福州市晋安区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

福州市晋安区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、公共基础知识（共8题）1.党的二十大报告指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。请结合基层网格化管理，简述如何落实“共建共治共享”理念？答案：落实“共建共治共享”需从三方面入手：①“共建”层面，整合社区党员、志愿者、物业、业委会等多元主体，建立网格议事会，定期召开网格会议，共同参与社区规划（如老旧小区改造方案讨论）；②“共治”层面，推动“网格+警格+邻格”融合，联合民警、法律工作者、楼栋长等力量，形成矛盾联调、问题联治的协同机制；③“共享”层面，通过网格服务平台公开社区事务进展（如公共资金使用、惠民项目落实），保障居民知情权、参与权，让治理成果惠及全体居民。2.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的任务包括“办理本居住地区居民的公共事务和公益事业”。请列举3项网格员在协助居委会完成该任务时的具体职责。答案：①信息采集：定期更新网格内公共设施（如健身器材、路灯）、公益场所（如社区文化站、养老服务中心）的运行状态，及时上报损坏情况；②需求对接：通过入户走访、网格微信群收集居民对公共事务的需求（如增设快递柜、优化公交线路），整理后提交居委会；③宣传动员：组织居民参与公益活动（如垃圾分类宣传、社区环保志愿活动），引导居民自主参与公共事务管理。3.2024年福州市政府工作报告提出“深化基层治理创新，推行‘近邻党建’+网格化服务模式”。请简述“近邻党建”与网格化管理融合的意义。答案：融合意义体现在三方面：①强化党建引领：通过网格党支部（党小组）覆盖，将党员下沉网格，解决基层治理“最后一米”问题；②提升服务精准度：以“近邻”为纽带，党员联系户、结对帮扶特殊群体（如空巢老人、留守儿童），实现服务“精准滴灌”；③促进矛盾化解：依托“近邻”关系，党员带头调解邻里纠纷，将问题解决在网格内，减少越级上访。4.《福建省社区工作者管理办法》规定，社区工作者需“遵守职业道德，密切联系群众，倾听群众意见，关心群众疾苦”。请结合网格员岗位，说明如何践行这一要求。答案：①日常走访：每周至少3次入户或电话联系网格内重点人群（如独居老人、残疾人），记录需求并建立动态档案；②主动倾听：在网格巡查中关注居民议论的热点（如垃圾清运不及时、宠物扰民），及时回应并协调解决；③情感关怀：通过节日慰问、生日祝福等方式拉近与居民距离，让群众感受到“网格员就是身边人”。5.晋安区2024年政府工作报告提出“推进智慧社区建设，完善网格化管理数字平台”。请列举网格员在使用数字平台时需掌握的3项核心技能，并说明其作用。答案：①信息录入与更新：准确录入网格内人口、房屋、企业等基础数据，确保平台信息与实际一致，为精准服务提供数据支撑；②事件上报与流转：通过平台实时上报巡查中发现的问题（如消防通道堵塞、违规搭建），并跟踪处理进度，提升问题解决效率；③数据分析应用：利用平台统计网格内高频问题（如老年群体就医需求、青少年课后托管需求），为社区服务优化提供决策依据。6.社会主义核心价值观中“和谐”的内涵对网格员开展工作有何指导意义？请结合实例说明。答案：“和谐”要求网格员推动社区关系融洽、矛盾减少。例如，某网格内两户居民因阳台滴水问题长期争执，网格员可通过以下步骤促进和谐：①分别倾听双方诉求，了解矛盾根源；②联系物业查看水管设施，确认责任方；③组织双方沟通，提出维修方案（如加装接水管道），并协调费用分担；④后续跟进维修效果，定期回访，避免矛盾复发。通过化解具体纠纷，实现“小网格”的和谐，为“大社会”和谐打基础。7.习近平总书记强调“江山就是人民，人民就是江山”。请结合网格员职责，谈谈如何践行“以人民为中心”的发展思想。答案：①把居民需求作为工作导向：通过“网格日志”记录居民反映的每一件小事（如楼道灯损坏、快递存放不便），建立“急事即办、难事跟踪、常事反馈”的服务机制；②把居民满意作为评价标准：每解决一项问题后，主动征求居民意见（如电话回访、发放满意度调查表），对不满意事项重新整改；③把居民参与作为工作动力：鼓励居民加入网格志愿者队伍（如文明督导队、反诈宣传队），让居民从“被服务者”转变为“共建者”，真正体现“人民当家作主”。8.请简述《福建省社会信用条例》中与社区治理相关的3项规定，并说明网格员在宣传落实中的职责。答案：相关规定：①鼓励社区将居民信用信息纳入社区治理（如诚信家庭评选）；②禁止泄露因职务便利获取的信用信息；③对严重失信行为可依法实施联合惩戒。网格员职责：①开展信用宣传：通过网格微信群、社区讲座普及信用知识（如“信用修复”“守信激励”）；②采集信用信息：协助社区收集居民在志愿服务、邻里互助中的守信行为，作为信用评价参考；③保护信息安全：严格遵守保密规定，不泄露居民个人信用数据。二、社区工作实务（共7题）9.某网格内新迁入一户租客，房东未及时报备。网格员在巡查中发现后，应如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤：①核实信息：通过上门走访或联系房东，确认租客姓名、身份证号、联系方式、入住时间等基本信息；②登记报备：登录网格化管理平台，录入租客信息，并同步至公安部门流动人口管理系统（根据《福建省流动人口服务管理条例》要求，24小时内完成报备）；③宣传政策：向房东和租客讲解“出租房屋需登记备案”的规定，提醒房东履行主体责任，租客配合信息更新；④后续跟踪：定期回访，检查是否有新租客入住或人员变动，确保信息动态准确。10.网格内某独居老人因子女长期在外，近期频繁忘记关煤气，存在安全隐患。网格员应如何介入？答案：介入措施：①立即干预：首次发现后，上门检查煤气阀门状态，提醒老人关闭，并联系其子女说明情况；②建立关怀机制：与社区养老服务中心、志愿者对接，安排每日1次“敲门问候”（可通过电话或上门），确认老人安全；③提供适老化改造建议：向老人子女推荐社区“一键呼叫”设备、煤气自动关闭装置等适老化产品，协调相关部门给予补贴；④心理疏导：联系社区社工与老人沟通，缓解其孤独感，鼓励参与社区老年活动（如书法班、健身操），减少因孤独导致的注意力分散问题。11.某小区因物业费涨价引发业主与物业矛盾，部分业主聚集在网格办公室要求说法。网格员应如何应对？答案：应对步骤：①控制现场：保持冷静，引导业主到社区会议室有序坐下，说明“会认真倾听，共同解决问题”；②了解诉求：请业主代表陈述具体不满（如涨价依据不透明、服务未提升），同时联系物业负责人到场，要求其出示物价部门备案文件、服务升级方案等材料；③协调沟通：组织双方核对物业费构成（如绿化养护、安保人员工资），对比周边小区收费标准，明确涨价合理性；④提出方案：若物业存在服务缺失，督促其限期整改（如增加保洁频次）；若业主对涨价有误解，解释“质价相符”原则，建议召开业主大会投票表决；⑤后续跟进：持续关注双方动态，避免矛盾升级。12.网格员在入户采集人口信息时，遇到居民以“隐私泄露”为由拒绝配合。应如何沟通？请模拟对话。答案：沟通要点（模拟对话）：网格员：“阿姨，我是网格小陈，今天来主要是更新下咱们楼里的住户信息。您看，这是我的工作证（出示证件），社区有规定，必须每季度核对一次，这样万一您家有个急事（比如水管爆裂需要联系物业），我们能第一时间帮上忙。”居民：“我听说之前有人卖信息，我可不想泄露隐私。”网格员：“您放心，我们采集的信息只存在社区内部系统，连打印都要登记的（指向手机里的加密录入界面）。就像您去银行办业务要填信息，我们也是为了更好服务。您看，上次您说楼道灯不亮，就是因为我们有您的联系方式，才及时通知物业修好的，对吧？”居民：“那好吧，需要填什么？”网格员：“就填姓名、身份证后四位（保护隐私）、联系电话，还有同住的家人情况。您要是担心，我填完可以给您看一眼，确认没多记东西。”13.网格内某商铺占道经营，影响居民通行，多次劝说无效。网格员应如何处理？答案：处理流程：①固定证据：拍摄商铺占道的时间、位置、物品照片（视频），记录周边居民投诉记录；②联系职能部门：根据晋安区“街镇吹哨、部门报到”机制，向街道综合执法队提交线索（附证据材料），说明“已多次劝导无效”；③配合执法：陪同执法人员到现场，指认占道区域，协助询问商铺负责人；④跟踪结果：执法部门下达整改通知书后，每日巡查该商铺，若仍不整改，督促执法队采取行政处罚（如罚款、暂扣物品）；⑤宣传引导：在网格微信群发布“门前三包”规定，提醒其他商铺引以为戒，避免类似问题复发。14.社区计划在网格内增设一个垃圾分类投放点，部分居民以“异味影响生活”为由反对。网格员应如何推动共识达成？答案：推动步骤：①收集意见：通过入户、问卷统计反对居民的具体诉求（如距离住宅过近、清运不及时），同时了解支持居民的需求（如投放便利）；②专业论证：联系环卫部门，说明选址依据（如符合《福州市生活垃圾分类管理办法》中“300米服务半径”要求），并请专家评估异味控制方案（如加装密闭箱、每日两次清运）；③组织协商：召开网格议事会，邀请反对居民、支持居民、环卫部门代表参会，展示选址图纸、异味控制措施，解答疑问；④方案优化：根据居民意见调整细节（如增设挡雨棚、增加除臭设备），并承诺“试运行1个月，若仍有问题重新选址”；⑤跟进反馈：试运行期间每日巡查投放点，收集居民意见，及时调整清运时间或设备，确保居民满意。15.网格内一名留守儿童因父母在外打工，学习成绩下滑，性格孤僻。网格员应如何帮助其改善？答案：帮扶措施：①建立档案：记录孩子的学习情况（如各科成绩）、日常表现（如是否参加班级活动）、主要照顾人（如爷爷奶奶）的沟通能力；②链接资源：联系学校老师，了解孩子在课堂上的具体问题（如注意力不集中、作业完成困难），协调课后辅导志愿者；③心理疏导：联系社区社工或心理咨询师，通过游戏、绘画等方式与孩子建立信任，引导其表达情绪；④家庭沟通：定期与孩子父母视频连线，建议其增加与孩子的通话频率（如每日10分钟），参与孩子的重要活动（如家长会、生日）；⑤社区融入：鼓励孩子加入社区“四点半课堂”“儿童议事会”，通过与同龄人互动提升社交能力，逐步改善孤僻性格。三、应急处理与沟通能力（共5题）16.台风天预警期间，网格员巡查发现网格内一棵老树树枝断裂，可能砸到居民楼。应如何处理？答案：处理步骤：①立即警戒：在断裂树枝下方拉警戒线，放置“危险勿近”警示牌，疏散周边居民；②上报信息：第一时间联系街道应急办、市政园林部门，说明位置（如“福马路123号院门口，靠近3号楼”）、树枝断裂程度（如“直径20厘米，长度5米”）；③临时处置：若树枝有随时掉落风险，联系附近物业或消防部门，用绳索固定树枝，防止二次坠落；④后续跟进：待园林部门修剪完毕后，检查地面是否有残留隐患（如断枝碎片），清理现场，并在网格群发布“隐患已消除”通知。17.网格微信群中突然出现一条消息：“听说社区要拆我们的电动车棚，根本没征求意见！”引发居民激烈讨论。网格员应如何应对？答案：应对措施：①快速核实：联系社区工作人员确认消息真实性（是否有拆车棚计划），若为谣言，收集官方信息（如社区未发布相关通知）；若确有计划，了解背景（如车棚存在安全隐患需改造）；②及时回应：在群内@发布者，说明“已核实情况，稍后统一回复”，避免谣言扩散；③公开说明：若为谣言，发布社区声明（附公章），澄清“无拆车棚计划”，提醒居民“不信谣、不传谣”；若确有计划，说明改造原因（如车棚铁皮老化易坠落）、替代方案（如临时搭建防雨棚）、征求意见方式（如3日内到社区登记建议）；④私信沟通：对情绪激动的居民单独联系，解释细节，争取理解；⑤后续跟踪：关注群内动态，及时解答疑问，确保信息透明。18.某居民因宠物狗未牵绳咬伤小孩，双方在网格内发生肢体冲突。网格员到达现场后应如何处置？答案：处置流程：①制止冲突：大声喝止，拉开双方，检查受伤情况（如小孩伤口大小、是否需要送医）；②固定证据：记录现场目击者信息（如“穿蓝衣服的大叔、戴红帽子的阿姨”），拍摄冲突后的现场照片（如狗绳状态、小孩伤口）；③联系相关方：拨打120送受伤小孩就医，联系派出所到场做笔录，通知宠物主人家属；④调解矛盾：待双方情绪稳定后，组织协商（根据《民法典》第1245条，饲养人未牵绳需承担侵权责任），建议宠物主人支付医疗费、赔礼道歉；⑤跟进回访：事后联系受伤小孩家长，确认赔偿到位；提醒宠物主人办理狗证、牵绳遛狗，避免类似事件。19.冬季取暖季，网格员巡查发现某出租屋内使用直排式燃气热水器（无通风管道），存在一氧化碳中毒风险。应如何处理？答案：处理步骤：①立即制止使用：告知租客“直排式热水器国家已禁止生产销售，易导致一氧化碳中毒”，要求立即停用；②消除隐患：协助租客关闭燃气阀门，拆除热水器或联系专业人员移机；③宣传教育：发放《冬季安全用气指南》，讲解“热水器需装烟道、使用时开窗通风”等知识；④联系房东：说明“出租屋需符合安全标准”，要求其更换合格热水器（如强排式），否则可能面临行政处罚（依据《福建省燃气管理条例》）；⑤后续检查：3日内复查该出租屋，确认热水器已更换，确保居住安全。20.网格内一名精神障碍患者未按时服药，近期出现攻击倾向，家属因工作