电子数据交换技术支持合同

电子数据交换技术支持合同本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（客户）：[甲方法定全称]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人联系方式]乙方（服务商）：[乙方法定全称]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人联系方式]鉴于甲方希望利用电子数据交换（EDI）技术提升业务效率，并委托乙方提供相关的技术支持服务；乙方具有提供EDI技术支持服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下EDI技术支持服务：（1）为甲方提供EDIFACT和XML两种标准的EDI文件格式转换服务，包括但不限于订单（PO）、发票（INVOIC）、发货通知（ASN）等业务文档的转换。（2）负责甲方与[指定合作伙伴名称，如供应商或客户]之间EDI交易系统的接口开发、配置与维护，确保数据传输链路的畅通。（3）提供EDI传输通道管理，包括但不限于AS2安全邮件传输服务或指定增值网络（VAN）服务的使用与维护。（4）为甲方提供日常EDI系统运行监控，包括传输成功率、传输延迟等关键指标监控，并按约定周期提供监控报告。（5）负责处理甲方系统或交易过程中产生的EDI相关错误，进行问题诊断、定位并协助解决。（6）根据甲方需求，提供EDI系统操作相关的用户培训及必要的技术文档。（7）保障EDI传输数据的安全性，采用行业认可的安全措施进行数据加密和传输验证。1.2乙方提供的服务覆盖甲方与[指定合作伙伴名称]之间所有通过EDI方式进行的业务文档传输。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供稳定可靠的EDI技术支持服务，并遵守以下服务水平协议：（1）服务响应：对于甲方通过服务热线、邮件或系统平台提交的服务请求，乙方将在工作时间内4小时内首次响应。（2）问题解决：乙方将在收到甲方服务请求后，根据问题优先级进行解决，具体目标解决时间如下：-优先级P1（严重问题，影响核心业务）：4小时内响应，24小时内提供解决方案或临时workaround。-优先级P2（一般问题，影响部分业务）：8小时内响应，3个工作日内提供解决方案。-优先级P3（咨询或次要问题）：工作日12小时内响应，5个工作日内回复。（3）系统可用性：乙方保证其提供的EDI核心服务系统正常运行时间不低于99.5%。（4）数据传输成功率：甲方与[指定合作伙伴名称]之间的EDI文件传输成功率应达到99%以上。（5）传输延迟：标准业务文档的传输延迟不应超过30分钟。（6）SLA报告：乙方应每月向甲方提供详细的SLA遵守情况报告。2.2甲方应配合乙方履行本合同项下的服务，及时反馈问题并按照乙方建议进行系统维护。第三条客户责任3.1甲方保证其内部使用的ERP或其他相关系统稳定运行，并保持与乙方提供的EDI接口的兼容性。3.2甲方负责按照双方约定的格式和业务流程准备需要通过EDI发送的原始数据，并对数据的准确性负责。3.3甲方有义务向乙方提供必要的技术环境访问权限（包括但不限于必要账户、密码），并配合乙方进行系统配置、测试和问题排查。3.4甲方应指定专门人员负责EDI相关业务对接，并参加乙方提供的培训。3.5甲方应遵守国家及地方法律法规关于数据保护的要求，并对其提供给乙方的非保密信息承担相应责任。第四条服务商责任4.1乙方保证持续提供符合本合同约定的SLA标准的EDI技术支持服务。4.2乙方负责其提供的EDI系统及接口的日常维护、监控和升级，确保系统稳定运行和安全可靠。4.3乙方应按约定提供及时、有效的技术支持，解决甲方在EDI使用过程中遇到的问题。4.4乙方每月向甲方提交EDI系统运行报告，包括但不限于传输统计、错误日志、系统资源使用情况等。4.5乙方应采取不低于行业标准的措施保护传输过程中的数据安全，包括但不限于使用TLS加密传输等。第五条费用与支付5.1本合同项下的服务费用采用以下方式收取：（选择并详细描述一种方式，例如：）（1）订阅费：甲方每年支付固定订阅费用人民币[具体金额]元，包含所有基础EDI转换、传输及SLA承诺的服务。（2）按交易量收费：甲方按月支付费用，根据甲方成功传输的EDI文件数量（按[具体计数单位，如：份]计算）乘以约定单价[具体单价金额]元计算，每月最高收费不超过人民币[封顶金额]元。（3）固定费用加服务费：甲方支付每月固定基础费用人民币[具体金额]元，在此基础上，超出[具体阈值]的部分按[具体费率或单价]元计算额外服务费。5.2费用支付周期为[月/季]，具体支付日期为每个周期结束后的[具体天数]个工作日内。5.3甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：[乙方开户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]5.4所有费用均以人民币结算，如需乙方开具发票，甲方应负担乙方的相应税金。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]。6.2合同到期前[具体天数，如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如：一年]。6.3任何一方可提前终止本合同，但应提前[具体天数，如：三十]日书面通知对方，并支付截至终止日期应尽的全部服务费用。因乙方严重违约（如连续两个报告期SLA达标率低于[具体百分比，如：95%]）导致甲方有权单方面立即终止合同，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的费用。6.4合同终止后，乙方应在本合同终止之日起[具体天数，如：十五]日内完成所有EDI数据的备份，并按照甲方要求提供数据导出或系统交接支持（如有约定）。第七条知识产权7.1乙方提供的标准EDI系统软件及其相关文档的知识产权归乙方所有。甲方获得该软件的使用权，仅限于履行本合同约定的目的，不得进行反向工程、反编译或进行任何形式的修改、复制或传播。7.2若乙方根据甲方需求进行定制化开发，双方应另行签订补充协议，明确定制化代码的知识产权归属、使用权及保密责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规要求披露或为履行本合同所必需的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期为自保密信息知悉之日起[具体年限，如：三]年。第九条数据保护与安全9.1双方承诺遵守中国境内关于个人信息保护和网络安全的法律法规。9.2乙方应采取合理的组织和技术措施保护甲方通过EDI传输的数据安全，包括但不限于传输加密、访问控制等。9.3甲方应对其发送的数据内容负责，并确保其符合数据保护要求。第十条责任限制与免责10.1除非因乙方故意或重大过失导致甲方直接经济损失，乙方在本合同项下的全部赔偿责任不超过甲方在本合同项下一年度应支付服务费用的[具体百分比，如：两倍]。10.2因不可抗力（定义见第十三条）导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十一条不可抗力11.1若发生地震、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同部分或全部义务时，该方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]或[具体法院名称，如：北京市海淀区人民法院]诉讼解决。第十三条通知13.1与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本合同首部列明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送：交付时；（2）挂号信：寄出后[具体天数，如：三]个工作日；（3）传真：发送成功收到确认时；（4）电子邮件：发送成功时。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数，如：五]日书面通知对方。第十四条完整协议14.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十五条转让15.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让