软件质量协议

软件质量协议本协议由以下双方于______年______月______日签署：甲方（采购方）：[甲方全称]法定地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（提供方）：[乙方全称]法定地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要采购/开发一套软件系统（以下简称“软件”），乙方具备开发该软件系统的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就软件质量事宜达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“软件”指由乙方根据甲方需求开发或交付的，包括所有源代码、目标代码、可执行文件、相关文档、数据以及任何后续更新或补丁的完整软件产品。1.2“交付物”指乙方根据本协议约定需要向甲方交付的所有与软件相关的产品、文档或服务。1.3“质量标准”指本协议第二条约定的软件应满足的功能、性能、可靠性、安全性、易用性、兼容性和文档等方面的要求。1.4“缺陷”指软件产品中存在的、导致其无法满足约定的质量标准或无法正常运行的错误、故障、瑕疵或不足。1.5“错误”指软件代码或文档中存在的错误信息或与事实不符的表述。1.6“功能”指软件为用户提供的具体操作和能力。1.7“性能指标”指衡量软件运行效率和效果的量化参数，如响应时间、吞吐量、并发用户数等。1.8“验收”指甲方依据本协议第六条的规定，确认软件满足质量标准的过程。1.9“书面通知”指通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发出的，包含具体事项说明的书面文件。第二条质量标准与要求2.1乙方承诺交付的软件应满足以下质量标准和要求：2.1.1功能性要求：软件必须实现附件一《需求规格说明书》中列出的所有功能模块及其详细描述，确保功能符合甲方业务流程。2.1.2性能要求：软件的主要性能指标应达到如下标准：(1)系统启动时间不超过60秒；(2)关键业务操作的平均响应时间不超过3秒；(3)系统支持至少100个并发用户同时在线操作。2.1.3可靠性要求：软件的平均无故障时间（MTBF）应不低于8000小时/年。2.1.4安全性要求：软件应具备用户身份认证和权限管理功能，重要数据传输需进行加密处理，能够防范常见的网络攻击。2.1.5易用性要求：软件用户界面应简洁直观，操作逻辑清晰，提供必要的帮助文档和用户指引。2.1.6兼容性要求：软件应能在Windows10及以上版本操作系统和主流浏览器（Chrome、Firefox、Edge的最新两个版本）上正常运行。2.1.7文档要求：乙方需提供完整的项目需求文档、系统设计文档、测试报告、用户手册和运维手册电子版。2.1.8代码质量要求：代码应遵循行业标准，注释清晰，结构合理，便于维护和扩展。第三条质量保证措施3.1乙方应建立并执行有效的质量保证体系，确保软件开发过程符合行业标准（如适用）。3.2乙方需制定详细的测试计划，涵盖单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试等阶段，并确保每个阶段的测试覆盖率不低于90%。3.3乙方应进行代码审查，确保代码质量符合预定标准。3.4乙方需对软件进行版本控制管理，确保交付物的完整性和可追溯性。3.5乙方应在开发过程中编制并及时更新相关技术文档和用户文档。第四条缺陷管理4.1乙方应建立明确的缺陷管理流程，包括缺陷报告、跟踪、修复和验证环节。4.2甲方在测试过程中发现的缺陷，应通过书面形式（邮件或缺陷管理系统的提交）及时通知乙方。4.3乙方应在收到缺陷报告后2个工作日内进行确认，并根据缺陷的严重程度（分为严重、一般、轻微三级）承诺修复期限：严重缺陷不超过4个工作日，一般缺陷不超过7个工作日，轻微缺陷不超过10个工作日。4.4乙方修复缺陷后，应通知甲方进行验证。甲方应在收到修复通知后3个工作日内完成验证，并书面确认缺陷是否已修复。4.5对于乙方未能按时修复或无法修复的缺陷，双方应协商解决，可能包括采取替代方案、部分退款或延长维护期等方式。第五条质量评审与验收5.1乙方应至少在软件开发的关键里程碑节点（如完成核心功能开发后）向甲方提交内部质量评审报告，并邀请甲方参与评审。5.2软件开发完成后，乙方应向甲方提交软件及完整文档，申请进行最终验收测试。5.3甲方应在收到验收申请后10个工作日内组织验收测试。验收测试依据本协议第二条规定的质量标准进行。5.4验收测试完成后，甲方应向乙方出具书面验收报告，明确说明验收结果（通过/有条件通过/不通过）。若为有条件通过，乙方需在约定的期限内修复所有未通过项，并重新提交甲方验收。5.5甲方在收到乙方修复后的软件并完成重新测试后，若确认所有问题已解决且软件符合质量标准，应出具最终验收通过书面文件。验收通过日期为甲方签收该文件之日，或双方确认的软件正式交付日期。验收通过是乙方完成交付义务并有权收取全部合同款项的必要条件。第六条质量保证与维护期6.1软件验收通过后，乙方提供为期______个月的免费维护服务（维护期自验收通过之日起算）。6.2免费维护服务内容包括：对已交付软件进行缺陷修复、性能优化、安全补丁更新以及根据甲方需求进行的少量功能调整（需另行协商）。6.3在维护期内，对于甲方新提出的、超出原定功能范围的需求，乙方将按双方另行协商的费率提供有偿服务。6.4乙方应在收到甲方关于维护期内缺陷或问题的通知后4个工作小时内响应，并在24个工作小时内提供解决方案或修复措施。第七条双方责任7.1甲方的责任：7.1.1提供必要的、准确的项目需求说明和相关资料。7.1.2为乙方提供符合要求的开发和使用测试环境。7.1.3按时、准确地向乙方反馈软件缺陷信息。7.1.4配合乙方进行软件的测试和验收工作。7.2乙方的责任：7.2.1严格按照本协议第二条约定的质量标准和要求进行软件开发，确保软件质量。7.2.2制定并执行有效的质量保证措施和缺陷管理流程。7.2.3按时交付符合约定的软件交付物。7.2.4在维护期内履行免费维护服务义务。第八条违约责任8.1若乙方交付的软件未能达到本协议第二条约定的质量标准，甲方有权要求乙方在合理期限内免费修复或采取其他补救措施直至符合标准。若乙方在合理期限内未能有效解决，甲方有权根据缺陷对软件功能的影响程度，要求乙方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的______%，具体赔偿方式由双方协商确定。8.2若因乙方原因导致软件在维护期内无法正常运行，影响甲方的正常使用，乙方应承担相应的责任，并可能需要延长维护期或支付额外的违约金。8.3若甲方未能按时提供必要的开发条件或信息，导致项目进度延误，乙方交付时间相应顺延，且乙方不承担因此造成的额外损失。第九条知识产权9.1乙方保证其提供的软件及交付物不侵犯任何第三方的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等）。9.2软件的所有权仍归乙方所有，甲方获得的是软件在协议约定范围内的使用权。甲方不得超出约定范围使用、复制、修改、转让或反向工程该软件。9.3乙方授予甲方在协议有效期内及维护期内，为运行和管理该软件之目的，在甲方指定范围内使用软件的许可。第十条保密义务10.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起至软件最终验收通过之日止。11.2维护期为软件最终验收通过之日起______个月。11.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本协议。若发生严重违约行为，守约方有权书面通知违约方终止协议，并要求赔偿损失。11.4协议终止后，双方应进行项目交接，乙方应向甲方提供最终版本的软件、完整文档及相关资料，并完成所有未完成的工作。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权向______（选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交______仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁）解决。第十三条适用法律与不可抗力13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。第十四条其他条款14.1