2025年天津社区《网格员》模拟试题(含答案)

2025年天津社区《网格员》模拟试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.天津市某社区网格员小张在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《天津市社区安全隐患排查整治办法》，小张应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制清除C.联系堆放业主说明隐患并劝导清理D.拍摄照片后在社区微信群公示批评答案：C2.社区网格员的主要工作模式是（）。A.坐班接待为主，偶尔巡查B.定期巡查与信息化平台结合C.仅负责数据录入，不参与实地走访D.由社区民警统一调度开展工作答案：B3.某独居老人向网格员反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）。A.社区物业维修部门B.自来水公司抢修热线C.老人子女协助处理D.街道应急维修队答案：A（注：社区物业为小区公共设施第一责任主体，需优先协调）4.天津市推行“一格一码”社区服务模式，其中“码”指的是（）。A.居民健康码B.社区事务二维码C.网格责任公示码D.便民服务导航码答案：C（注：“一格一码”指每个网格公示网格员信息、服务事项及联系方式的二维码）5.网格员在采集居民信息时，以下哪项不属于基础信息范畴？（）A.家庭成员关系B.房屋产权性质C.宗教信仰D.联系方式答案：C（注：根据《天津市社区居民信息采集规范》，宗教信仰不属于必须采集的基础信息）6.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系派出所处理B.查看儿童伤情并协助送医C.记录现场情况并拍照取证D.批评犬主未牵绳行为答案：B（注：优先保障人身安全是基层应急处置的首要原则）7.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，重点关注的内容不包括（）。A.独居老人每日安全确认B.学龄前儿童入园需求C.青少年暑期活动组织D.老年人婚姻状况调查答案：D（注：“一老一小”服务侧重生活保障与公共服务，不涉及个人隐私调查）8.天津市社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500户为宜）C.社区办公场所位置D.街道行政区域边界答案：B9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听诉求后提出折中方案C.邀请物业负责人当场施压D.建议双方通过法律途径解决答案：B10.某租户因欠缴物业费被物业断水，向网格员求助。网格员正确的处理流程是（）。A.要求物业立即恢复供水B.协调租户与物业协商缴费事宜C.联系街道执法队介入D.告知租户自行起诉物业答案：B（注：网格员需发挥协调作用，而非直接行政干预）11.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应立即（）。A.要求商铺当场搬离B.记录位置并上报街道消防科C.拍摄照片后在社区公告栏曝光D.联系市场监管部门处理答案：B12.天津市社区网格员年度培训时长不得少于（）。A.16学时B.32学时C.48学时D.60学时答案：B（依据《天津市社区工作者能力提升计划》）13.网格员在建立“特殊群体档案”时，应包含的信息不包括（）。A.健康状况B.经济来源C.社交圈详细信息D.紧急联系人答案：C（注：需保护个人隐私，不记录非必要社交信息）14.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应（）。A.直接联系快递柜公司协商B.组织居民联名向市场监管部门投诉C.收集居民意见后与物业、快递柜方召开协调会D.告知居民自行与快递员沟通答案：C15.冬季取暖季，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.家中是否存放易燃物品B.取暖设备是否安全（如煤炉通风、电暖器线路）C.老人是否购买冬季衣物D.家中垃圾是否及时清理答案：B16.网格员在录入社区信息系统时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后由社区专干修改C.忽略差异继续录入D.上报街道信息中心处理答案：B（注：网格员无系统数据修改权限，需核实后由专业人员操作）17.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.入户讲解分类标准并指导实践C.检查垃圾桶摆放是否规范D.统计居民分类准确率答案：B18.某低保户家庭因子女升学申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括（）。A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产证明D.近期医疗费用单据答案：D（注：临时救助针对突发困难，升学不属于医疗类支出）19.网格员在组织社区亲子活动时，最需要提前确认的是（）。A.活动场地安全B.参与人数C.奖品预算D.媒体宣传答案：A20.天津市社区网格管理平台的核心功能是（）。A.居民信息展示B.事件上报与处置跟踪C.政策文件下载D.社区活动报名答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与更新B.安全隐患排查C.政策宣传与解释D.居民矛盾调解答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应遵守的规范有（）。A.提前预约时间B.主动出示工作证件C.避免在居民用餐时间走访D.记录信息后当场核对答案：ABCD3.社区“四类重点人员”通常指（）。A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正对象D.信访重点人员答案：ABCD4.网格员发现以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道内燃气管道泄漏B.居民家中传出激烈争吵声C.商铺违规存储烟花爆竹D.小区绿化树木出现枯枝答案：AC（注：B需先介入调解，D属常规巡查问题）5.天津市社区“红色议事厅”的参与主体可能包括（）。A.网格党支部书记B.业委会代表C.物业经理D.居民骨干答案：ABCD6.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施有（）。A.排查重点地区返津人员B.宣传疫苗接种政策C.监督居家隔离人员管控D.代购物资配送答案：ABCD7.社区消防安全巡查的重点部位包括（）。A.地下车库B.电动车充电区域C.老年活动中心D.快递存放点答案：ABCD8.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息并反馈D.跟进处理结果并回访答案：ACD（注：不可随意承诺解决时间，需根据实际情况）9.社区文化活动策划需考虑的因素有（）。A.居民年龄结构B.场地容纳能力C.活动经费预算D.天气情况答案：ABCD10.网格员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习方言（如天津话）B.掌握倾听技巧C.熟悉常用政策法规D.参加沟通技巧培训答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（注：居民信息需严格保密）2.发现居民家中有流浪猫聚集，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√3.社区举办老年健康讲座，网格员只需负责通知居民参加，无需现场维持秩序。（）答案：×（注：需全程参与保障活动顺利进行）4.网格员在巡查中发现电梯故障，应立即联系电梯维保单位并设置警示标识。（）答案：√5.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应直接进入楼上住户家中查看。（）答案：×（注：需经业主同意方可入户）6.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报社区党组织。（）答案：√7.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（注：需居民本人签字确认）8.冬季巡查时，发现独居老人家中未开暖气，网格员应立即为其购买取暖设备。（）答案：×（注：需先了解原因，协调民政部门或子女解决）9.社区开展垃圾分类检查，网格员应重点查看垃圾桶是否干净，而非分类准确率。（）答案：×（注：核心是分类是否正确）10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（注：需完整记录巡查过程及结果）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1天津市河西区某老旧小区5号楼2门的王阿姨（72岁，独居，有高血压病史）向网格员小李反映：“楼上302室的租户每天深夜12点后回来，动静大，拖椅子、摔门声吵得我睡不着，吃降压药都不管用。”小李上门与302室租户沟通，租户表示“工作忙，回家晚，已经尽量轻手轻脚了，老人太敏感”。次日，王阿姨再次投诉，称昨夜仍被吵醒，血压升高到160/100mmHg。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.再次安抚王阿姨：上门查看其身体状况，联系社区医生测量血压，确认是否需要就医；倾听其详细诉求（如希望几点前结束噪音）。2.深入沟通租户：了解租户工作性质（如是否为夜班）、噪音具体来源（拖椅子/摔门/其他），建议其采取降噪措施（如给椅子脚装软垫、轻声关门），并协商调整作息时间（如23:30前尽量完成洗漱）。3.引入第三方调解：邀请楼门长、物业工作人员共同参与协调，明确《天津市社会生活噪声污染防治办法》中“夜间22:00至次日6:00噪声不得超过45分贝”的规定，引导双方换位思考（租户理解老人健康需求，王阿姨理解租户工作辛苦）。4.跟踪落实：连续3日夜间巡查或通过王阿姨反馈，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警进行噪声检测，依法处理。5.长期关怀：将王阿姨纳入“独居老人关爱台账”，增加日常走访频率，关注其健康状况；建议租户加入社区“新市民服务群”，提供便民服务信息，增强其社区归属感。案例2南开区某社区网格员小赵在巡查时发现，小区东门消防通道被3辆私家车占用，其中1辆是社区党支部书记的车辆。小赵拍照记录后，物业负责人表示“都是熟人，劝劝就行”，但车主未及时挪车。问题：如果你是小赵，应如何处理？请说明依据及具体措施。答案：处理依据：《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”；《天津市社区安全管理条例》第十五条“社区内公共区域消防通道管理由物业和网格共同负责，发现违规行为应立即制止并上报”。具体措施：1.当场制止：联系3位车主（包括党支部书记），说明消防通道被占的法律后果（如罚款500元）及安全隐患（延误救火可能导致人员伤亡），要求10分钟内挪车。2.留存证据：拍摄车辆位置、占用程度的清晰照片，记录时间、地点，同步上传社区网格管理平台。3.规范处理熟人问题：对党支部书记车辆，单独沟通时强调“党员应带头遵守法规”，争取其理解并配合挪车，避免“特权”现象影响社区管理公信力。4.推动长效管理：与物业协商在消防通道设置警示标识、安装地桩（需居民表决）；联合社区民警开展“消防通道专项整治周”，通过案例宣讲提高居民意识；在社区公告栏公示整治结果，接受居民监督。五、实务操作题（共1题，10分）请写出网格员开展“春节前困难家庭走访慰问”的具体工作流程（要求包含准备、实施、总结三个阶段，步骤清晰）。答案：准备阶段：1.数据核对：从民政部门获取本网格内低保户、特困人员、困境儿童、重病家庭等困难群体名单，与社区台账比对，更新家庭人口、健康状况、近期困难（如是否需要年货、取暖物资）等信息。2.物资筹备：了解街道下拨的慰问品（如米、油、春联）数量，不足部分协调共建单位捐赠；准备慰问金发放表（需签字确认）、健康包（感冒药、血压计）等个性化物资。3.分组安排：联合社区志愿者、党员组成走访小组（2人/组，1名网格员+1名志愿者），明确分工（记录、物资发放、情绪安抚）。4.时间规划：避开居民外出高峰（如上午9-11点，下午2-4点），对独居老人优先安排上午走访（确认安全）。实施阶段：1.入户走访：携带工作证、慰问品，敲门表明身份；先关心家庭成员健康（如询问老人冬季取暖是否够用），再发放物资并说明来源；倾听近期困难（如医疗费用、子女就业），记录在《困难家庭需求登记表》。2.特殊情况处理：若遇居民不在家，电话联系确认时间或委托邻居转交（需签字留据）；若发现家中存在安全隐