《SBT 10760-2012商业特许经营管理规范 零售业》(2026年)实施指南

《SB/T10760-2012商业特许经营管理规范

零售业》(2026年)实施指南目录、零售特许经营“根基”何在？解码SB/T10760-2012核心框架与时代价值（专家视角）标准出台的背景：零售特许经营规范化的必然要求012012年前，零售特许经营快速扩张但乱象频发，如资质审核缺失、合同不规范等。为遏制乱象、促进行业健康发展，结合当时零售业发展现状，商务部牵头制定本标准，明确各方权责与操作规范，填补了此前零售特许经营专项标准空白，为行业发展划定准则。02（二）标准的核心框架：“1+4+N”体系解析“1”指以特许经营双方权利义务为核心；“4”涵盖特许人资质、合同管理、运营管理、服务质量四大关键模块；“N”延伸至商品管理、风险防控等多个细分领域。框架逻辑清晰，从准入到运营再到监管形成闭环，覆盖零售特许经营全流程关键节点。（三）标准的时代价值与未来适配性发布至今为行业提供统一规范，减少纠纷，推动规模化发展。当下新零售兴起，其核心的“标准化+规范化”理念仍适用，为数字化转型中的特许经营提供基础准则，助力企业在创新中坚守合规底线，适配未来行业高质量发展需求。、特许人资质“门槛”有多高？SB/T10760-2012资质要求深度剖析与合规指引No.1主体资质的硬性要求：合法经营的前提No.2标准明确特许人须为企业法人，持有营业执照且经营满2年以上，无重大违法记录。这一要求确保特许人具备稳定经营能力与法律责任承担能力，避免个人或资质不足主体开展特许，从源头降低被特许人风险。（二）经营资源的核心资质：特许经营的“底气”01特许人需拥有注册商标、企业标志等可授权的经营资源，且资源权属清晰无争议。同时，需具备成熟的经营模式，拥有至少2家直营店且经营满1年，证明模式可复制性，为被特许人成功经营提供保障。02（三）资质审核的实操流程与常见误区01流程为特许人自我核查、提交资质证明材料、第三方审核（若有）。常见误区包括混淆“直营店”定义、经营资源权属不清等。企业需提前梳理资质，确保直营店真实运营，避免因资质瑕疵影响特许经营开展。02、特许经营合同“雷区”如何规避？标准条款解读与未来履约风险防控策略合同必备条款的“硬核”要求：标准强制内容解析标准规定合同须含特许经营内容、期限、费用、区域、运营支持等条款。其中费用条款需明确加盟费、保证金等金额及支付方式；运营支持条款需细化培训、指导等内容，缺失必备条款可能导致合同无效或纠纷。（二）常见“雷区”条款识别：霸王条款与模糊表述预警“雷区”包括：免除特许人核心责任的条款、费用调整未约定限制、解约条件模糊等。如“特许人可单方面调整加盟费”属无效霸王条款。被特许人需重点核查此类条款，特许人需避免设置违规条款。（三）履约风险防控：从合同签订到终止的全流程管理签订前核查对方资质与条款合法性；履行中留存培训、指导等书面记录；终止时按约定处理保证金、资源回收等事宜。建议引入第三方见证或公证，建立合同台账动态管理，提前预判并化解履约风险。12、品牌与经营资源如何“保值增值”？标准下的资源管理与未来竞争核心布局品牌资源的授权与维护：标准中的品牌管理规范特许人需规范品牌授权范围与期限，禁止超范围授权。同时承担品牌维护责任，制定品牌使用标准，监督被特许人合规使用。被特许人需按要求维护品牌形象，不得擅自修改品牌标识，共同保障品牌价值。（二）经营资源的迭代与赋能：适配新零售的升级路径标准鼓励特许人持续升级经营资源。当下需结合数字化工具，将线下经营资源拓展至线上，如开发专属APP、数字化营销方案等。通过资源迭代为被特许人赋能，提升单店竞争力，实现资源保值增值。12（三）资源保护的法律边界：侵权风险防控要点特许人需及时注册商标、申请专利，明确经营资源权属。对被特许人侵权行为（如擅自转让授权资源）制定追责条款。同时警惕第三方侵权，建立侵权监测机制，通过法律手段维护经营资源安全。12、门店运营“标准化”如何落地？从选址到闭店全流程标准执行要点解析选址的“黄金法则”：标准中的选址评估体系标准要求特许人建立选址标准，涵盖商圈人流量、消费能力、竞争格局等指标。选址需开展实地调研，形成评估报告，禁止盲目选址。被特许人需严格遵循选址标准，由特许人审核通过后方可确定店址。（二）门店装修与布局：标准化与个性化的平衡之道装修需符合特许人统一标准，如门头设计、动线规划等，确保品牌形象统一。同时可在细节处融入地域个性化元素（如本地文化装饰），但需经特许人审批。平衡标准化与个性化，提升顾客体验与品牌辨识度。12No.1（三）日常运营与闭店管理：全流程标准执行要点No.2日常运营需执行统一的服务流程、排班制度等；闭店需按标准处理库存、注销手续等，并配合特许人回收品牌资源。运营中需建立日志制度，记录关键数据，特许人定期巡查督导，确保标准落地。、商品管理“生命线”如何筑牢？采购、仓储到销售全链条标准实操指南采购管理：品质与成本的双重把控标准标准要求特许人建立统一采购体系，明确供应商资质标准与商品质量要求。禁止被特许人擅自采购不合格商品。通过集中采购降低成本，建立供应商评估机制，定期核查商品质量，从源头把控商品品质。0102（二）仓储管理：库存优化与损耗防控技巧需执行统一的仓储标准，包括商品分类存放、温湿度控制等。建立库存预警机制，通过数字化工具精准管理库存，减少积压与缺货。制定损耗处理流程，对临期、破损商品规范处置，降低损耗率。（三）销售管理：定价策略与促销规范的落地执行01定价需遵循特许人统一指导价，禁止恶意低价或高价竞争。促销活动需符合标准要求，提前报备特许人，确保宣传内容真实合规。销售中做好商品陈列，记录销售数据，为采购与库存调整提供依据。02、特许双方“权责”如何厘清？标准下权利义务划分与和谐合作体系构建特许人的核心权责：赋能与监管并行权利包括收取特许费用、监督被特许人运营等；义务涵盖提供经营资源、培训指导、运营支持等。特许人需平衡赋能与监管，避免过度干预或支持不足，为被特许人提供必要保障，同时维护品牌整体利益。（二）被特许人的核心权责：合规与创新结合01权利包括使用经营资源、获得运营支持等；义务包括遵守运营标准、支付费用、维护品牌形象等。被特许人需在合规基础上，结合本地市场创新经营，及时向特许人反馈市场信息，形成良性互动。01（三）争议解决机制：标准框架下的高效化解路径标准鼓励优先协商解决争议；协商不成可申请调解或仲裁。合同中需明确争议解决方式与管辖机构。双方应建立常态化沟通机制，提前预判争议点，通过合规途径高效化解，维护合作关系稳定。12、服务质量“差异化”如何实现？标准服务规范与未来消费升级适配策略标准明确服务人员仪容仪表、沟通礼仪、售后处理等底线要求。如服务人员需持证上岗，售后投诉需在48小时内响应。这些准则确保服务质量统一性，为顾客提供基础保障，是差异化服务的前提。02标准服务规范的“底线”要求：通用服务准则解析01（二）差异化服务的打造：结合地域与客群的创新方向01在标准基础上，针对本地客群需求提供特色服务，如方言服务、本地特产代购等。通过分析顾客画像，精准匹配服务内容，如对老年客群提供送货上门服务。差异化服务需经特许人认可，避免偏离品牌定位。02（三）服务质量的评估与提升：适配消费升级的长效机制建立顾客满意度测评体系，定期收集反馈。结合消费升级趋势，引入数字化服务工具，如自助结算、会员专属服务等。通过培训提升服务人员专业能力，将服务质量纳入考核，形成持续提升长效机制。、违规风险“红线”在哪里？标准合规监管要点与未来风险预警机制搭建常见违规行为“清单”：特许人与被特许人违规类型解析特许人常见违规：虚假宣传、未提供约定支持、擅自终止合同等；被特许人常见违规：超范围经营、擅自转让特许权、违规使用经营资源等。明确违规类型，帮助双方规避“红线”，降低合规风险。（二）合规监管的实施路径：内部自查与外部监督结合01特许人建立内部巡查机制，定期对被特许人合规情况核查；被特许人开展自我自查，及时整改问题。同时接受行业协会、监管部门外部监督，主动报备经营情况，形成内外结合的监管闭环。01（三）风险预警机制搭建：数字化工具助力风险早发现利用数字化平台建立风险预警指标体系，如将投诉率、违规次数等设为预警指标。当指标超标时自动预警，特许人及时介入干预。通过数据化分析预判风险趋势，提前制定应对方案，防范风险扩大。0102、数字化时代如何“激活”标准？SB/T10760-2012与新零售融合路径探析（专家视角）标准与数字化的适配性：核心原则的传承与创新标准的“标准化、规范化”核心原则与数字化管理理念一致。数字化可提升标准执行效率，如通过系统监控门店运营标准。同时，标准为数字化转型划定合规边界，确保创新不偏离规范，实现传承与创新统一。12（二）融合路径一：数字化赋能运营管理标准化开发特许经营管理系统，实现选址评估、库