成都市郫都区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

成都市郫都区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理中，“四知四清四掌握”中的“四知”指的是（）。A.知家庭情况、知人员类别、知区域设施、知服务需求B.知人口数量、知党员数量、知困难群体、知重点人员C.知居民姓名、知房屋面积、知就业情况、知健康状况D.知社区历史、知组织架构、知活动场地、知资源分布答案：A2.根据《成都市社区网格管理办法》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B3.社区网格工作人员在开展人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接记录为“未登记”，无需干预B.告知租户需在15日内到派出所办理，并协助提供办理指引C.联系派出所强制要求租户立即办理D.将租户信息标记为“异常”，上报街道综治办答案：B4.某社区独居老人张奶奶因高血压突发住院，网格工作人员应优先（）。A.联系其子女告知情况，协调陪护B.协助办理住院手续，垫付医疗费用C.在社区微信群发布募捐信息D.记录为“突发医疗事件”，等待上级指示答案：A5.社区开展“邻里节”活动时，网格工作人员的核心职责是（）。A.主导设计活动流程，全程主持B.动员居民参与，协调场地、物资和人员C.邀请媒体宣传，提升社区知名度D.统计参与人数，完成活动报表答案：B6.网格内某商铺因油烟排放问题被居民投诉，工作人员应首先（）。A.直接要求商铺停业整改B.联合环保部门检测油烟排放数据C.组织居民与商铺负责人协商D.在社区公告栏张贴投诉处理进展答案：C7.根据《成都市社区志愿服务管理办法》，社区志愿服务的主体是（）。A.街道办事处B.社区居民、驻区单位及社会组织C.专业社工机构D.网格工作人员答案：B8.社区网格内某小区电梯故障停运3天，居民情绪激动，工作人员的正确处理流程是（）。A.安抚居民→联系物业核实→督促维修→反馈进展B.直接联系电梯公司维修→事后告知居民C.组织居民集体向物业施压D.上报街道，等待上级处理答案：A9.网格工作人员在录入“智慧郫都”社区管理平台时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改平台数据，无需核对B.上门核实后，通过平台申请信息变更C.忽略差异，按平台原有数据记录D.联系平台技术人员强制修改答案：B10.社区开展老年人健康讲座时，网格工作人员的主要任务是（）。A.讲解健康知识，演示急救技能B.统计参与人数，发放纪念品C.提前通知目标群体，布置场地，维持秩序D.撰写活动总结，上报街道答案：C11.某网格内一名社区矫正人员反映求职受阻，工作人员应（）。A.告知其“有犯罪记录无法就业”，不予协助B.联系辖区企业，争取就业机会，同时进行心理疏导C.建议其自行通过招聘网站求职D.上报司法部门，由专业机构处理答案：B12.社区网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，工作人员首先应（）。A.联系犬主赔偿医疗费B.带儿童就医，记录事件经过C.组织居民讨论“禁养犬”规定D.在社区微信群谴责犬主答案：B13.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道堆积易燃杂物，正确处理步骤是（）。A.拍照记录→联系物业清理→张贴警示通知B.直接清理杂物，避免隐患C.上报消防部门，等待专业处理D.记录为“安全隐患”，3日内复查答案：A14.根据《成都市社区协商工作指引》，社区协商的主要形式不包括（）。A.居民议事会B.网格茶话会C.线上微信群讨论D.街道办公会答案：D15.网格内某低保家庭因子女上大学申请临时救助，工作人员需重点核查（）。A.家庭人口数量B.子女入学通知书及学费证明C.家庭房产情况D.申请人银行存款答案：B16.社区网格内举办垃圾分类宣传活动，工作人员应优先向（）群体普及分类标准？A.青少年学生B.老年居民C.商铺经营者D.全体居民答案：D17.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律条文强制裁决C.倾听双方诉求，促成自愿和解D.邀请媒体介入监督答案：C18.某网格内独居老人连续3天未出户，工作人员应（）。A.联系物业破门查看B.联系其亲属确认情况，若无法联系则报警C.记录为“正常情况”，继续观察D.在社区群询问是否有人见过老人答案：B19.社区网格内某企业因环保问题被处罚，工作人员需配合的工作是（）。A.参与行政处罚决定B.督促企业整改，跟踪整改效果C.组织居民抗议企业行为D.向企业索要整改保证金答案：B20.网格工作人员在整理居民档案时，应重点保障（）。A.档案内容的全面性，尽量收集个人隐私信息B.档案管理的安全性，严格遵守保密规定C.档案更新的频率，每日录入新信息D.档案形式的美观性，统一装订成册答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.信息采集与更新B.民生服务与帮办C.矛盾调解与隐患排查D.政策宣传与动员答案：ABCD2.网格内开展“一老一小”服务时，可整合的资源有（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.志愿者团队D.餐饮企业答案：ABCD3.社区应急预案应包含的内容有（）。A.应急组织机构及职责B.预警信息发布流程C.物资储备清单D.事后评估与改进措施答案：ABCD4.网格工作人员在进行人口信息采集时，需注意（）。A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.采用“入户+线上”相结合的方式提高效率C.仅记录户籍人口，流动人口无需登记D.定期与公安、民政等部门数据比对答案：ABD5.社区矛盾调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC6.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.企业高管答案：ABC7.社区垃圾分类工作中，网格工作人员的任务有（）。A.指导居民正确分类B.检查垃圾桶设置是否规范C.联系垃圾清运公司D.对违规投放行为罚款答案：AB8.网格工作人员在宣传社区政策时，应（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体定制宣传内容C.仅通过社区公告栏发布D.留存宣传记录答案：ABD9.网格内发生火灾隐患时，工作人员应（）。A.立即疏散附近居民B.拨打119报警C.尝试用灭火器初期扑救D.记录火灾原因并追责答案：ABC10.社区志愿服务管理的要点包括（）。A.建立志愿者档案B.定期开展培训C.保障志愿者权益D.强制居民参与志愿服务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）答案：×2.社区网格划分后，不得根据实际情况调整。（）答案：×3.处理居民投诉时，应优先满足投诉人的所有要求。（）答案：×4.网格内企业的安全生产问题由应急管理部门负责，工作人员无需参与。（）答案：×5.社区活动中，工作人员应注重居民的参与感，避免“包办代替”。（）答案：√6.独居老人的健康监测只需记录血压、血糖等指标，无需关注心理状态。（）答案：×7.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×8.社区协商中，应确保不同利益群体都有代表参与。（）答案：√9.网格内发生突发事件时，工作人员应第一时间上报，无需现场处置。（）答案：×10.社区档案只需保存纸质版，无需电子备份。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：邻里纠纷调解某老旧小区3楼住户反映2楼住户的防盗窗凸出约30厘米，导致雨水溅到3楼阳台，墙面发霉；2楼住户称防盗窗已安装10年，从未有问题，拒绝整改。双方多次争吵，矛盾升级。问题：如果你是网格工作人员，如何处理此事？答案要点：（1）前期准备：分别入户倾听双方诉求，查看现场（测量防盗窗凸出距离、墙面发霉情况），核实防盗窗安装是否符合《成都市建筑外立面管理规定》（一般要求凸出不超过50厘米但需不妨碍相邻住户）；（2）组织协商：邀请双方、物业、社区民警参与调解会，明确法律依据，提出解决方案（如2楼加装雨棚引流、3楼修补墙面，费用分担）；（3）跟踪落实：调解达成后，督促2楼1周内完成雨棚安装，3楼同步维修墙面；1个月后回访，确认问题解决。案例2：独居老人突发疾病网格内82岁独居老人王奶奶（子女在外地），某天上午未按惯例到社区活动室，工作人员电话无人接听，上门敲门无回应。问题：作为网格工作人员，应如何处理？答案要点：（1）紧急联系：首先联系王奶奶的子女（提前留存的紧急联系人），告知情况；若无法联系，联系物业查看监控，确认王奶奶是否外出；（2）现场处置：若监控显示未外出，联系社区民警或开锁师傅，在物业人员见证下开门查看；若发现老人昏迷，立即拨打120，同时联系子女；（3）后续跟进：送医后告知子女医院信息，协助办理住院手续；老人康复后，协调子女或社区志愿者增加探访频率，安装一键呼叫设备。案例3：社区垃圾分类推进受阻某商品房小区推行“撤桶并点”后，部分居民抱怨“垃圾桶太远”“早晚投放时间不便”，甚至将垃圾随意丢弃在单元门口。问题：作为网格工作人员，如何推动垃圾分类工作落实？答案要点：（1）收集意见：通过问卷、座谈了解居民具体诉求（如垃圾桶位置、投放时间）；（2）优化方案：与物业协商调整垃圾桶点位（兼顾覆盖范围与居民便利），延长早晚投放时段30分钟，增设24小时误时投放点；（3）宣传引导：联合志愿者开展“垃圾分类进家门”活动，演示分类方法，发放分类垃圾袋；对随意丢垃圾的居民，上门提醒并讲解政策；（4）长效管理：组织“垃圾分类监督员”队伍（由居民自愿参与），每日巡查；每月公示各单元分类情况，评选“分类示范户”。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请设计一份“网格内独居老人关爱服务方案”（要求包含服务对象、服务内容、实施步骤、保障措施）。答案示例：服务对象：网格内65岁以上、子女不在本地且无固定陪伴的独居老人（经入户排查确认，共12人）。服务内容：（1）日常探访：每周至少2次上门或电话问候，了解健康、生活需求；（2）生活帮办：协助采购日用品、代领快递、陪同就医；（3）健康管理：联合社区卫生服务中心每月免费体检（量血压、测血糖），建立健康档案；（4）心理关怀：组织“银龄茶话会”，邀请老人参与社区活动，缓解孤独感。实施步骤：（1）筹备阶段（第1周）：完成老人信息登记，组建服务团队（网格工作人员+志愿者+医护人员）；（2）实施阶段（第2-12周）：按计划开展探访、帮办、健康检查，每月汇总服务情况；（3）总结阶段（第13周）：收集老人反馈，评估服务效果，调整优化方案。保障措施：（1）资源保障：联系辖区超市、药店提供优先采购服务，争取街道经费支持；（2）制度保障：建立“服务台账”，记录每次服务内容；（3）监督保障：每季度邀请老人家属参与服务评估。题目2：假设你负责组织一场“社区防诈骗”宣传活动，需撰写活动方案（要求包含活动主题、形式、流程、预期效果）。答案示例：活动主题：“守好钱袋子·幸福在身边”社区防诈骗宣传活动。活动形式：线下讲座+互动体验+线上宣传。活动流程：（1）前期准备（提前1周）：联系派出所民警作为主讲人，制作防诈骗手册、案例展板，通过社区微信群、公告栏通知居