上海市长宁区2025年网格员考试题库及答案

上海市长宁区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.上海市长宁区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.协助开展社区安全隐患排查答案：C解析：网格员主要负责社区基础事务管理，经济发展规划属于政府职能部门职责。2.长宁区推行的“15分钟社区生活圈”建设中，网格员需重点关注的服务设施不包括？A.社区食堂B.快递驿站C.企业研发中心D.社区卫生服务站答案：C解析：“15分钟社区生活圈”聚焦居民日常民生服务，企业研发中心属于产业设施。3.根据《上海市社区工作者条例》，网格员每周至少需开展几次网格巡查？A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B解析：条例明确要求网格员每周至少3次常态化巡查，特殊时期增加频次。4.某网格内独居老人王奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是？A.直接联系自来水公司维修B.先核实漏水情况，联系物业到场查看，协助王奶奶协调维修C.告知王奶奶自行联系物业D.记录问题后上报街道，等待处理答案：B解析：网格员需先现场核实，联动物业等主体解决，避免直接替代职能部门或推诿。5.长宁区某社区推行“楼组自治”模式，网格员在其中的核心作用是？A.直接决定楼组事务B.组织居民协商，提供指导支持C.代替居民开展自治活动D.定期检查楼组自治成果并考核答案：B解析：网格员需发挥“引导者”角色，推动居民自我管理，而非包办。6.网格内发现某群租房存在违规隔断，网格员应首先？A.拍照取证并立即拆除隔断B.联系房东要求整改C.上报街道社区管理部门D.张贴整改通知书答案：C解析：网格员无执法权，需及时上报职能部门处理，同时做好证据留存。7.社区内开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的重点工作是？A.代替居民分类垃圾B.培训楼组长，发动志愿者参与C.检查每个垃圾桶的分类情况D.制定社区垃圾分类奖惩制度答案：B解析：网格员应通过组织动员，发挥社区自治力量，而非直接执行或越权制定制度。8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员处理时不需要收集的信息是？A.餐馆营业执照信息B.居民具体投诉时间及影响程度C.餐馆油烟净化设备安装情况D.居民家庭收入情况答案：D解析：需收集与问题直接相关的经营资质、设备情况及影响证据，居民收入与问题无关。9.长宁区“凝聚力工程”重点关注的群体不包括？A.困难家庭B.新就业青年C.企业高管D.独居老人答案：C解析：“凝聚力工程”聚焦社区弱势群体和重点人群，企业高管非重点服务对象。10.网格内发现一名流浪未成年人，网格员正确的处理方式是？A.联系派出所核实身份，协助送往救助站B.给予现金后让其自行离开C.带回家中暂时安置D.劝说其返回户籍地答案：A解析：需联动公安、民政部门，确保未成年人得到专业救助，避免个人擅自处理。11.社区消防演练中，网格员需掌握的基本技能不包括？A.灭火器使用方法B.消防通道堵塞的识别C.火灾现场指挥疏散D.消防设施台账更新答案：C解析：火灾现场指挥疏散属于专业消防人员职责，网格员需协助疏散并引导。12.网格信息系统中，居民信息更新的时限要求是？A.变更后1个工作日内B.变更后3个工作日内C.变更后5个工作日内D.每月集中更新一次答案：A解析：根据《上海市社区网格管理办法》，基础信息变更需在1个工作日内系统更新。13.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员应优先遵循的原则是？A.偏袒弱势方B.依据《民法典》相邻权规定C.让双方自行协商，不介入D.要求强势方无条件让步答案：B解析：需以法律为依据，公平调解，避免主观偏向。14.网格内某企业发生员工集体讨薪事件，网格员的首要任务是？A.参与谈判并承诺解决B.核实欠薪人数及金额C.上报街道并联系劳动监察部门D.劝说员工放弃讨薪答案：C解析：网格员需及时上报并联动职能部门，避免矛盾升级。15.社区文化活动中心拟举办老年人智能手机培训，网格员的主要工作是？A.负责课程教学B.统计报名需求，宣传动员C.制定培训大纲D.承担活动全部费用答案：B解析：网格员需做好需求对接和组织动员，专业教学由第三方负责。16.网格内发现违规张贴小广告，网格员正确的处理流程是？A.立即清除并罚款B.记录位置，联系城管部门处理，协助清理C.拍照后不管不问D.联系广告主要求赔偿答案：B解析：网格员协助清理并上报执法部门，无处罚权。17.评估网格内“为老服务”成效时，核心指标是？A.开展活动次数B.居民满意度调查结果C.服务团队规模D.媒体报道数量答案：B解析：服务成效以居民实际感受为准，满意度是核心指标。18.台风预警期间，网格员需重点巡查的区域不包括？A.老旧房屋屋顶B.高空广告牌C.社区健身器材D.地下车库排水口答案：C解析：台风期间重点排查高空坠物、积水隐患，健身器材非紧急风险点。19.网格内某租户未登记居住信息，网格员应？A.直接罚款500元B.发放《居住信息登记告知书》，督促3日内登记C.联系房东驱逐租户D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员需宣传告知，督促自主登记，无处罚权。20.社区垃圾分类积分兑换活动中，网格员的职责是？A.决定积分兑换标准B.审核居民积分记录，组织兑换C.承担积分兑换费用D.代替居民兑换物品答案：B解析：负责积分核对和活动组织，标准制定由社区居委会决定。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.长宁区网格员需掌握的社区基础信息包括？A.户籍人口数量及结构B.重点场所（如便利店、药店）分布C.特殊群体（残疾人、独居老人）信息D.企业纳税金额答案：ABC解析：企业纳税属于经济数据，非网格员基础信息采集范围。2.网格员在社区疫情防控中的职责包括？A.宣传防疫政策B.排查重点地区返沪人员C.为居民代购药品D.制定区域封控方案答案：ABC解析：封控方案由疾控部门制定，网格员负责执行和协助。3.调解家庭矛盾时，网格员应遵循的原则有？A.尊重当事人隐私B.保持中立立场C.强制要求达成协议D.联动妇联、民警参与答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制。4.网格内“微更新”项目（如加装休闲座椅）推进流程包括？A.收集居民需求B.制定设计方案C.协调资金落实D.直接施工后公示答案：ABC解析：需先征求意见，不可先施工后公示。5.网格员使用社区信息系统时需注意？A.定期修改登录密码B.泄露居民隐私信息C.及时备份重要数据D.非工作需要不查询他人信息答案：ACD解析：泄露隐私属违规行为。6.长宁区“数字社区”建设中，网格员需掌握的技能有？A.操作“社区云”平台B.使用智能巡检设备C.分析居民行为数据D.开发社区管理软件答案：AB解析：数据分析和软件开发由专业技术人员负责。7.预防青少年沉迷网络，网格员可采取的措施有？A.定期走访重点家庭B.联合学校开展宣传C.没收青少年手机D.建立社区青少年活动阵地答案：ABD解析：没收手机属越权行为。8.网格内商铺存在消防隐患（如堵塞安全通道），网格员的处理步骤包括？A.当场指出隐患B.下发整改通知书C.上报消防部门D.复查整改情况答案：ACD解析：整改通知书由消防部门下发，网格员可告知隐患。9.社区“议事会”召开时，网格员的任务是？A.确定议事议题B.记录会议内容C.引导讨论方向D.代替居民表决答案：BC解析：议题由居民提出，表决需居民自主。10.冬季防范独居老人意外事件，网格员应？A.每日电话或上门问候B.检查家中取暖设备安全C.为老人购买保暖衣物D.联系子女加强陪伴答案：ABD解析：购买衣物属自愿帮助，非强制职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系城管部门处理。（）答案：√解析：城管部门负责流浪动物管理，需联动处置。3.社区组织的公益活动，网格员可以要求居民必须参加。（）答案：×解析：需遵循自愿原则，不得强制。4.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即冲入现场制止。（）答案：×解析：应及时报警，由公安部门处理，避免自身危险。5.网格信息系统中，未成年人信息需标注“敏感”并限制查询权限。（）答案：√解析：需加强未成年人信息保护。6.调解纠纷时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√解析：情绪安抚是有效调解的前提。7.网格员可以在社区微信群中发布未经核实的疫情信息。（）答案：×解析：需发布官方渠道信息，避免谣言传播。8.网格内企业因噪音扰民被投诉，网格员应要求企业立即停业整顿。（）答案：×解析：停业整顿需由环保部门依法决定，网格员无此权限。9.社区举办节日活动，网格员需全程参与组织，但可接受商家赞助的礼品。（）答案：×解析：需保持廉洁，不得收受礼品。10.网格内老人突发疾病，网格员应先拨打120，再联系家属，同时陪同送医。（）答案：√解析：符合紧急情况处理流程。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：长宁区某老旧小区6号楼201室居民反映，301室住户将阳台改造成储物间，堆放大量纸箱、旧家具，存在消防隐患。201室居民多次沟通无果，情绪激动，声称要“上门理论”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚201室居民情绪，避免冲突升级；（2）实地查看301室阳台改造情况，确认是否占用公共区域、是否堵塞消防通道；（3）联系301室住户，宣传《消防法》关于居民住宅消防隐患的规定（如第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口）；（4）告知堆放易燃物品的风险（如引发火灾、阻碍逃生），建议限期清理；（5）若住户拒绝整改，上报街道社区管理科，联动消防部门现场核查，出具整改通知书；（6）跟进整改情况，及时向201室居民反馈，确保问题解决；（7）组织楼组会议，普及消防知识，预防类似问题再次发生。案例2：某网格内新搬入一户租客（3人），未进行居住登记。网格员在巡查中发现后，上门走访时，租客以“工作忙”“没必要登记”为由拒绝配合。问题：作为网格员，应如何推动租客完成居住登记？答案要点：（1）宣传政策：向租客解释《上海市实有人口服务和管理若干规定》，说明居住登记是法定义务（第九条：居住登记由本人或房屋出租人办理）；（2）强调便利：告知登记后可享受社区服务（如办理居住证、子女入学报名等）；（3）提供协助：主动说明登记方式（线下社区事务受理中心、线上“随申办”APP），帮助下载所需材料（身份证、租赁合同）；（4）联动房东：联系房屋出租人，说明其有义务督促租客登记（规定第十条）；（5）持续跟进：3日内再次走访，了解进展，若仍不配合，上报派出所，由民警依法督促；（6）记录存档：将沟通情况、处理过程录入网格信息系统，留存工作痕迹。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：周六上午10点，网格员小王在巡查时遇到以下情况需同时处理：①75岁独居老人张奶奶在小区花园摔倒，腿部红肿；②3号楼102室居民反映厨房反水，污水漫入客厅；③社区微信群有人发布“小区即将封控”的不实信息；④快递驿站反馈，有5件标注“紧急药品”的快递无人领取（联系电话为空号）。问题：请按照处理优先级排序，并说明具体处理步骤。答案要点：优先级排序：①＞③＞②＞④处理步骤：（1）处理①（张奶奶摔倒）：-立即上前查看，询问伤情（是否有骨折、头晕等）；-拨打120，同时联系张奶奶家属（提前掌握的紧急联系人）；-陪同等待救护车，安抚老人情绪；-记录事件经过，事后跟进治疗情况。（2）处理③（不实信息）：-立即在群内回复：“该信息未经验证，请勿传播。社区官方通知将通过居委会公众号发布。”；-联系发布者私聊，告知传播谣言的法律后果（《治安管理处罚法》第二十五条）；-截图留存证据，上报街道宣传部门，协调网信办澄清。（3）处理②（厨房