2025年高职导游服务类（导游应急处理）试题及答案

2025年高职导游服务类（导游应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试卷上。)w1.当旅游团在游览中遇到歹徒抢劫，导游首先应（）。A.立即报警B.迅速保护游客安全C.大声呼救D.与歹徒搏斗w2.旅游团中一位游客突发心脏病，导游应立即（）。A.将患者抬到车上送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.从患者口袋中寻找备用药物D.给患者喂服止痛药w3.旅游过程中，游客提出变更旅游路线或日程，导游原则上应（）。A.按游客要求变更B.及时报告组团社C.按合同执行D.与地接社协商w4.因天气原因导致航班取消，游客滞留机场，导游应首先（）。A.安排游客食宿B.与机场联系安排滞留事宜C.安抚游客情绪D.报告旅行社w5.游客在景区走失，导游应立即（）。A.向景区管理部门求助B.让全团游客寻找C.在原地等待D.与走失游客联系w6.旅游团遭遇交通事故，导游应首先（）。A.组织抢救伤员B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客w7.游客突发急性肠胃炎，导游应（）。A.让游客多喝热水B.立即送医院治疗C.给游客服用止泻药D.调整旅游行程w8.当遇到游客对导游服务提出不合理要求时，导游应（）。A.尽量满足游客要求B.直接拒绝游客C.耐心解释，求同存异D.请旅行社处理w9.旅游团在境外旅游时，遇到当地发生地震，导游应（）。A.带领游客迅速逃离B.让游客躲在室内角落C.组织游客有序撤离到安全地带D.与当地导游联系w10.游客因护照丢失向导游求助，导游应（）。A.协助游客到当地公安机关挂失B.让游客自行补办C.向旅行社报告D.给游客提供备用护照第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）简述导游在遇到游客食物中毒时的应急处理措施。w12.（15分）当旅游团遭遇火灾时，导游应如何引导游客自救和逃生？w13.（1题，15分）阅读材料：某旅游团在景区游览时，一名游客突然晕倒在地。导游立即赶到现场，发现游客面色苍白，呼吸急促。请描述导游接下来应采取的应急处理步骤。w14.（2题，20分）阅读材料：旅游团在旅游途中遇到暴雨天气，导致部分路段积水严重，旅游大巴无法通行。（1）导游应采取哪些措施来保障游客的安全和行程顺利？（2）若游客因行程受阻产生不满情绪，导游该如何进行安抚？w15.（2题，20分）阅读材料：旅游团在境外旅游时，一名游客因财物被盗向导游求助。（1）导游应如何协助游客处理被盗事件？（2）为防止类似事件再次发生，导游在今后的导游服务中应做好哪些预防工作？答案：w1.Bw2.Bw3.Cw4.Cw5.Aw6.Aw7.Bw8.Cw9.Cw10.Aw11.首先，立即将患者送医院救治，同时报告旅行社。催吐，让患者多喝水以加速排泄。封存可疑食物，以备检验。安抚其他游客情绪，稳定团队秩序。密切关注患者病情变化，协助处理后续事宜。w12.导游应立即报警，组织游客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照安全出口指示标志有序撤离。引导游客不要乘坐电梯，到安全空旷处集合。安抚游客情绪，检查游客是否受伤，及时向旅行社报告情况。w13.首先检查游客意识和呼吸，若无意识无呼吸，立即进行心肺复苏。若有呼吸，将游客放置舒适体位，解开衣领等。呼叫景区救援人员，同时联系旅行社告知情况。等待救援过程中，密切观察游客状态。w14.（1）导游应立即与景区联系，了解积水路段情况，寻找替代路线。安排游客在安全地点等待，可组织一些临时活动稳定游客情绪。若等待时间长，协调安排餐饮等。及时向旅行社报告，听从旅行社指示。（2）导游应诚恳向游客道歉，说明是不可抗力因素。详细介绍后续行程调整安排，让游客了解新行程的亮点。耐心倾听游客意见，积极解决游客问题，争取游客理解。w15.（1）导游应立即报警，协助游客向警方报案，提供相关信息。安抚游客情绪，帮助游客回忆可能丢失财物的地点。协助游客到当地相关部门开具证明