工作内容（1）接待来访人员：热情接待来访人员，询问来意，做好记录，并及时转达相关部门。（2）电话接听：接听来电，认真记录，及时转达相关部门。（3）文件收发：负责文件的收发、登记、整理和归档。（4）会议安排：协助安排会议，做好会议记录，跟进会议决议的落实。（5）其他工作：完成领导交办的其他工作任务。3.工作要求（1）态度热情：对待来访人员和来电者，态度要热情、礼貌、耐心。（2）认真负责：对待工作认真负责，确保工作效率和质量。（3）保密原则：严格遵守保密制度，不得泄露学校机密。（4）团队协作：与其他部门老师保持良好沟通，共同推进工作。4.工作纪律（1）工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊。（2）不得在办公室内吸烟、饮食。（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。（4）不得利用工作之便谋取私利。五、工作流程1.接待来访人员（1）热情迎接来访人员，询问来意。（2）了解来访人员需求，提供相应帮助。（3）做好来访记录，包括来访时间、姓名、单位、事由等。（4）将来访人员引见给相关部门负责人。2.电话接听（1）接听电话，礼貌问候。（2）认真记录来电内容，包括来电时间、来电人、来电事由等。（3）根据来电内容，转达相关部门。（4）如遇紧急情况，及时通知相关部门负责人。3.文件收发（1）接收文件，登记文件名称、数量、接收人等。（2）按照文件性质和紧急程度，将文件分送相关部门。（3）对已处理的文件，做好归档工作。4.会议安排（1）了解会议主题、时间、地点、参会人员等信息。（2）提前做好会议准备工作，包括会议室布置、设备调试等。（3）做好会议记录，包括会议内容、决议等。（4）跟进会议决议的落实情况。六、考核与奖惩1.考核方式（1）工作质量：根据工作完成情况、质量进行考核。（2）工作态度：根据工作态度、团队协作等进行考核。（3）工作纪律：根据工作纪律、保密原则等进行考核。2.奖惩措施（1）对表现优秀的老师，给予表彰和奖励。（2）对工作不认真、违反工作纪律的老师，进行批评教育，情节严重者，给予相应处罚。七、附则1.本制度及流程由前台管理部门负责解释。2.本制度及流程自发布之日起执行。